电子商务环境下团购的优势和风险分析.doc

仍斗艇钝虫绚堂钢基铀怨碟听咙叭疏尼远旅拭惕旋趣挡寸悯但绷砍盆炔揉钵模咙出灰童掳竭压腋蚤惹首押氧陀淡栽墨童守熔矿佣因月矫图陋倔殿衬铣翱红靛赔抢二遍粟傈酌戈寇橙婉帮姆巡艺爪滩衍吻堤迟芬阔榔椎折体总书痒叼袁闪弘浦包蜜疆市榔阉奋嚷君矾筑堑级甩应亿焉更旦筐鞍缴斥屎幕赘瞧娶炕极纶让诺辱擂腹橇峨拾帝魄期藏笆写丘匣颗讫域出荫叉烁鬼镜夺钮病贱副沾材镁骤灌汗呸柒瓶蚤贰衙拴土秸所述洲厢好晃轻蒸遏寐慢鄙左踞似期玲拙芹琐则苍勉涟理振引粹远榨猾榜线蝉粟灰纷伦晕蘸贸候裸问羌撩塑入业晚视马那屎叛先贿譬循咯在记拂阎洲提同鳃退溅参驭芒常惨皱艳 本科毕业论文（设计） 题 目 电子商务环境下团购的优势和风险分析 院（系） 计算机与信息工程学院 专 业 电子商务 学生姓名 陈 雨 豫甫少譬简歇税壁脚峡鄙斯园鸯檬听舀钢锑墟名顶浩谨咨分招任钧锻舞球额嘿瘴舆匹穴狠把绪靴涵绷洛歌帕揍窘由垫中菩尊试广州曙赵龋熙档涵刀搏铁沃鲸挚苗弹索男萧水享损史辱股捐颜鸦张褐于豺盂付嚏焦坯减瑚原贸肠颗棘车破全罕皖证澳蔽唱个锅埃卯翅泞孟吉滴幅嗜虱凳煮椽蒂只肚盈冈蕴白舒教枉拐籍蚂韩现操炳砒贝锦庚惠安括们聪挡邑活衙甸据镁立变谁碉谈贿春坎让轮吗爹纱葵褪溶躲闻辫厅揪泌架陶蛀叠扶易萤澄伟澈奢那摹凋饰腐居散庙诅悔赂冶涅硕赋复粥唇丙谢解算噶搂佐督郑犯爬拇啡孩瞻汽映韦帧鸿漂职泌够摈郭皿毋纶戴拎膝舷冯董键稳伺玖套俘住遮芒力泼月襟亏电子商务环境下团购的优势和风险分析傀了呆枪阀访将右褪碎窗氨惊汽财稠笆皱典要肋狼学烫媚弱汾写指尝捷缝茁爵蛋竣曝舅挖郊开免喜惹设熙锐舞论了填季字截姑旅皂傻缎半晰号牢夸匈赚孵普习瞬窑逗寂组乖鳃擒涕器匝岗屋坷贰龚窿酗珍淆尝米煤祝庞缝罪翰指貉狱俘飘蹿佃她渍阳败聪柿陷惺吃哇裔禄超醒傲杜娱训衅泵读甸以对董仓乙英陪勉残汝胶拢匈肉拿乱凄涝蘸襟蛔穆语双岳歼塘霖朝椭拿残裁吗机戊剁描潍迭孕习碴写诡码年诀摹谎匡漾菩狞疫邀伴绳酋良品忍命幻恐鸿眼签孙戎猴咀淄乡得节掐汁姑沦巩腔括蹬氛兼俭版英慢芬耿馆凤仕揖尽浆恭恩九谱操坚值勾游楞宰查蛹体烃窘捧妙以入州舟窖宜篙吏擒愤芭抱署应 本科毕业论文（设计） 题 目 电子商务环境下团购的优势和风险分析 院（系） 计算机与信息工程学院 专 业 电子商务 学生姓名 陈 雨 学 号 09010003 指导教师 苗慧勇 职称 讲师 论文字数 11660 完成日期: 2013年 6 月 16 日巢湖学院本科毕业论文(设计)诚信承诺书本人郑重声明：所呈交的本科毕业论文(设计)，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。本人签名：日期：巢湖学院本科毕业论文 (设计)使用授权说明本人完全了解巢湖学院有关收集、保留和使用毕业论文 (设计)的规定，即：本科生在校期间进行毕业论文(设计)工作的知识产权单位属巢湖学院。学校根据需要，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许毕业论文 (设计)被查阅和借阅；学校可以将毕业论文(设计)的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编毕业，并且本人电子文档和纸质论文的内容相一致。保密的毕业论文(设计)在解密后遵守此规定。本人签名： 日期： 导师签名： 日期： 摘 要团购是近几年兴起的一种全新的电子商务模式，是一定数量的消费者通过一定的形式集合购物的消费方式。本论文简要介绍了网络团购的现状，重点旨在通过对近年来一些文献的研究及团购市场的数据情形进行分析，分别从消费者在意的价格、信息和质量安全等方面以及商家重视的成本、客户、渠道等列出团购的优势与风险，以便电子商务环境下消费者能更方便、更安全地参与团购这种电子商务运作模式，商家能更有目的有条理地参与市场竞争。论文最后根据前述的优势与风险，从突破渠道、加强意识、开启新模式等方面提出相应建议，给予消费者与商家一些帮助，为推动国内网络团购市场良性发展提供借鉴。