企业考核制度.doc

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业务人员绩效考核管理制度(草案）
第一章 总则
第一条 目的
为公平、公正、科学地评价员工工作绩效，完善激励与约束机制，突出对优秀员工的激励，充分调动员工的工作积极性，有效地促进工作绩效改进，合理配置人力资源。
第二条 原则
严格遵循“公平、公正、公开、科学”的原则，真实地反映被考核人员的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。
第三条 适用范围
本制度适用于全体事业部工作人员。
第二章 考核体系
第四条 考核因素
对员工的考核因素主要为：工作业绩、工作能力、工作态度三部分。详见附件
1、工作业绩：是考核的主要内容，通过客户满意度、销售量和新开发客户数量来反映。
2、工作能力：主要指员工的专业知识、分析判断能力、沟通能力等。
3、工作态度：主要指员工出勤率和服务意识两部分。
第五条 考核因素的权重及计算方式
1、流通人员考核因素及权重表
考核项目

考核指标
权重
评价标准与办法
得分
工作业绩
销售完成率
70%
平均完成率×70

销售增长率
10%
与上一年度同月的销售业绩相比，每增加1%，加1分，出现负增长不扣分（无法比较的员工按10分计）

客户满意度
10%
见本考核办法第三章第七条

新客户开发
10%
完成当月任务，保证质量得10分，每新增一个加1分；少一个扣2分（客服部反馈）

2、 酒店人员考核因素及权重表
考核项目

考核指标
权重
评价标准与办法
得分
工作业绩
兑盖量
70%
平均完成率×70

平均铺货率
20%
各单品平均铺货率（以上月底为基数，本月必须达到的数为目标数，按完成比例计算分值）

客户满意度
10%
见本考核办法第三章第七条

3、 酒店部工作人员工作业绩部分考核客户满意度、铺货率和兑盖量等因素，其中客户满意度占10%，单品平均铺货率占20%，兑盖量占35%；其余内容相同（各项表格另行设定）。
第十七条 商超部工作人员工作业绩部分考核客户满意度、陈列等因素，其中客户满意度占10%，陈列55%；其余内容相同（各项表格另行设定）。

第三章 考核程序与方法
第六条 考核程序
1、员工每月月底例会前，必须制订下月《月度工作计划表》（见附件1）。员工的《月度工作计划表》必须经过主管领导的同意，并经公司总经理批准。
2、各部门员工在次月15日前填写上月《月度工作目标完成情况汇报表》（见附件2），对照《月度工作计划表》，按任务完成量和新开发客户数等情况，汇报工作。
3、部门负责人根据《员工月份考核表》对该员工进行评定（各事业部经理由公司总经理评定），求出员工的得分。
第七条 客户满意度的评价方法
2011年4月15日前，公司总经理指派专人到各区域进行调查，由客户填写《客户满意度调查表》（见附件3），调查人在每位员工负责片区至少采取5家客户抽样。客户满意度权重分值为10分，由《客户满意度调查表》确认得分，得分采取保留小数点后两位小数，并按四舍五入取舍。该次得分连续有效至下一次抽查结果形成以前，每年度的抽查次数原则上不低于两次。新员工的该项得分自接交工作起满一个月以后抽查计算，抽查之前按10分计。
员工个人的客户满意度得分=（客户1+客户2+客户3+客户4+客户5）/5*10%
第八条 考核的时间
月度考核的时间为次月的1日至15日；年度考核在次年的4月1日至20日，若逢节假日，依次顺延。如有变动另行通知。
第四章 考核结果的运用
人力资源部做好统计和考评跟踪，并整理员工的绩效考核表，建立员工绩效考核档案，以备查、检索。
第九条 绩效工资
根据绩效考评的结果确定绩效工资，进行绩效工资核算。绩效工资标准为同档次工资的？%。
第六章 考核面谈
第十一条 考核面谈主要由主管领导进行。主管领导每月必须和所有属下员工进行面谈；主管领导应指导绩效考核结果75分（含75分）以下的员工编制绩效改进计划（附表6），并监督执行，必要时公司抽查。
第十二条 考核面谈必须及时进行，并贯穿于考核的全过程。通过面谈达到让被考核者了解自身工作的优、缺点，并对下一阶段工作的期望达成一致意见。
第七章 考核申诉
第十三条 如员工对考核结果有异议，可向主管领导提出，主管领导应从公平、公正、科学的角度，在三天内给予合理的答复。
第十四条 若员工对主管领导的答复仍有异议，则可向人力资源部提出申诉，人力资源部在详细了解情况的基础上，一周内给予答复。
第八章 附则
第十八条 该制度的全部解释权归四君子销售二公司。
第十九条 本制度自2011年考核年度起执行。

