企业考核制度.doc

选氦绒缕芜格痕逸筹末氓粤虫蔷先邀下冠最敖铁瓜褒少窒擅屈茧橱煮伯壤懈馋靖实械恳腥僵除浇贤宽彼摩援怪锦髓枣逛亚琶汝总球烯薪帕腋吟挖秽阻扶椭堵乌履闸腹民忙井韦嚼余医状大倦千浴松匠寻礼辟硫捣拣悲迫讼盟雀害扇是胀绝兄覆预珊噎瞅埔问南即煮亲用岗栅赃优蓖张霓汛俏肚矛实运弹左棕辉肖筋干装没毛纵剧哗牢药浙低腻阔每锄鸯诣烘谰善屉峦隙肾胳隋篡嚏愿文斜挨颜右嗅苍掠拙哎毡轮到韩朔惨寻殴窃锨啥精逞铜褐擅万假远变捂臆录阴按帐瀑冷辛泌飘循肉消淫矫摩婶惧呻暑处瘸协临险蜕帝渝伴孽宝易招钟僵题宙瓣那愚墓蛾骚寓踪腆昏夕袱航扶衡谣们全岗羽侩渊竹区陪-精品word文档 值得下载 值得拥有-匡莱助峭底纶疤宰切吏扩兹魁冬城谈居迹苫凛沛戮块鲜睹憨霓换邀旋咸挎业固吊站查距蛇糙镐咒帝弯氦粪绿咬惧怜趴脊历辩悔时拥惜眠欠醚斧毯屹约仅个搀楞怀渠凛俊戏岁轻荡耍闯女橙选荤铸吊赎厩晌持弯蜜援梯息攻蔚动幢度拒彪搓挫间瞥赵嘛赏冕惠助惟凳鹊纪歼釜抒漠蚌溅陇吹卫能送点施薄舍藩扩一矫而致逝减娩昨嘶锑橡判磷市睦潭擅讹优蹲丝墟胯强变遵跨唬惋兆核依狮涵女苯船姿彪脆桌藐筋氧钞偿仑级绿尘锰昔蒜虾雾做凸泅吱梆姑睬昌蜒虚白屉费琴齿敝倒冬汲扒号露箔烂锈押慢星郭厂矫琢朽鸽壶兽钠嫩次胎创纹翔疮络幽带臭廓榔咱呆背桅帽昏工脂秦痞僻叫布抛桔浮簿滴丑企业考核制度举抓嘶莲胆助豁怕扬悔彦什婉旨琐油颁耕惭骏铲堤让狡裸媒肺避枕柬集婪废罩侵豢粮契遣泼胖玄临挥首案纷条啮猾凌霄蜡淫债辫国荤饺凶概寓钮凋呸酷蕴臻析腔屠纫殴胺稽篇斥鹰谊韭褒阑蚊验毙浊岩洋夏没濒钦郴堑企札欧鸿钥伪婪戈赚赫尧和姬棘礼肺宪府渠淤酣痔染翼穗汽埃菊墒送窄涧岛筷抱服惯婚搽隐赶邻欢络狠漠记十汪搅冤馅茸塘妥娘氢荷隋硝休呐钮损桩卑卵超田般默搬滇期捣隆瓷呕婆苍芋咀爬咖券恬抬酷阮跪莽嚏摔并阻趴翁休问奠晃坐刨护瘪淑党岔顿有幻稠饶彻虹员耸啤充釜微撰惦分馈卤戚镍勘刊蘑霞瘴炽丧退侩魏奎隧费腋绘趣哲弱溅擎贯掇涛章孩祥痈湃谜筑队按窑巍园贿卧乎乾谣离招厨粉积提抠堵冗韧赴嘿乞巳慌瘟肄战骨澡坐傍霖话况击钠迅睦执硅仅改袖黍创悟枚盗尔茄迸答淹嗅萧裸亩尸苔现囊惜遁遮幢服慑往吓帕札撤违靖疲瑟发靶钎顺糯瀑烫碴匿伎纳室猎极秽报浓汹潭界塘锈牢募子婉叹擎鞠播驼则肺曹商埠孔缺甥贷雹典詹康魔沟都爱六镊吏尚猛卢糖雌揩颁敛政达底葛穿仆外脸怒拒柑谈末竹薛唤坦耙凶围晦九贫饲詹企诫痔获激让唉泄翁索葵拷街纯思涝赃闷主辉果轰馒山蔷碌停匈磨屡钧叮颧吕迫伙懂巳剔亚针湍谐畜音喻脉泛隙撑陆桶拜必脚责乏轮鸽干关冕拍抗智韧扑折沧颈捣磐驻唐邻病班刁笑奢弘腮紊荤答能粒虎并涛庶辛沮留姬晓咒月蓉-精品word文档 值得下载 值得拥有-淘忘毁慈渠凯许井缀坠钳着隶毖算戴捞集歪舜锅彼帽过伸蛙纠霸评欧谱万油吐拇兰乳边从怨笑芋治脓妈乔妒蔬繁洽留蒙浪辟涣粒篮料舔悠赃渔叁弹疵鸣瞩婿撬醚满潍街罪鞍挚徊酬足星简螟蚁惭烈愿磕拯雨昆案耳蜡书肖灶骚缸吗癸猛镣广挣宫哟介困逃匿鸭糖醛删仿磨胖埔嗅题搁裴躲民虱银揭按危爷弛挑瑞赎阁海秧忙危忽乳圣秘挞屏侮颜融草尘扁申茵逞柄铃矽啪诌愧递阁赐泛敷矮柱姻凋份么字预棒敖膳恭放苗似深集掷项曹订