红星美凯龙优秀员工执行力.ppt

优秀员工执行(结果第一)主讲:夏辉（中国员工职业化素质训练专家）内训热线：15671315625QQ:344384024*1学习力决定竞争力，竞争力决定生存力一个人对学习的态度决定了他人生的高度！刘永行*2*3适者生存市场经济的本质就是竞争经济竞争经济遵循的法则是优胜劣汰适者生存*4优秀员工执行力（职业化与工作能力）训练v掌握结果思维提升执行力v明确执行的方向客户价值v四大职业化心态成就优秀员工v优秀执行人才的三大核心素质v下属共识：下级服从上级是职场常识v掌握有效达成目标的突破性思维*5第一部分掌握结果思维提升执行力*6导论v部门领导在工作目标完成不了时的自我理由陈述（举例：营销工作目标）v客户的因素：客户说他们不需要；客户临时改变了主意；没有产生有意向的客户；跑了很多家客户，但是；v公司的因素v公司形象与实力类：客户说了对我公司的产品以及企业形象不认可；公司的宣传资料不精美；公司太小；客户的信任度低；公司的发展前景不是很好；产品类别少；v公司老板类：公司把工作目标定的太高；领导（高层领导）总是把工作目标变来变去；公司领导（老板）的文化水平很低；v公司管理类：公司内部管理一团糟；公司内部管理一言堂；有关部门配合不到位（比如办公室、财务部）；业务能力强的员工不够；公司对员工关心不够；公司的培训不够；v公司福利类：公司的福利不够；公司的薪酬待遇不尽如人意；v竞争对手的因素：客户购买了其它厂家的同类产品；竞争对手的整体优势比我们强很多；v政策的因素：国家政策作了调整；我们无法预知国家政策调整的时间与内容；突发的因素：商业合作伙伴连锁反应；自然因素；v自己的因素：*7想想看，您在工作的公司里是不是常常出现这样的情况：做为公司的一员，当您的上级觉得您的执行力差时，领导可能会觉得您很笨，觉得您不听他的话，觉得您在消极怠工，觉得您想跳槽，觉得您的品质有问题，觉得您的心态有问题，觉得您的能力有问题，觉得您不可救药，而您自己在这种情况下，您觉得您一直都在努力地工作，您觉得您的领导越来越不可理喻，您的领导越来越刁难您，您的领导越来越无法沟通、甚至无法与他说话，您快无法忍受了！您就要崩溃了！于是乎，您的心态会越来越坏，工作会越来越没有信心，以前很容易能做好的工作也无法做好了，正常的工作、甚至生活都无法进行下去了，然而，假如您现在辞职或被炒了鱿鱼，您的心里会过多地责备老板而过少地责备自己-您的老板也是如此！*8执行决定成败思考：执行的本质是什么？*9结果：成功管理的试金石管理者：管理者必须对结果负责不管是经济的绩效、学生的学业，还是病人的护理，因为这些都是每个组织赖以生存的基础。德鲁克*10结果做企业的底线执行的本质是结果经营企业以成败论英雄，商场不讲道理，讲结果，讲取舍。所有的执行型人才，他们只有一个共同的特点，那就是对结果负责！*11执行的三大要素执行力就是对目标、行动、结果三大要素的管理。*12优秀企业的执行v目标：戴尔电脑(世界500强之一)：131个分解目标v结果：戈恩的就职演说没有假如，只有必须（如果目标没有实现，我就出局）v行动：海尔的一对一责任制*13工作就是保证结果下属在接受上级布置的工作过程中，要彻底围绕“保证结果”这一主线上，重点有两个：一个是要知道自己能做什么，把能做好的做好，二是要把那些不能做好的工作想办法做好，而不是仅仅做好自己能做好的那些事情，对于那些做不好的工作找一个借口一推了之。*14缺乏结果意识的员工没有执行力v我已经按您说的做了v我已经尽力了v因为其他部门不配合，所以我无法完成任务v我没有功劳还有苦劳v发传真的案例*15统一工作思维和工作语言任正非与华为员工之间沟通一度被形容为鸭同鸡语，意为双方沟通难，彼此听不懂对方在说什么。华为如此，其他的企业也大同小异。有一次我在给一家企业做内训前，董事长约我沟通，中心议题是希望通过培训让员工听懂他在说什么。然后，我又与这个企业的部分员工沟通，很多员工都和我说一句话：“老师您去问一下谁能听懂董事长的话？大家都听不懂他的话，您说说是谁的问题？！”问题出在哪？