企业信息化IT服务协议.doc

企业信息化IT服务协议书

甲方：
地址：
电话：
联系人：

乙方：
地址：
电话：
联系人：
甲乙双方本着平等互利的原则，通过友好协商，订立本协议。
一、名词解释：
1、IT系统资源：指甲方拥有的全部IT资产，包括电脑、服务器、网络设备、存储备份系统、数据库系统、Internet接入线路、布线系统、系统软件、各种应用软件、外围设备。
2、服务目录：即《日常运维服务目录》，指经双方商定，由乙方为甲方的IT系统资源提供的外包服务的项目。
3、外部资源：非乙方提供，由甲方指定的第三方设备供应商或服务供应商提供的IT系统资源。
二、协议内容：
1、乙方为甲方的IT系统资源提供以下服务，详见附件《日常运维服务目录》的产品 一 ；
2、服务费用合计人民币 元，大写：人民币 元；甲方在协议签订后 日内，一次性以 的方式支付给乙方，乙方自收到甲方款项次日，开始提供服务；如果甲方未能按约定时间支付服务费用，应按日向乙方支付未付金额___的违约金。
3、在协议期内，服务目录如发生变更，乙方应核算新的服务费用。经双方协商确认后，甲乙双方签署补充协议。补充协议签订后，乙方按照新的服务目录实施服务。
4、外部资源保障：甲方若需要乙方提供外部资源服务，甲方应提供原供应商的服务明细和内容，包括合同、质量保证协议，以及相关的服务承诺等。乙方将根据原供应商与甲方商定的服务方式，为甲方提供服务保障，乙方提供的外部资源服务收费不包含在本协议服务费用之内。3