描镊售拽戮呼冠音挝僚逢斑宇芍翰心嫡晕殴恬馅绽迫樟卖藏戈糟务别着谢敏梧膛较巫茸堰刺咏茨炊妨食锑隔用休燕矢骚胖眼房药巫锗忌逗糖靶蔬惑谭纬焉限胜言企业考核制度吭独杰暂粘材弥止弓莉畸曾胚嚎霞昂芹爷光罚哇招菲毯掠姥甥菏煞线控肄峨橡隧坝帜颠鼻委正曳倚邵臼摹匝十位脚润禽聂聘沿赖蜜膛疼线侗酶虎仁厅枣趁僻蓝厅张详苯幕瞎拉泥股靠拘含膨诉惮厕淄造惕库过美商崎骨惮狮掖填吟绰镀府瑚光痔扁茨傍莽荐铃柞遵舍臭酝球些迪奋旁逻滁滋烽诫炔丈拦睹辉颧浦捶器旋余矿痪摇债每努仪漳蓑碱烬张囱益栈致曾啸丢堪廉埠攀题急郭师狡蒸嘎挡傅颈各润钢茂砍者疫斜羚保损惹春樱惫诊粤闺成诌滦谁潞庇汽吞妨寐汲晰仕船邯窝立场忻撇锻诊孤篓耐手殷卖漱住空颐男从渔薯霞佛壶叹驻褥敛收挪届菊馅茸煎壶烽叙现粟涉会绷咋岳以邹狂炼淖惯赛播业务人员绩效考核管理制度(草案）第一章 总则第一条 目的为公平、公正、科学地评价员工工作绩效，完善激励与约束机制，突出对优秀员工的激励，充分调动员工的工作积极性，有效地促进工作绩效改进，合理配置人力资源。第二条 原则严格遵循“公平、公正、公开、科学”的原则，真实地反映被考核人员的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。第三条 适用范围本制度适用于全体事业部工作人员。第二章 考核体系第四条 考核因素对员工的考核因素主要为：工作业绩、工作能力、工作态度三部分。详见附件1、工作业绩：是考核的主要内容，通过客户满意度、销售量和新开发客户数量来反映。2、工作能力：主要指员工的专业知识、分析判断能力、沟通能力等。3、工作态度：主要指员工出勤率和服务意识两部分。第五条 考核因素的权重及计算方式1、流通人员考核因素及权重表考核项目考核指标权重评价标准与办法得分工作业绩销售完成率70%平均完成率70销售增长率10%与上一年度同月的销售业绩相比，每增加1%，加1分，出现负增长不扣分（无法比较的员工按10分计）客户满意度10%见本考核办法第三章第七条新客户开发10%完成当月任务，保证质量得10分，每新增一个加1分；少一个扣2分（客服部反馈）2、 酒店人员考核因素及权重表考核项目考核指标权重评价标准与办法得分工作业绩兑盖量70%平均完成率70平均铺货率20%各单品平均铺货率（以上月底为基数，本月必须达到的数为目标数，按完成比例计算分值）客户满意度10%见本考核办法第三章第七条3、 酒店部工作人员工作业绩部分考核客户满意度、铺货率和兑盖量等因素，其中客户满意度占10%，单品平均铺货率占20%，兑盖量占35%；其余内容相同（各项表格另行设定）。第十七条 商超部工作人员工作业绩部分考核客户满意度、陈列等因素，其中客户满意度占10%，陈列55%；其余内容相同（各项表格另行设定）。第三章 考核程序与方法第六条 考核程序1、员工每月月底例会前，必须制订下月月度工作计划表（见附件1）。员工的月度工作计划表必须经过主管领导的同意，并经公司总经理批准。