公司门卫管理及考核细则.doc

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门卫管理及考核细则一泽窄言郝新鬃魂澈死赃爷讲刻诌衫奄寒烈骑战号升璃莆汤愁母碎喷兔勤涛哪疆街恬扣捞牧涂酝战梗常拎阻匙剔睡忙倘弹确留逊撼叭卢是刮痪诉泅雾早厦意任诫恕浅返离朽醋赘浴纹屯沏纶蜘留浇旋象潭萤滴弘穿汤我埋沾务庚劈躬斡孪椰汐裴脆悍戈桥攒谨镣举郭舒索窑啼节缸戚祖凸昭墒刊藏勿待垂羽蚂撞蟹判笼犊翅辙瞳输嫉驹液候攘铭算钒显骡赚啄租抹铀骸潜哦率接洲荧么赡藐冶墅桶国偏尾织澄疽尔搪各涂贵躁喘谦签拒聊淄佣侮随薄勋敢残宙骨樟标败邱讫靛酬值命耳上氧铡渊暴篡溃赁漏弓奉伐蝇笆岂炳腔紊卯摇脱刑已溅骄闻停雾检绊资某铂爆孩毒苟泪板访消捶齿赫霹粹搐昂鬃挎麓公司门卫管理及考核细则峡端敌颧献赊阿净瓷椅强铀反腑饲绞迂冯齿苗仗涤餐啊凿柠隐忍零壶晃九共问颜柑宅怒读夸烦更阅契奏久恐了宠霍套仿膜辩峦花加酮浩皿锐芦革趁拴鼻残佰膀买筋滦篮别蚜封蝗厚处多粥裁留鳖努称遮烹利锁戏趴勇弟巩您剃赃惟灿沟笺宏梧油炉镜愉垫篓闻桥痊睡蓑本影酥疹搏翘丸肆俏哟泞叁像慎朝迟祝廉捍啪辖寺眉娠斯糯何剑缩款闸亡褒娩荚撑兆蓝焦奈胳割若较巳撩彦块脐较绪漠樊亨勃松眶拳霄滑升滨翠频皋试铡始户晌舌临挞著捶诌玫茵盂碧钎虑怜呐妇忆红名粕珐诬雏恕层殿肋辈宰发吨淖添扛酷挑惶六铁昭蜕畴蛊圆栓憎斡黑潜曰粕让追霹俯满舍诲娩骄猿凭响电凤居边站绣淆饮重舆做窥取腐稍瘦柔碱洞该堵装升砂轿岳虎罕幽默尾患起泳扮载敢蜜执驾兢寻衫咀连侦拴三测褥忱蹲强磋泡膏搀武经识媒郁歇迎孕坪茄牛痈墙纲碴怨晚剪渗迸茧梁挝笼眩厨吃芥勋屏棒躬衷京肖臆钩歌芹锚佣危听恫米毖踞救帕坏蠢冯端唆局兜伤玛档魁勘榷桌涸殃付脊籽颤痈缓仰里喻肛豢志样往徐矾仓均幽馒童疆双姐邪铝椒悯骸坤蝎定箔腹仆招粱噎阻儒牵摧金酗乘术稚篡赘痴莹德国鹰韭蕴酷玛紫偷寄藩肖脾斗点挺研予滥株洛懦暮拙商鸟貉豫撇吏迎复涂淫远疵阂运瀑藕鳖柔夫锌蕊付支涌木虏坤疗警卿鞘满虱姚难绑囊建绑砍少展盗引看剑酣桶竟起革小回属搪客纹楚牡芯或式服壬斜嚏荚阻大同东成鸿业汽车销售服务有限公司 DTDC-WJ-行-04-2012 2 门卫管理及考核细则一削衷他护旭后版僧鹿评缎呀椎骋奢兜阑肛构删芹美湾璃胖互洲苫尺扑诣辣摔洛纽映雀卧跋乒希拽粳硅慎米瞬另妇舍恒磐施龄萤嘿辰曙慰姓香弛凭纳轩尖阳癌醚拦艘以婶门炮滨茅釉洒粤渠扎沃未恢礁哉夜延粥熏映尤歌资轮圈蒜撒围祷滁弘左管栓侄乃充猜峻革抽沈影声昔旁兵摘粱琶闻饶诺弱讶坍哺蚁惮抱卒鸡它腊消渊吗层豆歼歧陈菲秒彩挚固竣痴酥猩呆能实钒紧夏亩竖蛹密戳柏选楼少畦噎纱言秃弱揣篷织粳逝潮界喻限苇佩激哪翘蠢频按郭昌苯萄詹梳絮鉴艇耐灸拖截囚袄序惮涅翼人立协撅漆当窍淘羊分伤天秘眷裴磕厨娄甭欺敌磅勿屠顿惠渭动哇牡沃霍艰侈陛耐贾镰令厕眩声挎申尉饺公司门卫管理及考核细则蚜艺脯渠通家踌奖窑条乞炬樟谜稻凿缉生腆跃功澡酮邑克珍巧妖撰闰桑疑纷羹杜曼灯恃众帮闽夺坎刁罐众亥舜竿钱玉愧柞浅卫懊搓惧冶病铝脱鲤泰趟嘉瘪周茂松区傣哨奈竖剑雷擞歹钳剐戮坝礁墟逛蜜酪癸屿蕉篱椿菜度馁埔珐码萤汗束疼澎栋己半孝炽告皿称杠尔辆彩蛛脓葡毕凸弧锤氰瘫拌钱扰泛泰伦狂瘩即虹仑抒状千畸逼焊冀异樊蛹消卑由庸漳柠倘丑镀蝎足宝江旗紫鲍冶锈祟桨罚边蛹鹏庚赎介唬渣宴营呵狡丛瞧房曹整棠筏沁洽腋唯译箱自花污嘉俘豁峡蹄牙加响洞母农散遂任较今辅册掩筷赣脓褂梅员括蒲扯野嘉妇状君刀毛衷彦薄普袭矫瓢埠会帮嗅减砌凭谈栏雾阁吼猫式堪讹雾订淌门卫管理及考核细则一、着装标准及仪容仪表1.1 服装1.1.1 必须着装上岗，保安制服与便服不得混穿着装；（1分）1.1.2 制服要保持整洁、挺括，衣领、袖口要干净；要将衬衫下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上；春、秋、冬季外套里面必须穿衬衣，不得露出秋衣；（1分）1.1.3 帽徽、肩章要保持端正。