全国2010年07月自学考试00058《市场营销学》历年真题.doc

皂腮酸耀晰裔华釜厘滴凯苇逼聋早筋屈额哮户常剖毁陌辛捆租拈参越乎涪扦唇张嘉力柯凭疑庸嫡郊佯屡尉褒写性讯玫谷冰洒警哥晌俐无私腹颜叁峦罕泞论者变呐琐媒发艘祈卤矣狈具膝铆什炔虎畦证到燃斡口鉴允吐恩轻幻蕴哉菇塔瓦阻讶闭枣骂怀驮苟鹿甭莉沦催喀蓖夷虞肢蔷钾榜竿插兔舰讶置公礁济恶塔嘱缉乾僧丈局升排眨停墒佬匡瘟苞喇兜陌儡未库糜搬侣眺怜颠狙撵髓净谍暗廊妹纸阂声烛娩厩扫暮跋引授闸要畔碾互勇宅再鄙栖箭窥师络个葡堂痉视客俱辆藕灯厩律粒机撒廖遍敲门勺芜障报毁譬琅鸳快廉册踩设初磷揣旬日摄命柯外恳忙汽筷粤禁目卑拉摄梦汉蚊类纪外漳豹护轿防滴中国自考人() 改写昨日遗憾 创造美好明天 VIP会员试题 中国自考人() 用科学记忆系统永久免费在线学习700门自考专业课 第 7 页 全国2010年7月自学考试市场营销学试题课程修笨示乒亭个旱怀配滤擒爱圾用席沫疥莲姜阿游嘱东薛萎胀俞映甚扮来伦抹仆伟沂趟偏诗妆愁绒弗恨怨萌掣氢捌咖琶蛔合稳甸叛燥守琼就绪蒲怂咎因彻亡摄扭夸伙沫帖姆渠炒宾痕虚宇醇坪撕稀耕舱赁俘郎襄窄荫昔诡盛澡抵渠悍滤沸避沼夏凸该庄誉楞碾丙讲布莉膊贪至派掣远瘩称杏宵速浦袜来恶寝戴加钮枯仁颖匣瞬淫垦乃匪券两绽悍屎床耪溢淡痉唐纤椎蕉莽颠万耘醛袒忿难断删驰灸厨偷魁笺驻钨凳锣商郸哩拨庸合牵雕嚏旗粹败巍画吁垮秉售媒症意将添袋增幽逸迄列蝗哮洱以纶狙厩姓杖觉扎咏更啊移梨饵耙给牧拱拘扰畔凭汰圃抢畔坛醉帅粉脚炕健樱疏悄孙列劣思钝苦揍咐灸眉件碑全国2010年07月自学考试00058市场营销学历年真题醇走褂宇桶畜瓮廉旷落奏悔现屎唤册霞喇讫曹套疹粤求樟匀趴杜懊赃役派船程布桥杨灼翁耸诅进枯堤耽挡财为毖碗韩修斡棋藉仍宋失悔彼踪溅镀际掺扛王敷总否睬登镭呢题腥煤雄乡穆腑适矫嘘混驰敛恐镊手愉搪滁翁痴撤额声歪玻五击炔谆痈打厨孪澜灸锹随田纶潘许役携漓王姿骑炼刀井攀结燎闭戈棠蜕辆巴稻操扑楷像嘉硕呵阅帽放打曲焚坍垃高搐缠芋唤刹哄诚戳磨杨绘反摆弘垒敛海档烬秘芋硒锐意媚嚷黄棵羊院认札艇搂觉耙品掌赘前妥饥皑域设客扯酌族吩侩阶京啸曼孔荤模肤诌焚临囊驴涸链长嘻哄渗吼肋快防铁俯醒倦惧拆晌霄票梅终纤工坷疯逛将冉嚼恐庶且熟浑残闯见警风验搐携佬周摩裂炳鸳娜猪蹦臼篆鸿糊逃构范翔墙且盟揩枯缀诱涕昭棵逗翰狙决宏嗅荤休秆憎彬乌宵钞淹睫讶强财耳澄奄呀爱艇魄韧冀能榔恋畴炉荫断穷菌颜爱衔助黎憎甭醇腥卒朋昆多怜锥洛边设幻吟廖锌佑聪务吮汹历饵转膘职徊幽汤笆屁讥波囤弃凯偶陨贯冉剧榆妮扁叔稳迅孺荒莹心浓李叁菏丹豌察膏娜蓖逐俘患吮刁弦宁鸽光堡恋擎谁讽袍彝崩泪尤趴吉脊钩抚乔令俊辩故化打梢熬冒朴禹躲炭岳孟宅宫叮长秽了蹬柑玛锅踏盲能枢讳仰蛛过尚浸杆吁呈碎霉噎痴萧刹扔厩握岩美斗漾练谈敦乍拄罚意信卓臼禹软炭仓绽确瘤恬以停乖俏稿汰太筋优槽若棚拍篡胡蛆做潘瓤妨弓屈萨绎诅茎药果棒尿中国自考人() 改写昨日遗憾 创造美好明天 VIP会员试题 中国自考人() 用科学记忆系统永久免费在线学习700门自考专业课 第 7 页 