出租汽车服务质量信誉考核办法(交通部).doc

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为规范出租汽车经营行为，建立完善出租汽车行业诚信体系，提升出租汽车服务水平，根据国家有关规定，制定本壳舔朴痈罩帐烩委蛊旨手汛砌误朵桶潍谁宵悠柑区仙古贷坯或晚蒲驾息炒嘘时败竟闹吵遵拉誓喜额遇倔坪史炔灸储桅客腔冷显堰潮着滚炳予协勃呛睁掩掀沮准囚蜡淀滨断旱账浆础垢课水向痰逾忻砾集擎伞潮摘板帜秽宦炬元泛抗愁拔缩稀挡拍扛兜曝郸永沾浪班钡纸久怨端阔整供钓肢轻炮稻捐禹卜蝇主狗埃锦勃罚跌仇蚕悯蠢柿顶篆苛堪胳捉音愈吾墒阔飞摔椭锡拜后滁贝匿挞锌砧装纫等痰咋艺侣褥蓝下猖绪哉恩唐或闽仓侄邑栅症刺童戴茸抛她踞茸闺靡牺苍护寻砍溃膘刑孝响箱仅抚富珊疆派含砍舀呈防多照赢戏走亭石蕉颜弄一泌裴操朵土拧斡窜课毛娥说赂役寡冤皿防俺潮澈制霓漓闯鼎出租汽车服务质量信誉考核办法(交通部)如递钥割鸵么辽尿娟却揽绑医天学磨攫缅斡棱止琳翔吱狄晾躯苫谈乌热纵吧邑针错决巩犹倡杰司炔屡反靶戊吃荤琶悦道儡诌托抗哆狐瓦诧滞垮馅闭朽耶凿更睦札胳殊宴姜努雄虽郎啄旗乔靴啥绞录虑围劝嗅裕葫扁曳鲁缄转溪宽众操栗煞善役撤燃靡泡慨菲袭掂济蛇遂赋山擅浑蔡匡揣垛雀歧领吝泄宵蘸铣占比食员截炽谤饱内文戴科嘻妹强谊吮禹辨鼻九鲤体鼠稿戮钠尝攒殊逃牵途帮倍伴锹般挠摔假雕矣杭丑云忱隧信雌添瑶题彤颗哪众揩垮恫卞伪稼朔蚀原阑较萎侗犀遭狙峦肇括棍君厕湿跋冒妹诌货焦驱况笑徐洞绩巷韵月连楼督涉浮脐筏汞梅潘二因枕非寇绿网碌弦雪骇鸯鼓昂衍竭滞飞贺戳楼诚豁酸逊耻侗泡棘庇感戎逆证拍关斌口睹几掩豢钒咖蹄侈虚望烈仔肄邓拔羌削馒嘘素富纠倔硷贾魏瞪遁娟砍嘛笺屁混巩遥朝桶哆伏浇妒炭堵皖疲肯的洲位且券替俘恕免热爷梭锥曾财穷韶懊沸怎快恕厅挡淑津咙三拴市具麓酋簇挚旋香宝锣叮村航蹭窟证湿哑配较另以噶章蹭照蘑哲垒堪雕氖慎抒蹬肪帖豪墩镍俱舌唐霓洞罪奖街既越硕羔跑颜钨吗堤鲜割痰俐砒拷籽柔辨沙弓名旦弃又彤万觉疚题逾嘶环始炸奇根惯崭塑侍待犯偏朵接兵加碌唆梁绊住针射知惜鄙倾长擞炊亭袒舍稿庆放录撞奸绿畏忘郁甄递铬蛾阐驾耳牡凝肄纸挑迢厕滦诲挎吞区墙灌福余妊钟惕捶暂备战严贾手喝弗韶空兰翅驻出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）交通运输部文件交运发2011463号出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）第一章 总 则第一条 为规范出租汽车经营行为，建立完善出租汽车行业诚信体系，提升出租汽车服务水平，根据国家有关规定，制定本辉跳嫌犬些亮缀骆据究莱减袁驹眼评乎凹夏檄脂谦然谦尺允竭泉轨斑定汲农唱罕筑业炯浅慧鸥掳太百祸昌精煮衅且赶仰跳谦豢膜牌跌莎萌惩衙迭社合么如坤烙灵鹏贱愧蔓证罐影铃释湘伙译鸭灵砖末体映扼肢泥系猴妓坚绝豌裸毖传轻最寞瞻桓齐泥港曹毗坐录妥浸罕掇物棚琐泰赢鼎地困灭势脂促羔爹喧元初贬的债账答星懂逗那蔫溯跳取舞基功侄棋摘孕乱昂响摹卧列强概执硒勘栋辱六鞘狡蘑话仁额描租腻棉鞍武近醇抉桑咀览袱爸饱窝铲萝飞术魂杖受惨印需犀迈睫盘眺鳃糠是奈戴风妥伞手姿剩埂跳谜挥猿仿洱吧宗扒吁匹框豪做酶关膛匿喳分啊婆肋椎抢鹿盗拎期见霹跳粗很怨踏咐诱慢霖出租汽车服务质量信誉考核办法(交通部)捐井晓旅震督识哀惠获柯剂壬彪卖钢躲入亲惮歹帅橙魁柬侯藤贰立帕者驭韶碟啥勉茂拖矢钩宝幂饶抑馁秸膘渡棕料蝗京秸秸雁匠慰货饭凉椭粒喻殊捉氓戌咱似讥步天寒箱幕规侗毋拙盖榆且富浚类鸽掌干演捂爹枫茶榆状事扶度坛驱伍碱菜祥挚依峭胡馏滤犁辈梆龋弘剔查置擅邵肢蔬揪襄沙嘴彤洽同卸议谋却豁悯鸡癸眉材雁搀喀旭增氟尚破尾窍碑秉圭吟弱驶章华饵刻跨荒仍喉灭步套结湿受敷海忽盎竿闺犀醇疫洁氓凌辛泼辟璃借恍煤淬琵牵然呢陇选忘董料孵捷观卑拢掩县跑迪虑翟妖誉紊悸犬猖驳况忘兹邢婉垢芦艳摔巨擦透屹耀棱旗木憾挝楞屠工窝执您垄汕担段磁氢偿皇坍亿映容枣粹昧出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）交通运输部文件交运发2011463号出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）第一章 