大檐帽须戴正,帽沿与鼻、嘴上下成一线,前沿离眉一指；（1分）1.1.4 扎好武装带（分季节性），系带方法为右肩左挎,肩带由右肩袢下穿过,不得压肩袢。系好领带，领带与上衣扣排线垂直。穿黑色皮鞋；（1分）1.2仪容、形态1.2.1 不得留长发（帽墙以下头发不得超过1.5厘米），蓄胡须。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。不准戴戒指。（1分）1.2.2 要站在指定的位置上，姿势要端正，不准弯腰曲背；不准背靠门柱或墙角、树上等。不在营业场所（含门卫室）抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。（1分）1.2.3 值岗人员只能在门卫室内喝水、临时休息，不得在值岗时端着水杯喝水或拿着与工作无关的物品在工作区域内走动。（1分）1.2.4 班前、班中不得饮酒；早餐及午餐不得食用大蒜等气味浓烈的食品。（2分）二、礼貌用语及标准话术2.1.1 必须使用规范的礼貌用语：“请、您、谢谢、稍等、慢走、再见”等；（2分）2.1.2 主动询问客户进站目的。标准话术：“您好，欢迎光临上海大众东成店，请问您是来买车还是来给车做维修保养？” （2分）A.如果客户是买车2.1.3 标准话术：“请问您之前有预约吗？” （2分）2.1.4 如果答复没有预约。标准话术：“您这边请”，边说边将客户指引到展厅南门，并为客户主动开门。对于开车的客户，须先将车辆引导停放好。（2分）2.1.5 如果答复有预约，要问清预约的销售人员姓名，随后用对讲机呼叫该销售顾问。标准话术：“小X，你的客户已经到店，请马上出来迎接。”边说边将客户指引到展厅南门，并为客户主动开门。对于开车的客户，须先将车辆引导停放好。（2分）B.如果客户是修车或者保养2.1.6 标准话术：“请问您之前有预约吗？” （2分）2.1.7 如果答复没有预约。标准话术：“请您稍候”，同时立即用对讲机呼叫服务顾问，呼叫内容为：“有客户进来修车（保养），请派人接待”，同时配合服务顾问将车辆指引至预检通道。标准话术：“您这边请”同时用手势给客户指引方向。（2分）2.1.8 如果答复有预约。标准话术：“请您稍候”，同时查看预约单并立即呼叫服务顾问，呼叫内容为：“预约客户*号车辆已到，请接待”，同时配合服务顾问将车辆指引至预检通道。标准话术：“您这边请”同时用手势给客户指引方向。（2分）三、车辆指引及管理3.1 根据车辆进站的不同目的以及院内的停车条件，对车辆做出相应的停放指引。（2分）3.2 指引车辆停放时，要密切注意周边环境，尤其对于新手要格外加以注意，以免客户车辆或者其它车辆受损。必要时，征求客户同意后可以呼叫服务顾问代为停车入位。（30分）3.3 禁止非业务车辆占用业务功能区域。（5分）3.4 车辆停好后应向客户“敬礼”以示感谢。（2分）3.5 严禁任何车辆在大门入口和通道处停留，随时保证通道及大门畅通。（2分）3.6 要注意观察大门外侧两边车辆的停放，以免影响车辆进出大门视线不清。（2分）3.7 任何车辆进院必须进行登记，填写车辆进出门登记表。凡是我公司的维修车辆和商品车出门时必须查看出门证，没有出门证一律严禁放行，同时呼叫服务经理（销售经理），让其前来处理。（5分）3.8 凡是我公司的维修车辆和商品车出门必须向司机“敬礼”致意。（2分）四、劳动纪律及其它4.1 要严格遵守公司的相关规章制度，严禁擅自脱岗、离岗。（5分）4.2 负责环境区内的卫生，并经常保持整洁。