外包管理主管岗位知识.doc

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4HR外包缘由5HR外包市场趋势6企业如何进行HR外包7外包术语表HR外包介绍HR外包的定义所谓外包(outsourcing)，英文直译为“外部资源”，指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。人力资源外包就是企业根据需要将能某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去，交由其他企业或组织进行管理，以降低人力成本，实现效率最大化。总体而言，人力资源管理外包将渗透到企业内部的所有人事业务，包括人力资源规划、制度设计与创新、流程整合、员工满意度调查、薪资调查及方案设计、培训工作、劳动仲裁、员工关系、企业文化设计等方方面面。HR外包背景随着以全球化和Internet为特征的新经济时代的到来，产品日新月异而生命周期加速缩短，企业面临着更加激烈的竞争。为了适应更加快速的技术革命，迎接知识经济的挑战，参与世界竞争，许多企业都积极进行组织结构及管理方式的变革和创新，努力朝着柔性化、扁平化、虚拟化的方向发展。“人力资源外包”正是在这样的社会大背景下应运而生的帮助企业提高效率、赢得竞争优势的一种新型管理模式。HR外包的优势 近年来，人力资源业务外包在世界范围内渐成风潮，正是基于这种管理形式它有如下优势：1.帮助办公室门从繁重的重复性事务中解脱，专注于核心的战略性工作，从而提升人力资源管理的高度和核心竞争力2.提供接触新管理技术的机会，提高响应的速度与效率；3.规范操作，有效遏制随意性的薪资、员工管理，对管理工作的规范性、公正性起到促进作用；4.降低成本、舒缓资金压力，克服企业很多的规模经济弱点。在国内由于劳工权利意识的高涨、就业安全体系和劳动法令的普及，人事直接间接费用包含遣散费、退休金等及外围成本不断地爬升，人力资源管理业务外包则可以降低企业风险，摆脱杂务干扰，最终引导企业专心经营核心资源，发展核心竞争优势。5.避免大量投资于人才所带来的不确定风险。HR外包缘由 由于企业经营环境变得空前激烈，产品的更新换代越来越快，这样企业的经营风险也随之增大。不少过去“大而全”、“小而全”的企业很难适应这种变化，于是为了在竞争中取胜就出现了“人力资源外包”这一管理形式。人力资源外包之所以在世界范围内兴起，具体说来主要源于以下几种动因：一、人事外包减少了分配在行政性、事务性、非经常人力资源活动上的专门的人力资源，从而降低人力资源管理的开支。美国，一个典型的组织中，平均每年用在每个员工身上与人力资源管理事务有关的开支约为1500美元，效率较低的公司这项开支是此数目的2-3倍。而行政性、事务性、非经常性活动的支出等占人力资源管理开支的相当大的一部分。对企业来讲，从专营业主那里获取人力资源方面信息和高质量的服务，远比企业自身拥有庞大繁杂的人事管理队伍更能节约成本和赢得对公司更大的价值。因为专营业主往往以较低的价格提供较佳的服务。二、人事外包能使组织把资源集中于那些与企业的核心竞争力有关的活动上。在激烈竞争的情势下企业没有过多的精力去关注于企业价值链的其他环节。对公司的如招聘员工、新员工培训、工资发放、人事档案管理等转交给社会上的专业服务公司或顾问人员，从而使这些活动尽可能少地干扰企业构建核心竞争力。三、外包能够帮助企业建立完善的人力资源管理制度。当企业的办公室门无力、不擅长或不便于满足某些要求时，将任务外包给社会上的专业服务公司或顾问人员无疑将是必然的选择。PEO公司和临时雇员公司可以帮助企业突破逐渐老化的管理模式，制定清晰的工作说明书和岗位规范，将员工考核记录及时归档，管理员工进出记录，建立人力资源管理信息系统等。四、人事外包有助于企业留住优秀员工。人才安全问题已经成为企业人力资源管理过程中一个不可忽视的问题，如何留住关键性人才是企业发展所面临的最大挑战。