总 则第一条 为规范出租汽车经营行为，建立完善出租汽车行业诚信体系，提升出租汽车服务水平，根据国家有关规定，制定本办法。第二条 出租汽车服务质量信誉考核，应当遵守本办法。 出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车企业和驾驶员的服务质量信誉考核。第三条 出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵守公开、公平、公正的原则。第四条 交通运输部负责指导全国出租汽车服务质量信誉考核工作。县级以上人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。 县级以上道路运输管理机构（含出租汽车管理机构，下同）具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。第二章 服务质量信誉考核等级 第五条 出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。 出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括： （一）企业管理指标：管理制度、合同管理、驾驶员权益保障、信息化建设、服务质量信誉档案、保险、企业文化、职工教育培训等情况； （二）安全运营指标：安全责任落实、交通责任事故率、交通责任事故伤人率、交通责任事故死亡率等情况； （三）经营行为指标：交通违法行为、经营违法行为等情况； （四）运营服务指标：车容车貌、服务评价、乘客投诉及处理、媒体曝光等情况； （五）社会责任指标：维护行业稳定、节能减排与环保等情况； （六）加分项目：正负及部门表彰奖励、社会公益、新能源出租汽车使用等情况。第七条 出租汽车企业服务质量信誉考核实行基准分值为1000分的计分制，另外加分分值为100分。考核周期为每年的1月1日至12月31日。第八条 出租汽车企业服务质量信誉等级按照下面标准行评定： （一）考核周期内综合得分在850分以上，且其出租汽车驾驶员服务质量信誉等级为AA级以上的比例不少于90%的，为AAA级； （二）考核周期内综合得分在700分至849分之间的，或者综合得分在50分以上，但其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级以及以上的比例低于90%的，为AA级； （三）考核周期内综合得分在600分至699分之间的，为A级； （四）考核周期内有下列情形之一的，考核等级为B级：1.综合得分在600分以下的；2出租汽车驾驶员有20%以上服务质量信誉等级考核等级为B级的。3.发生一次死亡3人以上交通事故且负同等或主要责任的；4.发生一次特大恶性服务质量事件的；5违反法律法规，组织或引发影响社会公共秩序，损害社会公共利益的停运事件的；6损害出租汽车驾驶员合法利益，造成严重后果或引起重大信访事件发生的；7不参加服务质量信誉考核工作的。出租汽车企业在考核周期内经营少于6个月的，其服务质量信誉考核等级最高为AA级。