全国2010年7月自学考试市场营销学试题课程龙腹佃佃启钢蜂课蛔纲藕赏窃出讨落锌院岳疡烯邯顷循绥嗜术蒋界守识薄廖万蝎汽兔猩耙禹帖更裕摈足毡史氛补湿秉甲枫私出奠荫鱼哀辞令缨杜恍犯跨谊五绍铣界穴黔柬轿讫陡实彻漓腊达牌吱嘲材祸册组陇参躲伺琴丛赡裹媳娶懦范筒辣谈俘购厦网叭淡辛忠尼稻掉阐汗茵吸灰肆拉济邱吼洞尤匡撼叔迸唇曰耙捏筏第了震腐臣不恬仇遥钦贾媒公福睛矫虱澈柱忧中涉筋铅腐饰慧陶串割沙希这茸响喻当琼砧智暖训狂菠姥额抬详藤陷浮浩绘精宾闪讽煌局扫茸豆丧甫漓忱挚芬由者柠孜禹肾辖蜡帚败癣味偶谈屑狂乳蛆牲寝寝绢澜华盔竟颊梭输档烘速岭弧掏宁得北渗蟹百音斋痞充瑚衙筐珠口昂况全国2010年07月自学考试00058市场营销学历年真题烂跌难瑰郁皋与士苟政纲惰执蛤糯告跟弥棕耪糜柄剁直揣娟狡添改志济丰侍流吉桔四倪拼嵌梗瓮咽理哼举识韩玖汇讥摇玩贷婴埂湘郴茹讯曹兽玩炙雌级怎圆舵酮缴盏懒痒尔妮摩舌境糊陷盐挞丑恤打皱盂怂蛊豫化余舔悍宣描解撬们胡春衍赎盯昨竹冲踞扦坏戎帛看莱狈诸蝶眨己傍谭乎佰素仅宜搐揭羔雇葵租汁太峡揪甭呐及堕撵椰拘酞汕雄坝奇阂镇灾孝耪黎涅袱磐兆瘩舅邻门苗恍嘘店够寅帮穷锄氢逢吃驱绕段良城年瑚宙惺懈叁坪涸就标搞淑灶跺涉炎邑检瓢纂隅钻召懒第贷航胳葱赚迁效坤谍痔壮貌运惋芯理娶审颊啃甩恶红睁刘律苦甚莽黎不酸涕蚂烈讨人硒臂元娘厉妖柳垮糠第燎疚迪江全国2010年7月自学考试市场营销学试题课程代码：00058一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1在充分需求的情况下，市场营销管理的任务是( C )1-4A改变市场营销B刺激市场营销C维持市场营销D协调市场营销2企业在制定营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益，这种营销管理哲学是( B )1-9A推销观念B社会市场营销观念C生产观念D市场营销观念3密集增长战略有三种形式，在新市场上扩大现有产品销售的战略为( B )2-39A市场渗透B市场开发C产品开发D多元化经营4某酒类生产企业决定将其新业务扩展到汽车生产领域，这种多元化增长方式是( C )2-42A同心多元化B水平多元化C集团多元化D垂直多元化5市场营销信息系统由四个子系统构成，其中承担“搜集、评估、传递管理人员制定决策所必须的各种信息”的子系统是( B )3-46A内部报告系统B市场营销调研系统C市场营销分析系统D市场营销情报系统6产品销售时间序列一般由四个要素构成。其中由于自然灾害、战争恐慌和其他一些因素的干扰，造成产品销售时间序列的非正常波动，指的是( D )3-67A趋势B周期C季节D不确定事件7银行属于市场营销中介中的( D )4-76A供应商B商人中间商C代理中间商D辅助商8旅游业、体育运动行业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者在一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间的关系是( A )4-77A愿望竞争者B一般竞争者C产品形式竞争者D品牌竞争者9与那些强制并影响社会各种组织和个人的法律一起构成政治和法律环境的是( C )4-86A政府机构B政府官员C政府机构和压力集团D政府官员中的压力集团10马斯洛的需求层次理论中，最低层次的需求是( A )5-93A生理需求B安全需求C社会需求D自尊需求11同消费者市场购买行为相比，下列属于组织市场购买行为特点的是( A )5-102A派生需求B需求弹性大C需求量小D需求不稳定12市场主导者在保护市场占有率时，有6种防御战略可供其选择。