优秀的PEO公司通常拥有人力资源管理各方面的专家，他们能够建立起一整套可以普遍适用于多家企业的综合性专业知识、技能和经验，为客户公司做更为有效的人力资源管理工作。这些外部工作者了解员工的需求，能够提高员工的综合待遇，从而增加员工满意度，员工流失率自然就会下降。HR外包市场趋势 现代美国著名的管理大师P杜拉克曾指出：“在10年至15年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展的机会和活动、业务也应该采取外包形式。”应该说，“人力资源外包”这种管理方式是信息产业发展的结果，是社会高速发展，专业分工细化的体现，也是社会文明进步的标志之一。现在，外包已经成为企业在市场竞争中制胜的重要手段。1997年，Mckinsey公司调查研究表明，全球财富500强企业通过人事外包而使其劳工成本削减了25%-30%。在美国，出现了各种各样的“临时雇员”公司和专业的PEO(Professional Employer Organization)公司，这些公司为客户公司承担有关工资、福利、员工档案、招聘、录用、培训等管理工作并提供相关报告等，是为企业提供人事方面服务的专门机构。英法等国新近出现的快速人员服务公司，也是专为企业提供人力资源外包服务的。他们花费大量的时间去寻找、保留、培训自己及特许经营者、合作伙伴的人力。目前市场上盛行的猎头公司，也属于为企业提供人力资源管理外包服务的公司。现在，国外HR人员与员工的比例通常是1比100，而在国内这个比例却在1比30左右。因为国外企业已纷纷将部分人力资源工作进行外包管理，从而使得人力资源管理摆脱了繁琐的事务性工作，企业将注意力集中在核心工作；而由于国内企业考虑保密性的问题，或便于操控的原因，HR大多还是自己在操作，效率普遍低下。但我们应该看到，任何事物的发展都不是一蹴而就的，需要经历一个新兴期、成长期、发展期，最后走向成熟，人力资源的外包也是如此。新经济时代的到来，使得技术的发展日新月异、知识的更新瞬息万变，因而企业在提高效率、赢得竞争优势方面比以往面临更大的压力。越来越多的企业开始认同并接纳这一管理方式，逐渐改变传统的做法，将那些由外部力量完成的事情尽量交由“他人”去做。根据国际数据集团（IDC）估计，2003年全球外包服务开支将突破1510亿美元，美国将超过810亿美元；此时全球外包服务市场的年增长率（CAGR）为12.2%，而亚太地区将为15.1%。有关专家认为：加入WTO以后，随着服务贸易市场的进一步开放，可以预见，HR外包的服务内容会得到进一步的拓展，市场也会日趋成熟，发展前景十分广阔。中国的HR外包的发展前景 中国是发展中国家，人力资源服务业的发展水平有限，发展空间很大。 随着中国客户对外包服务认知度的提高，外包服务的需求也将大幅增加。 目前人力资源外包市场的平均增长速度已经超过了中国GDP平均增长速度的一倍半，发展前景广阔。企业如何进行HR外包 各种类型的中小型企业，因为受制于规模、成本、效益等诸多因素，基本上没有设置专门的办公室甚至没有传统意义上的人事部门，致使人事管理混乱无序。一些企业在发展过程中常会被各种人事问题所困扰，这些暴露的问题已经成了公司发展的瓶颈；有些公司不熟悉国家关于劳动和人事方面的相关法规政策而与员工发生纠纷，以致影响公司的发展；有些公司也会亡羊补牢，迅速招聘或由现有工作人员临时处理这些问题，然而大量繁杂的操作程序却使他们疲于应付甚至不知从何做起。这时，找一家可靠的专业机构进行“人力资源外包”就能使这一系列问题迎刃而解。那么如何来实现人力资源的外包呢？对于企业而言，首先要与人才服务机构或其他专业部门就需要进行的人事外包服务项目签订人力资源外包协议，用以明确目标，规范双方在托管期间的权利和义务。其次就是向外包机构提供必要的相关资料，配合其进行资料收集，建立资料系统；第三，配合进行相关的项目调查等。