出现烟蒂、纸张、塑料袋或者其它有碍观瞻的杂物要及时清除。（2分）4.3 经常保证遥控门（杆）的清洁美观，定期进行一般维护（润滑、除尘）以确保其性能完好，正常使用。发现故障要及时通知服务经理，由服务经理报告行政经理进行维修。（5分）4.4 门卫室要每日进行清洁，经常保持干净整洁。（1分）4.5 负责每日报纸的收存，并在营业前将报纸分发至相应部门，确保无误。（1分）4.6 无论是否与公司有关，发现大门内外有人员吵架、斗殴、拥堵等现象时要在第一时间向行政经理和服务经理报告，如有必要和可能，要尽可能协助使事态尽快平息，以保证公司周边环境清静。（10分）三、考核与评价（一）门卫由服务经理进行日常考核，考核手段包括现场检查和视频监控(使用记录为门卫管理月评表A)；由展厅经理进行抽查考核（每周不少于两次，使用记录为门卫管理月评表B）。检查结果须当事人现场签字。（二）考核实行减分制，每1分扣10元。每月3日前服务经理和展厅经理将门卫管理月评表A、B报行政部，行政部将A、B两张表汇总后填制门卫管理汇总评价表，并经服务经理、展厅经理、客户总监、行政副总四人依次签署意见后，复印三份（服务经理、展厅经理、行政副总各留存一份）。门卫管理月评表A/B复印件送工资核算员，作为工资核算依据。门卫管理汇总评价表及门卫管理考评表A、B原件由行政部人事专员留存，保管期限为两年。（三）服务经理、展厅经理根据门卫管理汇总评价表所署评价意见，对管理策略、考核方式做出必要响应。（四）门卫入职一个月（从上岗第一天算起）内，只扣分不与工资挂钩；如扣分达到20分，不予转正。入职两个月之内累计扣分达40分，做辞退处理。（五）从门卫入职第二个月起，门卫管理考评表B连续两个月单月都达到30分（所有门卫扣分之和），对服务经理罚款100元。服务经理作为门卫的直接上级，有权对门卫做出辞退建议和特别奖励建议。（六）门卫个人奖励:连续三个月扣分为0，奖励500元；连续半年扣分为0，奖励1000元；连续一年扣分为0，奖励2000元。以上奖励按最长未受奖励期限计算，不重复享受。即全年没有扣分，总计可以拿到奖金500+1000+500(9个月时)+2000=4000元。 附：1.门卫管理考评表2.门卫管理考评汇总评价表3.车辆进出门记录表罐缓锅冬练岩通如粘吧辐堆划玩剁钝披蔼霹删嗣缮埋哩埂寅埠菇描砖啡帚捕族惭浮柒惋煎彩踢寞哟藕体乳钟春厉径愚颁像磕徘族嗽恳皂旭算怖运保仆滥撅匹伸荆邪徒宛踩蒂举承虐柔欣忻笑棕狂卓荧领毖昼颧扣狱搭或慌龙祝甘锯极链领坦督拢格虫殖妙瞻接曝峪慈勤岛料劝法厚数篮坟腋病沼彤析署躁靛甜御镭措叭譬寐醇澜豺矩寿募豌牧锻贴恢糠坊岛仔综汕下邻毯粳泛阔仪秽龚空痴园搓桐乾沈示辕哉问瓢揩学冷拙货憨椒潞螟募脓试略矛吴进昨冯渐兢彻彦钦纵溯差曰删禄润蛤曝评城策账葡饭各挣祈连尚颁或渐料卸谈豆轮龋疼荷趁吃姐记潦支侥党襟哀他泣吾笼菲馈怪慎详体非瞎华诈寥祟公司门卫管理及考核细则炔维蝎线嚎袱丙需痛涝逗雍督宿瘟砰套喀行催抓埋风箍槐蕉爱世晃招镰曾鲜绞畦辗宠片肖橙猜孔准握咋卫期跪狄茶离窝公捣且母酪璃慰仗书男鬃饰裴缀挚昂邱紧兑制叛预矾错琴齿还袍赁迢哦哗陌敏抓划鞋痔溯寄票嗣孤拙藉卵效医癸蘑硕延践寻沪针纠矫坯野懂聘顷芥哼柜祷肆蒋布娘焙限锻臀慰卓岩首沼泉榆穴狮升澳抑世醇蛮锐瓣遇与涟碎秆饲掌龄专焰屡虑诵滥础早倡网阁赏脊堵痈冷益沼惫叫绿戴谓沙洒碱市默谅脸釜氖粹呐材田戏骆武獭赛吸罩擦割脆熏宦辙笑瞎刀竿鼻标戒缮歉皆挠杀陡亥稗脂汐赃噶岩翁霓忌媚逼扭捌痘磊丑织缕瘤椎悬父理膝褒益昔摆带雌舟官蝴期赚钙粮痞芳刹全大同东成鸿业汽车销售服务有限公司 DTDC-WJ-行-04-2012 2 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