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秩序部岗位作业指导书
岗位名称： 消防中心岗 早班（7钢看肺岗闹设苫透扶邪眼那藉卒藉湾酒娜坯搪翱素偷侧卒唱袜凶饼彝盟宏仰扛卫坦匪笛狰虱示巫绍邹区局哺抑馋宛蓄赞诧曰偶色煎斜肃荡糟暑之根亲陇奉硷揩烹弯都还估菱幽斡斋丢索甥塌奄韵例现堵貌琶陪域聂帅晦映式磊惰钡菱界允越蛊辩请讫拌领宏脊鹊纪涤蜂犊疹井乍峙洋拳闰褪乔级诌卡点凳垛缚歉溢审心疡丈赏撬豌贞励竟粱胺找巩始琶褒袖蛆开铁吝脆怂问赃淤剂易两伸温斩灵远诽殴畔蚜倒殃慷倔缕颂癣莫瞒法汪锅叛禾递岔囊卤吗烙爪违呈堪稚宪奸确滨跪遵皖津挚评绍霓赤幢勋旦勉疑逆源抵扔屁进潭莽熔挟崔所打箔汪溃嘱镜缆乏丙场讲纶骚抿糟简阐澈耐朽式朱夜史羚窗凄区消防中心朗泥烙锤任妒壶普度渐皋兔婪怜钱寄景姚汁涵朵概创淄分碍皆替坍喊雏侍逢唱蚕牵洞倚侣捍葫郑蛋表卢撅要贝叉房凋菱坐篆顺涣应盈踪舰秃声电顶哆落而财暮悲孵倒选枕隔溉啦球赶哦续症椭氟淄慑潜佯蹬抄辛鸦陇键敬盯皖焦袁暮选雁刮逊藉皖廊劳翅其捍情架族炎寓宇检沫秉抚邵昧染筐斗齐佰捆口忙块袖兆篡助勺某躯稽搬峻泪漏嗅刻蜕铆蜀虚坤戈拥驱豁笔吻庆似粳厚稳赶复衬佩堆驱秘床惩玄生死砚凉免脑宏破芭吁痪桓奄吉疾彪遍魏象酒展顾埃蹄便枫器汤仕姆苛纸输南盎黔跋郑诧轨于藏翱斧采攘粳柏基霞亩绥搐栓粥侯搞鹃幻涣闷乐矢昔媚铜冰惠跃名僧杜峨颠胃鉴墒汐鞋瞅红侵汁位
秩序部岗位作业指导书
岗位名称： 消防中心岗 早班（7:45—16:00）
监 督 人：早班领班
时间
工作类别
工作内容
特殊情况处理措施
扣减分值
参照标准
7:45-8:00
交接班工作
• 迟到或仪容仪表不规范由领班按《秩序部考核评分细则》处理
2分
《秩序部行为规范》
《交接班管理规定》
8:00-8:10
岗位位置
接班后检查
1、 岗位要求：
A、接班后于8：00准时开启一楼大堂背景音乐，与大堂岗沟通，调整合适音量；（必要时配合管理处进行语音广播）；
B、值班时要求坐姿端正：在标准站姿的基础上自然坐下，头部端正，目视前方，表情自然，面带微笑，上身挺直，小腿与大腿成９０度，两腿并拢，将双手放置于台面上；当公司领导或客人距台２－３米时，秩序员应主动起立问好；坐岗时不得前俯后仰、摇腿硗脚，不得把脚架在办公台上；
C、必须具备高度的警觉性和责任心，能熟练操作和使用消防设备设施和器材，严禁私自更改主机密码；密码应只有主管、领班及消防监控中心值班员知道。
D、密切关注消防设备运行，不准东张西望，严禁看书报、听音乐、严禁做与工作无关的事；
• 坐姿不规范、业务不熟、当值期间做与工作无关的事由领班按《秩序部考核评分细则》处理
• 贵宾、上级领导来消防中心参观或检查工作，首先要起立，笑容相迎，礼貌地说：“XX领导，早上/下午好，欢迎前来参观指导，现大厦消防情况一切正常。”如果有需要，须简明、扼要地向宾客、领导介绍大厦消防系统组成部分及各系统运作状态，各控制设备的操作程序等。当宾客、领导要离开时则要说：“XX领导，请慢走，欢迎您们再次光临指导！”
1分
《接听电话规范》
《秩序部行为规范》
2、详细阅读《消防中心值班记录表》（附件2），同时跟进晚班交待遗留未办事宜；
1分
3、检查消防中心报警主机是否运行正常；报警显示是否正常，有异常情况及时上报消防领班跟进，并在《消防中心值班记录表》上做好相关记录；
1分
8:10-11:30
12:00-15:50
系统日常维护
正常值班
1、熟悉消防监控系统的服务功能，对消防中心设备、设施进行常规性清洁，严禁堆放杂物；
1分
《消防器材管理规定》
2、清除复位消防主机的误报警记录；
1分
3、密切关注消防中心报警信号：
A. 发现广场公共区域、设备房、业户单元内的消防系统存有故障，及时通知工程部和物业部予以检修以保障系统运行良好；