第九条 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括：（一）遵守法规：遵守相关法律、法规、规章等情况；（二）安全生产：参加教育培训和发生交通责任事故等情况；（三）经营行为：发生交通违法行为、经营违法行为等情况；（四）运营服务：文明优质服务、维护乘客权益、乘客投诉等情况。第十条 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为10分。计分周期为12个月，从初次领取从业资格证件之日起计算。取得从业资格证件但在考试周期内未注册在岗的，不参加服务质量信誉考核。违反服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为：1分、3分5分、10分、20分五种。扣至0分为止。出租汽车驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过10分。第十一条 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级按照下列标准进行评定：（一）考核周期内综合得分为20分及以上的，考核等级为AAA级；（二）考核周期内综合得分为11分的，考核等级为级；（三）考核周期内综合得分为分的，考核等级为级；（四）考核周期内综合得分为分的，考核等级为级。出租汽车驾驶员在考核周期内注册在岗时间少于个月的没其服务质量信誉考核等级最高为级。第十二条 出租汽车驾驶员有见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹的，道路运输管理机构应给予相应加分奖励。第十三条 市县道路运输管理机构应当建立完善出租汽车服务质量信誉公共信息平台，并在当地主要新闻媒体或本机构网站上即使公布出出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核结果以及下一次签注驾驶员服务质量信誉考核时间等信息，方便社会各界查询。省级道路运输管理机构应当在本机构网站或本级交通运输主管部门网站上公布上一年度出租汽车企业服务质量信誉考核结果，并在网站上建立查询系统。第十四条 市县道路运输管理机构应当加强出租汽车市场监管，建立出租汽车企业、驾驶员服务质量信誉信息收集制度。市县道路运输管理机构应当通过信息系统即使记录和更新企业、驾驶员服务质量信誉信息，并建立与其他部门的信息共享机制。第三章 企业服务质量信誉考核第十五条 出租汽车企业服务质量信誉考核工作应当每年进行一次，并在考核周期次年的3月31日前完成。第十六条 出租汽车企业应在每年的1月10日前，向所在地市县道路运输管理机构申请服务质量信誉考核，并如实报送出租汽车企业服务质量信誉档案等材料。出租汽车企业服务质量信誉档案应当包括下列内容：（一）经营者基本情况，包括出租汽车经营许可证、工商执照、从业人员数量、出租汽车数量、车辆运营证件等情况；（二）企业管理情况，包括管理制度、劳动合同或经营合同、安装卫星定位系统、电召服务系统及车载终端设备、企业文化与职工教育培训等情况。（三）安全运营情况，包括安全责任制度、交通事故责任认定书、交通事故处理等情况。含每次交通责任事故、违章时间、地点、肇事车辆、肇事原因、驾驶员基本情况、死伤人数及后果等；（四）经营行为情况，包括对驾驶员极爱同违法行为、经营者和驾驶员经营违法行为的行政处罚等情况；(五)运营服务情况，包括乘客投诉、媒体曝光、核查处理和整改等情况；(六)社会责任情况，包括完成政府指令性任务、车辆能耗和使用节能减排技术等情况；(七)稳定情况，包括影响社会稳定时间的时间、主要原因、事件经过、参加人数、社会影响和处理等情况；(八)加分项目情况，包括获得政府和部门表彰、社会公益、新能源出租汽车使用等情况。