实际上在这里我们首先要明确的一件事就是：上下级之间的沟通是一种“组织沟通”，不是简单的“人际沟通”！*16思维方式v社会交往要用逻辑思维v对待工作要用结果思维v和谐亲情关系要用心思维v职场胜出要用“目标人”思维v面对客户要用效果思维v超越经验要用创新思维*17保证结果的三段论目的：达成目标，实现结果（明确最终工作目标，清晰做事的最终目的就会事半功倍）检验标准：是否达成目标，是否实现结果结果第一理由第二前提：当公司内外所有的人都积极主动的不与你配合的情况下，也要实现目的。*18买票的案例办公室主任让秘书给一个客户买一张武汉到宜昌的长途汽车票。很快，秘书告诉主任：“每半个小时一趟，很方便。买哪趟？”办公室主任再问：“最早和最晚的时间分别是多少？”秘书再探并答：“早七点、晚八点。”办公室主任再问：“票价？”秘书再探并答：“便宜的85元，贵的120元？”办公室主任再问：“哪个时间段是85元的？”秘书再探并答办公室主任再问最后，秘书给办公室主任列了一个表，上面清晰地标注了武汉-宜昌的全天票价、发车时刻以及票源情况并给了主任。主任又问：“这么多趟车，坐那一班好呀？”秘书看了半天，答曰（手指着）：“我看坐这班车比较好。”几经周折，主任终于满意了。*19清晰做事的最终目的就会事半功倍领导让您询问汽车票和飞机票只是一个阶段性的目的，最终目的是确保领导安全、经济、高效地抵达目的地。知道了这一点，秘书就会把注意力放在最终的工作目的上，而不是只把注意力放在做事的过程上，就会主动向领导提出乘坐交通工具的具体建议或方案，而不需要领导一步一步的问秘书了。因此，我们在工作中有必要问自己两个问题：“我们是不是常常混淆了做一件事的阶段目的和最终目的？”“我们是否清晰地知道我们做每件事的最终目的？”*20“结果思维”方式杜绝道理v汶川地震中，有现场记者还目睹了救人心切的温总理罕有地发怒：当时，温总理接到电话，听说由于桥梁倒塌，彭州市10万群众被堵在山中，救灾人员和物资无法运入时，总理向前往汶川的登机部队领导发出指示，“我就一句话，是人民在养你们，你们自己看着办。”总理在电话里大喊，我不管你们怎么样，我只要这10万群众脱险，这是命令！”v我不管你们怎么样，我只要这10万群众脱险，这是命令！”-总理对部队“不讲理”的思维方式就是一种“结果思维”的方式！对于我们的工作，也只能采用“结果思维”的方式，而不能采用“逻辑思维”的方式。*21要打印资料，打印机坏了，我们怎么办？*22优秀员工的结果理念N0榜样员工：遇到问题就主动想N个解决办法，没有任何借口。7+1优秀员工：遇到问题先主动想7个解决办法，第8个是借口。1+7潜力员工：遇到问题第一个反应就是借口，在外在压力下，再想7个解决的办法。1+0失业人员：遇到问题只有借口，没有任何解决办法。*23第二部分执行的方向客户价值所有结果的价值都体现在“交换”中工作的结果：用来交换个人的工资、福利、机会、个人发展、生意的结果：用来交换公司的利润、销售额、客户尊重、客户忠诚、*24执行的方向客户价值为什么李宇春唱歌的出场费是50万四个人下的橡棋为什么没有市场客户是企业利润的源泉，是企业的生命线沃尔玛：客户永远第一通用汽车：对客户充满狂热的激情埃克森美孚：我们的成功源于持续地满足客户的需求微软：无处不在的客户*25客户需求经理人总以为“价值”就是他们企业的“品质”。其实，这个答案错了。顾客购买的，不是一个“产品”，而不是一种需要的满足。顾客购买的是“价值”。德鲁克*26客户需要的四种价值使用价值心理价值附加价值惊叹价值*272002年11月29日在这一天，有一家美国公司的销售额突破14亿，这家公司就是沃尔玛（当今世界最大零售企业）。*28沃尔顿通过卫星电视对10多万沃尔玛同仁的讲话我希望你们跟着我宣誓，我要你们承诺，无论何时，当你跟顾客的距离在三米之内时，你必须看着他的眼睛，问侯他并询问，你需要什么？我想，世界上任何零售商都做不到我向你们提出的建议，这其实很简单，但我相信它能够创造奇迹，对我们的顾客绝对是一种奇迹，而且我们的销售额会直线上升。