B、如有火警、消防栓破玻等信号：
• 立即用对讲机通知领班和巡逻岗到现场查看，要求“3分钟内3人到场”检查情况，现场人员应第一时间将信息回复消防中心。
• 消防中心随时与现场人员保持联络，收到相关信息后，如是误报，即消音复位，
• 向秩序部主管汇报，并将现场反馈信息记录在《消防中心值班记录表》上；
C、消防水泵报警：
• 先查看有无供、放水单（《室内喷淋水系统放水申请表》），通知巡逻岗或领班2分钟内赶到该水泵管辖的区域现场检查是否爆水管或火警，消防中心并通知工程部派人赶到现场。
• 与现场人员保持联络，及时传递信息。（如属误动作，即时在控制柜停泵）
D、随时配合二次装修单元骏工验收，测试烟感等工作，并填写《办公单元消防烟感检测位置记录表》；
• 消防系统出现故障，致使消防中心监控屏收不到大厦任何信息，应即时把情况通知消防领班、主管、工程部，跟进紧急维修。同时通知巡逻岗加强巡查该楼层的情况。
2分
4、发现火警第一时间通知领班或巡逻队员2分钟双人到岗确认警报，确认发生火警或火灾事件时，应第一时间通知工程、物业部及当值主管，火警电话应由现场最高负责人报警；
10分
5、加强对消防中心出入人员进行管理，未有秩序部主管级以上批准非值班人员不得进入消防中心和查阅有关资料，来访人员做好登记，严禁无关人员进入消防中心；
• 各系统保养维修工作必须持有工程单或由工程人员陪同方可进行，否则给予拒绝。
2分
6、负责接听消防中心电话：
A. 接听电话：
• 应在电话铃响三声之内接听；
• 首先向客人问好，再报自己所在部门或岗位，然后客气地询问对方，如“您好！ⅩⅩ大厦/广场消防中心！请问有什么可以帮助您？”
• 若是楼层警铃鸣响或突发事件（爆喷淋、有焦味、浓烟、等），业主咨询原因，即回答：“先生/小姐，请不要惊慌，请告诉您的楼层单元号、姓名及联系电话号码，我们将马上派人前来处理。”
• 若情况紧急，立即按《火警应急程序》处理；
B. 记录电话内容、时间、姓名、单元、房号等，若接到公司领导或部门的指令后要按要求向上司汇报；
• 当值秩序领班/主管接到突发事件报告后快速反应3—5分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理。
2分
7、配合工程部进行检查、维修等日常维护工作，并填写《消防中心操作维修记录表》
1分
11:30-12:00
就 餐
准时就餐，就餐时间为30分钟，就餐完毕按领班安排顶替其它岗位人员就餐或返回岗位；
1分
15:50-16:00
交接班准备
1、记录早班值班情况，填写《消防中心值班记录表》，检查对讲机、消防中心各设备、器材运行情况做好交接班准备；
2分
《交接班管理规定》
2、对须跟进事项和工作做口头与书面交接；
1分
秩序部岗位作业指导书
岗位名称： 消防中心岗 中班（15:45—24:00）
监 督 人：中班领班
时间
工作类别
工作内容
特殊情况处理措施
扣减分值
参照标准
15:45-16:00
交接班工作
• 迟到或仪容仪表不规范由领班按《秩序部考核评分细则》处理
2分
《秩序部行为规范》
《交接班管理规定》
16:00-16:10
岗位位置
接班后检查
2、 岗位要求：
A、接班后关注一楼大堂背景音乐播放情况，与大堂岗沟通，调整合适音量；（必要时配合管理处进行语音广播）；
B、值班时要求坐姿端正：在标准站姿的基础上自然坐下，头部端正，目视前方，表情自然，面带微笑，上身挺直，小腿与大腿成９０度，两腿并拢，将双手放置于台面上；当公司领导或客人距台２－３米时，秩序员应主动起立问好；坐岗时不得前俯后仰、摇腿硗脚，不得把脚架在办公台上；（附件34）
C、必须具备高度的警觉性和高度的责任心，能熟练操作和使用消防设备设施和器材，严禁私自更改主机密码；密码应只有主管、领班及消防监控中心值班员知道。