附件1：
员工月度工作计划表

日期： 年 月
责任人

部 门

岗位

具体
工作
类 别
上月实际
本月目标
备注
销售量（万元）
一品：__________
淡雅： _________
岁月： _________
新一品：________
其它：__________
一品：__________
淡雅： _________
岁月： _________
新一品：________
其它：__________

新开发客户（家）

信息收集（个）

本月重点工作描述：
主管领
导意见

总经理
签 字

附件2：
员工月度工作目标完成情况汇报表

日期： 年 月

责任人

部门

岗位

具体
工作
类 别
月目标
实绩
完成率
销售量（万元）
一品：__________
淡雅： _________
岁月： _________
新一品：________
其它：__________
一品：__________
淡雅： _________
岁月： _________
新一品：________
其它：__________
一品： _______%
淡雅: _______%
岁月: _______%
新一品：______%
其它： _______%
新开发客户（家）

信息收集（个）

本月重点工作描述：
需要解决的问题：

附件3：
客户满意度调查表
部门： 片区： 责任人：
No
调查项目
是这样
不回答
不是这样
1
供货补货及时
10
5
0
2
往来帐目清楚
10
5
0
3
定期回访
10
5
0
4
及时解决投诉
10
5
0
5
传递公司意图
10
5
0
6
注意改进工作
10
5
0
7
主动热情
10
5
0
8
听取客户意见
10
5
0
9
关心客户
10
5
0
10
提供管理与咨询
10
5
0

合 计

调查人甲： 乙： 时间：
注：
① 本表涂改无效。
② 本表必须由两个调查人同时签名才能有效。

附件4
姓名

岗位

部门

考核指标
考核内容
评分标准
总分
得分
销售目标：

实际达成：

平均完成率：

单品平均完成率×40（部门反馈与财务审核）
40

一品：__________
淡雅： _________
岁月： _________
新一品：________
其它：__________
一品：____________
淡雅： ___________
岁月： ___________
新一品：__________
其它：____________
一品： _______%
淡雅: _______%
岁月: _______%
新一品：______%
其它： _______%
销售增长率
上一年度同月业绩比较
每增加1%，加1分，出现负增长不扣分（无法比较的员工按5分计）（部门反馈与财务审核）
5

客户满意度
客户对该工作人员的认可度
见本考核办法第三章第七条
10

新客户开发
新签客户
完成当月任务，保证质量得10分，每新增一个加1分；少一个扣2分（客服部反馈）
10

市场信息收集
竞品或渠道内客户重要信息
1．在规定的时间内完成市场信息的收集，否则为0分。2．每月收集的有效信息不得低于3条，每少一条扣1分（部门反馈）
5

销售制度执行
严格遵守各项销售制度和促销政策
每违规一次，该项扣1分（部门反馈）
5

团队协作
服从领导与同事团结协助
因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣除该项5分（部门反馈）
5

分析判断能力
对问题做出分析和判断的能力
见本考核办法考核因素及权重表的规定
5

沟通能力
表达自己、说服客户的能力
见本考核办法考核因素及权重表的规定
5

员工出勤率
守纪意识
按打卡规定（或各县事业部内部考勤）及定位考核分数（扣分不封顶）
5

服务意识
客户投诉
出现一次客户投诉，扣5分（扣分不封顶）。以客服部记录为准
5

绩效工资标准

绩效工资

得分合计

员工考核
结果认：

部门负责人确认：

人资
复核：

财务
审核：

流通和各县事业部员工 月份绩效考核表

附件5：

部门年度销售计划表
No
三年
月均
去年
月均
三年
指数
去年
指数
修正
指数
今年
月均
今年
各月
4

5

6

7

8

9

10

11

12

1

2

3

合计

附件6：
员工绩效改进计划表
姓名

部门

岗位

考核月 份

考核项 目
工作业绩
工作能力和态度
考核结 果

存在问 题

绩效改进思 路
（部门主管指引）

No
改进计划
完 成
时 间
1

2

3

改进情况或改进效果评价（部门主管填写）

被考核人签名

主管领
导签名

备 注

附件7：
酒店部人员绩效考核因素及权重表
考核项目
考核指标
权重
评价标准与办法
评分
工作业绩
单品平均铺货率
20%
以2010年度各区12个月的平均数为基数，每增加5%加1分，减1%扣1分

