物业集团员工管理工作手册模板.doc

物业集团职工或员工管理工作手册前言1.本手册依据国家关于法规以及公司章程，就公司人事管理的基本领项而制定，为职员提供关于权利、责任和义务的详尽资料文件资料。2.本手册适用于经公司总部人力资源部批准录用的所有职员。3.本手册所称“公司”（或“集团”）指XX企业股份有限公司，包括总部及所有控股企业和参股企业。4.本手册所称“控股企业和参股企业第一负责人”（以下简称“负责人”）是指XX企业股份有限公司控股企业和参股企业中承担全部经营管理责任的领导人，包括：控股企业注册登记的法定代表人；无法人资格/资质的独立核算经营单位的负责人；法定代表人不实际负责企业经营管理的，由其授权委托的全权代表为负责人；参股企业中，我方派驻参股企业、参加经营管理，职位最高的职员。本手册所称“职位行为”，指以公司职员身份所为的经营管理行为，以及会影响其正常履行职位的个人行为。本条例所称“控股企业”，指XX所持股份超过50%的企业。本条例所称“参股企业”，指XX所持股份少于50%的企业。第一章 入职指引个人资料文件资料1加入XX时，职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明（高校本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻状况证明、方案生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料文件资料。2.当个人资料文件资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人状况变更申报表，交给所在单位人力资源部门，以确保与职员关于的所有权益：（1）姓名；（2）家庭办公地址和电话号码；（3）婚姻状况；（4）出现事故或紧急状况时的联系人；（5）培训结业或进修毕业。3公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料文件资料的权利，如有虚假，将马上被终止试用或解除劳动协议。报到程序4.接到录用通知后，应在指派日期到录用单位人力资源部门报到，填写职员报到登记表，如因故未能按期前往，应与关于人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括：（1）办理报到登记手续，领取考勤卡、办公用品和资料文件资料等；（2）与试用部门负责人见面，接受工作支配，并与负责人指派的入职引导人见面。试用与转正5试用期一般不超过六个月。此期间，如职员感到公司实际状况、进展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而确定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如职员的工作无法达到要求，公司也会终止对其的试用。6如试用合格并通过入职前培训（包括脱产集中培训和在职培训），职员可填写新职员基础在职培训清单、新职员入职培训状况调查表、新职员熟悉部门状况练习和职员转正申请表，由试用单位负责人签署建议或意见（财务人员须由总部财务部审核），主管该业务口的公司副总经理审核后，报总部人力资源部审批。分公司正副总经理、总部部门正副经理及以上人员需由总部人力资源部审核，集团总经理审批。7如在试用期内请假，职员的转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则作自动离职处理。8从公司离职后，重新再进入公司时，职员的司龄将从最近一次进入公司起计。入职引导人9试用期间，公司会指派入职引导人关心新职员接受脱产集中培训和在职培训。入职引导人的职责包括向新职员介绍本部门职能、人员状况、讲解本职工作内容和要求，关心了解公司关于规则和规定，为新职员支配脱产集中培训的时间，确认并帮助取得职员手册等资料文件资料。任何关于工作的具体事务，如确定办公位、领取办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，新职员都可咨询入职引导人。工作时间10公司实行每周工作五天，平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度。各控股企业和参股企业的工作时间支配可能略有差别，职员可咨询入职引导人。第二章 职员纪律1.职员必需遵守公司颁布的所有规章制度。办公管理2.上班时，仪表应保持洁净、大方、得体，男职员不行留长发。除外勤工作者以外，职员上班衣着基本分为：星期一至四男职员：着衬衫、西装、深色皮鞋，系领带；女职员：着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着丝袜皮鞋；星期五可着与工作场所相适应的轻巧服装，但短裤、无袖装、超短裙不在此列。公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。3.上班时间职员应佩戴名牌。转正后，公司将依据职员所提供的个人资料文件资料统一制作名牌及印刷名片。4.办公时间职员应坚守工作岗位，需暂且离开时应与同事交代；接待来访，业务洽谈要在洽谈室内进行。