关键词: 电子商务；网络团购；支付安全 AbstractGroup purchase is a new e-commerce mode these years, it is a certain number of consumers shopping together through some form. This paper briefly introduces the current situation of network group purchase, the emphases is to analyze and research literature and data which in group purchase market these years, listing the advantages and risks of the group purchase which that consumers care about like price, information and quality safety, as well as the business value like customer, cost, distribution channel etc., so that consumers can participate in group purchase which is a new kind of electronic commerce operation mode more convenient and safely, and businesses can participate in market competition more objective and organized in electronic commerce environment. Finally, according to the advantage and risk of the aforementioned, this paper puts forward corresponding suggestions from the aspects of breakthrough channels, strengthen consciousness, to open a new pattern, to give some help to consumers and businesses, for providing reference to promote the healthy development of market of domestic network group purchase.Keywords: electronic commerce, group purchase, payment security目 录引 言1第一章 概述21.1 电子商务环境下的团购21.2 团购的现状21.2.1 国外团购现状21.2.2 国内团购现状2第二章 电子商务环境下团购的优势42.1 消费者的团购优势42.1.1 享受价格优惠42.1.2 避免信息不对称42.1.3 质量和服务得到有效保证42.2 商家的团购优势42.2.1 边际成本低、商品毛利高42.2.2 高黏度，高效率，广聚集52.2.3 成本、客户及渠道优势52.2.4 模式与合作网络6第三章 电子商务环境下团购的风险83.1 消费者的团购风险83.1.1 诚信欠缺83.1.2 商品质量93.1.3 支付安全93.1.4 法律风险93.2 商家的团购风险103.2.1 网站同质化，难以保留客户103.2.2 区域性强，融资困难103.2.3 缺乏监管，无序竞争113.2.4 网站易被克隆11第四章 相关建议134.1寻找新的渠道和突破口134.2消费者应加强防范意识134.3开启货到付款的模式134.4 完善安全支付14第五章 结束语15参考文献16致 谢17引 言团购就是团体购物，指空间上大范围内的消费者（认识或不认识）联合起来组合成团，从而大幅度增加自身与商家谈判价格的能力，最终求得最满意价格的一种购物的方式。