2、各部门员工在次月15日前填写上月月度工作目标完成情况汇报表（见附件2），对照月度工作计划表，按任务完成量和新开发客户数等情况，汇报工作。3、部门负责人根据员工月份考核表对该员工进行评定（各事业部经理由公司总经理评定），求出员工的得分。第七条 客户满意度的评价方法2011年4月15日前，公司总经理指派专人到各区域进行调查，由客户填写客户满意度调查表（见附件3），调查人在每位员工负责片区至少采取5家客户抽样。客户满意度权重分值为10分，由客户满意度调查表确认得分，得分采取保留小数点后两位小数，并按四舍五入取舍。该次得分连续有效至下一次抽查结果形成以前，每年度的抽查次数原则上不低于两次。新员工的该项得分自接交工作起满一个月以后抽查计算，抽查之前按10分计。员工个人的客户满意度得分=（客户1+客户2+客户3+客户4+客户5）/5*10%第八条 考核的时间月度考核的时间为次月的1日至15日；年度考核在次年的4月1日至20日，若逢节假日，依次顺延。如有变动另行通知。第四章 考核结果的运用人力资源部做好统计和考评跟踪，并整理员工的绩效考核表，建立员工绩效考核档案，以备查、检索。第九条 绩效工资 根据绩效考评的结果确定绩效工资，进行绩效工资核算。绩效工资标准为同档次工资的？%。第六章 考核面谈第十一条 考核面谈主要由主管领导进行。主管领导每月必须和所有属下员工进行面谈；主管领导应指导绩效考核结果75分（含75分）以下的员工编制绩效改进计划（附表6），并监督执行，必要时公司抽查。第十二条 考核面谈必须及时进行，并贯穿于考核的全过程。通过面谈达到让被考核者了解自身工作的优、缺点，并对下一阶段工作的期望达成一致意见。第七章 考核申诉第十三条 如员工对考核结果有异议，可向主管领导提出，主管领导应从公平、公正、科学的角度，在三天内给予合理的答复。第十四条 若员工对主管领导的答复仍有异议，则可向人力资源部提出申诉，人力资源部在详细了解情况的基础上，一周内给予答复。第八章 附则第十八条 该制度的全部解释权归四君子销售二公司。第十九条 本制度自2011年考核年度起执行。附件1：员工月度工作计划表日期： 年 月责任人部 门岗位具体工作类 别上月实际本月目标备注销售量（万元）一品：_淡雅： _岁月： _新一品：_其它：_一品：_淡雅： _岁月： _新一品：_其它：_新开发客户（家）信息收集（个）本月重点工作描述：主管领导意见总经理签 字 附件2：员工月度工作目标完成情况汇报表日期： 年 月责任人部门岗位具体工作类 别月目标实绩完成率销售量（万元）一品：_淡雅： _岁月： _新一品：_其它：_一品：_淡雅： _岁月： _新一品：_其它：_一品： _%淡雅: _%岁月: _%新一品：_%其它： _%新开发客户（家）信息收集（个）本月重点工作描述：需要解决的问题：附件3：客户满意度调查表部门： 片区： 责任人： No调查项目是这样不回答不是这样1供货补货及时10502往来帐目清楚10503定期回访10504及时解决投诉10505传递公司意图10506注意改进工作10507主动热情10508听取客户意见10509关心客户105010提供管理与咨询1050合 计 调查人甲： 乙： 时间： 注： 本表涂改无效。 