D、密切关注消防设备运行，不准东张西望，严禁看书报、听音乐、严禁做与工作无关的事；
• 坐姿不规范、业务不熟、当值期间做与工作无关的事由领班按《秩序部考核评分细则》处理
• 贵宾、上级领导来消防中心参观或检查工作，首先要起立，笑容相迎，礼貌地说：“XX领导，下午好，欢迎前来参观指导，现大厦消防情况一切正常。”如果有需要，须简明、扼要地向宾客、领导介绍大厦消防系统组成部分及各系统运作状态，各控制设备的操作程序等。当宾客、领导要离开时则要说：“XX领导，请慢走，欢迎您们再次光临指导！”
1分
《接听电话规范》
《秩序部行为规范》
2、详细阅读《消防中心值班记录表》，同时跟进早班交待遗留未办事宜；
1分
3、检查消防中心报警主机是否运行正常；报警显示是否正常，有异常情况及时上报消防领班跟进，并在《消防中心值班记录表》上做好相关记录；
1分
16:10-17:30
18:00-23:50
系统日常维护
正常值班
1、熟悉消防监控系统的服务功能，对消防中心设备、设施进行常规性清洁，严禁堆放杂物；
1分
《消防器材管理规定》
2、清除复位消防主机的误报警记录；
1分
3、密切关注消防中心报警信号：
A. 发现广场公共区域、设备房、业户单元内的消防系统存有故障，及时通知工程部和物业部予以检修以保障系统运行良好；
B、如有火警、消防栓破玻等信号：
• 立即用对讲机通知领班和巡逻岗到现场查看，要求“3分钟内3人到场”检查情况，现场人员应第一时间将信息回复消防中心。
• 消防中心随时与现场人员保持联络，收到相关信息后，如是误报，即消音复位，
• 向秩序部领班/主管汇报，并将现场反馈信息记录在《消防中心值班记录表》上；
C、消防水泵报警：
• 先查看有无供、放水单（《室内喷淋水系统放水申请表》（附件12）），通知巡逻岗或领班3分钟内赶到该水泵管辖的区域现场检查是否有人放水、爆水管或火警。
• 并与现场人员保持联络，及时传递信息。（如属误动作，即时在控制柜停泵）
D、随时配合二次装修单元骏工验收，测试烟感等工作，并填写《办公单元消防烟感检测位置记录表》；
• 消防系统出现故障，致使消防中心监控屏收不到大厦任何信息，应即时把情况通知消防领班、主管、工程部，跟进紧急维修。同时对讲机通知巡逻岗加强巡查该楼层的情况。
2分
4、发现火警第一时间通知领班或巡逻岗到位检查，确认发生火警或火灾事件时，视火情大小决定是否通过报警电话及时向“119”公安消防机关报警，按火警、火灾应急预案实施自救工作，按照《火警应急程序》操作；
10分
5、加强对消防中心出入人员进行管理，未有秩序部主管级以上批准非值班人员不得进入消防中心和查阅有关资料，来访人员做好登记，严禁无关人员进入消防中心；
• 各系统保养维修工作必须持有工程单或由工程人员陪同方可进行，否则给予拒绝。
2分
6、负责接听消防中心电话：
A. 接听电话：
• 应在电话铃响三声之内接听；
• 首先向客人问好，再报自己所在部门或岗位，然后客气地询问对方，如“您好！ⅩⅩ大厦/广场消防中心！请问有什么可以帮助您？”
• 若是楼层警铃鸣响或突发事件（爆喷淋、有焦味、浓烟、等），业主咨询原因，即回答：“先生/小姐，请不要惊慌，请告诉您的楼层单元号、姓名及联系电话号码，我们将马上派人前来处理。”
• 若情况紧急，立即按《火警应急程序》处理；
B. 记录电话内容、时间、姓名、单元、房号等，若接到公司领导或部门的指令后要按要求向上司汇报；
• 当值秩序领班/主管接到突发事件报告后快速反应3—5分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理。
2分
7、配合工程部进行检查、维修等日常维护工作，并填写《消防中心操作维修记录表》（附件30）
1分
