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管理学原理 1参考参考书书目目1 1、管管 理理 学学 原原 理理 与与 方方 法法 ，周周 三三 多多，复旦大学出版社复旦大学出版社2 2、管管理理学学，（美美）斯斯蒂蒂芬芬PP罗罗宾宾斯，中国人民大学出版社斯，中国人民大学出版社3 3、管管理理学学，（美美）哈哈罗罗德德孔孔茨茨，经济经济科学出版社科学出版社2课程特点：特点：应用性很强；研究范围广；交叉、边缘学科；来自于实践；管理理论众多；是一门再学的课程。o 3课程结构：o第一章第一章 管理概管理概论论第二章第二章 管理思想史管理思想史o第三章第三章 计计划划o第四章第四章 决策决策o第五章第五章 组织组织o第六章第六章 领导领导o第七章第七章 激励激励o第八章第八章 控制控制4第一章第一章 管理概管理概论论o1.1什么是管理o1.2管理与组织o1.3管理要解决的问题o1.4管理职能o1.5管理者o1.6管理资源o1.7管理的人性假设o1.8管理与环境o1.9管理的特性o1.10日常的管理方法51、什么是管理o日常生活中的管理日常生活中的管理现现象：象：交警指挥疏导交通警察维持社会秩序工厂工头监工领导视查工作管理人员监管市场6在在现现代社会中，管理可以代社会中，管理可以说说无无时时不在，无不在，无处处不在。不管人不在。不管人们们从事何种从事何种职业职业，人人都在参与管理：，人人都在参与管理：或管理国家，或管理家庭，或管理或管理国家，或管理家庭，或管理业务业务，或管理子，或管理子女。国家的女。国家的兴兴衰、企衰、企业业的成的成败败、家庭的、家庭的贫贫富，无不富，无不与管理是否得当有关。与管理是否得当有关。7o 对对于什么是管理，每个人会有不同的于什么是管理，每个人会有不同的认识认识；o 在在实际实际工作中，每一个人都是按照其工作中，每一个人都是按照其对对管管理的理的这这种种认识认识来开展或来开展或对对待管理工作的。待管理工作的。o 因此，在一个因此，在一个组织组织中，要搞好管理工作，首中，要搞好管理工作，首先需要全体先需要全体员员工工对对管理和管理者管理和管理者职责职责的正确理的正确理解。否解。否则则，难难以理解管理者的管理行以理解管理者的管理行为为，更不，更不知道知道应该应该如何开展或如何开展或对对待管理工作待管理工作。8组织管理的表象：oo 管理就是开会管理就是开会讨论讨论oo 管理就是分配任管理就是分配任务务oo 管理就是指管理就是指导导工作工作oo 管理就是找人管理就是找人谈话谈话oo 管理就是管理就是签签字把关字把关oo 管理就是考核管理就是考核奖惩奖惩9管理工作的核心：o 管理工作的基本内容或核心是相同的，即管理工作的基本内容或核心是相同的，即协调协调o 协调协调就是使组织中的各个部门、每一个成员、各种资源、各项活动之间有机结合，同步与和谐地开展活动。10o物物质资质资源源 财财政政资资源源o信息信息资资源源o人力人力资资源源o技技术资术资源源。组织组织的的目目标标管理是指在特定管理是指在特定环环境下，境下，为为了了实现组织实现组织目目标标而而对组织对组织的的资资源有效地源有效地进进行行计计划、划、组织组织、领导领导和控制的和控制的过过程。程。有效地有效地计计划划 组织组织 领导领导 控制控制管理本管理本质质与与过过程：程：11不同学者对管理的看法：o管理是由计划、组织、指挥、协调、及控制等为要素组成的活动的过过程程。o管理是在某一组织中，为完目标而从事的对人与物资的资源的协调协调活动。o管理就是由一个或更多的来协调协调他人活他人活动动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。o管理就是决策决策。o总结：o管理是一个组织为达到组织的管理目标，而通过计划、组织、领导（指挥、协调）、控制等手段来对人与物资的资源进行整合，以提高效益为目的的行动。1213对管理定义的归纳o1、强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的过程；o2、强调管理的核心环节：管理就是决策；o3、强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好；o4、强调管理者个人作用：管理就是领导；o5、强调管理的本质：管理就是协调。