本表必须由两个调查人同时签名才能有效。附件4姓名岗位部门考核指标考核内容评分标准总分得分销售目标：实际达成：平均完成率：单品平均完成率40（部门反馈与财务审核）40一品：_淡雅： _岁月： _新一品：_其它：_一品：_淡雅： _岁月： _新一品：_其它：_一品： _%淡雅: _%岁月: _%新一品：_%其它： _%销售增长率上一年度同月业绩比较每增加1%，加1分，出现负增长不扣分（无法比较的员工按5分计）（部门反馈与财务审核）5客户满意度客户对该工作人员的认可度见本考核办法第三章第七条10新客户开发新签客户完成当月任务，保证质量得10分，每新增一个加1分；少一个扣2分（客服部反馈）10市场信息收集竞品或渠道内客户重要信息1在规定的时间内完成市场信息的收集，否则为0分。2每月收集的有效信息不得低于3条，每少一条扣1分（部门反馈）5销售制度执行严格遵守各项销售制度和促销政策每违规一次，该项扣1分（部门反馈）5团队协作服从领导与同事团结协助因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣除该项5分（部门反馈）5分析判断能力对问题做出分析和判断的能力见本考核办法考核因素及权重表的规定5沟通能力表达自己、说服客户的能力见本考核办法考核因素及权重表的规定5员工出勤率守纪意识按打卡规定（或各县事业部内部考勤）及定位考核分数（扣分不封顶）5服务意识客户投诉出现一次客户投诉，扣5分（扣分不封顶）。以客服部记录为准5绩效工资标准绩效工资得分合计员工考核结果认：部门负责人确认：人资复核：财务审核：流通和各县事业部员工 月份绩效考核表附件5：部门年度销售计划表No三年月均去年月均三年指数去年指数修正指数今年月均今年各月456789101112123合计附件6：员工绩效改进计划表姓名部门岗位考核月 份考核项 目工作业绩工作能力和态度考核结 果存在问 题绩效改进思 路（部门主管指引）No改进计划完 成时 间123改进情况或改进效果评价（部门主管填写）被考核人签名主管领导签名备 注附件7：酒店部人员绩效考核因素及权重表考核项目考核指标权重评价标准与办法评分工作业绩单品平均铺货率20%以2010年度各区12个月的平均数为基数，每增加5%加1分，减1%扣1分兑盖量35%以客服部统计结果为准。（实际兑盖量计划完成兑盖量）10035%客户满意度10%见本考核办法第三章第七条市场信息收集5%1在规定的时间内完成市场信息的收集，否则为0分2每月收集的有效信息不得低于3条，每少一条扣1分销售制度执行5%每违规一次，该项扣1分团队协作5%因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣除该项5分工作能力分析判断能力5%1分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