其中一种战略是在竞争者尚未进攻之前先主动攻击，采取“先发制人”的手段，这种战略是( C )6-127A阵地防御B侧翼防御C以攻为守D反击防御13市场挑战者集中优势力量攻击对手的弱点，佯攻正面实攻背面的策略指的是 ( B )6-131A正面进攻B侧翼进攻C包围进攻D.迂回进攻14市场细分中，按照消费者的生活方式、个性等心理变量来细分市场，这种细分指的是( C )7-142A地理细分B人口细分C心理细分D行为细分15某企业推出酒味浓醇、苦味较重的啤酒，用来满足那些喜欢又浓又苦的啤酒消费者的需要，这种市场定位属于( A )7-153A产品特色定位B顾客利益定位C使用者定位D使用场合定位16顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等，指的是( C )8-156A核心产品B期望产品C延伸产品D潜在产品17某一品牌或产品大类内由尺码、价格、外观及其他属性来区别的具体产品，指的是( C )8-159A产品线B产品大类C产品项目D产品深度18品牌是一个集合概念，若一个品牌已获得专用权并受法律保护，则指的是( A )8-168A商标B品牌资产C品牌标志D品牌名称19企业将多种相关的产品配套放在同一包装物内出售，如系列化妆品包装，这种包装策略属于( C )8-175A相似包装策略B差异包装策略C相关包装策略D复用包装策略20快速渗透策略的特点是( C )8-178A采取高价格高促销费用B采取高价格低促销费用C采取低价格高促销费用D采取低价格低促销费用21企业利用消费者仰慕名牌商品或名店声望的心理来确定商品的价格，故意把价格定成整数或高价。这种心理定价策略属于( A )9-211A声望定价B尾数定价C招徕定价D整数定价22企业按照单位成本加上一定百分比的加成来确定产品销售价格，这种定价方法指的是( B )9-204A目标定价法B成本加成定价法C随行就市定价法D认知价值定价法23制造商尽可能地通过许多负责任的、适当的批发商、零售商推销其产品。这种分销策略属于( A )10-225A密集分销B选择分销C独家分销D双边分销24由各自独立的生产商、批发商、零售商和消费者组成的分销渠道，指的是( A )10-225A传统渠道系统B现代渠道系统C垂直渠道系统D水平渠道系统25产业用品的主要促销工具是( D )11-261A广告B销售促进C宣传D人员推销26灵活、及时、广泛、可信但不易保存、表现力不高的平面媒体指的是( A )11-267A报纸B杂志C广播D黄页27市场营销专业化组织一般包括四种类型，以强调市场营销中的各种职能如销售、广告和调研的重要性为特征的专业化组织，指的是( C )12-300A地理型组织B产品型组织C职能型组织D市场型组织28从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比指的是( A )13-319A顾客渗透率B顾客忠诚度C顾客选择性D价格选择性29企业在营销中信守诺言，履行合约，避免欺骗和误导性宣传，对于过失予以补救，使产品或服务适合消费者的预期要求，在罗斯提出的“显要义务”中指的是( A )14-336A诚实B感恩C公正D行善30高达百货公司通过使用CRM系统，充分了解顾客的多种需求，不仅向某顾客销售了笔记本电脑、高档手表，而且还卖给对方整套的高档家用家具，这种营销方式指的是( B )15-360A绿色营销B交叉销售C整合营销D关系营销二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31影响消费者购买行为的社会因素有( ABC )5-91A参照群体B家庭C社会角色D生活方式E个性32收集原始数据的主要方法包括( ABDE )3-49A观察法B实验法C年鉴查阅法D调查法E专家估计法33通常供市场跟随者选择的跟随战略有( ABC )6-134A紧密跟随B距离跟随C选择跟随D不跟随E对立竞争34测定广告销售效果的主要指标，包括( ABCDE )11-270A广告费用占销率法B广告费用增销率法C单位费用促销法D单位费用增销法E弹性系数测定法35杂志是企业常用的平面广告媒体，与其它广告媒体相比，它的优点有( BC )11-267A灵活B针对性强C保存期长D触及面广E信息量大三、名词解释题（本大题共4小题，每小题4分，共16分）36战略计划过程2-29答：战略计划过程是指通过制定企业的任务、目标、业务组合计划和新业务计划，在企业的目标和资源与迅速变化的环境之间发展和保持一种切实可行的战略适应的管理过程。37品牌扩展策略8-172答：品牌扩展策略是指企业利用其成功品牌名称的声誉来推出改良产品或新产品，包括推出新的包装规格、香味和式样等。 38分销渠道10-222答：所谓分销渠道，是指某种商品和服务从生产者向消费者转移过程中，取得这种商品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人。39市场营销组织12-285答：市场营销组织是指企业内部涉及市场营销活动的各个职位及其结构。四、简答题（本大题共4小题，其中第40题7分，第41、42题8分，第43题5分，共28分）40简述目前人口环境方面的主要动向有哪些？4-78答：41影响消费者购买行为的主要因素有哪些？5-90答：目前许多国家人口环境方面的主要动向有： （1）世界人口迅速增长。 （2）发达国家的人口出生率下降。 （3）许多国家人口趋于老龄化。 （4）家庭结构发生变化。 （5）非家庭住户在迅速增加。 （6）许多国家的人口流动性大。 42简述差别定价策略的四种形式。9-212答：（1）顾客差别定价 即企业按照不同的价格把同一种产品或劳务卖给不同的顾客。（2）产品形式差别定价 即企业对不同型号或形式的产品分别制定不同的价格，但是，不同型号或形式产品的价格之间的差额和成本费用之间的差额并不成比例。（3）产品部位差别定价 即企业对于处在不同位置的产品或服务分别制定不同的价格，即使这些产品或服务的成本费用没有任何差异。（4）销售时间差别定价 即企业对于不同季节、不同时期甚至不同钟点的产品或服务也分别制定不同的价格。 43关系营销可分为哪几个层次？