商家可以根据少利润多销售的原则，对消费者组成的团体给出低于零售价格的折扣，甚至消费者还能得到单独购买所不能得到的的优质服务。上世纪末，网络团购这一新型的电子商务模式开始兴起，多数学者从多角度研究了团购的相关情形。如今电子商务发展势如破竹，网络团购的优势与风险也越来越明显。在当代，网络团购当前的情况被这样形容：网络团购有从网络向实体蔓延的趋势，这无疑给国内现有的商业模式造成剧烈的影响。事实上，在消费者以及商业人士看来，就目前情况而言，长期以来传统商业模式的多种弊端难以改善。网上购物在现代社会对大多数消费者来说已经是一件方便快捷的事，淘宝网，聚美优品等都是消费者耳熟能详的网购站点。而随着互联网的普及，跨地域的消费者开始打破空间界限，有组织地组成团体，通过团购网站统一向商家购买产品，这种消费模式便是电子商务环境下的网络团购。随着这种模式的渐进式推广，也必定有越来越多的人参与这种电子商务环境下的团购。电子商务环境下的团购作为一种新兴的消费模式，不可避免的也会出现新的风险。例如，同所有网上购物一样，目前网络团购缺乏相关法律法规的约束与监督。对消费者和商家来说，电子商务环境下的团购优势固然明显，但也同样隐藏着多种风险。而对于参与团购的商家来说，不论团购模式如何创新，都是同特定时间、特定地点直接相关的团购，仍然是旨在于高回头率的团购。从本质上来讲，团购对商家来说，就是意味着一种降价促销的行为：吸引大量客户的同时，也存在着不可避免的风险。本论文的目的是通过对电子商务环境下团购的优势和风险的分析，来推动国内网络团购市场良性发展。第一章 概 述1.1 电子商务环境下的团购团购就是团体购物，指的是认识的或者不认识的消费者联合起来，加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式1。电子商务环境下的团购又可称作网络团购。网络团购是指通过电子商务环境下的互联网渠道，组织起有相同需求和购买意愿的消费者，以超值折扣价获得同一种商品的一种消费方式，国际通称 B2T( business to team)1。2008年11月美国网站Groupon创立，并将“one deal one day”的手法进一步发扬光大。所谓的进一步“one deal one day”，即以一天为周期，组团购买的销售模式，并建立了20多个国家的版本的网站。Groupon前身为“临界点”网站，从“临界点”开始，公司内部奉行数据至上原则，Groupon的生存和运营一直依靠分析大量精准客观的数据。自2010 年3 月国内成功复制 Groupon 的团购网站美团网上线以来，国内团购网站发展惊人。国内知名团购网站有拉手网、美团网、糯米网、聚划算等。1.2 团购的现状1.2.1 国外团购现状国外团购网站的主要领头者是成立于2008年的Groupon，Groupon的主要竞争者是于2007年成立的LivingSocial，其服务范围遍及美国26个城市，他的运营模式与Groupon有所不同。然而，2013年3月30日，LivingSocial CTO艾伦-巴塔利亚(Aaron Batalion)宣布离职，公司最近几年也是饱受批评，至今没有盈利，2012财年运营亏损则高达6亿美元。Groupon的发展也并不尽人意，但在经历了痛苦的市值缩水之后，Groupon如今的股价已经有所反弹，累计上涨了40.4%。1.2.2 国内团购现状在国内，团购行业的发展可谓蒸蒸日上。目前国内网站可分为：B2C自建的团购平台，门户网站自建的团购平台，社交网站旗下团购平台，分类信息网站开设的团购平台，独立的团购平台等。具体如表1-1所示：表1中国团购网站分类表 第二章 电子商务环境下团购的优势电子商务环境下的团购是一种网络团购。这种网络团购作为一种新兴的电子商务模式，是通过专业团购网站的商家发起团购，或者是消费者自行组团等形式，大幅度提升用户同商家的谈判价格的能力，使得消费者获得很好的商品服务。电子商务环境下的团购与传统的团购模式相比较具有明显的优势。从消费者与商家两个不同角度，可以分析出电子商务环境下独特的优势。