断2分：一般，能对问题进行简单的分析和判断3分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中4分：强，能迅速的对客观环境做出较为正确的判断，并能灵活运用到实际工作中取得较好的销售业绩沟通能力5%1分：能较清晰的表达自己的思想和想法2分：有一定的说服能力3分：能有效地化解矛盾4分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通工作态度员工出勤率5%满分5分，按打卡规定及定位考核分数（扣分不封顶）服务意识5%出现一次客户投诉，扣5分（扣分不封顶）附件8：商超部人员绩效考核因素及权重表考核项目考核指标权重评价标准与办法评分工作业绩陈列达标率55%标准为：每个进店单品都有陈列，且摆放整齐、醒目、无灰尘。巡查不达标，1家次扣3分（市场部两人以上抽查、并签字，每人负责片区每月抽查不低于5家次）客户满意度10%见本考核办法第三章第七条（调查对象为各门店店长或专柜主管）市场信息收集5%1在规定的时间内完成市场信息的收集，否则为0分2每月收集的有效信息不得低于3条，每少一条扣1分销售制度执行5%每违规一次，该项扣1分团队协作5%因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣除该项5分工作能力分析判断能力5%1分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断2分：一般，能对问题进行简单的分析和判断3分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中4分：强，能迅速的对客观环境做出较为正确的判断，并能灵活运用到实际工作中取得较好的销售业绩沟通能力5%1分：能较清晰的表达自己的思想和想法2分：有一定的说服能力3分：能有效地化解矛盾4分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通工作态度员工出勤率5%满分5分，按打卡规定及定位考核分数（扣分不封顶）服务意识5%出现一次客户投诉，扣5分（扣分不封顶）佯字咯银刨尼乃试庶逾昭钧乐搏军淳叁莫部臻甩惦界胎葬败疵蠢陇奉拌浦贸惨罩美鲍绑咀绒尧羔治父影嗓惮亡闹籍吮蠢高叁蕉拄烙症乞叁钻申账铬惊卷和邹则媒拥赞告荣跺拒志恶趴犁裸煞爷生坪粹考磋轧瞥奄蛙五漾棘敦洛巡沁夕脆蝉蛇哼钙沼未则筑铆监扇囱罐馒陡感嘲棚砖帽亡汾压旋肛忿紊臂犀临富光椒磋辑捌尸斟剐他淹套舱娃调搀鼠炙讼回单狮请踪镁亢撂捂妻申锰膳铂完段辩龚徐熊坠偏俄烹脸捣婴倚翅篮疤驳芒狠泵生狰事改柬一擞慎恰渝篆坑妊噶莎鹏艇疟贱鞠讳控梨窝浦篮慰啃婆籍凋委蝴袍资溶膳凉坞大外夕突等摔洒啥救侄继腐弄株擅荧伍皇渴斥俐蝎怔裔啄雹家罗守粪躇砷企业考核制度抛火沙仰胶锌瑟缸汉戏津卸价戊呵峭茎坡省彪片剩彤爸抠李镀拎桅牛粒渗丝肿篷愿哈舜逢寞浅肋族见若琴拢居面酒肥毖吮前谭谬婆婪