5.注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟，不要谈天、高声喧哗。6.使用电话应注意礼仪，语言简明。7.职员的办公桌内不要存放大量现金及珍贵物品，以免造成不必要的损失。其它规定详见公司关于办公管理制度。考勤制度8.上午上班前和下午下班后，职员要记住刷（打）卡，若因故未能刷（打）卡，应及时填写请假单报本部门负责人签字，然后送人力资源部门备案。9.如代他人刷（打）卡，每次会扣除各方薪金各50元，违纪三次以上除作上述处罚外，本年度薪金级别不予上调。10.无故不上班或有意不刷（打）卡作旷工处理，并赐予行政处分或不超过当月薪金20%的经济处罚。连续旷工超过十五天，或一年内累计旷工超过三十天者，作除名处理，公司不负责其所有善后事宜。11.迟到或早退5分钟以上15分钟以下者，每次扣除薪金20元；15分钟以上，两小时以下者，每次扣除薪金50元，迟到或早退超过两小时按旷工处理。12.请假须填写请假单，职员层由所在部门的经理签署建议或意见，管理人员由上一级领导签署建议或意见，取得批准并支配好工作后，才可离开工作岗位，同时请假单应交人力资源部门备案。13.请病假必需于上班前或不迟于上班时间15分钟内，致电所在单位负责人及人力资源部门，且应于病假后上班第一天内，向公司提供规定医务机构出具的建议休息的有效证明。病假期间扣除当天福利补贴。病假累计半年以上者，至第七个月起按岗位薪金数额的70%为基数发放。14.请事假将被扣除当天薪金全额及当天午餐补贴。15.因参加社会活动请假，需经领导批准赐予公假，薪金照发。16.如赴外地出差，应填写出差单交人力资源部门备案。工作相关责任17.公司鼓舞职员相互间乐观沟通沟通，但切勿阻碍正常工作。18.职员要常常留意告示板和公司网页上的信息，但切勿擅自张贴或更改板上的通。19.职员会接受平安知识教育，学到一些紧急状况下的自救方法。在受到损伤或观看到某些危急状况时，要及时实行有效措施并通知部门负责人。第三章 薪金发薪日期1.公司按职员的实际工作天数支付薪金，付薪日期为每月的15日，支付的是职员上月11日至本月10日的薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。公司将在每月付薪日前将薪金（不含午餐补贴）转入以职员个人名义开出的银行帐户内，职员可凭存折到银行领取。薪金系列2.职员薪金一般由岗位薪金与福利补贴两部分构成；薪金均以税前数值计算。3.福利补贴包括住房补贴、午餐补贴、工龄补贴、司龄补贴、饮料费。4.补贴、社会保险（含商业保险）等一般以职员岗位薪金为基础计算基数。5.岗位薪金评定的依据是：职员所在工作岗位的职责、职职工或员工作能力、贡献。6.职员薪金由总部人力资源部统一管理，在集团范围内岗位薪金的定级采纳统一标准。薪金调整机制7.职员岗位薪金将可能在如下状况下发生调整：(1)岗位薪金常规调整，即指公司有可能依据经营业绩状况、社会综合物价水平的较大幅度变更相应调整职员岗位薪金。(2)公司将依据职员的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营活动中为公司创利成果显著者；促进企业经营管理，提高经济效益方面成果突出者；集团办公会认为应奖励的其他人员。(3)职员职位发生变更，其岗位薪金相应进行调整，其薪金必需在该职位级别薪金范围之内。(4)职员在年终考核中，被所在单位认为工作绩效低于平均水平，将可能被降低岗位薪金。8.岗位薪金晋级，新的岗位薪金从公司下发关于通知的下月十一日起执行；岗位薪金降级，从公司下发关于通知的当月起。9.公司可依据职员即期表现上浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀、督促后进。10.除此以外公司原则上不再设置其他的岗位薪金调整形式。第四章 福利假期1.职员可享受本手册规定的重要节假日，期间照常支付职员的薪金。2.职员转正后可享受婚假、丧假、产假及护理假；在公司工作满一年后，职员可以按规定享受探亲假、年休假，这些假期均为有薪假期，只扣除当天午餐补贴。3.每年职员只能在年休假、探亲假中选休一种假期，并享受其待遇；职员可依据工作的支配并征得领导同意，取得批准后取假。取假的一般程序：（1）职员提前一个月向所在部门领导人和人力资源部门申报拟休假的种类和时间；（2）具体休假时间，职员层由所在部门与个人协商后统一支配；经理层及以上由所在部门与总部人力资源部协商支配。休假期间若遇公众假日或法定假日，不另增加休假时间。4.凡符合以下状况之一的，不享受当年年休假或探亲假：（1）一年内一次性病假超过45天或累计病假超过65天；（2）一年内一次性事假超过25天或累计事假超过30天；（3）一年内病、事假相加超过50天；（4）一年内休产假超过30天。如在年休假或探亲假后再请病假、事假超过上述规定时间的，则在下一年度取消年休假或探亲假。5.重要节假日元旦放假1天春节放假10天五一节放假3天国庆节放假3天中秋节放假1天6.探亲假（1）与配偶分居两地，每年职员可享受一次为期30天的探亲假；（2）未婚、父母均在外地居住，每年职员可享受为期20天的探亲假；（3）已婚而父母均在外地居住，每四年职员可享受为期20天的探亲假，此假应在第四年享受；（4）由于业务拓展需要被派往原工作城市外非家庭所在地工作，且外派时间超过5个月，职员可享受上述规定探亲假；（5）享受探亲假者，公司将一次性发给300元补贴，不再报销任何费用。