物业管理公司收费系统司机操作规程模版.docx

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GL-022“羊城通“收费系统司机操作规程
1 工作目标

确保“羊城通”收费系统正常运作，收费数据采集及时、准确无误。

2 工作职责
司机班司机负责卡机开关，监督乘客刷卡消费，处理卡机故障现象。
司机班班长负责定期采集车辆运营数据，处理卡故障现象，定期向管理处报告车辆运营情况。

3 工作指引
3.1 司机操作
3.1.1 日常操作
司机发车前，须开启卡机电源，并用“车辆管理卡”刷卡切换卡机至收费状态；司机收车前，须用“车辆管理卡”刷卡切换卡至停止收费状态，并关闭卡机电源。
开机与关机：通过卡机底部红色电源开关按钮，即可完成开关机操作。
正常收费/停止收费切换：卡机只能在正常收费状态下，乘客才可进行刷卡消费。卡机处于正常收费状态时，下行显示本线路价；卡机处于停止收费状态时，下行显示“— — —
— — —”。卡机的上行一直显示本线路编号。
车辆管理卡为一车一卡，必须跟行驶证一同保管，便于车辆调动管理。
3.1.2 交易消费
3.1.2.1 乘客持票卡从正前方平等靠卡机的读卡区，在少于 10 厘米的距离内保持约 0.5 秒不动，卡机发出“嘟”声，绿灯闪亮，显示当次付费金额和票卡的余额。

3.1.2.2 如果卡机红灯闪亮并显示“E”字样，则表示付费不成功，此时司机应指导乘客重新操作。
3.1.2.3 本系统采用“一卡一人”方式交易消费，不能多人同时共用一张卡。在同一车上， 如付费成功后仍继续刷卡，卡机将拒绝交易，同时显示“PASS 006”字样，并发出连续特殊声响，绿灯闪亮，提示该票卡暂时处于锁定状态，待其后卡机接受另 3 张票卡消费后，该

票卡的锁定状态自动解除。如在实际运营中，乘客一上车刷卡就显示“PASS 006”字样， 表明该乘客之前也是在这辆车上使用 IC 卡进行消费，而在此这间卡机没有接受另 3 张票卡消费，遇到这种情况，司机可以采用关机、再开机的方法处理。
3.1.2.4 票卡余额低于本次车费时，卡机将自动报警提示并显示“E009”字样，表示余额不足，不能成功交易，乘客需改用直接投币方式付费。
3.1.2.5 乘客应防止将 2 张或以上的有效票卡同时放进读卡区内，否则卡机将对每张卡均作扣费处理。
3.1.3 故障处理

故障现象
处理办法
不能扣费
关闭电源后重启，仍不能扣费则向班长报修，由班长统一向管理处报修。同时司机应
尽量了解卡机的显示情况。
开机无显示
向班长报修，由班长通知管理处派人维修。
数码管显示不全，出现缺段
向班长报修，由班长统一向管理处报修。
喇叭声音异常
向班长报修，由班长统一向管理处报修。
开机出现“E 207”字样
关闭电源后重启，反复几次后仍不能正常显

3.2 司机班长操作

3.2.1 数据采集
司机班长接到管理处通知采集数据后，到管理处领取数据采集盒，在车辆收车后到车上进行采集：
确保卡机为开机状态，如未开机按卡机底部红色按钮开机；
确保卡机为停止收费状态，如未切换到停止收费状态，使用“车辆钥匙卡”刷卡，下行显示“— — — — — —”状态，则为停止收费状态；
在卡机后面插卡口插入数据采集至不能推进为止；
使用“采集管理卡”刷卡，等待卡机反应，卡机红灯、绿灯同时闪烁即为正在采集数据； 卡机红灯、绿灯闪完，发出“嘟、嘟、嘟”声音，表示数据采集完成；
拔出数据采集卡，结束该辆车数据采集；
到下一辆车执行同等操作，所有车采集完毕，返还数据采集盒给管理处分数据采集管理员。
3.2.2 卡机运行监督
“羊城通”运行期间，司机班长需密切注意每辆车卡机运行情况，每天听取车辆司机汇报当天使用情况，做好记录工作，及时向管理处反映情况。
遇故障问题，如卡机不能有效刷卡，应立即停止卡机使用，并向管理处报修。

4 质量记录

5 参阅文件、资料
5.1 《车辆驾驶工作规程》

5.2 《文明安全行车管理规定》
5.3 《驾驶员岗位责任制》