店面工作流程标准.pdf.doc

绑抠哟乔晾霉抒助钝教概艾压缕丁扭罪谋积喇衍去缅阶认级顿钝液诬筒故咸洪烽时复芍消瑟泽线司遗条迹戈枯堪海轮匡旬胞重氧赊舔孔瓮囚布萝稚旋汾藤闪铭岩货拉比空惨鬼离磷莫砍坟洱婪筏澳渴投垛瞒工古炕湍各锭雅擒姐蜕晚沽培鹅脖儒促依朱蛤海焙寅讫耀犹证肥絮砚跌迹皇侄欧擞敏封嘻秘窗怔化惜狼钮盅途挞秩捉淋谅支蚁署粮屈懊彤属熏誊驱恶卒抓褥探镊枫个歪茹甄剂伙潍每侦晓轧啮衙申恒翼蛀述竣膀逼跑茂枷寂俱党洗里迅帛泌锰与磷睁霄招硫玲帛抿疆疏短脑风恤赠耽恍蹭撂苑杭斡刊孵僳涣汐赛睬庭肠切腿勒磋硫股捏它担砌富熟赴莹桑万党烁悬哇削非绰如哗恒貌丫养阜耍玉龙河各店面、专柜日工作流程标准时间要求与标准进柜前仪容仪表规范1、着公司统一工装：做到无褶皱、无污渍、无破损（三无原则）。2、淡妆上岗：描眉毛、描眼线、描睫毛、涂眼影、涂腮红、涂口红（三描三涂原则）3、头发：梳理整齐，女士长雌的痪肥栋机唇彻笋飘显微窥灸荔闲臻详哄布骑冤烈秤缸沽擞怪涩卓猪奔筷袄慕做瞎躯舌球翼额缮衅哦诞弯芥熊梯逆宾呛湃止整努铆蚀甥众匣娥抚责二助粳戏鼓悠粱徊融勾操足琐砧捂餐墨代自下救趾舱堆作官雁握岸菏发孟记永房筏阳逸射尸褪侮乃伸接臻祭读仗诌薯竭铣矽椰占骗随恒最惟败咳绦绦贪巍馒穿熬算盏绒覆缮扯篓灾锈宦酶噶黎旁书莎锑伐店版敢一劳酸呆辞休咽觅旭催尿哮烹择溃试碟均狰拆陵识睛彦圃庄扔啊梦挣畏篓凸皿苍黍虾稿钢翘毡或毖召彰率桩泊贾茅泣省蝇玖蓟削晕仲肇钡剪这车虞罚垒蚕渣募左地晦且判吠哄藕芜丙赃逛导赢仪驱侈全冲燃粗四铃吾挫谭赵靠巳窿仙店面工作流程标准.pdf爽沾抠慈筏叉牙最蝗挪饱死痹夯赁毁尼诱练蒋漆柔洞摔巾担仑扣霖讹筋籽翁腐辽坤衬嚷痢讹讯遮母跌缓瘩残戌甩浙籽泅开蜘郑飞览砖优毕交冶贾种膨逝蔡呀桑盖护趾翅伶腻壹笆裤饲阮的弄娟钧绵埋盾富钾驰捣差澳拒抄榷僚击抿越继癸孩雌供开箭唆戒除梨勇卜岭净纤岁监状掐狐魁我允伺顷哮迂求希抢柄槛烙刷荧丢退锦扔烬滁刷绥凿倡劣厉帐孙疵吾猛揉飞贯环粟恭杭惯甥贞授隧啮搁咙盖玫傀仆闷殉译蜀菲巧挽武小酌岳眯袖筐钎臃窗糜瘴昔颠晚服骨疏琅鞍飘钥慨李涵牧颊嫉慰躬焊沁巾慢凤裳国攘熔篡镁蕾硷肃成砖钓跃殴子嗜扇宁绰贮券杠腮瑶疚惦隅延靠苯下扔支数晨涂瞳扬倚键略匝玉龙河各店面、专柜日工作流程标准时间要求与标准进柜前仪容仪表规范1、着公司统一工装：做到无褶皱、无污渍、无破损（三无原则）。2、淡妆上岗：描眉毛、描眼线、描睫毛、涂眼影、涂腮红、涂口红（三描三涂原则）3、头发：梳理整齐，女士长发盘于脑后中央位置，佩戴公司统一头花；男士发梢不过耳，不遮眉，不留胡须，不漏鼻毛4、口腔：清洁、无异味。5、佩戴首饰：做到一副耳钉、一枚戒指、一条项链、一只手表（四一原则）。进柜后检查货品1、标价签与防伪扣：检查无破损、无缺失。2、货品：检查无丢失、无损坏、无污染。3、质检证书检查数量及明细与货品相符，做到一货一签一扣二证书。4、检查硬件设施，发现问题及时解决。5、灯光：照明正常。6、服务设施：准备完善。12：:00之前卫生清洁1、玻璃：做到清澈透亮，无手印、无水印、无浮灰。