《2014版集团客户网络服务等级协议(SLA)宣贯》试题答案.doc

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单选题
1. 集团客户按服务等级分为 √
A  金牌、银牌、铜牌、标准
B  AAA、AA、A、普通
C  AAA、AA、A、标准
D  金牌、银牌、铜牌、普通
正确答案： A
2. 集团客户按业务保障等级分为 √
A  金牌、银牌、铜牌、标准
B  AAA、AA、A、普通
C  AAA、AA、A、标准
D  金牌、银牌、铜牌、普通
正确答案： B
3. 金牌、银牌、铜牌和标准级客户网络调整的提前通告时间分别调整为 √
A  6个工作日、5个工作日、4个工作日
B  5个工作日、4个工作日、3个工作日
C  4个工作日、3个工作日、2个工作日
D  5个工作日、4个工作日、2个工作日
正确答案： B
4. 以下哪像不属于集团客户日常维护中网络服务报告 √
A  网络运行分析报告
B  专项故障分析报告
C  业务分析与优化报告
D  测试报告
正确答案： D
5. 修订后的金牌级跨省专线资源勘查时限为（ ）个工作日 √
A  3
B  4
C  5
D  6
正确答案： B
6. 修订后的AA级跨省专线故障投诉恢复时限为（ ）小时 √
A  3
B  4
C  5
D  6
正确答案： B
7. 在客户需要情况下，修订后的金牌级客户阶段反馈故障处理情况时间为 √
A  15分钟
B  20分钟
C  30分钟
D  60分钟
正确答案： C
8. 修订后的网络质量指标中，A级客户同一专线故障重复发生次数不多于（ ）次/年 √
A  3
B  4
C  5
D  6
正确答案： B
9. 修订后的网络质量指标中，普通级客户同一专线年业务中断历时不多于（ ）小时 √
A  6
B  12
C  24
D  48
正确答案： C
10. 投诉处理服务环节的服务承诺不包括 ×
A  投诉处理时限
B  集团客户投诉受理热线
C  网络部门绿色通道
D  代维单位受理时限
正确答案： C
11. 集团客户投诉受理热线、客户经理以及各级网络部门，在分派障碍投诉工单的同时，必须电话通知工单接收部门。工单接收部门应在（ ）内接收工单 √
A  10分钟
B  15分钟
C  30分钟
D  1小时
正确答案： A
12. 以下哪些不属于故障处理服务环节的服务承诺 √
A  故障恢复时长
B  重复故障频次
C  故障处理方案
D  故障报告
正确答案： C
13. 修订后的金牌级客户巡检周期为（ ）一次 √
A  每1个月
B  每2个月
C  每3个月
D  每6个月
正确答案： C
14. 修订后的跨地市AA级互联网专线、数据专线故障投诉恢复时限为（ ）小时 √
A  3
B  4
C  5
D  6
正确答案： B
15. 修订后的银牌级客户，网络运行分析报告按需提供，不超过（ ）一次 √
A  1季度
B  半年
C  一年
D  2个月
正确答案： B