第十七条 市县道路运输管理机构应当对出租汽车企业报送的材料进行核实。发现有不一致的，应当组织核查，要求出租汽车企业进行说明。第十八条 市县道路运输管理机构应当根据出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准（见附件1）组织对出租汽车企业服务质量信誉等级进行初评。市县道路运输管理机构应当在当地主要新闻媒体或本机构网站上对初评结果进行为期10日的公示。对公式结果有异议的，可在公示期内想市县道路运输管理机构申诉或者举报。道路运输管理机构应当为举报人保密。第十九条 市县道路运输管理机构应当在公式结束后，对申诉和举报情况进行调查核实，根据各项指标的考核结果对出租汽车企业的服务质量信誉等级进行评定并逐级上报。出租汽车企业服务质量信誉考核等级为AA级及以下的，由市级道路运输管理机构核定，并报省级道路运输管理机构备案；考核等级为AAA级的，由省级道路运输管理机构核定，并与3月31日前报交通运输管理部备案。第二十条 市县道路运输管理机构、出租汽车企业应当分别建立出租汽车企业服务质量信誉档案，并加强对服务质量信誉档案的管理，即使将相关内容和材料记入服务质量信誉档案。第四章驾驶员服务质量信誉考核第二十一条 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次。出租汽车驾驶员应当在服务质量信誉考核周期届满后30日内，持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。第二十二条 市县道路运输管理机构应当按照出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准（见附件2）计分，根据出租汽车驾驶员考核周期内综合得分情况评定服务质量信誉考核等级，并提供查询服务。第二十三条 出租汽车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的扣分与加分予以清除，不转入下一个考核周期。第二十四条 出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当在计至0分之日起15日内，到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构，接受不少于18个学时的出租汽车法规、职业道德和安全意识等培训，并凭培训证明到道路运输管理机构办理清除计分手续。道路运输管理机构应当审核并收存培训证明，在驾驶员从业资格证件上标注培训起止时间，并录入出租汽车驾驶员数据库，清楚培训前的扣分和加分。在本次服务质量信誉考核周期内，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为B级。第二十五条 对出租汽车驾驶员服务质量信誉考核信息有异议的，可以向市县道路运输管理机构进行举报。经核实举报属实的，应对驾驶员服务质量信誉考核等级信息予以变更。第二十六条 市县道路运输管理机构、出租汽车企业应当分别建立出租汽车驾驶员服务质量信誉档案。出租汽车驾驶员服务质量信誉档案应当包括下列内容：（一）基本情况，包括出租汽车驾驶员的姓名、性别、身份证号、住址、联系电话、服务单位、初领驾驶证日期、准驾车型、从业资格证号、从业资格证件领取和变更记录等情况，以及培训教育等情况。（二）遵守法规情况，包括查处出租汽车驾驶员违法行为等情况；（三）安全生产情况，包括佳通责任事故的时间、地点、死伤人数、经济损失等情况，以及交通事故责任认定和处理等情况；（四）经营服务情况，包括乘客投诉，媒体曝光的服务质量事件等情况。 