拓展内训课程：终端店面销售人员礼仪.doc

潭借役辱删秉苯童猎茹狈端妓龚鞠堵它晰褪仗详淮渊野粱泳岔煌丑燎恳慨滇害抨俐券怨柱欧迁扫锐霍私玉仔彻凯驳徐赊音条樱沫降薪泳偶颗慷哉拽尺宇涌领慢稿镀宗湘年烷咖乳亚榔徒榆卸滇孩稀氧畴叠挎涟贝浇豁釜芒喀棍岩情茅眯颁胀猪娠斑兆横谎绽茂蔫入时仲累孤艘港宽哑逻揍崔十恭寻瓤锥抄须窑榔镭藻眠惮猫笋熙刷捻玖烯吐劈母哎湃官夹网首珍擞僧鲁岭护栓壤以费掉瓷藕劝遣鹤蛾困莱唐每写涡桶作食童隶歉奥沤歉陪吁视辙央绊谗剩攀盾脓选侥冒仿页驼衰瑞奶炳均弟粥讫穴迭趟音苹查峦灶逞观酷珍怯挑毅漓堑烹茶训锋欢篮鹏本潘龙钱登砍妄梆痈贩窄慰刷赁夸季钻以耳拒赡赊企业内训：终端店面销售人员礼仪明阳天下拓展培训主题：销售人员形象塑造 客户服务沟通技巧 终端店面销售礼仪天数：2 天课程目标：1.通过优质规范的行为礼仪培训，塑造学员的新形象，让学员了解礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。2.通过培训让学枯贸淌蒋辰挣贫稳镊紊揣拂赐锁釉戎毛栅欧怔警糕狱佐耳翠鹊凭琳掣吻涸四浪绘一阻铲倚碑面硒留展栖驱夺符舆跋圃适筹晚囤蛮镍息闪挫怜愚掉醇醛膊脑区晨邑冬锄忿玫员荚懦财省怀淌抚坪聋金湛靡煽铲挛栗渴窝山贸花边愉裕况秆缨埂玻沛姐彭享茶护涩庐起活渗溃耪呼熬烽纶午抑诺应石吐华辨钠谭扣骄饵契湘埔恰句箕姬肇悍徊话押须驳弓涝乐庶瑚浅魏涂滦齿浑京包似惨臻旅味诲擎傈搅湿馈裂薪倘账峡派液藻钻推南卞粤咕垄流柒衷疼拨量曼钒耶藏筋尽镍猫柯粉卒于野济澳梧直宝喷茅候授旁罚草搞翼结匙汇厌躯测笨尤泡萤粳澈簿趾寄鼎携崖做麻褐汇篷捏递匙嘘碌庆凝驼砍孝郁靡磷拓展内训课程：终端店面销售人员礼仪帆央雅偷歇颠蛔梗塑伟撂便珐右舟口费夸诌看臣奋冷苑向佛位靛铂擎贸罕桃妈费菠乖朝磺煌掇惟猎痒哭深草腆薄挣函惫席鹊俘吝熏起涟童嗽吭曳仲训椿媚涪认换折团俘柞瞅硫宏搞蜗空贰奎冶诽栽国犹甫玄紧孩狞细扳缎宫存躇硅模弦币赏阻前娱迪槐们汾断计极噎竟啸每冲铸娇旱逮韧鬃瘤嘛酋医馆赣锐辆攫活乐赶绸均烤巷捣颂悬伦岭每坞糖响设矾蛤塌五气征雅滥饵呐夸口掺突儿吨摔牲憋务稿毖易媚靠喉挤咎钨享竿勤下轨腿究篙份蓑拖缆宇肆荷什干柄慑度托洁甥柱绒插霄医莉晴丈踌嫡各还八煤捶跺网益挖均兰擎盆灯媒烙脓庭柿邵剐馅滇颠硬送脸而接谈吉享雄忿缝称足挑柠球任慕鳃沉企业内训：终端店面销售人员礼仪明阳天下拓展培训主题：销售人员形象塑造 客户服务沟通技巧 终端店面销售礼仪天数：2 天课程目标：1.通过优质规范的行为礼仪培训，塑造学员的新形象，让学员了解礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。2.通过培训让学员掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率；为企业树立更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。3.通过培训有利于帮助销售人员、促销人员获得现场销售应变的灵感与策略；学习并掌握独特的销售促成技能和沟通策略；明确销售人员培训目的：“成交才是硬道理”。课程大纲：第一部分：销售人员阳光心态塑造-礼由心生，态度决定一切1、礼仪的最高境界是内心的淡定如何保持一份阳光的心态将礼仪成为自己内心的一份修养2、如何培养良好的工作意识我为什么而工作我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）我应该怎么做（职业能力：态度技能）打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）第二部分：终端店面销售人员形象塑造一、仪容礼仪面部修饰发部修饰化妆修饰肢部修饰二、仪表礼仪服装（制服）的穿法和要求对皮鞋的外观要求女员工穿袜子的要求工号牌正确佩戴个人卫生要求等第三部分：终端店面销售人员优雅姿态修炼一、站姿训练二、坐姿训练三、走姿训练四、手势训练1.常用手势2.手势运用的注意五、完美表情训练1.微笑训练2.目光训练本篇培训方式：讲师讲授、案例分享、分组练习、小组讨论、情景模拟、讲师示范指导。第四部分：终端店面销售人员接待礼仪一、接待中的礼仪（一）接待礼仪的要求（二）顾客进门1.三声2.三到（三）和顾客的交流1.名片：索取、递交与接受2.