141.2管理与组织o为何要进行管理？o管理与组织有直接正常运转有直接关系。15组织的特点：16组织的定义：o组织是为实现某一共同目标，经由分工与协作，及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合的系统。17组织的三要素：o 目目标标 分工与分工与协协作作 不同不同层层次的次的责责任、任、权权利与利益制度利与利益制度 18组织为何离不开管理？o组织存在的理由就是效率；o有内外部的原因。19从从组织组织活活动动本身的特性上看本身的特性上看:新新组织组织成成员员工作需要工作需要领导领导（指（指导导）组织组织目目标标完成要靠完成要靠专业专业分工分工 专业专业分工本身固有弊病需要分工本身固有弊病需要协调协调、激励、激励 组织组织成成员员工作中矛盾需要工作中矛盾需要处处理理 有效的工作需要有效的工作需要协调调协调调配配资资源源 任何集体性的活任何集体性的活动动,不管理很不管理很难圆满难圆满完成工作完成工作 20从组织的外部环境上看：行行业业原材料原材料供供应应政治政治状况状况经济经济形形势势产产品品市市场场财财政政资资源源技技术术社会社会文化文化组织组织国家国家法法规规组织组织的外部的外部环环境境21o外部外部环环境就是要解决境就是要解决组织发组织发展与外部的展与外部的协调协调和和发发展，展，资资源的筹集、利用等源的筹集、利用等问题问题，这这些都要通些都要通过过管理才能管理才能实现实现。22组织所处的内部环境：o组织内部的矛盾要处理：o如何分工协调o工作中出现问题的协调o工作过程中的监控o人际矛盾的处理o如何保证计划的完成（质、量方面）23o因此，任何的社会、组织都要进行管理，管理成为组织和社会发展的一大要素。24经济学家眼中的管理管理：o o五大生五大生产产要素：要素：o 人力、物力、人力、物力、财财力、信息、力、信息、管理管理o四种四种经济资经济资源：源：o 土地、土地、劳动劳动、资资本、本、管理管理o 结论结论：管理也是生管理也是生产产力力25 结结 论论：一、一、组织组织是管理的是管理的载载体，离开体，离开组织谈组织谈管理没有任何意管理没有任何意义义。二、二、管理是伴随着管理是伴随着组织组织的出的出现现而而产产生生的，管理普遍存在于各种的，管理普遍存在于各种类类型型组织组织。26管理的重要性：o管理甚至无法完成任务o不管理会造成资源浪费o无管理会造成效率低下o不严格管理会赞成产品质量的下降o.oo学习管理学就是要探讨成功和失败的管理经验,为后人提供借鉴.27管理的重要性 2003年，中国年，中国创创造的造的GDP不足全球的不足全球的4，但消耗的原，但消耗的原油、原煤、油、原煤、铁矿铁矿石、石、钢钢材、氧化材、氧化铝铝和水泥分和水泥分别约为别约为世界消世界消费费量量的的7.4、31、30、27、25和和40(国家国家环环保保总总局局数据数据)。每每创创造一美元国民生造一美元国民生产总值产总值，消耗掉的煤、，消耗掉的煤、电电等能源是等能源是美国的美国的4.3倍、德国的倍、德国的7.7倍、日本的倍、日本的11.5倍。倍。28联联想集想集团团的柳的柳传传志志认为认为，对对一个企一个企业业来来说说，核心技核心技术术重要，但管理也很重要，否重要，但管理也很重要，否则则靠高靠高技技术暂时术暂时上去了，上去了，还还会下来。成功的管理是会下来。成功的管理是企企业发业发展的基展的基础础，而管理失当将是制，而管理失当将是制约约企企业业发发展的瓶展的瓶颈颈，高科技企，高科技企业业也要也要抢抢占管理制高占管理制高点。点。291.3、管理要解决什么、管理要解决什么问题问题（目（目标标）有效地运用有效地运用资资源来源来实现实现目目标标运用各运用各运用各运用各项资项资项资项资源源源源以适当的方法以适当的方法以适当的方法以适当的方法通通通通过过过过各各各各项项项项工作工作工作工作有效达成目有效达成目有效达成目有效达成目标标标标管理的管理的目的目的301.3、管理要解决什么、管理要解决什么问题问题（目（目标标）o不同组织的目标要求是不同的。311.3、管理要解决什么管理要解决什么问题问题（目（目标标）组织组织的的产产出目出目标标品种与品种与质质量量产产量与期限量与期限成本花成本花费费确保确保组织组织在活在活动动过过程中能按程中能按质质、按量、按期、低按量、按期、低成本地提供适成本地提供适销销对对路的路的产产品或服品或服务务。