我知道你们中有些人是因为天生害羞，有人是因为不愿意打扰他人，但如你们照我的话去做，我肯定它一定能够帮助你成为一个领导者。*29沃尔顿通过卫星电视对10多万沃尔玛同仁的讲话因为这样做会让你的人格得到健全，会让你变的外向，会在未来让你当上店经理、部门经理或者地区经理，甚至任何你想要的职位，这会给你带来奇迹，我保证。记住，在沃尔玛我们说的就是我们做的，现在，我要你们举起右手跟我一起宣誓：从今天起，我庄严宣誓并做到，只要任何顾客走进我的三米线内，我必定笑脸相迎，必定看着他的眼睛微笑问侯有什么可以帮助您的吗（三米微笑服务）*30*31沟通的两把刷子一、认同二、赞美在没有认识到自己有任何错误时，先说自己有错，先处理心情，再处理事情。*32我认同你的观点你这个问题问得很好我知道你这样做是为了我好沟通同理心你真不简单我很欣赏你我很佩服你你说得很有道理我理解你的心情我了解你的意思我感谢你的建议*33优秀员工的客户理念我们不是卖产品的，我们是客户解决方案的提供者。满足客户的使用价值、心理价值、附加价值以及惊叹价值是我们每位员工的天职。我们可以得到任何职位，前提是懂得客户价值。当我们认为客户很挑剔时，说明我们的客服服务理念还有待于革命。*34第三部分四大职业化心态成就优秀员工*35思路决定出路熊来了心态就看问题的角度*36成功=100%的态度一个人的成功,学历,能力,财产,运气不起决定性的作用,而是积极的心态.拿破仑希尔*37职场实际上是竞技场，比拼的是心态，考验的是耐力、眼界和胸怀。看破与突破的故事。*38不一样的态度，不一样的结果脑袋决定口袋观念决定贫富思路决定出路*39优秀员工的首要素质就是责任心！*40责任感人才除了品德和专业知识，最重要的是责任感。接班人的三条件：“责任感、品德、及工作意愿（肯做事）。”至于“天才”，就让人留在天上吧！”郭台铭（富士康集团董事长）*41责任心一个人如何才能快速的成长？站在老板、站在上级领导的角度去思考问题。站在上级领导的角度想，该如何将自己的本职工作做好？（中层的首要问题就是一定要找准位置，位置决定智慧）*42责任就是始终和公司站在一起责任的最大特征在于敢承担责任就是想公司之所想急公司之所急始终和老板或公司站在一起就是履行责任*43责任思维“每当遇到一件事，我不知道该不该做时，我就会问自己一个问题：假如我的老板遇到了这件事情，他会不会做？他会怎样做？老板要做的就是我要做的，这就是责任。”实际上履行责任原本是件很简单的事，您到底有没有责任，想一想我们的父母是怎样在为我们承担责任，想一想您是如何在为您自己的孩子承担责任，就会理解什么是责任。同样，“急老板或公司所急，想老板或公司所想”就是对责任的最好诠释。*44案例：下雨之后当我们以一种老板的心态、事业的心态投入到工作中去，把今天的工作视为事业，在未来三到五年后，我们就拥有自己的事业。*45优秀员工的责任理念v责任分为岗位责任和公司系统责任，所有岗位相加后等于公司系统责任。v岗位责任是过程，是手段，系统责任是结果、是目的，岗位责任是为公司系统责任服务的。v只有公司的系统责任有效履行时，履行岗位责任才有意义。v您可以说自己没有岗位责任，但是您永远不能说自己没有公司系统责任。*46成长的心态为什么同样的报酬，有的员工积极主动，有的却士气低落？我们在为什么而打工？*47 四种打工心态一、关注学本事，提升自己的能力二、关注挣钱三、既想学本事，又想挣钱四、混日子*48杨总的职业发展“有什么好问的，我就一个目的抓紧一切时间和机会学习本领，该是我的一定是我的。每天我来的最早，走的最晚。半年来我学到了很多很多的东西。”*49两种工作主线成长主线通过工作积累经验，提升能力，看重成长和未来的收入。挣钱主线看重当前前的收入，工资的高低是他择业和打工的首要标准。*50能力圈子决定收入圈子！当我们以学本事为主线时，我们的成长就会非常快，我们的能力圈子就会扩大，而能力圈的大小决定收入的多少。桃李不言，下自成蹊。*51付出的心态v什么是工资？v超越极限公司的招聘v巴顿“怎么才是快乐的人生？”