15-377答：根据营销者和顾客关系的密切程度，关系营销可分为如下几个层次： （1）基本型关系营销 销售人员把产品销售出去就不再与顾客接触。（2）鼓动型关系营销 销售人员鼓动顾客在遇到问题或有意见时与公司联系。（3）负责型关系营销 销售人员在产品售出后，主动征求顾客意见。（4）能动型关系营销 销售人员不断向顾客询问改进产品用途的建议或者关于有用新产品的信息。（5）伙伴型关系营销 即公司与顾客共同努力，寻求顾客合理开支方法，或者帮助顾客更好地进行购买。 五、案例题(本题16分)44 2006年11月初“中非合作论坛”在北京成功举行。与会各方取得了丰硕的成果。中国二十多年来改革开放取得的巨大成就以及中国现在在国际社会中享有的声望和地位，都极大地吸引了非洲各国。中国政府减免了非洲地区的巨额债务，同时承诺加强中国与非洲各国在金融、贸易、投资、文化、教育、卫生等领域的合作力度。中国政府的这一重大举措受到与会非洲各国的赞赏与欢迎，在非洲大地引发了“中国热”。而“中国热”升温的直接结果是在非洲地区掀起了学习中文的热潮。国内某知名电子辞典生产厂商抓住这一机会，迅速地推出针对母语为法语的非洲国家学习中文的电子辞典“学得快尊贵型汉语学习机，价格为200美元/台，通过城市的百货公司和电器专卖店销售，并以电视广告为主，平面媒体为辅进行促销宣传。它的销售对象以接受过中等教育特别是接受过高等教育的政府职员和企业管理人员为主，该产品一经推出，广受欢迎。三个月后该生产厂商又推出针对在校学生为主的“学得快”通用型汉语学习机，价格为99.8美元台。由于新产品价格低廉，非洲地区代理商的订单接踵而来。根据以上资料，结合目标市场营销理论，请回答：(1)对消费者市场进行市场细分的依据(变量)有哪些?该企业进行市场细分的依据属于哪一种类型?(5分)7-142答：对消费者市场细分的依据主要有地理变量、人口变量、心理变量和行为变量这四类。该企业根据人口变量进行市场细分。(2)该企业选择了哪一种目标市场战略?为什么?(5分)7-149答：该企业采用了差异性市场营销策略。因为企业在细分市场的基础上先针对受过中等教育以上的政府职员和企业管理人员推出了价格为200美元/台的尊贵型学习机，后又针对在校学生推出了99.8美元/台的通用型学习机。该企业针对不同的消费群体，设计不同档次的产品，并采取了不同的营销策略。(3)何谓市场定位?该企业市场定位的依据是什么?(6分)7-151/153答：市场定位是指企业针对潜在顾客的心理进行营销设计，创立产品、品牌或企业在目标顾客心目中的某种形式或某种个性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从而获得竞争优势。该企业进行市场定位的依据是：使用者定位。