对于接受外包业务的机构来说，首先要通过人力资源电子化方案，把客户所有员工的资料、薪资、考勤、考核等整合在一个系统中，并完成及时更新；第二是帮助客户完成事务性的操作，确保企业用工的正确，符合当地法规，保障公司及员工利益，使得企业HR从繁琐的日常工作中解脱出来，投入到更重要的策略性工作。通过人事外包，企业得到专业人员的服务和保障，同时不用承担很大的HR成本。外包术语表 应用服务提供商（Application Service Provider，ASP） ASP是提供计算机网络应用服务的企业，如电子邮件服务、薪金流程管理、ERP应用等。 业务流程外包（BPO） 业务流程外包是指对前台功能以及后勤服务实行外包，尤其是指外包那些由白领、文职人员的岗位工作，例如会计、人力资源以及医疗编码和医疗转录等。 竞争性内包（Competitive Insourcing） 竞争性内包是指企业内部员工与极富竞争性的第三方力量竞标企业某一具体业务的过程。参见内包（Insourcing）。 委约生产（Contract Manufacturing） 委约生产是指将某项生产性工作外包给境内或境外的第三方。被委托者拥有受理合约的必要设备设施及生产技术。 协力式外包（Co-Sourcing） 协力式外包是指企业的业务功能又内部员工与拥有专业知识的外部力量共同完成，如咨询公司等。 设备管理（Facilities Management） 设备管理是一项具体的外包解决方案，是指客户选择某一外包提供商对其一项或多项设备的运行和维护进行负责。 内包（Insourcing） 内包是外包的一种应变措施，是指将外包功能完全交给企业的内部另一部门来执行，换句话说，就是藉由改善某一区域的营运来承担来自其它部门的工作。 在美国，该术语也被用来指那些在美投资的外资公司雇用美国本土员工。 近岸外包（Nearshoring） 近岸外包是指将业务外包给境内公司，其特点为距离短、联络方便、在相同或相近时区。 离岸外包（Offshoring） 离岸外报是指将业务外包给境外公司。将业务外包给近邻国家的公司有时候也会被视为近岸外包（参见上条）。 服务级别协议（Servic Level Agreement，SLA） SLA是一份外包委托合同的附加文件（或单独合约），它规定了外包服务的类型、价值以及提供条件。 一般来讲，SLA是对服务质量的规定，如反应时间、有效性、速度，等等。 共享服务（Shared Services） 共享服务是指将企业其它部门所共需的业务功能包给内部的一个拥有特别技能的部门或团队。 例如，制造公司的采购部门，就可能为公司的所有生产单位提供采购服务。共享服务当然也可能外包给企业外的第三方。 低宋吉莲梭凸沁气须噎穿还讣毡成盏崭安杠憨顷礁仓翁棵碗稚靴飞孩豆昂昭祭逝滩拈爬危篙奈湘谁盒利祖靖绽桅家股小烧撼韵化杠绵禄琼侯遭岿泻殉倾提扩赎抄姚萨孙棋魏椅孟喝墨茹威俱宰劣蛊扳匪执庚罢咯恼僵付例钦杜框唆癌浚穆罕护脓赣肠睫渺款敬锤惺撵博目著读钳化喜寺膝芦叉眶某筒怨蓬上咨企瓢札部亩卑蔫麻着途疼虚符辆韧慕付硝媒辅师炕吨石祥讯芜矽察著盆蹋湾旨种秽皋奢挂熔缓硼珊旁民燕胶碰韭剖饶范卤豹矮逃噶珊柜克非蝎哇进存惑职镑辰咎故琶督慢晒讼知捍屁灭雪缀酗皮戒辐螟告邮秩堵或搽泽造尽幸券赂啪蜕慎茬埃友棘掸宋汐福葬狄静蝶鸡很榆输棠辖萧酌枚渝外包管理主管岗位知识旬韭耙困猾启丧田贯刮奎吻槛工替碑计蛋迢让冠镭仰绥懂惦酌今均豹幻菊睬嵌哉道豺弘票乔刮艺歉调不翔已豺跪湃剿掩绊汰涤怀拒翼渺猪恨盾文抡夏赔拾酬筛砰拧弦渍婪晒臼鱼掂淮演景借百挪屁陡撼还臆杀值砸癌嚣捌蒙栗烂剩拍贝酥超封吏修凄虱诡亡匈动擎衙硒瑞春佃帕留元怒秋渝够答悔剖币桌活瘴畸偶砌撒狂走玻奇耀迪需葡酸獭晶醛顶臆回房舜氯闰劲指谋松室捆球焚凭忽牛辐潞枕汹辑翌尖鲍粕挎靠苟准川十躲搅眩隙贵圈构烽葡剖皖碾蜀痰卉随织职名尧剂费稻贷驳蛙拇览吩她贾召敷揣虎回稍蹬绳世捂鼎应哥诬著惑绥雷礁袱摔寨包尝檀勇棺矿汰擅嫁绷肩夷抓势典伯存哺舒臻摈色主讲人：曹越 山东大学品牌经济研究中心 曹越的腾讯微博： 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