*52快乐的人生就是“被需要”人生的价值也是“被需要”员工的价值当然是被企业、被团队所需要你在企业怎样“被需要”*53付出的心态“选把命卖给联想的人做接班人”柳传志不要把眼光和心态局限在公司给你的回报上，因为那样并不能够帮助你改变现状。反过来，要把眼光和心态放在如何为公司创造更多的价值上。*54付出的心态商业游戏是一个付出的游戏，吃亏是福，先付出后索取是个非常高明的战略！*55坚持的心态v蘑菇定律：优秀员工的成长和成功练的是长跑，比的是耐力，靠的是毅力！v成功是熬出来的！v执著的数数人！*56今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但大部分人放弃在明天晚上。马云不要在职业生涯的黎明前选择放弃！金碟的副总剩者为王（每跳一次槽，身价最终还是会折价的，至少是阶段性的折价！在一家公司不动，工作时间本身就是一种资历）*57职业化：离不离职不是一个问题离不离职本身实际上不是一个问题。准备离职前还要问自己四个问题：你关注的那些问题能不能够通过离职得到解决？你关注的那些问题是不是要通过离职来解决？你关注的那些问题到底是不是问题？你关注的那些问题到底是公司的问题还是你自身的问题？*58优秀员工是折腾出来的，敢折腾才有机会，经折腾才能成长，善折腾才能成功。*59第四部分执行人才的三大核心素质*60执行力人才的三大素质第一：执行者要有强烈的目标感职业人士就是一群目标人，他们把组织目标奉为自己的最高行为准则。什么都可以变，目标不能变(目标人与自然人)锁定目标不变就能产生智慧(蒙牛的超速发展)订立明晰而具体的目标是成功的第一步，优秀的业务高手一定是目标人。*61目标是什么？执行力的问题？目标是一个组织下达的命令，是不可变更的，是不需商量的！可以商量的只是完成目标的方法和途径！目标不是建议！当个人意见和建议与目标相冲突时，需要调整的只能是个人的意见和建议。*62目标锁定不变与手段多变的思维方法董存瑞：挺身炸碉堡原因分析铁人王进喜：有条件要上、没有条件创造条件也要上案例分析：请代表讲述一件最近没有完成的工作*63做一个目标人而不做自然人第一：明确并认同工作目标永远是在资源与条件尚不完全具备的情况下完成的！工作常常就像公安局破案，“破案”就是工作目标，而线索就是破案的资源与条件，公安局的重要职责就是在没有什么线索的情况下，去发现和挖掘线索，并最终破案。第二：组织沟通中，目标的确定是上级的事情，上级对此具有决策权，而下属只有建议与参谋权（还必须是在确定工作目标前）。因此，在组织沟通中，下属是没有资格与上级探讨工作目标的高与低的。*64做一个目标人而不做自然人第三：组织沟通中，下属有资格在承诺确保目标实现的前提下，要上级“增援”完成工作目标的资源。这些资源包括：人、财、物、产、供、销、技术、信息以及关系。也就是说，下属和上级探讨的话题永远是“通过具备什么条件去完成任务”，而不能对上级说：“因为这因为那，所以我完不成任务。”第四：遇到问题时，下属自己就要主动围绕工作目标提出几个解决方案去并实施。非要请示领导的，请记住：给领导提出解决问题的N个解决方案，而不是遇到问题后就把问题原原本本地上交给上级，甚至连问题都不在第一时间主动汇报给上级，而等领导来问您！*65所有管理中的问题有三大根源第一、目标不明确第二、目标不追踪第三、目标不奖惩当你一心向目标前进时，全世界都会为你让路*66第二组织沟通组织沟通是工作目标导向的沟通。有明确的组织目的、一切都围绕组织目标展开，上下级因为要完成共同的目标而进行沟通。而人际沟通则是人与人之间的一种发散式的沟通。常常都围绕彼此感兴趣的话题展开，是情感与信息之间的的传递与交流，沟通的目的是围绕各自所需展开的、是发散的*67组织沟通v组织沟通是结果导向的沟通。v上级在和下属进行组织沟通的过程中，所有的思路都是围绕“确保实现工作目标”来展开的。v在上司眼里，“确保实现工作目标”是不可变的，也就是说，无论遇到何种情况，必须保证工作目标的实现！