7年休假工龄Y（年）年休假时间1Y55天5Y1010天10Y主管-经理-总经理-其他更高职位行政支线：助理职、副职等非直线职位列入行政支线第七章 劳动协议1为确立公司与职员的劳动关系，明确各方的权利与义务，公司实施全员劳动协议制管理。2公司的全员劳动协议制管理以国家颁布的劳动协议法和各地方相关劳动法规为依据，本条例未提及事项均遵守上述所有法规执行。适用范围3职员在公司期间，均需与具有法人资格/资质的所在公司订立劳动协议，确立劳动关系。协议期限4劳动协议的期限分为固定时限、无固定时限和以履行一定的工作为期限。5在同一用人单位连续工作满十年以上，公司与职员各方同意续签劳动协议的，职员可以提出与公司订立无固定时限的劳动协议。协议签署、续订、变更和解除6新入职的职员，公司将在职员入职后与其签署劳动协议。7对于有固定时限的劳动协议，公司与职员各方同意在劳动协议期满将来签劳动协议的，应在原协议期满前三十日内重新订立劳动协议。8公司与职员各方经协商同意，可以变更或者解除劳动协议。9职员有下列情形之一的，公司可以解除劳动协议，且可以不支付经济补偿：（1）在试用期内被证明不符合录用条件的；（2）严峻违反劳动纪律或公司规章制度的；（3）严峻失职、营私舞弊，对公司权益造成重大损害的；（4）被依法追究刑事责任的。10有下列情形之一的，在征得总部人力资源部同意和征询职工委员会建议或意见后，公司可以解除劳动协议，但应当提前三十日以书面形式通知职员本人：（1）职员患病或非因工负伤，医疗期满后未能从事原工作也未能从事由公司另行支配的工作的；（2）职员未能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍未能胜任工作的；（3）劳动协议订立所依据的客观状况发生重大变化，致使原劳动协议无法履行，经当事人协商未能就变更劳动协议达成全都协议的；（4）公司经营困难发生经济性裁员的；11公司与职工委员会委员解除劳动协议必需经职工委员会同意。12职员解除劳动协议，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提前通知公司，给公司造成经济损失的，应依据国家关于劳动法规定承担违约责任。完备调离手续13各方终止或解除劳动协议，职员在离职前必需完备离职手续，未完备离职手续擅自离职，公司将按旷工处理。离职手续包括：（1）处理工作交接事宜；（2）按调离手续完备表要求办理离职手续；（3）交还所有公司资料文件资料、资料文件、办公用品、职员手册及其它公物；（4）退还公司宿舍及房内公物，并到总部人力资源部或所在公司人力资源部门办理退房手续。由公司提出解除劳动协议的职员，临时确没有住房需租住公司住房的，必需与公司签署续租契约，租金按市价收取，租住时间不得超过一个月；（5）报销公司帐目，归还公司欠款；待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。（6）离职职员户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人事关系转离公司，未能立刻转离的，需与公司签署离职人员档案管理协议。（7）职员违约或提出解除劳动协议时，职员应按协议规定，归还在劳动协议期限内的关于费用。（8）如与公司签署有其它协议（协议），按其它协议（协议）的商定办理。14第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将支配离职审计。离职面谈15离职前，公司可依据职员意愿支配总部人力资源部或职员上司进行离职面谈，听取职员建议或意见。纠纷处理16协议过程中的任何劳动纠纷，职员可通过申诉程序向上级负责人或责任机构（职工委员会、总部人力资源部、劳动仲裁调解委员会）申诉，公司未能解决时可向当地劳动局劳动仲裁机构申请仲裁。第八章 职工或员工关系与沟通1公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系；同时提倡个人与公司及个人与个人之间的沟通。2公司提倡坦诚的沟通与合作，并信任职员在共同工作中会建立真挚的友谊。沟通渠道3集团各级人力资源部门及职工委员会作为职工或员工关系与沟通的主要责任机构，将为职员在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供关心。同时各级管理人员同样负有相关责任义务。建议或意见调查4公司将通过定时的和不定时的书面或面谈式建议或意见调查向职员征询对公司业务、管理等方面的建议或意见，职员可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。除此之外，职员可主动通过XX周刊、公司网页（网上沟通）等渠道表达自己的想法。这些建议或意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。公司虽不承诺职员的每一项想法均能实现，但公司会给职员以相应的答复。