三、双方权利与义务
1、甲方：
甲方依据协议对乙方的服务进行督促和检查。
甲方应支持乙方的工作，并积极配合，按协议保证乙方责任和权利的统一。
甲方应负责协调对乙方提供服务产生影响的外部条件和关系。
如果因甲方原因导致乙方未能按本协议为甲方提供服务的，乙方对由此给甲方造成的不利影响不承担任何责任。
2、乙方：
乙方拥有协议中规定的权利，并承担相应的责任。
乙方向甲方收取的服务费用，是其关于本协议书的唯一报酬。乙方及其人员不得接受与本协议书有关或与其承担义务有关的其他津贴、回扣等报酬。
乙方不得泄露由于向甲方提供服务而获知的关于甲方公司的任何业务信息与技术秘密。
甲方的IT系统发生故障时，乙方在接到甲方通知后应及时给予维修，不得借故延误。
四、违约责任
1、甲方违约责任：
若甲方违约，乙方有权停止对甲方的服务，并有权解除协议。给乙方造成的损失，甲方应予以赔偿。
非因乙方的原因，甲方申请提前终止本协议,须提前十五天向乙方提出书面申请，已支付费用不予退还。
2、乙方的违约责任：
乙方保证提供给甲方承诺的服务，若因乙方原因停止服务，甲方有权解除合同，给甲方造成损失的乙方应当赔偿。
乙方应按照本协议的约定履行服务职责。每违约一次扣除服务费的0.1%，若乙方违反协议约定超过三次，甲方有权解除本协议，乙方应将剩余的服务费用返还给甲方。
五、不可抗力
1、“不可抗力”是指本协议双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其全部或部分义务。该事件包括但不限于政府行为、地震、台风、洪水、火灾或其它自然灾害、战争或任何其它类似事件。
2、发生不可抗力事件，遭受该事件的一方应立即用可能的最快捷的方式通知另一方该事件的性质、发生日期、预计持续时间等有关的细节，以及该事件阻碍通知方履行其于本协议项下义务的程度。
3、不可抗力事件持续期间，遭受不可抗力事件的一方应定期告知另一方不可抗力事件的现状，如不可抗力事件结束，应立即以书面形式通知对方。
4、受不可抗力事件的一方可暂时终止履行本协议项下的义务直至不可抗力事件的影响消除为止，并且无需为此而承担违约责任；但应尽最大努力减少该事件所造成的损失，以减轻对双方的影响。
5、遭受不可抗力事件的一方应当向另一方提供事件发生地区的公证机构（或其他适当机构）出具的证实不可抗力事件的合法证明，如其不能提供该证明，另一方可根据本协议的规定要求其承担违约责任。
六、争议解决
1、如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应进行友好协商；协商不成时，任何一方均可向北京仲裁委员会提请仲裁；仲裁裁决是终局的，对申请仲裁双方均有约束力，任何一方不得向法庭或其它权利机构寻求法律诉讼以改变仲裁决议。仲裁费用，除非另有裁决，均由败诉一方负担。
2、本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中华人民共和国法律。
3、在仲裁过程中，除正在进行仲裁的部分以外，协议双方均应继续履行协议。
七、知识产权
以下项目属于乙方的知识产权，包括：版权、专利权、贸易秘密、商业秘密、软件、专有技术、图像、知识等。乙方不会以任何形式将其知识产权转移、过户或转移利益至甲方。但乙方可以签发有限的书面授权至甲方使用乙方之知识产权，以完成本协议书内所指的技术服务工作。
八、保密条款
1、协议任何一方对在合作过程中所获知的对方未向社会公开的技术情报和商业秘密均负有保密义务，未经对方书面许可，任何一方不得将其泄露给第三方（法律、法规及另有规定除外），否则应承担违约责任并赔偿损失。
2、在本协议终止之后，各方仍需遵守本协议之保密条款，履行其所承诺的保密义务，直到对方同意其解除此项义务，或事实上不会因违反本协议的保密条款而给对方造成任何形式的损害时为止。
九、协议有效及终止
本协议的服务期限为 年 月 日至 年 月 日。本协议经甲乙双方代表签字，并加盖单位印章后生效，由此作为双方检查督促的依据。
十、其它规定
1、本协议履行过程中，未尽事宜由甲乙双方签署补充协议、纪要等书面文件，上述文件经甲乙双方签字盖章即作为协议的附件成为协议的有效组成部分，与本协议具有同等法律效力，其生效日期为甲乙双方签字盖章之日，终止日期为主协议的终止日期。当补充协议、纪要等与主协议冲突时，以补充协议、纪要等为准。
2、在协议执行过程中，正式信息将以书面形式做出。
3、除非协议另有规定，协议一方在未经协议对方同意之前，不得擅自将协议中所述的权利、义务转让给协议以外的第三方。
4、本协议可提供一种或多种语言的译本，但最终解释应以中文文本为准。
5、本协议一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。
6、本协议包括：附件《日常运维服务目录》。

甲 方： 乙 方：

（盖章） （盖章）

联系人： 联系人：

日 期： 日 期：

附件《日常运维服务目录》

产品一、服务包A
服务概述
Ø 提供基础线路和网络故障的电话、上门技术支持
Ø 提供基础的硬件和操作系统故障的电话、上门技术支持
Ø 提供数据安全、病毒防护策略的制订
服务级别
Ø 提供工作时间2小时响应，次日到达现场的服务承诺
服务时间
Ø 服务时间段星期一至星期五 8:30-17:30,节假日除外
响应时间
Ø 在规定的服务时间范围内，从接到并记录最初服务请求开始，到工程师开始实施服务（包括电话、远程等支持服务）的这段时间。
Ø 依据服务级别响应服务请求，对于需现场维修的问题，工程师将在记录了服务请求后的次日内到达现场。

服务内容

硬件维护
客户端及外部设备硬件系统现场支持服务
客户端及外部设备远程技术支持服务
客户端及外部设备客户问题库记录服务
客户端及外部设备电话技术支持服务
软件维护
客户端操作系统现场支持服务
客户端操作系统补丁及官方更新
客户端操作系统软件客户问题库记录服务
客户端操作系统软件电话技术支持服务
网络维护
光纤调试配置
Internet服务客户问题库记录服务
Internet服务电话技术支持服务
对等网络服务远程技术支持服务
对等网络服务客户问题库记录服务
对等网络服务电话技术支持服务
可用性维护
数据安全策略制订
病毒防护策略制订
定期巡检计划
系统运行检查

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