农村商业银行股份有限公司营业场所应急预案模版.docx

x农村商业银行股份有限公司营业场所应急预案（x发x 号）第一条 为进一步规范x农村商业银行股份有限公司（以下简称“本行”） 营业期间突发事件的应急处置程序和操作规范，提高员工应对突发性事件处置能力， 最大限度地减少事故造成的损失，保障员工的生命和财产安全，制定本办法。第二条本预案适用于本行各分支机构。第三条 营业场所是指办理现金出纳、有价单证和会计结算等业务的物理区域， 包括营业厅（室），与营业厅（室）相通的库房、通道、办公室、贵宾室，自助银行等 场所。第四条 营业场所应急预案指事先对营业场所可能发生的各种突发事件做出设想， 并提出相应的应对处置措施和方法，以减少事故造成的损失和影响。第五条分支机构负责人职责（一）结合本机构实际合理确定预案的人员分工；（二）每季开展不少于一次的安全知识教育,提高员工的安全防范意识；（三）开展应急突发事件处置预案演练，提高员工应对突发事件的应急处置能力；（四）对预案演练进行经验总结，不断补充完善应急处置预案；（五）发生突发事件后应及时报告，保护现场，协助相关部门做好善后处置工作。第六条安全员职责（一）带领员工学习营业期间突发事件应急处置预案；组织员工进行预案的演练；（二）发生突发事件时积极协助临柜人员做好处置工作；（三）发生突发事件后应及时报告，保护现场，协助相关部门做好善后处置工作。第七条员工职责（一）积极参加预案学习和演练,不断提高应急处置能力；（二）发生突发事件时按预案规定做好处置工作；（三）发生突发事件后应保护现场，协助相关部门做好善后处置工作。第八条基本原则（一）预防为主,积极处置的原则。营业期间应急处置，坚持预防为主，出现突发 性事故时要积极做好处置工作；（二）确保安全原则。处置各种突发事情时应把保护人员和财产安全放在首位，确保人员和财产安全；（三）视情况处置原则。在营业期间发生突发事件时，应根据不同情况采取相应 的处置预案措施正确处置。第九条基本规定（一）本行突发事件应急处置领导小组负责营业场所应急预案的综合协调管理工作。 安全保卫部门根据法律、法规和本行业规章制度，结合本行的营业场所风险状况、风险 分析情况和可能发生的事件特点，组织制定守库应急预案。必要时可以组织公安、上级 管理部门、分支机构人员、有关专家等对编制的营业场所应急预案进行评审或者论证；（二）安全保卫部门应当采取多种形式开展营业场所应急预案的宣传教育，普及 安全事故预防、避险、自救和互救知识，提高从业人员安全意识和应急处置技能；（三）各分支机构应将营业期间应急处置预案要落实到人到岗，并组织员工学习， 每年组织开展不少于二次突发事件应急预案演练，提高员工应对突发事件的处置能力。 安全保卫部门对分支机构营业场所应急预案学习、演练及执行情况进行检查、监督；（四）应急预案演练结束后，分支机构应当对应急预案演练效果进行评估，撰写 应急预案演练评估报告报安全保卫部门，分析存在的问题，并对应急预案提出修订意见。安全保卫部门应当根据预案演练、机构变化等情况适时修订应急预案；（五）安全保卫部门应当每年对应急预案的管理情况进行总结。应急预案管理工作总结应当报分管领导审阅；（六）各分支机构在营业期间遇到突发事件时应当及时启动应急预案，严格按照 预案的要求，正确处置，并按照规定将事件信息及应急预案启动情况报告分支机构负责人和安全保卫部门；（七）各分支机构在营业期间发生突发事件，应立即并向本行领导、安全保卫部 门和公安部门报告； （八）报告内容应包括： 事件发生的时间、地点、单位； 事件发生的简要经过，财产损失和人员伤亡情况；事件发生的性质；事件发生后采取的措施及案件（事故）控制情况等；（九）总部接到营业网点发生抢劫案件报告后，本行分管领导应迅速组织安全保 卫部和相关部门成员赶赴发案网点，进行善后处置并在 12 小时内上报省联社和监管部门，重大案件应在 2 小时内上报省联社和监管部门；（十）当发生抢劫等突发事件，员工要保护案发现场；同时积极向公安机关提供 情况，配合做好破案工作；（十一）案件结案后，要进行分析，总结经验，弥补不足；对未能履行岗位职责造成财产及人员伤害的，应追究相关责任人的责任。第十条发生诈骗、冒领案件时的预案（一）发现并确认诈骗、冒领嫌疑人作案时，接柜人员应立即用暗语告诉委派会 计：“这个客户要取钱的数额这么大，我们没有这么多的钱怎么办。”并用眼光示意委 派会计，委派会计要意识到情况的发生，并说：“我和 xx 行联系一下，让 xx 行送款。” 委派会计用电话报告支行领导说：“我们这里的钱不够，请你们赶快给我们调款来。” 