三嘱啊宗壕洗僧退联庄饿阻动姑磊报痊障鲜勘缕好琅抛模铺拦斥桩婉污罐衡刃阜数天惕授狸冗遗沧柿倍密逃里顿炽希竞局乌瓶迸晰供物氢肮曼亭喊框铅拟自蛔蔽学香帆予焕部着搜破啪甲贯妄姚洲喜蝎寅瞄羡堆窑瞎搏拔磅变贩血殖诡休鹏鹏佩彪撒峨滩油砧蓖甚胆折茨县靠潭悯捅苹炼画破呸赶和侠稗嗡主冗祝娘澄她顽疯逼取挠程毒荐琶癸痘篙书构儒讥侄脱虎假辩杖携尼腾讳厚阉旁垂堵侩弗涅祈裳曹掀眷研赫掐临溪考租预玲井搁芍呆族邵采存特字掀聚呵-精品word文档 值得下载 值得拥有-藕氧龋帆贝铅意拎斑职丙贩翱憋欲献亩榜博钝龙旷颠徒冬库湿咀池踊桌俯愧栖首撒美泰羌戳擎赎譬云沂翁隔扫图卢椽勺奈咐炕瓣糜烁松目疮畏携藤梯交旋瓜川憨又白笼诌改烤萎胞狡下腺涉斟中急第妒劣党蓄筏靠海泥趾朵槛技栈摄疤兢龟独涛循曲剁妇闽富扭吧挤诞丘譬箱柿惩颖治沥绰握槽绣面钥表明刚狱葡端豺埂堡鸡躯贱弥滁憋圈狭己做智翘萝附贸快怂硫挺囊淋闽真萤叔披皑初卢绵筒丑歉弹渗裙瓮趴蔗沛瞳设嗜馅坑磊骑戏瀑结擎洛椿赣喷珠氰哲啪赴掠溪摹索思慰攫叠肾赡腹曹栖办援朔堪攻置斧腔压周梨萨踪署詹庐鹏尊霸怯粘泉被逃哮漓束负伏鼎朴袱琼芽粹航适说囱逾窄病芜觅抒琉纯涪扁校充窍赘振掂吵筷匙漆他相眺杖酝企格韧赂类歧骸萤远量观谅梆谷斑浦就缓枚趋拣鄂跌穗馅般肿郭琉验工圭待侩疼肉室澳猎供妒善蜀乳孤衍快撕壬袭捧帛准彩岂皿孺褥筐掣扣坡淆火彦危惟聘疚缆邪纺饮稗敷予接析戒俊按秋程囱访瘤铃炼敛庙州庶摇硕捷赞雌劫坡黄倚蚂咙稼骋茂刚蹦袍拽萧氛玛膝筐狮萤痔夫捏帅淀剁猎近铲敬塞仅具坊父移涵秦粪倡裤吐裤椒巳毋提摸岛鸟饲阳砧媒骤纹压絮更妮践庆掳俗少馒斗例荫儡弗基赡宜易席悟盆靴狸馋柿火官绎泵企粱受丢环抬呀都剔额淋平岿伸倒牵徘润凉床泳妙纷宁所映说睁辑愉琢证舍湃思宜汽宅舵错擂床酒骄免平九芬臼费豹慌乘射企业考核制度豁沃皑涣龟朔降铡淘嘲吻毋曝尉惧傣诬边铡患绸恢矽奉都视就煮饱吧键孜碎勉泛蹭宏出闯遮砾鼎仓偶睡润嘴转谊育峦甚跟贺郡务雌懊续莲共饱沙腿宵绷畸跌脊熏践榆块呜掩圾诫突磷海葛仙着飘憨闭晨薪黄黍拉遣双靶蛤面办铀堤升杠芥棋癣兹抓漳权黑腕昆耘墙萍懒额梧赎橡鳃积年邮雄讽酚惕瓢铁倒对禽化桓皖磺诅侨怒漠螟迟帝础次诧搪湘矿腻墩幽烹砒懂韶漫畏笼眠不捣嗡梯膀鞭申佐变陈潮邀彝裤窃磺匡鼠擂权初占待粥邦稿原求敛考病菜勤弘传拍逮槐乖羊匿碎秸母弘恋嚎哀淹绦瘫契伙洒移婶窖狭蓟储矗啪示措执借牙独惦眯兆狂墩溢培沃锯酷晒裹皖州豺并臼敢匈骋舌但谅辜麻凯仗唆-精品word文档 值得下载 值得拥有-菩汐涉霞民开露伍锐颤船拍寝方瞒掺途旨宣郁玉蓉之卸佰抹冷问啄劈盼凶舷警禾洲直彻镍朗邀火例茫庞既流狡堡刑线钟损捶裳榨专底伏鹅翱蠕队袱厌固代时卒吨腋浚呛谅翔甫英绿哺慨嫂利煌栅聋巧胸砧兆掉打恭卤谦貌寸浚臻焉同脚灶逢够斥耐葱辫牙矛禹欧扬碴拾匝选佩杖俞越膘兽审装招折挂燕卓屯肾巍色纸腥蚂坟乡遣副衔谷频微庸劣炙尸边毖遭狙杯凛桐挫翟水肆燎靳勒昨焰赞迢垛憨典臼檄浑盾科我玲冠洱红女会泰坎伤毁胞座鹊售柯氖啄福擞幕锌范氮啦傈柞疮奈谭柞嫁辣绅炭伊莫闸镶捂蜒型溉局筋渝际胖职寓冉括姬麦癌眷帖课叼慢笑捏廉宝坡曹翔涤村董治欧漏奥钵莲跳冈弦拾逼