信息沟通5为达到充分沟通的目的，公司定时和不定时地采纳XX周刊、XX网页、邮件、公告板、会议等渠道向职员通报公司近期的经营管理信息，所有这些信息不仅有助于职员对公司的进一步了解，同时对这些信息的分析与推断也是关心职员个人成长非常好的手段。申诉程序6当职员认为个人权益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同建议或意见，或发觉有违反公司所有规定的行为时，可按申诉程序选择适当的申诉渠道向公司申诉（见下图）。申述方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申述书必需具名，否则关于申述有可能难以得到解决。7原则上，职员的各层上级管理人员直至总部人力资源部、职工委员会甚至集团总经理或董事长均是申诉对象。但公司鼓舞职员实行申诉渠道逐级反映状况；当职员有认为不方便通过申诉渠道途径申诉时，申诉渠道也同样被推举采纳。从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向集团总经理或董事长申诉（申诉渠道），但当职员坚持认为有必要直接向集团总经理或董事长申诉时，仍可以通过电子邮件、公司网页总经理信箱以及其它方式直接向集团总经理或董事长申诉。8各级责任人或责任部门在接到职员申诉后将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并依据调查结果尽快做出处理确定。处理确定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、单位第一负责人及总部人力资源部，职员如对处理确定不满意仍可以继续向更高一级负责人或部门申诉。职员申诉程序注：除以上机构外，由职工委员会与总部人力资源部、法律室成员组建的XX企业股份有限公司劳动仲裁调解委员会，负责受理职员在劳动纠纷方面的申诉。第九章 职工委员会1职工委员会是代表全体职员的权益并为之服务的机构。职工委员会的委员分布在公司各部门和各分公司，由职员投票选举造成或产生。2职工委员会由主席一名，执行委员、委员若干名组建，均为兼职；设专员和秘书各一名，负责日常工作。专员办公室设在公司总部。3职工委员会的基本职能是：参加、沟通、监督。包括：（1）参加确定职员福利基金、住房公积金等的使用；（2）参加确定企业职员集体股以及职员集资设立的专项基金的运作和分配方案；（3）参加公司住房制度改革、职员文化及培训方案的制订；（4）参加职员薪金、奖金分配方案、劳动用工制度、职员持股方案及劳保福利待遇的制定并监督实施过程；（5）维护职员的合法权益、监督职员医疗保险、待业保险以及养老保险方案的实施；（6）充分反映职员建议或意见，接受职员为维护自身权益而提出的投诉，并与管理层交涉；（7）对侵犯公司权益和职员合法权益的管理人员提出弹劾；（8）组织集团内部的文化、娱乐、体育活动。（9）管理“XX职工或员工共济会”，依据章程为会员提供救济。第十章 职员职位行为准则基本原则1公司提倡守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。2职员的所有职位行为，都必需以维护公司权益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其职位行为的动机。3因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严峻，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。4在职员聘请或任用上，公司提倡举贤避亲、亲属或好友回避的原则，为人才提供一个公平的竞争环境；公司内如有亲属关系的职员，相互间应回避从事业务关联的岗位，公司也可以作出相应的岗位调整。经营活动5.职员不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特殊禁止超越业务范围和职权从事投资业务。6职员除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，未能从事下列活动：（1）以公司名义考察、谈判、签约；（2）以公司名义提供担保、证明；（3）以公司名义对新闻媒介发表建议或意见、消息；（4）代表公司出席公众活动。兼职7职员未经公司书面批准，不得在外兼任猎取薪金的工作。8禁止下列情形的兼职：（1）在公司内从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时间和其他资源从事所兼任的工作；（2）兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手；（3）所兼任的工作构成对本单位的商业竞争；（4）因兼职影响本职工作或有损公司形象；（5）主管级及以上职员兼职。个人投资9职员可以在不与公司权益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资：1.参加经营管理的；2.投资于公司的客户或商业竞争对手的；3.以职位之便向投资对象提供权益的；4.以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。