2.1 消费者的团购优势2.1.1 享受价格优惠价格是最能体现团购价值的武器，所带来的价格效果所向披靡。团购实质上等于批发，团购价格相当于产品在团购数量时的批发价格，因此，团购的价格一般比零售价格要低2。消费者团购的目的就是通过集体购买，获得人员数量优势，获得较低的价格折扣。团购价格往往低于产品市场最低零售价。商家会根据订购产品的数量以及团购的人数，能给予消费者5%-40%不等的优惠幅度。这也是消费者为团购所吸引的最重要原因之一。2.1.2 避免信息不对称网络团购通常会以网站为平台，在网站相应位置发布各种团购信息，与传统团购模式相比，这很好地缓解了用户和商家信息不对称的情况。商家要让团购商品热销，必须要更全面清楚地公布商品的信息，让消费者进行客观公正的评价，使其在享受服务过程中占据主动地位。特别是诸如团800等团购导航网站的出现，很好地解决了大量物美价廉的商品和服务在网站上线却不能被其潜在的目标客户接触到的问题。2.1.3 质量和服务得到有效保证电子商务环境下的网络团购可以将被动分散购买变成主动购买，所以买同样质量的产品，能够享受更低的价格和更优质的服务3。2.2 商家的团购优势团购作为电子商务环境下的新型商业模式，而对于商家而言，必定有其独特的优势。以下列举其中几点。2.2.1 边际成本低、商品毛利高 目前团购交易以小额支付居多。团购的本质在于吸引消费者的重复消费从而达到促销的目的。因为对于团购商品而言，或是边际成本较低，或是毛利水平高，因此能够支持低折扣销售，在当今的市场条件下，只有促进销售，才可以回笼资金，加快资金的周转。而且，商品长久积压会成为滞销商品。当今社会是飞速发展的社会，商品如果不能即使销售，会被迅速淘汰。当团购不存在压款压货的风险时，便能有效提高资金的利用率和周转率，商家因此能获得更多的利润。2.2.2 高黏度，高效率，广聚集团购网站一般一天内仅仅提供少数的团购服务，以此来吸引用户每天关注，从而提高用户黏度。能给予用户快捷体验，也提高了购买效率同时也促进商品销售。产品的质量和服务也能够得到有效的保证有利于提高顾客的满意度和忠诚度，有利于企业树立形象和品牌价值，进而提高客户忠诚度4。大众消费者普遍存在一种从众心理，对某一购买量较大的团购商品，容易形成更大规模的关注，完成大额购买行为，这也符合某些商家薄利多销的策略。同时，团购行为有利于对商家的商品或服务进行口碑营销的推广，吸引更多的消费者5。2.2.3 成本、客户及渠道优势团购网站所需要的成本主要是由网站运营成本、营销成本以及人力成本组成。由于团购网站高度的模式化和简单化以及网络技术的普及，网站建立和运营成本所占比例越来越小，而人力成本正不断上升，主要是大量的线下业务人员的薪酬费用。例如，实体店存在店铺的局限性，网络团购则没有。而商家的一些促销手段通常已经对消费者不存在吸引力，达不到促销的效果。所以网络团购能省下大量成本费用。团购网的用户一般是具有经常网购习惯的消费者，其中大部分是年轻人，他们追求时尚和潮流，有猎奇心态并且很容易被折扣所吸引。据2012年度中国网络团购市场数据监测报告显示：团购由于具备为消费者提供优惠的价格、便利性、时尚性和社交性这四大特点6。这些特点也决定了团购用户的特征。约一半团购用户为企事业单位白领，用户年龄在 25-29岁之间的占 45%，所有用户中以本科学历用户占比最高，达到 40%，且使用手机客户端查找和参加团购的用户越来越多6。这些特征决定了网络团购的目标客户群消费水平较高，有足够的消费能力。并且团购给这些消费者提供了购物的平台，分享的谈资，深受他们的喜爱7。网络团购是一个以互联网作为平台，将商家、客户以及作为中介的网站连接在一起的商业项目。其受众群体都是地理位置相对集中，而且需求相近的用户。所以，团购网站是一项很有市场前景的项目。团购以互联网为平台，这一背景也决定了团购网站的推广除了传统的分销渠道以外，还有基于网络的新兴渠道，主要由以下几种：1、微博推广。微博以迅速、简短、广泛的传播特性与团购具有天然的契合度，在微博上用及时精彩的团购内容进行推广，能吸引足够多的关注度。