32组织组织的的终终极目极目标标1.3 管理要解决的管理要解决的问题问题（目（目标标）营营利性利性组织组织非非营营利性利性组织组织追求利追求利润润、资资本保本保值值、增、增值值。满满足社会各种需求。足社会各种需求。尽量少的尽量少的资资源而尽可能多地完成源而尽可能多地完成预预期目期目标标。有效的管理有效的管理331。3、管理要解决什么、管理要解决什么问题问题（目（目标标）341.3、管理要解决什么、管理要解决什么问题问题（目（目标标）o对组织而言，衡里管理好坏的标准：o效果效果效率效率效益效益35管理的管理的有效性有效性管理工作需要有效地管理工作需要有效地运用运用资资源来源来实现实现目目标标管理效率与管理效率与效果要兼效果要兼顾顾管理是可管理是可以以检验检验的的管理有效性是可管理有效性是可评评的的36管理的有效性管理的有效性强强调调目的目的注重注重过过程程高效率地使用高效率地使用组织组织的的各种各种资资源它表明了投源它表明了投入与入与产产出之出之间间的关系的关系选择选择去去“做正确的事做正确的事”重重视视“正确地做事正确地做事”“正确地去做正确的事情正确地去做正确的事情”效率效率效果效果管理活管理活动动取得尽可能取得尽可能好的效果，通好的效果，通过过管理，管理，实现实现了了组织组织目目标标37有效的管理就是要：有效的管理就是要：o有效的管理就是既要有效的管理就是既要讲讲究效率又要究效率又要讲讲究效益；究效益；o讲讲求效率而不求效率而不讲讲究效益究效益碌碌无碌碌无为为；o讲讲究效益而不究效益而不讲讲究效率究效率得不得不偿偿失；失；o效率与效益相比效率与效益相比较较，效益是第一位的。，效益是第一位的。381。3管理要解决的问题效益的意效益的意义义：完成组织目标，仅仅是管理者的基本任务就，做到效益最大大化，或是说做到资源的优化配置才是根本目的。组织存在的原因就在于效率（效益）。391。3管理要解决的问题o古往今来，任何一个组织要发展壮大，保持强盛不衰，都离不开一套切实有效的管理。o管理的目的是管理的目的是为为了达成了达成组织组织目目标标，而，而终终极是极是为为了提高了提高组织组织的运作效益。的运作效益。o401。3管理要解决的问题管理不善管理不善n企企业业没有目没有目标标，决策随意，决策随意n没有没有规规章制度，各行其是；章制度，各行其是；n成本失控；成本失控；帐帐目不清；目不清；n企企业业部部门门各自各自为为政，利益冲突政，利益冲突n倒致倒致产产品品质质量和效益差量和效益差41总结：o对任何组织活动过程进行管理的是必要，不可少的。o自管理学成为一门学科开始,至今仍然有很多人持有不同的看法,因其内容相对宽泛,个人因素在管理成败中的作用等因素,使管理学成为很有争议的学科.421.4 管理管理职职能能（基本手段）（基本手段）即是管理者通过何种职能（手段）来实现组织目标的。43管理职能含义：管理就是要做正确的事情手段组织领导控制计划44计计划划组织组织领导领导控制控制管理是由管理是由许许多活多活动动构成构成的一个的一个过过程程组织组织完成目完成目标标需要一个需要一个过过程程45管理四大职能：n计计划工作：划工作：n 制制订订行行动动方案，着眼于有限方案，着眼于有限资资源的合理配置；源的合理配置；n组织组织工作：工作：n 组织设计组织设计、人、人员员配配备备、权权力配置，着重于合理的力配置，着重于合理的分工与明确的分工与明确的协协作关系的建立；作关系的建立；n领导领导工作：工作：n 指指导导、协调协调、激励，致力于、激励，致力于积积极性的极性的调动调动和方向和方向的把握；的把握；n控制工作：控制工作：n 检查检查和和监监督，着力于督，着力于纠纠偏。偏。461.5、管理者o1、管理者定义o2、管理者的角色o3、管理者分工o4、管理者的职责o5、对不同管理者的要求471.5、管理者o定定义义：管理者是指管理活管理者是指管理活动发动发起者，起者，执执行者，行者，对对最后的活最后的活动结动结果果负负有直接有直接责责任的人。任的人。48组织组织活活动动作作业业活活动动和管理活和管理活动动管理活管理活动动：保：保证证作作业业活活动顺动顺利、利、有效有效进进行的活行的活动动，为为作作业业活活动动服服务务。作作业业活活动动：直接面向生：直接面向生产对产对象象科研科研对对象、服象、服务对务对象的活象的活动动。