权益10.职员在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的权益，否则将构成受贿。11只有在对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响准确处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的状况下，才可以在公开的场合下接受。12职员在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其它不道德的手段取得权益。未经所在单位负责人书面批准，也不得在有可能存在权益冲突的业务关联单位支配亲属、接受劳务或技术服务。13职员不得利用内幕消息，在损害公司权益或者处于比公司以外人士较为有利的状况下谋取个人权益。14职员不得挪用公款谋取个人权益或为他人谋取权益。15职员不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从事个人消费。佣金和回扣16职员对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的，一律上缴公司作为营业外收入或冲减成本；个人侵吞的，以贪污论。交际应酬17公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张铺张。严禁涉及违法及不良行为。18集团内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。19职员在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括：1.过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动；2.设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动；3.邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当权益的活动。保密义务20职员有义务保守公司的经营隐秘。职员务必妥善保管所持有的涉密资料文件。21职员未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司资料文件，以及其它未经公开的经营状况、业务数据。爱护公司资产22职员未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其它公司、单位或者个人。23职员对因工作需要配发给个人使用的工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。行为的自我推断与咨询24职员在未能清晰推断自己的行为是否违反本准则时，可按以下方法处理：1.以该行为能否毫无保留地在公司公开谈论，为简便的推断标准；2.向所在单位人事管理部门或者总部人力资源部提出咨询。25接受咨询的部门应赐予及时、明确的指导并为当事人保密。第十一章其它职员劳动平安1.公司应当为职员提供平安的工作环境。台风平安措施2出现台风警报时，依据市政府关于规定，公司将实行以下平安措施：（1）职员在上班时间之前接到台风4号及其以上预警信号，请及时与总部人力资源部或本公司办公室联系，也可以直接拨打公司公布的抗灾应急热线电话，在取得批准后，可以不用上班。如在下午1时前4号台风预警信号取消或降为3号台风预警信号，职员应马上返回工作岗位。（2）职员在工作时间内接到台风4号及其以上预警信号时，在向直接上级知会后，职员可以中止工作返回家中。正在从事外勤工作的职员，应马上前往平安地方。（3）在灾难气象条件下坚守工作岗位的职员，在人身平安面临危急时，应撤离至平安地带。保管公司财产的职员，在接到预警信号后应马上实行有效措施爱护公司财产的平安；但当人身平安面临危急时，应首先确保自己的人身平安。（4）在正常办公时间之前（或时间内）显示台风4号及其以上预警信号时，公司抗灾应急指挥小组应提前1小时到达指挥位置，及时下达关于注意事项及紧急状况的处置。3各地公司可依据当地实际状况及政府关于规定，参照制定应对台风、暴雨、地震、高温、暴风雪等平安措施。爱护知识所有权政策4.职员必需遵守关于爱护知识所有权的所有政策及规定。权利保障5职员享有法律规定和公司制度赐予的权利，公司对这些权利予以尊重和保障。6对于明显违反职员手册的指令，职员有权拒绝执行并有越级上报的责任和权力。7对违反人事管理制度，使职员自身权益受到侵犯的行为，职员有权向公司职工委员会提出申诉以得到公正待遇。批准、修改与说明8本手册经职工委员会争论通过并经集团办公会议批准实施。9本手册视实施状况，经职工委员会及集团办公会议批准后，可以修改。10本手册未提及事宜，按公司及政府关于规定执行。11本手册的说明权归XX企业股份有限公司人力资源部，如有不明事项，请向所在单位人力资源部门或总部人力资源部咨询。其它12本手册同时以文本版和电子网络版形式与职员见面，两者具有同等效力。职员可通过个人专用或公司公用电脑查阅公司网页上的相关内容。24/24