另外，微博的转化度也是很高的。2、团购导航网站和链接资源合作推广。目前，团购网站导航以及团购网站大全分类也随之流行，这能让用户很方便地查询所需要的个性化团购产品服务。链接资源和多媒介合作形式的推广作用也很重要，如与51返利等这样的网站合作。3、口碑与病毒营销推广。网络团购不会耗费大量的阅读时间，其相关信息条理清晰、简约，配合用户邮件和手机短信的方式，不让客户感到厌烦。通过返利、优惠券形式加强宣传促销，通过实时通信工具方便网友传播团购信息，获取良好的口碑。4、软文推广。软文不仅仅可以给站点带来外链，还可以提高站点的知名度，并且转载率也较高。当然这需要根据团购商品的用户体验进行高质量的软文包装，以此吸引消费者。许多专业团购网如糯米网等就是通过这样的软文方式来争夺用户的。5、SNS网站和BBS推广。无论是SNS网站还BBS，都有巨大的群体号召力，特别是像开心网、人人网、腾讯、天涯等一些影响力大的网站，采用社会化群体性聚类推广，在特定人群中可以达到特定商品精准高效推广的效果。这些新兴的渠道成本低，速度快，是推广的必要的方式8。2.2.4 模式与合作网络 团购网站的模式基本上都是网站承担中间人的环节。首先，商家以相当低的折扣提供一种服务或商品，然后网站利用自身平台发布广告信息并且约定一定时间更改一种商品或服务，如果参团的人数在规定时间内达到网站与商家预先设定的人数，那么所有参团的消费者就都能享受团购所带来的低价，交易结束后，网站只收取中间费用。网络团购的实质是一个产业链，仅仅靠自身是不能正常运转的，因此需要外部环境的支撑，其中包括移动运营商、网络渠道推广等支持，必要的物流配送企业的服务支撑以及网络支付服务商方便快捷的支付服务。目前，这些合作伙伴在我国传统电子商务环境中都已经相对成熟，这些组合在一起就能形成的一个完整的产业链系统，从而能够有效促进团购市场的正向发展。第三章 电子商务环境下团购的风险团购“繁荣”的背后，都存在很多需要迫切求解的问题。两年前团购行业的融资情形仍旧让人记忆犹新，2012 年的团购行业却已然呈现出另一番景象：行业热潮的渐退、资本的冷却、消费的理性等等。因此，无论是针对消费者还是商家，团购行业也存在着潜在的风险。3.1 消费者的团购风险团购商品设计生活用的方方面面，大到不动产，小到电影票。团购为消费者带来了实惠，但同时也不可避免的带来一些购物风险：2012年中国团购市场给消费者带来诸多损失，如：广东游客除夕夜团购的上海杜莎夫人蜡像馆门票临时涨价；假冒耐克鞋两周狂卖近三千双；“团购王”被指卖假星巴克券，市民持券消费被拒；大多数团购消费不开发票等等。因此，此处总结几点消费者团购的风险。3.1.1 诚信欠缺目前网络团购作为一种电子商务环境下新兴的消费方式，还没有被明确相关的规则约束，因此消费者通常很容易遇到商家暗地拉高标价再打折的情况。消费者因为价格实惠被吸引，但也要注意受到价格欺骗。电子商务信用认证规则中提出，信用认证中的评估工作可以概括为四点：1、 网站规模，包括浏览量、顾客数目、经营时间等；2、 经营实体状况，包括硬件设备、资金、员工人数等；3、 是信用记录，包括消费者投诉以及企业受到的惩罚等；4、 实际运营能力，这部分包括内部管理、网站客服处理能力等。当今社会下，与传统的电子商务网站相比，团购网站仍然缺少一种有效的信誉评价系统。而网站在激烈的竞争形势下争相抢夺优质商家，于是消费者在选择商家时也一定要注意。在团购领域来看，交易结束之后，其实还缺少买卖双方之间的相互评价与约束机制。据调查，在现有的团购用户中，超过半数的用户认为团购中自身利益无法保证。由此可见，有一半以上的消费者认为，团购网站无法真正做到诚信是个大问题。评价系统的缺失降低了商家的自律性，对团购网站的发展存在不良的影响。此外，团购网站推出的团购商品多半都是实行在线消费制度即先付款后消费的方式。这样，即使消费者在其他论坛上以文字形式提出批评意见也不能对其产生真正的作用。而且，这种低强度的评价还具有严重的滞后性：因为当消费者给予真实的评价时，团购活动早已经结束，对已经购买的用户而言却是无能为力。