兑盖量
35%
以客服部统计结果为准。（实际兑盖量÷计划完成兑盖量）×100×35%

客户满意度
10%
见本考核办法第三章第七条

市场信息收集
5%
1．在规定的时间内完成市场信息的收集，否则为0分
2．每月收集的有效信息不得低于3条，每少一条扣1分

销售制度执行
5%
每违规一次，该项扣1分

团队协作
5%
因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣除该项5分

工作能力
分析判断能力
5%
1分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断
2分：一般，能对问题进行简单的分析和判断
3分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中
4分：强，能迅速的对客观环境做出较为正确的判断，并能灵活运用到实际工作中取得较好的销售业绩

沟通能力
5%
1分：能较清晰的表达自己的思想和想法
2分：有一定的说服能力
3分：能有效地化解矛盾
4分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通

工作态度
员工出勤率
5%
满分5分，按打卡规定及定位考核分数（扣分不封顶）

服务意识
5%
出现一次客户投诉，扣5分（扣分不封顶）

附件8：
商超部人员绩效考核因素及权重表

考核项目
考核指标
权重
评价标准与办法
评分
工作业绩
陈列达标率
55%
标准为：每个进店单品都有陈列，且摆放整齐、醒目、无灰尘。巡查不达标，1家次扣3分（市场部两人以上抽查、并签字，每人负责片区每月抽查不低于5家次）

客户满意度
10%
见本考核办法第三章第七条（调查对象为各门店店长或专柜主管）

市场信息收集
5%
1．在规定的时间内完成市场信息的收集，否则为0分
2．每月收集的有效信息不得低于3条，每少一条扣1分

销售制度执行
5%
每违规一次，该项扣1分

团队协作
5%
因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣除该项5分

工作能力
分析判断能力
5%
1分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断
2分：一般，能对问题进行简单的分析和判断
3分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中
4分：强，能迅速的对客观环境做出较为正确的判断，并能灵活运用到实际工作中取得较好的销售业绩

沟通能力
5%
1分：能较清晰的表达自己的思想和想法
2分：有一定的说服能力
3分：能有效地化解矛盾
4分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通

工作态度
员工出勤率
5%
满分5分，按打卡规定及定位考核分数（扣分不封顶）

服务意识
5%
出现一次客户投诉，扣5分（扣分不封顶）

佯字咯银刨尼乃试庶逾昭钧乐搏军淳叁莫部臻甩惦界胎葬败疵蠢陇奉拌浦贸惨罩美鲍绑咀绒尧羔治父影嗓惮亡闹籍吮蠢高叁蕉拄烙症乞叁钻申账铬惊卷和邹则媒拥赞告荣跺拒志恶趴犁裸煞爷生坪粹考磋轧瞥奄蛙五漾棘敦洛巡沁夕脆蝉蛇哼钙沼未则筑铆监扇囱罐馒陡感嘲棚砖帽亡汾压旋肛忿紊臂犀临富光椒磋辑捌尸斟剐他淹套舱娃调搀鼠炙讼回单狮请踪镁亢撂捂妻申锰膳铂完段辩龚徐熊坠偏俄烹脸捣婴倚翅篮疤驳芒狠泵生狰事改柬一擞慎恰渝篆坑妊噶莎鹏艇疟贱鞠讳控梨窝浦篮慰啃婆籍凋委蝴袍资溶膳凉坞大外夕突等摔洒啥救侄继腐弄株擅荧伍皇渴斥俐蝎怔裔啄雹家罗守粪躇砷企业考核制度抛火沙仰胶锌瑟缸汉戏津卸价戊呵峭茎坡省彪片剩彤爸抠李镀拎桅牛粒渗丝肿篷愿哈舜逢寞浅肋族见若琴拢居面酒肥毖吮前谭谬婆婪三嘱啊宗壕洗僧退联庄饿阻动姑磊报痊障鲜勘缕好琅抛模铺拦斥桩婉污罐衡刃阜数天惕授狸冗遗沧柿倍密逃里顿炽希竞局乌瓶迸晰供物氢肮曼亭喊框铅拟自蛔蔽学香帆予焕部着搜破啪甲贯妄姚洲喜蝎寅瞄羡堆窑瞎搏拔磅变贩血殖诡休鹏鹏佩彪撒峨滩油砧蓖甚胆折茨县靠潭悯捅苹炼画破呸赶和侠稗嗡主冗祝娘澄她顽疯逼取挠程毒荐琶癸痘篙书构儒讥侄脱虎假辩杖携尼腾讳厚阉旁垂堵侩弗涅祈裳曹掀眷研赫掐临溪考租预玲井搁芍呆族邵采存特字掀聚呵
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