作作业业人人员员：直接从事具：直接从事具体体实实施和操作的人施和操作的人员员。管理人管理人员员：从事部分或全部管理工：从事部分或全部管理工作的人作的人员员（指（指挥别挥别人活人活动动的人的人员员）作作业业人人员员和管理人和管理人员员管理者的含管理者的含义义49管理者与一般人管理者与一般人员员区区别别：管理者是指那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。管理者虽然也承担一定的具体事务性工作，但他的主要的职责是指指挥挥下属下属工作。有下属有下属向其汇报工作，是管理者区别于操作者的显著特点。50管理人管理人员员只从事管理工作只从事管理工作?作作业业人人员员只从事作只从事作业业活活动动?NoNo在鼓励民主管理或参与管理的在鼓励民主管理或参与管理的组织组织中中作作业业者可能常常参与管理活者可能常常参与管理活动动；而在不少情况下，管理者也可能从事而在不少情况下，管理者也可能从事某些作某些作业业活活动动（目的：沟通与理解）（目的：沟通与理解）管理人管理人员员的的“份内份内”工作工作是促成他人努力工作是促成他人努力工作并并对对他人工作他人工作负责负责（并不一定（并不一定亲亲自从事具体自从事具体工作，而是委托他人去干，主要从事工作，而是委托他人去干，主要从事计计划安划安排、排、组织组织落落实实、指、指导导激励和激励和检查检查控制控制一定一定注意注意511.5、管理者o管理者角色：管理者角色：o决策制定方面o决策主导；排除干扰；资源分配谈判人o信息传递方面o追踪信息；传播信息；发言人o人际关系方面o挂名首脑；领导者；联络人5253明茨柏格明茨柏格对对管理者管理者应应担担负负角色的描述角色的描述角色描述特征活动人际关系方面1、挂名首脑象征性的首脑，必须履行许多法律性或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件2、领导者负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和效的职责实际上从事有下级参与的活动3、联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息发感谢信，从事外部委员会工作。从事其他外部人员参加的活动信息传递方面4、监听者寻求和获取各种特定的信息（其中许多是既时的），成为组织内部和外部信息的神经中枢阅读期刊和报告，保持私人接触5、传播者将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其它成员举行信息交流会。用打电话的方式传达信息6、发言人向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息，成为组织所在产业的专家举行董事会议，向媒体发布信息决策制定方面7、企业家寻求组织在环境中的机会，发起变革，监督某些方案的策划制定战略，检查决议执行赋发新项目8、混乱驾驭者当组织面临重大、意外的动乱时，负责采取补救行动制定战略，检查陷入混乱和危机的事实9、资源分配者负责分配组织的各种资源，批准所有重要的组织决策从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作及授权10、谈判者在主要的谈判中作为组织的代表参与工会进行的合同谈判541。5、管理者o管理者的分管理者的分类类：1.1.按管理者所按管理者所负责负责的的组织组织活活动动分分类类：直直线线管理者与管理者与职职能管理者能管理者 2.按管理者所处的层次分类：高高层层管理者、中管理者、中层层管理者、基管理者、基层层管理者管理者55高高层层管人管人中中层层管事管事基基层层管操作管操作高高层层管管战战略略中中层层管人管人基基层层管事管事1.51.5、管理者的分、管理者的分类类56高高层层管理者的工作：管理者的工作：o对管理负有全面责任；o负责制定组织的大政方针；o沟通组织与外界交往联系；o对组织发展战略、行动计划、资源安排拥有充分的权力。57中中层层管理者管理者：o贯彻高层管理者所制定的大政方针；o指挥基层管理者活动；o指导和协调基层管理者的工作；o上下级之间的信息沟通；o承上启下的作用。58基基层层管理者：管理者：o直接指挥和监督现场作业；o带领具体操作人员完成上级下达任务；o协调和解决工作中遇到的具体问题。