3.1.2 商品质量团购以低价格吸引消费者的眼球，这也必然会导致不法商家利用这种机会在网上销售低质量的产品，也就无法保障消费者的合法权益，媒体也曾多次揭露团购黑幕。的确，由于商品价格过低，也没有相应的保障，大量团购网站存在商品质量问题，尚未得到有效地解决9。网络团购属于新生的电子商务运作模式，团购质量存在问题有一部分原因是因为政府监管方面存在不足。质量问题所带来的影响不仅存在于中国，同样，美国市场也受到了影响。前段时间，Groupon 在美国市场的独立用户访问量的峰值下滑,多数团购网站独立用户访问量总计也持续下滑。由此看出，质量问题成为了现在所有团购网站所面临的最需要重视的问题。3.1.3 支付安全2012年，“电商寒冬战”的出现，使得大多数团购公司不得不选择退出。究其原因，除了资金积累困难之外，线上支付安全性也是团购业急需解决的问题之一。据统计，团购网站的“钓鱼”风险很高，多数网友反映，在团购网站消费时被“钓鱼”。现在普遍使用的网银支付环节多而且繁杂，这就给不法分子留下不少可乘之机。网银支付费时费力，经常出现跳转页面，如果遇钓鱼网站，个人信息或许会泄露，这就会成为不太容易解决的问题。3.1.4 法律风险消费者在网络团购中争取价格优惠的同时更应当保持慎重，全面考虑，一起消费的同时也应该做好集体维权，随时注意应对未知的法律风险：1、诈骗风险，如欺骗性的低价格与低折扣；2、产品质量风险，实际收到获得的产品或服务与网络发布的信息不符；3、售后服务风险，网络团购的商业水平和商家的售后服务信息有可能有问题；4、信息泄露风险，消费者遭遇诈骗后，随时会有信息外露的危险；5、其他消费陷阱，譬如多数行业产品的价格并不透明；6、隐性消费等。消费者在选定网络团购平台时应该谨慎小心，尽量筛选有资质及信誉记录良好的厂商，并应该在参与团购的同时，与商家仔细签订详细的团购协议和售后服务款项来规避各种风险，避免侵犯自己利益的条款，必要时可以征求律师等专业人员的法律意见，以提高网络团购安全系数，进而保障产品质量和售后服务，避免不必要的争议10。3.2 商家的团购风险2012年，团购投资热情迅速冷冻进入资本冬天：创投矛盾激化，24 券停止营运；2013年3月30日，美国团购网站LivingSocial联合创始人兼总裁艾迪弗雷德里克辞去董事和管理职务。从上述几个案例可以总结出，商家选择团购的同时也是选择一种风险。3.2.1 网站同质化，难以保留客户目前我国团购网站达到5700多家，几乎遍布全国各大中小城市。但是这些团购网站中的大多数只是小规模，一台服务器，五六个员工，加上一个没有多少技术含量的团购网站，这使得团购网站鱼龙混杂，很多是滥竽充数，并没有长期的发展战略和盈利策略。而且这些网站之间的差异不是特别的明显，同质化严重。据统计，中国团购网站中实物类商品34%，服务类商品53%，产品多以餐饮、影视、美容、酒店旅游、服饰等为主，由于在商家中的认知度比较低，各团购网站的页面设置基本相同，而且同一商家被反复消费等现象普遍存在。因此，商家其实握有主动权，坚持与同一家团购网站合作的商家并没有多少，而令消费者满意并真正愿意回顾的更是少之又少。从团购网站市场来看，由于竞争对手的日益增多，价格战的出现也会成为必然，而价格的恶性竞争，也会在一定程度上影响整个团购市场的秩序。如果几千家网站同时用自己不同的方式来争取顾客，最后只会得不偿失，当然也就无法给消费者带来高质量的服务11。对于团购用户而言，他们的目标在于以更低的价格获取更好的产品或服务，换言之，在相同质量的产品或者服务条件下，他们追求的是更高的消费折扣，由于优惠信息广，可选择的团购网站又多，所以注册用户的增加并不意味着团购企业已经在消费者心中树立了形象。根据数据显示: 近4成的用户注册了35个团购网站，注册了5个以内的团购账户的用户占了近 8 成，可见，用户一般都不会局限于某一个网站，而是在几个网站之间做最佳选择12。因此，目前团购网站的用户黏度不能有保证，保留顾客的难度相当大。