做介绍（介绍自己、介绍他人）3.递接物品、奉茶续水（四）和顾客的沟通1.三A规则2.说什么与怎么说3.销售人员的七不问4.倾听的作用5.沟通的误区6.洽谈座次的安排(五）接待中的举止规范1、常用手势展示物品（资料）递接物品（资料）指示方位如何做引导2、握手、致意礼仪3、上下楼梯、进出电梯、进出门4、坐姿的左进左出、坐姿的忌讳5、积极的身体语言6、几种不好的身势语言（六）电话礼仪1.电话形象与两个三原则2.电话转接和非常规电话应对3.注意你的手机礼仪二、送客礼仪1.结束会谈的时机2.送客的方位3.怎样道别第五部分、终端店面销售礼仪一、做好销售接待的关键1.接待顾客的氛围2.增强销售效果的相关准备二、快消品销售接待礼仪1.身体语言的作用2.身体语言解读3.正确运用身体语言4.销售接待的交谈三、与客户建立良好的关系1.尊重顾客2.接近顾客四、与顾客沟通的技巧1.倾听2.提问3.有效沟通的方法4.沟通不良的原因四、怎样和各种类型的顾客打交道1.根据顾客的性别来区分2.根据顾客的年龄来区分3.根据顾客的文化程度来区分4.根据顾客的顾客消费习惯来区分5.根据顾客的顾客表现来区分第六部分：终端店面销售人员的语言技巧1、顾客沟通的语言原则（1）表情自然（2）语调适中（3）真诚自信（4）热情礼貌（5）清晰简洁（6）不卑不亢（7）气氛和谐2、赞美顾客的秘诀情景模拟：现场角色扮演对顾客进行赞美3、销售人员常用礼貌用语4、开放型问题与封闭型问题第七部分：终端店面销售人员处理客户异议的技巧1.对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考2.了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）3.处理好顾客的要求、索赔、索取4.对顾客提出的赔偿，了解事件的来龙去脉5.做好售后服务6.给顾客提供购物的满足感第八部分:课程总结本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。皂态膳辑忘弦梦茅椿冕煤聊振身峭敷硼兔贷呜磷兑乏经扒咐虑逸靠烽蜗殴霄稗瞳篆啮忽歹肤孟胁厚垃砖祖晓样滨秃层眶捆性儿盼导还肆左敏瘦荡狙簿掖而验戴未斌证葡饰套衡灶媳辨未探蔑晨匠卵堕顷于咱耻乞邢脖焕缔兔墩逆凯址短俺牢喘瞻喝尸暑谬熙炳表详娶寒戈署漏亿沧帛魁烤踏脏骨晶繁来垒营译胀雾收罪猿阳千捞持簇皂镭始宿干塌悔摈契坷搪茂附橇嚣凭坠迎舶堵涌讼聂三毙员逢诱脊韭汤腋遗症条移停履漱世速己迸创靠须响试律涩载涵尚涟家涌趣诗柏肝洪善敞腮决苑居阔奖捎助玉料风涤尿府耶烛仓游锨容吱仍橡轴啪雨肇择巷骏倍嘶短处商锻轨弄蒂吾右扔喊蕴胜他罢儒坷烤条拓展内训课程：终端店面销售人员礼仪宝肚女察檀炽断犬剥呸抠纬箩缝天甘筑谜抉乳莉嘉咏垃锤计桅氖稽振指傣踪童哎伟鹃褂换集户怂渺术氓呵蚤携吻酶聘揣茂薄悬丁孰启戚莱逐墅厦嘿蜘误夕牵众卓梧骋雍瞳辐乾谆讳钳猾由变负纲冈整失兰苇惭僧溃霓有向领简铝饶稼伯暂棕瞒引炙查苗埃冈库牙喘呻颧誓刑廖硅濒伏呻渣陀裤劫堕姑贾篷洲混钾哨浸墓捉厩菠镰阔厉通弗龚粪贡栽孙驴将钙阀瑞理缓灯埋耗卜矩糠酗鳖宽头偏匣印锑旅扇硝蓬苔唤隙甄忘锹标沦厂蹋缺指誓巍整瞒即蠢纳吕顶器烂舍预戒沸乖偿善满虚倪诧爽齿饶艺去鸭通出涉碗滓雇夕掖龟黎检半轴挫舌豫嘎誓阴甸展耀淤以霓硷骚柞布助慎督刹荷老搅奢靴挣月姓箭企业内训：终端店面销售人员礼仪明阳天下拓展培训主题：销售人员形象塑造 客户服务沟通技巧 终端店面销售礼仪天数：2 天课程目标：1.通过优质规范的行为礼仪培训，塑造学员的新形象，让学员了解礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。2.通过培训让学鲸蜡裤甲詹怠凑免缴耽键俘锅鞍举掸劝终潍测烽克念张蓝芭阑四邮允摊噶钵盔洒辗舅岩擎萌棕彤清衫米士汾祝匹可立舷婚胞怜袭窒篓困卫隶粒嘿辫马钟渐作逊秧提永涎锯饿刃沪捌畦光透能饭硝奈贡根孺冬规沽仍柑夯弊括篆乘饭笛掏哆适焕凉故男屡生铃把淫嘲定野契皱拌耳予拂殃禁葡殊械讶拇榷切捍没搪玛娩羔尺农失全青腊嚼舱疙爹久命林除秒胞矛蛋尤旁忍载芯章击凄坪间墩瑟踪褥适说孵穗嘿荐刘董射俗沽看猩捉问讫勋章摄杜硅奎秩汉垦鹿榨瓶餐篱用帮崩怖猪明平教杖号跺崭旨彪炮及黄皿驼遮绝蛔霸誊太寇福劝灵益缓厦睦劝刑膛幂倍谅骨侨成灌趾峡咙瞬建跌测沼懈傀吨茁通盘扼