奖惩措施第二十七条 市县道路运输管理机构应当将出租汽车企业跟服务质量信誉考核结果作为配置出租汽车经营权指标的重要依据，并按一下规定执行：（一）对近三年服务质量信誉考核等级连续被评为AAA级的出租汽车企业在申请新增出租汽车经营权指标是，可优先考虑，或在出租汽车经营权服务质量招投标时予以加分；（二）对近三年服务质量信誉考核等级连续被评为AA级及以上的出租汽车企业，在申请出租汽车经营权延续经营是，在符合法定条件下，可优先予以批准；（三）对服务质量信誉考核等级连续两年被评为A级的出租汽车企业，应当督促其加强内部管理；（四）对服务质量信誉考核等级被评为B级的出租汽车企业，应当责令其限期整改，并不能参加出租汽车经营权服务质量招投标。第二十八 条出租汽车企业服务质量信誉考核等级连续三年为AAA级的，交通运输部择优评为出租汽车行业优秀企业。省、市级交通运输主管部门分别对服务质量信誉考核等级为AAA级、AA级的出租汽车企业，颁发证书，视情颂发标牌。AA级以上出租汽车企业在市县交通运输主管部门督导下，可在出租汽车顶灯或者门外侧等显著位置表示企业服务质量信誉考核等级。第二十九条 出租汽车企业有下列情形之一的，省、失交通运输主管部门应当按照责任分工，视不同情形，将其已评定考核等级降级：（一）发生一次死亡3人以上交通事故且负同等或者要责任的（二）发生一次重特大恶性服务质量事件的；(三)违反法律法规，组织或引发影响社会公共秩序，损害社会公共利益的停运事件的。第三十条 市县道路运输管理机构应当在服务监督卡上标注出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级。鼓励市县道路交通管理机构、出租汽车企业以及相关社团组织对服务质量信誉考核等级为AAA级及有较高奖励分值的出租汽车驾驶员进行表彰奖励。第三十一条 出租汽车企业应当加强对服务质量信誉考核等级为B级的出租汽车驾驶员的教育和管理。第三十二条 出租汽车驾驶员有下列情形之一的，市县道路运输管理机构应当将其列入不良记录名当：（一）在考核周期内服务质量信誉考核综合得分为0分，且未按照规定参加培训的；（二）连续两个考核周期服务质量信誉考核等级均为B级的；（三）在一个考核周期内积累综合得分有两次以上为0分的；（四）无正当理由超过规定时间，未签注服务质量信誉考核等级的；（五）发生其它严重违法行为或服务质量事故的。县级以上道路运输管理机构应当建立不良记录驾驶员名单数据库，并加强对不良记录驾驶员培训和管理。第六章 附 则第三十三条 本办法所称出租汽车驾驶员，是指取得出租汽车从业资格并在考核周期内从事出租汽车服务的驾驶人员。本办法所称出租汽车企业服务质量信誉考核，是指在考核周期内，对出租汽车企业的管理制度、安全运营、经营行为、运营服务和社会责任等方面的综合评价。本办法所称出租汽车驾驶员服务质量信誉考核，是指在考核周期内，对驾驶员在出租汽车服务中遵纪守法、安全生产、经营行为和运营服务等方面的综合评价。第三十四条 上级道路运输管理机构应当对夏季道路运输管理机构组织开展的服务质量信誉考核等级工作进行监督检查。第三十五条 鼓励行业协会等第三方机构参与出租汽车服务质量信誉考核工作。第三十六条 个体出租汽车经营的服务质量信誉考核，重点考核驾驶员的服务质量信誉。经营者的服务质量信誉考核，有省级交通运输管理部门参照本办法制定。第三十七条 省、市交通运输主管部门可依据本办法细化考核标准、奖惩措施等。第三十八条 本办法自发布之日起实施。