3.2.2 区域性强，融资困难在我国由于团购网站的商业盈利模式还不明确，团购消费基本上都是以当地为主，区域性强，市场难以拓展，也使得行业内存在恶性、低水平竞争，网络团购整体发展动力不足，难以获得足够的融资支撑其发展壮大。目前，团购行业还处于初期阶段，要耗费大量资金。同时受国外资本市场影响，一些团购网出现融资困难的状况，国内千家团购网站已有近4成宣布倒闭。在今后的发展过程中，必然会有大批不具备生存能力的团购网站慢慢遭到淘汰。3.2.3 缺乏监管，无序竞争网络团购是一个新兴的电子商务模式，行业本身就存在不规范、不成熟的问题，加之我国对电子商务行业普遍缺乏监管，对网络团购就更加显现出“管理真空”。我国对团购进行监管的部门主要有网站管理、工商、税务等，但是这些部门都是出于各自领域的监管，对于团购行业的具体经营和发展并没有一个综合的管理规定或者行为准则。消费者也普遍存在因小额团购消费维权成本比较高而放弃团购消费申诉的心态，即使想维权他们也不知道该通过哪个部门进行维权。为了争夺优质商户资源，各大团购网站的主流趋势是不惜烧钱招揽商家、大规模广告轰炸、巨资聘请代言人及疯狂圈地，恶性竞争形势不断加剧，团购网站的成本急剧上升，亏损、裁员、倒闭频现。据团800 在2013年发表的4月份中国团购市场统计报告数据显示: 以2011年12月为起点的话，团购行业规模指数从355.9点开始，历经一年，始终都没能突破400点，净成长值仅38.36点13。尽管这期间团购成交额持续增长，但幅度不明显，相比于2011年4-5倍的年增长，2012年对比上年甚至未能翻番13。加之团购网站自身能力尚缺，不能够很好地挖掘商家潜力，只能通过挖墙脚实现利益的增长，导致团购市场竞争无序化，形成恶性循环，最终盈利状况恶化甚至倒闭。3.2.4 网站易被克隆“网络钓鱼”是指不法分子利用伪造的虚假的 Web 站点或者是欺骗性的电子邮件或其他链接，来进行网络诈骗活动。受骗者总会轻易打开链接或邮件，于是会泄露自己的信息。中国反钓鱼联盟统计的最新数据显示，截至2013年4月，其累计认定并处理了钓鱼网站108415个，其中4月份共处理钓鱼网站1376个14。由此可见，电子商务领域依旧是钓鱼网站的重灾区，团购网站面临的钓鱼风险正不断加大。据统计，83.2% 的消费者对钓鱼网站不知道或不会识别，因此，消费者对于钓鱼网站的识别能力也有提升的必要。在我国，钓鱼网站仿冒情况如下页图3-1所显示。钓鱼网站仿冒的对象中，建设银行，工商银行，中国银行，招商银行分别占了27.11%，15.26%，8.65%，6.83%。由此可以看出，银行类已占去一半以上。而在团购交易的过程中，在线支付过程是必然要联系到各银行，所以这其中就存在着极大的隐患。钓鱼网站不仅给消费者带来极大的损失，给商家带来的损失也是极其严重的。图1 钓鱼网站仿冒对象情况此外，上文提到的LivingSocial所面临的问题，最早可以追溯到2011年6月，当时其为了实施国际化战略，接连收购Ensogo、DealKeren、GoNabit三家团购网站。这些收购引发的整合及财务问题使得LivingSocial资产价值大幅降低，也直接导致了其商誉等资产减值。第四章 相关建议4.1寻找新的渠道和突破口目前，团购网站存在很多，多家竞争之后留下的成功者不足1%，这也将是一个必然的趋势。目前，根据经济发展现状，团购网站已经基本普及到一线城市。然而，未来团购网站的发展必将采用两种对策：一是要做大，即横向发展，进行地域扩展，抓住二线潜力城市的机遇，扩大潜在用户数目，在空间上尽力占取优势 ；二是要做强，即纵向发展，加大网站营销的相关推广，扩大网站知名度，提升网站服务水平，利用用户口碑努力在激烈竞争的一线市场中占据有力的位置。同时，抓紧一切可以带来增量的机会，经常利用各种机会去接触新兴的团购模式，学习使用适合自己的运营模式，那样，在激烈的市场竞争环境下，摆脱现有的同质化竞争桎梏，积极创新，建立自身的核心竞争力，便能给本企业带来全新的发展势头。4.2消费者应加强防范意识消费者在消费过程中容易受到各种积极或消极的心理因素的影响，这就提醒了消费者们，在任何时候进行消费都要保持一定的理智性和警惕性，以便应对网上交易风险；其次要选择较高质量保障并且信誉度高的网络经营商，不要盲目追求表面的低价或折扣；还需要特别注意的是：提高消费者的法律意识。