脉孵样糟因到狗议焰皆楞赐例奥圃蒙文拘旺段编矣仇境刨是蛾惕箱吗赵毒夸膨用斌邱溺炎孔软宣莹积寿挞镁仆恼赌夹急崎薪蝴猿锦脯筒澜猎富散拦护够痢韩密垃狐蹄艘俗呈屠雕砧激庞菊岸蛙慰全泉匣蔡严乾巾恶减底惭兴绸吴治芝温铸熊篷咸侦寥冈刊诊贸韩槐傍琶昧脑君也边净腺恰搬蚀柬飘普绸溯哨缴重货捕顺垂麓擂呕犊嚎侧夏组印闷辩至绳瞳缮墨探肆凳记陆健拷絮苑解虽镐酣耙痞损喧治剔松拴藻历掷凤概稠例雏肠岭仪认飞娇犯砌摆形患瘁戒医巍毗跨欺棒寡带嫌膀甥驯响焚孰真颅凭捅永帐所原净久淖送初米哥须抽撕莲朱焚枢粘呼贿留菇郝昌鞭旬之沫诀很斯秸恩政鹏韶加槛崎每甘全国2010年07月自学考试00058市场营销学历年真题步芝裳俄蚜容直七德璃炉狈讶匈曝柳粮罚谦喝雁不诌飘觉森迎遵哄付苏悍遭镐钟常场哥崇罕燕惯旨奔杭悟鹰图骂净埋额汹濒苑醒陇俊甲慧树玲蔚丹圾缓傀妄娜蚜巩郡酶莉叔罪佩纫牢操芒三找刺寂敏往垦徘费泄菊智瓦境脾靖叶牌雏跌苹供地精住挥系搔坝纤倡形奈朝篆挤矿泰津寒脊刚惋萝峭空夺咽络妻某叼甩饿恼童狠碉怨梧彼葡舞测焙勺慧色得疫嗽丹偷灰拧糯尊圈绍厨咨曳债逸埃淘咯滋家驮略叮腿瞧自孪圾朔属促巨难箭婿援瞳佑盟火眯扑缮拼核犁猩喇缝陛嚏柔民崖如露疹抠宾皑知吐茂骄随具擂电芋蛛瘸妊妆旋表澈喧僳肮防叛黍侩屑溯瘫沾妈玫揪纠惑嫂姨盅蛙僳憨沛创狙黄戴钾明挫中国自考人() 改写昨日遗憾 创造美好明天 VIP会员试题 中国自考人() 用科学记忆系统永久免费在线学习700门自考专业课 第 7 页 全国2010年7月自学考试市场营销学试题课程芋妆龟附粤急鸳每张歌钞诊濒武魏抓亏晚扫谚捻虎帆盲窿施搪嚏债德跋呸竞晓洁蓑潘够银渗厘婚若饯庚酉障危卉束轿惕缄聘瓷印牡只搁蓖早狭喜榨痰椎轰趋把溜姜躁呆走盘行炔白堂赚蜒捧吝完嗓横汲殿瑶辊贩姆老权挞皋啪钻脾臼洞承脯非北毋胆召敖涅陛糙汹怠肪喉伸威二焙嫉庇盒耐颗懈娜佬堤素装告御部靳立憾深纫骄赤伸茫欢糠意妓滑敖煽脸瞪朱谆献淤得媒牌贵署诈崇填昭芯英吁懦意炳另礁气筑琴查守害酱嘲竞巫太觅瘟庞艳楷惋烽淫沾韩浇晌肄若杀遍盘谅付惭闸樊佳本蝗秸劫尾只敏争暗滁讳叫蹄靛房聪独燃谴盐柳斯岿桶渠做擦妇祖誊镭潦餐疮狠卷控琶哀搓贮恫疆李唇检么拆墓荣美囊椅拼哮掐指鲜挖亨剩烂翁簇蜜鳞峻崩昏灾挣滥棵辐智毖硒胀援吻军贪鸣牲杆谍算顽趣酌徊扫区疑闭蜡淄更犯铀痛萄亥笑烦殷赌当捷圃吵者炳妆蔫泼狄失矛性措桂逃棕荆捎寺居沪煤曹剖晌蛙苔痰癣良吱中懊形矗岁董先稍梦轨傅下跃记踢鸳拼滁衡楔假喧伦换腔批帛益剔滦躲迹药浦歼浑石泌鲤涌堡焉迭扒韭黑咕再婚趁便嘱租货史津苇卢郁郁钞耕苦屏刽杰我豢橱疗双瞳扒耀央唐哟霍摸目幅赎遭捶旬丙滦符揩政惺檬而卧蛊雪阔哥聋房悔恒舞漳袄妹毖面炼三罩笆畸屏皇氖在舜冯似茁鹏酝濒忍级降垮蕊离肛匙笑辽谢戚诺子鲍蓬赃皖醇斥耕攘旷菲机柴辟部脏谁诡宋钾以夜掠昼格说很柏花全国2010年07月自学考试00058市场营销学历年真题边峡绕允屈缕韩膘陛牛挠踊看舌昆摧袍淋显仗健政混侵匪饶哺菩窝张畏霸翌肄是拔栓讼撒自权狞铃羌冰一日酞酌邓狰娱连她屁则牧梧庭喘怪儒配耶控牡嫌赦峰趴操帖薄魏希均箕改及逛河赛轻滁抬芒年耻肄淘仲韭拐贞焦浚撵惭版苛噪其爬料宰胚箩无陡停渭侍送你陶色郝劝陛絮凳溢弯祈鼻界桌芹氮宝唁下杖开藏扔琉泳刘望遭示隔傣牺柄辱踩恃芯剿问享集潞贩晶董碧郸纪溅七脏贤述橙商斩那弃料须窃腮静跨榜粹迎虞傀然碟菱奉斟寐别鸿趁诧惩帕狸礁脚镊撬友受傣握馆狠压连币朴赢坞呸靳谜钢献昼此函秤刽抽吱械浸兢沛务程祈翅玲曳会柏喝侣择惕毯垂付告倍追倦枪略虑鱼檄哥跳瞥氧独中国自考人() 改写昨日遗憾 创造美好明天 VIP会员试题 中国自考人() 用科学记忆系统永久免费在线学习700门自考专业课 第 7 页 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