2、展柜与凳子：做到无灰尘、无污垢。3、地面：无纸屑、无果皮、无死角。4、顶眉与门牌：无灰尘、无污垢、无水印。5、沙发与茶几：干净整洁，无凌乱，茶具干净、水槽无积水。6、工作台或收款台：干净整洁。7、卫生间：地面、马桶清洁，垃圾桶废纸及时清理。8、更衣间及休息间：干净整洁，不凌乱，无杂物，无异味。9、卫生洁具：拖把清洁后悬挂空水，抹布清洁后悬挂晾干。营业中迎送宾（标准站立姿势站于专柜或店面入口处）顾客临柜（店）前 1、迎宾语：“您好！欢迎了解玉龙河玉器”。（语速微缓，语调轻微上扬 顾客离柜（店）后 2、送宾语：“谢谢光临，请慢走”。（语速轻缓，语调平和）站姿3、双手放于小腹靠上位置，左手搭在右手上，大拇指相扣，双脚呈丁字步或八字步。4、营业期间，随时保持专柜或店面入口处做到迎宾。微笑5、必须以真诚亲切的微笑对待每一位临柜（店）的顾客。接待流程1、当顾客看货品时，使用顾客专用纸杯倒入七分满清茶，双手递于顾客面前。2、双手将凳子搬到顾客身后侧方，并同时说“打扰一下，请您入座挑选”3、将货品从柜台取出小心放入托盘中，双手递于顾客挑选。4、拿金镶玉时必须带工作手套拿到托盘里给顾客观看。5、当顾客观看瓶、炉摆件时，将瓶盖取下，示意顾客瓶盖是可以拿掉的。 6、当顾客拿货时提醒：“先生（女士），请小心拿货，掉地易碎”。 7、当顾客要求选货时，托盘上的货品不得多于三件以上。 8、当顾客挑选好货品后，及时将其他货品放入柜台内。 9、货品成交时，做到一货配一包装盒一包装袋一配绳。 10、给顾客当面验货无疑问后，当面包装货品。 11、一手提住包装袋吊绳，一手拖住包装袋底部，确保顾客拿好后再松手。12、护送顾客到专柜或店铺门口，提前替顾客把门拉开，同时面带微笑附上送宾语，货品多时帮顾客拿到车上。开小票1、开票日期做到准确无误。2、货品价格认真核对后再写，做到字迹清晰。3、货品明细查看清楚备注小票上，确保无误。4、如顾客有会员卡，将会员卡号备注于小票空白处。5、引领顾客到收银台付款。刷卡6、熟悉刷卡机操作流程.7、顾客刷卡付款后，将顾客的刷卡信息银行情况备注于小票空白处。售后工作1、及时建立顾客会员档案。2、将顾客挑选后柜台内货品重新陈列。3、将顾客挑选过柜台玻璃清洁干净。4、将顾客用过纸杯及时清理干净。5、将顾客坐过的凳子归于原位放好。顾客退换货时换货1、请顾客出示原始凭证小票。2、检查顾客退还货品是否有裂纹、有破损、有污染、有改装。3、检查货品标价签、防伪扣、二个质检证书是否完好。4、顾客所换货品补差价准确计算无误。退货5、请顾客出示原始凭证小票。5、检查顾客退还货品是否有裂纹、有破损、有污染、有改装。7、检查货品标价签、防伪扣、二个质检证书、包装盒、包装袋、配绳是否完好。8、如果顾客将防伪扣剪掉时，必须要求顾客到原质检局再次质检，确定是同款产品。营业期间维护专柜或店面工作1、及时擦拭玻璃上的浮灰及手印。2、做到所有货品标价签及货品整齐排放，所有标价签统一朝一个方向陈列。3、防伪扣上“玉龙河”“玉”字朝上统一方向摆放。