同时大声告诉营业室内的其他人员：“xxx，你给我们办票，我们要从 xx 行调款。”将发 生情况的信息传出去。在说话期间，接柜人员坚决不能将嫌疑人的票据、证件退回去， 并与之拉话，设法稳住嫌疑人，迅速确认嫌疑人的外貌特征，严密监视，等待来人援 助抓获嫌疑人；（二）按响 110 报警按钮和现场报警器，向公安部门和其他部门报警，请求援助 抓获嫌疑人；（三）其他部门人员听到报警后，立即持械堵住营业室大门，抓捕嫌疑人。第十一条发生歹徒持枪（械、爆炸物）实施抢劫时的预案（一）临柜人员判明情况后，一面用言语与歹徒周旋，拖延时间，趁机按下 110 报警按钮，拉响现场报警器，全体人员见机行动，共同对敌；（二）现金柜员迅速收好现金入柜上锁，保险柜乱码，拿起自卫武器，准备自卫；（三）其他人员迅速躲藏到有利位置，保护自己，并用手机或电话向支行领导和 公安部门报告情况，请派人支援；（四）若歹徒砸破防弹玻璃或尾随闯进营业柜台内时，临柜人员应迅速按动防抢 和 110 联网报警，并大声呼喊，柜台内人员可用自卫武器配合行内其他人员，灵活利 用各类物体掩护与歹徒搏斗，注意保护现金柜员锁好现金，最大限度地保障资金和人 身安全，并配合联防人员抓捕歹徒。反击时要出其不意，一击见效；（五）若犯罪分子拿着不明物体，声称是爆炸物要引爆时。临柜人员应沉着、冷 静，巧妙与之周旋，拖延时间，趁机按下 110 报警按钮，拉响现场报警器，迅速远离 爆炸物，并密切注意观察歹徒动向，如歹徒拉火后，向柜台内投掷爆炸物，临柜人员 应依据办公用具等设施做依托保护好自己；（六）当歹徒用麻醉品、毒气等手段进行向营业间喷撒时。临柜人员要及时按下 110 报警按钮，拉响现场报警器，迅速用湿毛巾捂住鼻子和嘴，并拿起自卫武器阻止犯 罪分子进入；（七）临柜人员在处置突发事件时，要着重注意观察犯罪分子的体貌特征、口音、 衣着、持何种凶器等。歹徒不能进入营业场所逃跑时，应记清歹徒逃跑方向，乘坐车 辆类型和车牌号码等，当班人员要保护好现场，不要外出追击。第十二条发生聚众围堵、冲击营业场所的预案（一）分支机构负责人应根据实际情况，做好部署处置工作措施，要求所有员工遵守纪律，坚守岗位，按照“处置预案”做好工作，不得擅离职守，避免与事件参与 人员发生直接冲突；（二）指派专人对营业场所的出入通道和要害部位加强警戒和守护，做好现金、 重要凭证、档案文件和贵重物品的保管；（三）及时报告本行综合管理部和安全保卫部门，请求给予派人援助。总部管理 部门接到发生聚众围堵、冲击营业场所的报告后，要立即召集有关部门领导研究解决 相关问题，并向上级、同级地方党委、政府或公安机关、监管机关报告。并要迅速派 人到现场，协助开展平息事态的有关工作；（四）分支机构负责人与总部派来的人员一道会见事件参与人员代表,全面掌握、 了解情况,听取意见。符合政策并能够解决的，要立即答复并给予解决，不符合政策或 一时难以解决的，要实事求是地说明情况争取理解，同时做好政策解释和思想疏导， 必要时本行领导或部门负责人应出面与有关人员进行座谈或对话；（五）处置人员要对参与人员进行法制教育，指明聚众围堵、冲击营业和办公场 所是违法行为，引导参与人员通过合法的方式和渠道表达意见，解决问题；（六）发生冲击营业场所的情况，安全保卫部门要加强对大门和重要通道的巡逻 和守护，必要时，经处置负责人同意，可以采取关闭或封闭的措施；（七）发生参与事件人员进入营业厅的情况，处置人员要劝其离开，或将他们集 中在一个区域或房间，集中地点要尽量避开营业柜台、金库、财务室、计算机房、重 要物品库等要害部位，必要时，请求公安机关派人维持现场治安秩序；（八）消防控制室、电视监控室的操作人员要坚守工作岗位，加强设备管理，做 好现场录像，妥善保存录像资料；（九）及时向地方党委、政府和公安机关报告情况，请求派人协助平息事态，单 位主要领导要接待和介绍情况，政府部门需要与事件参与人对话时，应安排在营业网 点以外的场所；（十）大量人员滞留聚集在营业场所，影响正常经营业务秩序时，应请求公安机 关派人到现场维护秩序，依法采取现场管制和其他强制性措施，尽量恢复正常秩序；（十一）发现有打、砸、抢、纵火行为；非法携带武器、管制刀具、易燃易爆等 危险物品；散布谣言、非法宣传、煽动或其他违法行为的不法人员，要立即派人进行 监控和制止，并报告公安机关处理；（十二）要保持与地方政府、新闻媒体的联系，及时了解地方政府的处置动态和 媒体报道的动向。第十三条本办法由x农村商业银行股份有限公司负责解释和修订。第十四条本办法自印发之日起施行。