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《2014版集团客户网络服务等级协议(SLA)宣贯》试题答案.doc

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1、测试成绩:93.33分。 恭喜您顺利通过考试!单选题1. 集团客户按服务等级分为 A金牌、银牌、铜牌、标准BAAA、AA、A、普通CAAA、AA、A、标准D金牌、银牌、铜牌、普通正确答案:A2. 集团客户按业务保障等级分为 A金牌、银牌、铜牌、标准BAAA、AA、A、普通CAAA、AA、A、标准D金牌、银牌、铜牌、普通正确答案:B3. 金牌、银牌、铜牌和标准级客户网络调整的提前通告时间分别调整为 A6个工作日、5个工作日、4个工作日B5个工作日、4个工作日、3个工作日C4个工作日、3个工作日、2个工作日D5个工作日、4个工作日、2个工作日正确答案:B4. 以下哪像不属于集团客户日常维护中网络服

2、务报告 A网络运行分析报告B专项故障分析报告C业务分析与优化报告D测试报告正确答案:D5. 修订后的金牌级跨省专线资源勘查时限为( )个工作日 A3B4C5D6正确答案:B6. 修订后的AA级跨省专线故障投诉恢复时限为( )小时 A3B4C5D6正确答案:B7. 在客户需要情况下,修订后的金牌级客户阶段反馈故障处理情况时间为 A15分钟B20分钟C30分钟D60分钟正确答案:C8. 修订后的网络质量指标中,A级客户同一专线故障重复发生次数不多于( )次/年 A3B4C5D6正确答案:B9. 修订后的网络质量指标中,普通级客户同一专线年业务中断历时不多于( )小时 A6B12C24D48正确答案

3、:C10. 投诉处理服务环节的服务承诺不包括 A投诉处理时限B集团客户投诉受理热线C网络部门绿色通道D代维单位受理时限正确答案:C11. 集团客户投诉受理热线、客户经理以及各级网络部门,在分派障碍投诉工单的同时,必须电话通知工单接收部门。工单接收部门应在( )内接收工单 A10分钟B15分钟C30分钟D1小时正确答案:A12. 以下哪些不属于故障处理服务环节的服务承诺 A故障恢复时长B重复故障频次C故障处理方案D故障报告正确答案:C13. 修订后的金牌级客户巡检周期为( )一次 A每1个月B每2个月C每3个月D每6个月正确答案:C14. 修订后的跨地市AA级互联网专线、数据专线故障投诉恢复时限为( )小时 A3B4C5D6正确答案:B15. 修订后的银牌级客户,网络运行分析报告按需提供,不超过( )一次 A1季度B半年C一年D2个月正确答案:B

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