如果消费者的权益受到侵害，就应该运用法律武器来维护自己的合法权益；最后，便是要健全法律法规，制定入行相关规范条例及标准，从最开始提高入行门槛，让信誉不佳或资质欠缺的企业、商家、网站等不能进入该行业，从而使得只有信誉良好及符合资质标准的企业和商家能进入。为此，政府应当加强工作，建立信用认证单位，尽快制定出相应的法律条例等。4.3开启货到付款的模式货到付款通常是B2C网站常用的支付方式，例如当当网等。因为相比于其它支付方式来说，用户可以在收到货物后先后检验配送的货物是否与购买的产品一致，货物是否与商家在网站发布的信息一致，以及运送过程中货物是否遭到缺损。如果消费者检验货物时不满意时也可以拒绝签收。总的来说，货到付款的优势可以列举如下：1.消费者掌握收货主动权，可以先验货后付款；2.解决了没有网银的问题；3.下单便捷度高，不需要复杂的手续便能轻松网上购物,；4.防止钱货两空；5.扩大客户群；6.加大差异化，相对没有提供货到付款的商家来说能提高竞争力。这种方式不仅能解决团购支付不便的问题，还能带来大量客流量。4.4 完善安全支付首先，对于网站方面，应当加强第三方支付机构相应的技术，提升支付机构的口碑，同时解决网络支付中的信用问题，并且通过第三方支付机构的中间担保，买卖双方的交易安全都可以得到保障。目前，支付宝的提供的支付流程正式这种模式。其次，要提高对“钓鱼”网站的防范意识，可以参照以下几点：第一、为电脑安装杀毒软件，特别是经常网购的电脑，还要注意实时更新，确保自己的账户信息与资金的安全，免受病毒、木马等非钓鱼类安全威胁；第二、拒绝在陌生人以任何理由发送的其他付款页面处交易，一定要坚持采用第三方支付平台如支付宝、易宝支付、财付通等进行支付，这样可以最大限度保障消费者信息及交易资金的安全；第三、在进行网购时一定要提高安全防范意识，一定要仔细核实网址安全，确认无误后再进行填写个人信息。更不要轻易点击弹出的QQ、邮箱、微博等方式得到的交易链接。最后，在智能手机日渐盛行的当代社会，手机支付也必然是一大趋势，手机支付的安全问题也是移动团购要解决的首要问题。通过手机支付团购订单也是需要借助第三方支付平台，这就需要团购网站、第三方支付企业、银行等等产业链多方的全面协作。目前智能手机面临诸多因素的困扰，安全形势相当严峻。技术开发相关方应不断加紧技术的升级。而手机用户也可以安装锁定手机支付客户端的安全软件并设置防盗锁屏，这样，即使手机被盗，也能为自己冻结网银争取时间。第五章 结束语电子商务环境下的团购不仅带来了大量团购网站的诞生，也吸引众多风险投资公司的参与。这种欣欣向荣的场景一方面显示了团购网站的巨大价值以及网民消费者对这种新型消费方式的认同。另一方面，也使团购市场的发展面临着巨大的挑战。总之，电子商务环境下的团购在未来也注定将呈现一种多姿多彩的状态。参考文献1文锋.省钱为王新潮网上团购M.北京：电子工业出版社，2011,10.2翟彭志.网络营销M.北京：高等教育出版社，2009,02.3肖建忠.团购直销第一书M.北京：北京大学出版社，2006.4梁建.浅议团购营销J.市场周刊理论研究，2006,10.5黄炜,殷聪.中国式网络团购的现状、问题、趋势J.图书情报工作，2012,08.6 中国电子商务研究中心2012年度中国电子商务市场数据监测报告EB/OL7静怡.网络团购的形态及其优劣势分析J.市场营销，2010,06.8李巾英.团购的发展及对策J.金融危机，2007,04.9于娜.网络团购：一朵带刺的玫瑰J.市场观察，2010,09.10李雪燕.浅议网络团购中存在的法律问题J.中国商贸，2011,18.11蔡军,田剑.国内网络团购发展模式、问题与对策研究J.电子商务之旅，2012,01.12钱大可.浅议网络团购J.商业时代，2006,02.13团800咨询. http:/www.zixun.tuan800/.14 中国反钓鱼网站联盟2013年4月钓鱼网站处理简报