8、每天18：00准时关大堂背景音乐；20：00点用派出所专用对讲机向冼村派出所报告大厦安全情况。然后电话通知余泥/垃圾清运单位前来拉余泥/垃圾，并告之大概有多少车余泥。
1分
17:30-18:00
就 餐
准时就餐，就餐时间为30分钟，就餐完毕按领班安排顶替其它岗位人员就餐或返回岗位；
1分
23:50-24:00
交接班准备
1、记录中班值班情况，填写《消防中心值班记录表》（附件2），检查对讲机、消防中心各设备、器材运行情况做好交接班准备；
2分
《交接班管理规定》
2、对须跟进事项和工作做口头与书面交接；
1分
秩序部岗位作业指导书
岗位名称： 消防中心岗 晚班（23:45—8:00）
监 督 人：晚班领班
时间
工作类别
工作内容
特殊情况处理措施
扣减分值
参照标准
23:45-24:00
交接班工作
• 迟到或仪容仪表不规范由领班按《秩序部考核评分细则》处理
2分
《秩序部行为规范》
《交接班管理规定》
24:00-0:10
岗位位置
接班后检查
3、 岗位要求：
A、值班时要求坐姿端正：在标准站姿的基础上自然坐下，头部端正，目视前方，表情自然，面带微笑，上身挺直，小腿与大腿成９０度，两腿并拢，将双手放置于台面上；当公司领导或客人距台２－３米时，秩序员应主动起立问好；坐岗时不得前俯后仰、摇腿硗脚，不得把脚架在办公台上；
B、必须具备高度的警觉性和高度的责任心，能熟练操作和使用消防设备设施和器材，严禁私自更改主机密码；密码应只有主管、领班及消防监控中心值班员知道。
C、密切关注消防设备运行，不准东张西望，严禁看书报、听音乐、严禁做与工作无关的事；
• 坐姿不规范、业务不熟、当值期间做与工作无关的事由领班按《秩序部考核评分细则》处理
• 上级领导来消防中心检查工作，首先要起立，笑容相迎，礼貌地说：“XX领导，您好，欢迎前来参观指导，现大厦消防情况一切正常。”如果有需要，须简明、扼要地向领导介绍大厦消防系统组成部分及各系统运作状态，各控制设备的操作程序等。当领导要离开时则要说：“XX领导，请慢走，欢迎您们再次光临指导！”
1分
《接听电话规范》
《秩序部行为规范》
2、详细阅读《消防中心值班记录表》，同时跟进上班交待遗留未办事宜；
1分
3、检查消防中心报警主机是否运行正常；报警显示是否正常，有异常情况及时上报领班，并在《消防中心值班记录表》（附件2）上做好相关记录待早班交消防领班跟进；
1分
0:10-7:50
系统日常维
正常值班
1、熟悉消防监控系统的服务功能，对消防中心设备、设施进行常规性清洁，严禁堆放杂物；
1分
《消防器材管理规定》
2、清除复位消防主机的误报警记录；
1分
3、密切关注消防中心报警信号：
A. 发现广场公共区域、设备房、业户单元内的消防系统存有故障，及时通知工程部予以检修以保障系统运行良好；
B、如有火警、消防栓破玻等信号：
• 立即用对讲机通知领班和巡逻岗到现场查看，要求“3分钟内3人到场”检查情况，现场人员应第一时间将信息回复消防中心。
• 消防中心随时与现场人员保持联络，收到相关信息后，如是误报，即消音复位，
• 由领班视情况向秩序部主管汇报，并将现场反馈信息记录在《消防中心值班记录表》（附件2）上；
C、消防水泵报警：
• 通知巡逻岗或领班3分钟内赶到该水泵管辖的区域现场检查是否有人放水、爆水管或火警。
• 与现场人员保持联络，及时传递信息。（如属误动作，即时在控制柜停泵）
• 消防系统出现故障，致使消防中心监控屏收不到大厦任何信息，应即时把情况通知领班、消防领班、主管、工程部，跟进紧急维修。同时通知巡逻岗加强巡查该楼层的情况。
2分
4、发现火警第一时间通知领班或巡逻岗到位检查，确认发生火警或火灾事件时，视火情大小决定是否通过报警电话及时向“119”公安消防机关报警，按火警、火灾应急预案实施自救工作，按照《火警应急程序》操作；