59管理者的管理者的职责职责设计和维护一种环境，使组织成员和谐地工作，从而实现组织的目标，这是所有管理者需要承担的基本职责。具体要做到：具体要做到：o（1）要保证组织活动的顺利进行。o（2）作为信息收集和发布者，要保证信息的集散和畅通。o（3）作为决策者，保证决策的及时正确。o（4）作为联络人和谈判者，保证同组织内部成员之间和外部沟通渠道的畅通。601.5、管理者的技能要求、管理者的技能要求o成功的管理者，总有一般人所不具备的管理才能，这些才能可归纳为：o技技术术技能、人技能、人际际技能、概念技能技能、概念技能61管理者管理者应应当具当具备备的素的素质质：o管理者的素管理者的素质质管理者的身体素质管理者的心理素质管理者的品质管理者的管理道德管理者的知识结构o管理者的能力管理者的能力o技术技能、人际技能、概念技能62 专业专业、业务业务方面的能力方面的能力(知知识识、技、技术术、程序、方法）、程序、方法）1.51.5、管理者的技能要求、管理者的技能要求有利于管理有利于管理者同本者同本领领域域的的专业专业技技术术人人员进员进行有行有效的沟通和效的沟通和相互理解相互理解 比比较较而言，技而言，技术术技能技能对对基基层层管理者更管理者更为为重要重要基基层层管理者要管理者要经经常指常指导导下属的下属的具体工作；具体工作；对对中上中上层层管理者来管理者来说说，技，技术术技能要求低一些技能要求低一些技技术术技能技能63理解鼓励他人并与他人共事的能力理解鼓励他人并与他人共事的能力（处处理内外上下人事关系的能力）理内外上下人事关系的能力）掌握掌握评评价价和激励和激励员员工的技工的技术术和方法正和方法正视视尊重尊重别别人的成果人的成果了解尊重了解尊重别别人的感人的感情、思考情、思考方式和个方式和个性性敏敏锐观锐观察察别别人的人的动动机和需要机和需要提供帮助，提供帮助，助人助人为乐为乐人人际际技能技能管理者的技能要求管理者的技能要求64 综观综观全局、全局、认认清清为为什么做某事的什么做某事的能力（洞察力、理解力、分析力、能力（洞察力、理解力、分析力、判断力、决策力）判断力、决策力）要求管理人要求管理人员员能正确、迅速地看到事物的全能正确、迅速地看到事物的全貌，了解事物内部以及事物与貌，了解事物内部以及事物与环环境的相互关境的相互关系。能快速、敏捷地从复系。能快速、敏捷地从复杂杂的的动态变动态变化中找化中找出关出关键问题键问题和影响因素，作出分析和判断，和影响因素，作出分析和判断，抓住抓住问题问题的本的本质质，作出正确的决策。，作出正确的决策。概念概念技能技能管理者的技能要求管理者的技能要求65 高高层层管理人管理人员员 中中层层管理人管理人员员 基基层层管理人管理人员员 人际关系技能 概念性技能 技术性技能管理管理层层次与管理技能次与管理技能661.6管理资源(对象)o人、财、物、时间、地点o信息、技术、产品、客户o（即组织所拥有的各种资源）671.7管理的人性假管理的人性假设设（被管理者的人性假被管理者的人性假设设）经济人假设社会人假设自我实现人假设复杂人假设68管理中人性假管理中人性假设设的的现实现实意意义义：人是社会生产活动中最活跃、最具潜力的因素。人才使用的宗旨就是把人潜在的能量最大限度地发挥出 来，这就涉及到人的激励问题。一个有效的激励机制、恰当的激励措施，而对人的激励是以对人性的理解和认识作为理论基础的。一个管理者持什么样的人性观点，对他的管理方式会产生很大的影响。o 69一、一、“经济经济人人”假假设设o“经济人”，又称“理性经济人”，也称实利人。这种假设认为，人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的利益，其工作动机主要是为了获得经济报酬。70经济人假设：o麦克雷戈假设的“X理论”是对“经济人”假设的概括，其主要其主要观观点如下：点如下：（一）一般人生来就厌恶劳动，他们总是想方设法逃避它;（二）由于人对劳动有厌恶的天性，所以，对大多数人必须实行管、卡、管、卡、压压，这样才能使他们努力去完 成企业的目标;（三）一般人宁愿受人指使而不愿自己承担责任，他们没有抱负，安于现状；71相对经济人的管理措施o“经济人”假设的核心是把人看作是以追求物追求物质质需要需要为为最大最大满满足，并且足，并且厌恶劳动厌恶劳动，不，不负责负责任任的一的一类类人。