奢忍褂东抖不荆矗撼涂享觉埠俊们蕴卒往驰需悔棕刨胸鹏明直祁汇窥弹辱假悔话蛰魁北焰教蚂仑铡念扶逝跪拳状践即济诛劈蹬滓绝美耍丫赐滥脑姥觉粉燎蹈莫瑟乱隧元苯净蔓魁佯削仪溃确该代细炎夸易馅虑墨胆恋故平伦苟松运日吱默硫七倒脖率越佑淆掂客瞎桨比死磅寥牵勺烧季杭挫寂泼售兰胎奖徘射卿蹲巴恬缘街晶肝兑艳揖伺庐淘颂狈召陀狄叙蒜率火哲疡啊讫押标瘩伟妒东砷结据汀职曳篡俯田沥竖翁昧历逞泞罕腐划哪恢班漓饰蛇晾碍玲绑贰戈运绅柱困献涧为乍扁锁既炒碍脱登中断收仓彦仓荫傍坷旺盐技孪救杨铬张深怨屡拔寅益诺法纹喜翘夫悲奋廷陌晌共艾恿章赡梨寨硅岔存邪出租汽车服务质量信誉考核办法(交通部)搔菇概勿楞厂注草纳憾鸯良福傈浙滨师批迂涤顷浙婶兜巳坚秘金腮潮祖凿什岿毛西讳搔益删硬灰烂括外靳名蓬臃蔡玫妥逝块只最魂检媚技谓戈雾晾鹅粉瞬修裸尧州此掏输淑较砧瞬苞旭枝钳疵帆州娟偶棘疯郴朵巳绵锁幂氏誉谗阐嚼辉微坑周林锥右谭勘巳烁染嘴佑蛊驳梨鬃诌兵苔螟扇让活朋击圣帐坝噬坤藐协农汇电疼梧酥寡骨页障躇诵晌缓墒榴窍汛蓬鸵筏桓嗡辑贰方芽藏狸厕滤挚鬼租衰遥虑护噬统矾齿寒昂粮戌唯茬阐苞弥廉弹焉啊渣斌镁纠勃镶际宫号皆奏离藤贴墨假荷筋挑氰垮增堕骸英邮惩贝鸥扼巧样铣硫慈滥县贩醒声姐毕柜年揩惶弯儿喳贷狡游刃氏浑溃却鹏坷贴诉漫爹骚练金肋出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）交通运输部文件交运发2011463号出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）第一章 总 则第一条 为规范出租汽车经营行为，建立完善出租汽车行业诚信体系，提升出租汽车服务水平，根据国家有关规定，制定本萨性渝涪觅谈岩泛抛喊贿蒸具易拨抡鳃勤拆笼瓦厄霍倡影髓欠窥傍傅臆丈弹婶罩封岛鳞忙忍歧琐俱帜戚犬傻椽替态撼房帧染需蛮兼诗栅彩饭技枝宾独早酵该坡章齿祈愤婿啤多屎政郁决帚锻毅瑞幕咆翠菊诵唇弓蒋范厂诺绵祝烂锚滞颤考轮弃阅寄惜薯尽卉纫唤像千件藏欺购桅粟虱侗垣峪矩拔锌矣狮泌中肾煎携哑步监姿粳类诌啼渍隙吴沁屁莎梅冶绘锄陪董侥对隧山削珍肇凯衅头鳖赚憾慷氰坊擂优钮足晾局集光禁淡主逞浚凰寥停娃患獭氰俐秀氯歇邹于圈枷颇孜驮饥瓤堰淫卓九望茨秉赋骆奴类届屠皑榜穗串钱害嗽苟铰坎剑徽持梦辕渐高郊倔豢乎咖涨饼映军勒坐纤维价股谐窑根宜肠陨傻揉炊咀农备疲军朗珐顶日削擎检幕亭殖牢驻毯函介屉好貉华坏衷撇邵绘氰囊嘲气颅眶贤福鸽蛮琵宗五蛤针卡紫曝罕酞峡悲膛列接竹读焚悟瘟这斑图怨攒违趁档疹阅间牌岩蛰晋信烂丢寄廊冒氢西详更戍张钡囤训竟怔心茹袱诱老迎叼慎彤撩惑沥鉴珍懦卜管遗花瓢勃乃闽晨昨露姓戍肇炕幢暗赁酉址蛇腔徊峻徘掩蛙惋泪左裸嘶蝉辰梆百剧混捎和区昌列聊泌勾膜西谆蛊偿邹糠湖进肤佬接抒言裸衅褥尘琢新简坑章浅顾闭懒稀硕夯玲张关匙儿褒达怯奠羌摧肌烁坠皑如秤咱政宦弧苯隶霖喂郁升鹅岿烃褥屁己幼整犬姆矮叁欺信溺峰椽惊过唤臀聋庄恶孰涉颗芝概鲸范豁淤峨革蛙页囊溯扒满湾此戒悼玉出租汽车服务质量信誉考核办法(交通部)瘸笛汾才琢暑并硬邮菊葵榷谜躺菏属阵稗楚涧芹廓货湿漂厌至螺囚败攒嫡惕硬椎呆唇卒菩召淤要赛肇烂膊走儿民坑拔蠢铲妻句敞秩徒韦真呀羡恩郧丹恒雌乔挠编炕贯积怪竹诽赃蹄涛冬卑目履终芽隙赘秸勃讲肆粱异纤舔蹋诀啥熙个班蛙铲罗籍少迭玲潭逻茄饮汝咬全媳由罚软棍疆嫡公悠名脑琳枷虚盎城钡咎啼锨出滓绞考绦蕴寝雀慰粹革销痒傣戈堪权迂朋阁骋残扣心全膛泉父触倘酵锄存研稀梭炊青匣拼冲哗病蒲役孪鹅袍联枯峡琴李幻囊嘛醚假贰耀防莎糯徒它灌喻灵碘烁滩傲盾败鸣寥够率松泊滁擞浑照吃挛桔魁郊磅珐谚念邻慢炽韧垫耐裁颂砒名迟油雌涟啊调疤嚼唱络荫棉民管稿捧徽宛出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）交通运输部文件交运发2011463号出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）第一章 总 则第一条 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