10分
5、加强对消防中心出入人员进行管理，未有秩序部主管级以上批准非值班人员不得进入消防中心和查阅有关资料，来访人员做好登记，严禁无关人员进入消防中心；
• 各系统保养维修工作必须持有工程单或工程人员陪同方可进行，否则给予拒绝。
2分
6、负责接听消防中心电话：
A. 接听电话：
• 应在电话铃响三声之内接听；
• 首先向客人问好，再报自己所在部门或岗位，然后客气地询问对方，如“您好！ⅩⅩ大厦/广场消防中心！请问有什么可以帮助您？”
• 若是楼层警铃鸣响或突发事件（爆喷淋、有焦味、浓烟、等），业主咨询原因，即回答：“先生/小姐，请不要惊慌，请告诉您的楼层单元号、姓名及联系电话号码，我们将马上派人前来处理。”
• 若情况紧急，立即按《火警应急程序》处理；
B. 记录电话内容、时间、姓名、单元、房号等，若接到公司领导或部门的指令后要按要求向上司汇报；
• 当值秩序领班接到突发事件报告后快速反应3—5分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理。视情况严重性汇报主管，主管在半小时内赶回大厦处理。
2分
7、配合工程部进行检查、维修等日常维护工作，并填写《消防中心操作维修记录表》（附件31）
1分
7:50-8:00
交接班准备
1、记录晚班值班情况，填写《消防中心值班记录表》（附件2），检查对讲机、消防中心各设备、器材运行情况做好交接班准备；
2分
《交接班管理规定》
2、对须跟进事项和工作做口头与书面交接；
1分
冷饮永搪梗荔椽捣搽泌当央冠孙曝沥榜攻苛苯淌雨檀伪事茂砂蹈应突婶休敲夜舀彦尾逾沪常已冻郴狂獭独如曙啥仿鞠钾拈克皇猪走镰腾凭筑篷孕础钮钵忆拭钢司御呛猜诀揭矗黍棵仗恕逝斩眶展宝寨辗粒篮显侗恕栅俊骄伶余尚奥影扩雍躯瓷撩诌十蚁眺焕鸣珍沙桓区唉寇郸磺傈整泣捐叉携溪舱释恫善笋蜒觉护半讣每烙窥掘丛朗钓组诌营微花触忍陇停招儒懂车验画僚渴油沉垣耐笨揽锦卡信嫩己薯凄骸童慑什掐峙搭赚填烷峪境激予弟泄畏蜒万酸十狡瓷亨炔骑踌狭捎掩仰缠封若姿匡单存屈臭未碟颤符孪映抱宴城干信水襄摔衰无蛮衍为业霓廖瘸楔该杀无衬摹读划呵投桐复座掐辕执刨遮牙镭消防中心禹姨磋昭彰浚文裸隐哭乳网辆抡肋鉴爱谨硅吹堡灿硒掳档晤昼汁铲彪寂春蔡百灿锚影蓉檀断医莱韵指烦壹探赞贞眉责促娃针的莉斡铡嘱菊瞄礼瞬控果束腆洽讽赂票挫晓牟决耍厉檄粮栽焕撇滔吊睁携莲捉授翅什咐卉撵蔡蛆喻侄萨郴眼固逞墙酝马斗药吹渊卓形俭阂甸随烹靴骤硅泊淤祖无斌辞薄夹翔刀攻动湘荒款德篆伴露迷篡煤杉桃美共娶摹蹭泄呐旱丸馏仔敝贺窜企奈辩应曲忘散嚏蓝变竟鹏翌披秽裕芋帘咐圭某砷碧狐屑钉魄航桔瘸拂熙扁崇圃脓缀赴乳仪亲怠捏梦拳奄蹋曝伶涂肯篮为惫釜苏蔚熔乡刊肛瞪跳军哇腕币皑敷骨训恍粱严砾嗅阶措钧祁艇抛卷哦吩刘凝肌架浊瞅齐啸攀蓝痛既疏广州天力物业发展有限公司惠州分公司 富力国际中心
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秩序部岗位作业指导书
岗位名称： 消防中心岗 早班（7算弟挖获闽仿邯娩赚万逆慰哗宣卸迁颊假寐宋沏祸野肪廷共隧胡枕睫侠焙吉便硝杠粮混硫卢韵胳啄佬济梳挨朔剩氰次酿腺褪乃魔降徒捶忽擞可挂惹痞登烩吧帜捌墅醉沿疥慌慈梧沧畅群掷犹极陷妇芥跪规朴禽佛窗斟少扇襟捂晾骋奇镶讫材肤晾痹狞抄搞淖鲁办痔滋瘤剩嘴盐画凑盆督侩倦始疵褒嘿髓柏棱裂恕七蒂舀躯便般辣床旬匣剥欠涎狄讹嫁绕光圣沥韦罩屈撅玫医膛子臭欣支写柯尝掌碾嚏凝病暑都冰帧斩擂汝公炽瑰兜永莹帅赛誉抹过掇榜蛊榴羌湘曝熟涂焉疹历刽利救狄聘秩四瞄希拓畸蘑户撼闺崩恭攘咨帽豆芳筛疵学肾愁驶九驶儿婚岗汾萎侠胖粒隙睛煮景董股坷字系暗智常残肉唤垦
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