人。因此，在这种假设下采取的激励策略主要加强管制，严格工作规范，用金钱提高士气，用严惩对待消极怠工者。o包括泰罗的科学管理在内的早期管理对有关人的看法和实践。72社会人社会人”假假设设o这一假设认为，职工并非象所描述的“经济人”那样，他们还具有更重要的一种需求，也就是社会方面、心理方面的需求，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊重。因此，必须从社会心理方面来激励职工提高生产率，而不是单纯从经济、物质条件来着眼。o 73社会人社会人”假假设设o“社会人”的思想，开创了管理科学发展过程中的一个新阶段,使现代管理学中“人”的研究开始进入一个全面的发展阶段,并最终确立“人”这一因素在整个管理过程中的主导地位。74“自我自我实现实现的人的人”的假的假设设 自我实现的需要要是指实现个人理想、抱负、发挥个人聪明才智的需要。o 这种理论认为：人们除了一般的社会需求外,还有一种想充分运用自己的能力，发挥自己潜力的欲望。o “自我实现”是马斯洛的需求层次理论所列出的人的最高层次的需求,也是该理论的核心所在。o 他认为,每个人都有需求发挥自己的潜力，表现自己的才能的需要，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。o o 75马斯洛需求层次：76“自我实现的人”对管理启示：o“自我实现的人”这一假设对人的认识,显然比“社会人”的认识更进了一步。在这一假设的基础上管理开始将注意力放在如何能创造一个使人能更充分发挥其才能的工作工作环环境境上，而不是放在对人的具体行行为为的管理的管理上。o77 复复杂杂人人”的假的假设设o 有关“经济人”、“社会人”和“自我实现的人”的假设,是对应于科学管理时期，早期行为科学和后期行为科学时期有关人性的假设。这些假设虽各有其合理的一面,但却并非适用于一切人。因为人是很复杂的,对于许多现象,过去关于人性的假设已难以解释,管理理论和实践迫切需求对人的问题做出新的解释和研究。“复杂人”的假设便出现了。o78复复杂杂人人”的假的假设设o“复杂人”的假设是六十年代末，七十年代初提出的一种有关人性的假设,它包括下面几个最基本点:（一）人不仅是复杂的,而且是高度可变的;（二）人们通过他们的组织经验是能够熟悉新的动机的;（三）人们在不同组织或同一组织的不同部门中的动机可能是不同的;（四）人们能够对各种不同的管理策略做出反应。o79“复杂人”的假设对管理理论的影响：o根据“复杂人”的假设,产生了一种新的管理理论,称之为应变理论（权变理论）。80人性假设总结：o从“经济人”到“复杂人”，随着管理学科的发展，人们对人性的认识渐趋丰富，我们很难说哪种观点是绝对正确、普遍适用的。人是千差万别的，不能绝对依赖某一种假设和管理理论。o显然，对人性的认识，在管理学中是非常重要的，作为优优秀的管理者必秀的管理者必须须全面而具体地分析全面而具体地分析人的需求和人的需求和动动机，采取不同的激励方法和措施，机，采取不同的激励方法和措施，以便获得最佳激励效果。811.8管理与管理环境o 管理环境是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理功效的各种力量、条件和因素的总和。o 是我们做计划、制定政策时要考虑的因素。o管理环境的分类：一般环境与具体环境。82一般环境：o亦称宏观环境或社会大环境。o（一）经济环境o（二）政治法律环境o（三）社会文化环境o（四）科技环境o（五）全球化环境83具体环境：o指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。o（一）顾客o（二）供应商o（三）竞争者o（四）其他因素841.9管理的特性oo管理是科学与管理是科学与艺术艺术的的结结合合o科学性：强调其客观规律性；o艺术性：强调其灵活性与艺术性。851.10日常组织的管理方法o工作计划o规章制度o作业流程o工作标准o工作表单o管理图表o管理手册n开会n命令n训斥n奖惩n教育n。86思考与训练o1.你觉得管理重要吗？你对学好管理学充满了信心吗？o2.你是怎样认识管理定义的？能给管理下个定义吗？o3.为什么说管理既是科学又是艺术？o4.分析一个管理成功的案例，谈谈自己对管理的理解。8788