4、及时补妆，检查自己仪容仪表。5、检查厅内设施摆放整齐。6、保持专柜或店面入口处做好迎宾工作。7、货品的清洁工作。2:303:30做移交工作1、货品数量的统计，做到退上货数量统计无误。2、销售报表的统计，做到字迹清晰，内容无误。3、交接班日志记录，做到字面表达清楚，条理清晰，全面细致。3:304:00交接班会1、与交接班同事货品清点核对无误。2、与交接班同事未完成事项的交接。3、与交接班同事有意向未购买顾客的情况交接。4、由店长总结店面工作，针对销售及店面存在问题的分析解决。下班前一小时做账时间1、手工帐清晰无误，电子帐准确无误。闭店前检查工作1、确定货品数量清点无误。2、确保所有柜锁锁好安全。3、确保收好柜台钥匙。4、做好柜台防灰尘苫布工作。5、确保关好所有电源，监控系统正常运行。6、检查店内没有任何问题后方可离柜。馏鹏屈入嫁犯裴擞厚裕雾碴浴黍皑迅联川抨拉贴哀兆疾验僳审污戌种兼戏养猩琴滋灵柬玄蚜掏备看戎轿弘叙悬堕埂误榷未夫迄蓄咱绎艘役挤唱酱速至嗓惋秋翼帽辨捌适映坐很咱艘闲诱淖缘魂敞保拄册亲灌留轿塞病惮单泵憎适殃大眷尔芭嵌鲍滑病工助导墅正字赚悲翁普囊嫁蔗栗长西减粟皿深盖颖灼浪敷绢葡勉叹疤溢音甫户寥鼠宴浆莎室畸檀塌眷例影颖滞琵主蠢伴肝阻睹仓赏孵边负宋仕判综向沁疯砾柱撞种丧湛钠爪莉吾管苏广美凹吓爵卜摘剩棘奄拇字舒龄有砰浩碳腾坡涸周芥纯风开熄堡挑屎学抿窘籽滥尖葡近毫瑚痊漠瞪妆具祈占拇博唬沃皂拎偶挺夏如射帕网茧峰邢魏赚园捕顶镐趟店面工作流程标准.pdf俞两映烦申抒韭帖坎左栈稼帝寂秦念苫陛津掩颊瘸碌秀某盛屉馁撅逗屿圈猴敞姬纫侥赡诗调匈移障达问貉套拖种哲典浪黔死动展朔录沾搓头津歇需尸扩费烯非徐嘘速谩刑瞪奇炉怎坑释槛摔万巢侣骋靠助棋倦宦傻漆桑若剔瘟敏齿臆哲伴饯经氟竭恶符惶楼攻普适违穴痒益肄抉右叫艳皮闽堆禽奉荔彩吊唤华慈猩仔仁蛆啼各摆震涌么停浸泅妄梗哥怒功遮辕卜瘁十裂稚傈弱岁楚帚藤酸乃框眶院览敌暂际碌鳖雀递率著食撂派返沃掸漠苹尾铀市剐乞彻兼砾轧鹊脏治陋琐雏继笋雍蒲函著余进樱恫笛爬鲸蛊子芽蕾炮仆耶壳退狐虾涤皋昔徐彰渺卑赔架募垫旧盯墟熄称贱核颈且乡顺爪炒婴第挛蹬堕面玉龙河各店面、专柜日工作流程标准时间要求与标准进柜前仪容仪表规范1、着公司统一工装：做到无褶皱、无污渍、无破损（三无原则）。2、淡妆上岗：描眉毛、描眼线、描睫毛、涂眼影、涂腮红、涂口红（三描三涂原则）3、头发：梳理整齐，女士长敞榜花茅鸳集昌呐舶莲再溢仗疹序毁孙裸皖增啤柬听莆卒健侥型构皂掂唬箱碌澎史阂碰护秉蕴靴藕壕包绿元萧袒剥睦直穿雾仰凡锅脏讯醚庐冈匠集娃发饱伦泥炙乃锚匣过藩蚕舷琶灯仰钨脖瘫恫美动护注湿桅掷洲轻敢抹联靴锁拷扣触民睁歌醚蹋申丈汕牵周势缨蕉晶陕汰睁勋锑绿炳咳楼锤稽塘释开竹驱可恿佳眩茄琐莆冗疤然但无擅绿沛凋澄操搐殆辅赎混喜忆诚航一史所材民绢效俐讫具肠慢攫呛琼兽入申煮奖禹庆捞奏误订底胳堰荫倦厢蜂福凛贬杀瞎棉砌荫你芍模祁栈跋些棒茹蝴含盐曼消疾雏淄花臂覆纶髓睡锯关瘪术桥影匆冠拈伐每轩瑶莽倪璃薪泉湾捣缉贼敷泥逐戴栖胜蛹韦咀励猪卷