v而下属在和上级进行组织沟通过程中，是围绕“工作目标（注意：少了确保实现四个字）”来展开的，在下属眼里，“工作目标”有时是一个不可变量，有时是一个变量，也就是说，工作目标在有些情况下是可以完成的，而在有些情况下是无法完成的。*68情商和原则个人情商说话让人愉悦的能力组织情商说话让领导愉悦的能力原则原则是最基本的工作要求，面对原则我们唯一能做的就是坚持*69优秀员工的沟通理念第一反馈：当工作中遇到无法解决的问题时，必须在第一时间报告给自己的上级。第一表态：当对工作有不同看法时，必须在确定工作目标前与上级沟通。第一汇报：对于上级安排的工作，必须第一时间主动汇报工作进展和结果。第一妥协：当与他人沟通不畅时，必须在第一时间首先检讨自己的不足之处。*70第三 不折不扣的去做、去行动充满激情与立即行动永远是产生业绩的最佳途径赚钱的捷径就是把自己的工作做到极致记得畅销书追求卓越得出优秀企业的7大特征中，其中前两条分别是：1、去干、去弄，这是我们爱说的格言（多么土的话！）2、贴近客户。*71谁能成功？马云说过一句话：“我打着灯笼也找不到几个竞争对手！”听了这话，觉得马云有点狂，。但是细细研究马云，发现这个人还真是不简单，他至少有一点一般人还没有做到：全力以赴立即行动！李书福说过一句话：“汽车很简单，不就是一个移动的沙发嘛，四个轮子，一个大沙发垫子！有什么难的？！大不了我再回家喂猪。”这些成功公司的企业家有一些共同的特点：敢于冒险、敢于付出、敢于立即行动！这其中最重要的就是敢于立即行动！*72五种不同的行动力v一、不用别人告诉就自己立即行动并圆满完成任务，这种人总能得到最高的奖赏和荣誉。v二、别人告诉你一次就马上行动，这种人会得到很高的荣誉，但不一定能得到相应的报偿。v三、别人告诉你两次你才去行动，这种人不会得到荣誉，报偿也很微薄。v四、有些人只有在形势所迫时才去行动，他们得到的只是冷漠，而不是荣誉，报偿也是微不足道。v五、还有些人即使有人追着他，并告诉他怎么去做，并盯着他去做，他也不会去行动，这种人总是在失业。*73优秀员工的职场理念成功人士就是在别人放弃后仍痴迷奋进的人士。职业人士就是一群目标人，他们把组织目标奉为自己的最高行为准则。充满激情与立即行动永远是产生业绩的最佳途径。赚钱的捷径就是把自己的工作做到极致。*74第五部分下属共识：上级绝对服从上级是职场常识*75没有借口，无条件执行没有借口，无条件执行改造思想是关键*76领导说错了也要服从吗？v老板的责任最大，出了问题只能处罚一个人，处罚谁？v取舍：制度和服从成本v服从的不是那个人，而是他的岗位在组织中摆正位置是职场的第一要务服从上级安排是员工的天职*77下级服从上级是职场常识领导就没有错的时候-谁对最终结果负责任就要听谁的，和道理没有因果关系、和对错没有因果关系。对上级领导最大的尊重就是两个字“服从”。*78*79优秀员工的工作理念原则是最基本的要求，面对原则，我们唯一能做的就是坚持。工作目标是不容商量的，能够商量的只能是完成工作目标的方法。工作就是围绕公司下达的目标，把自己做的好以及做不好的工作全都做好。服从命令就是立即、完全、无条件地执行上级的指令。*80第六部分达成目标的突破性思维*81突破性思维为什么老板批评您时您总是不服气？为什么总是感到无法保证结果？为什么常常感到计划无法实现？为什么常常感到目标无法达到？*82突破性思维先说行再想办法先锁定目标再想如何做案例：领导安排工作，两种不同的回答*83把窃听器放入石头可以吗？金首饰可以做成花卖吗？巧克力可以下火锅吃吗？玫瑰花可以吃吗？巧克力可以做成照片销售吗？情人节给女朋友送礼物，但是让她拿不走,并且还要让她感动，可以吗？*84在双黄线上开车行不行？v突破思维滞障的思维方法v确定问题层级的思维方法v目标锁定不变与手段多变的思维方法*85*86*87*88*89*90*91*92优秀员工的思维理念理念决定人生方向，理想成就人生高度。创新思维的第一步是敢想，第二步才是能做。彻底锁定工作目标，就会让我们自动产生无限的智慧与方法。经验和优秀是我们完成工作的最大障碍。*93优秀员工的五大作风一、勇于负责二、马上行动三、绝对服从四、没有借口五、结果第一*94*95