第六章配送中心信息管理.ppt

第六章第六章 配送中心信息管理配送中心信息管理第一第一节 配送中心概述配送中心概述 第二第二节 配送中心配送中心业务流程流程第三第三节 配送中心信息系配送中心信息系统导入案例入案例P167沃沃尔玛 配送中心配送中心第一第一节 配送中心概述配送中心概述 一、配送中心的概念一、配送中心的概念二、配送中心的分二、配送中心的分类一、配送中心的概念一、配送中心的概念 配送中心配送中心是以是以组织配送型配送型销售或供售或供应，执行行实物配送物配送为主要主要职能的能的流通型流通型结点点。在配送中心中，。在配送中心中，为了能更好地做送了能更好地做送货的的编组准准备，必然需要采取，必然需要采取零星集零星集货、批量批量进货等种种等种种资源搜源搜集工作和集工作和对货物的分整、配物的分整、配备等工作，因此也具有等工作，因此也具有集集货中心中心、分分货中心中心的的职能。能。2001年年8月月1日起日起实施的施的我国国家我国国家标准准物流物流术语的定的定义是：配送是：配送中心是从事配送中心是从事配送业务的物流的物流场所或所或组织。配送中心。配送中心应基本符合下列要基本符合下列要求：求：（1）主要主要为特定的用特定的用户服服务；（2）配送功能健全；配送功能健全；（3）完善的信息网）完善的信息网络；（4）辐射范射范围小；小；（5）多品种、小批量；多品种、小批量；（6）以配送以配送为主、主、储存存为辅。（一）配送和运配送和运输输的的联联系与区系与区别别 运运输与与配送配送的的联系系(1)(1)运运输和配送都是和配送都是线路活路活动 运运输活活动必必须通通过运运输工具在运工具在运输路路线上移上移动才才能能实现物品的位置移物品的位置移动，它是一种，它是一种线路活路活动。(2)(2)运运输与配送的互与配送的互补关系关系 一般来一般来说，在运，在运输和配送同和配送同时存在的物流系存在的物流系统中，中，运运输处在配送的前面，先通在配送的前面，先通过运运输实现物品物品长距离的距离的位置位置转移，然后交由配送来完成短距离的移，然后交由配送来完成短距离的输送。送。运运运运输输与配送的与配送的与配送的与配送的区区区区别别 内容内容 运运输 配送配送 运输性质 干线运输 支线运输、末端运输 货物性质 少品种、大批量 多品种、小批量 运输工具 大型货车、火车等 小型货车 管理重点 效率优先 服务优先 附属功能 装卸、捆包 物流的多功能案案 例例某涂料黑某涂料黑龙龙江省分公司的配送流程重江省分公司的配送流程重组组 该公司主要对自己的销售点和大客户进行配送，配送方法为销售点和大客户有需求就立即组织装车送货，结果经常造成送货车辆空载率过高，同时往往出现所有车都派出去而其他用户需求满足不了的情况。所以销售经理一直要求增加送货车辆，由于资金原因一直没有购车。请问：1、如果你是公司决策人，你会买车来解决送货效率低的问题吗？为什么？2、请提出解决办法。（二）配送中心和（二）配送中心和仓库仓库的区的区别别 内容 仓库 配送中心 性性 质 辅助助部部门 盈利部盈利部门 领导部部门 采采购、生、生产、销售部售部门 物流部物流部门 盈盈 利利 方方 式式 储 存存 周周转 功功能能 物物资保保管管 功能功能齐全全 作作业目目的的 保保证商商品品质量量 提提高高物物流流效效率率、降降低成本低成本 空空间占占用用 保保管管空空间 保保管管一一部部分分、其他一部分其他一部分 布布局局设计 平平面面摆放放、通通路路少少 按按流流程程设计、货架架 立体立体摆放、放、严格格场所管理所管理 信信 息息 信信息息不不一一致致 信息准确信息准确 作作 业 基基本本手手工工作作业 信信息息系系统支支持持下下的的自自动化化和省力化和省力化 二、配送中心的分二、配送中心的分类（一）按照配送中心的（一）按照配送中心的设立者分立者分类（二）按配送中心的服（二）按配送中心的服务范范围分分类（三）按配送中心的功能分（三）按配送中心的功能分类（一）按照配送中心的（一）按照配送中心的设立者分立者分类1.制造商型配送中心（制造商型配送中心（Distribution Center built by Maker，MDC）2.批批发商型配送中心（商型配送中心（Distribution Center built by Wholesaler，WDC）制造商型配送中心是以制造商型配送中心是以制造商制造商为主体的配送中心主体的配送中心。这种配送种配送中心里的物品中心里的物品100%是由自己生是由自己生产制造。制造。目的：目的：降低流通降低流通费用，提高售后服用，提高售后服务质量。如丰田上量。如丰田上乡工厂工厂批批发商型配送中心是由批商型配送中心是由批发商或代理商所建立的，商或代理商所建立的，以批以批发商商为主主体的配送中心体的配送中心。批。批发是物品从制造者到消是物品从制造者到消费者手中的者手中的传统流通流通环节之一，一般是之一，一般是按照部按照部门或物品或物品类别的不同的不同，把每个制造厂的物把每个制造厂的物品集中起来品集中起来，然后，然后以以单一品种或搭配一品种或搭配向消向消费地的地的零售商零售商进行配送行配送。（一）按照配送中心的（一）按照配送中心的设立者分立者分类3.零售商型配送中心（零售商型配送中心（Distribution Center built by Retailer，ReDC）4第三方成立的配送中心（第三方成立的配送中心（Distribution Center Built by Trucker，TDC）零售商型配送中心是由零售商零售商型配送中心是由零售商向上整合向上整合所成立的配送中心，所成立的配送中心，以零售以零售业为主体的配送中心主体的配送中心。配送配送对象象：专业物品零售店、超物品零售店、超级市市场、百、百货商店、建材商商店、建材商场、粮油食品商店、粮油食品商店、宾馆饭店等。如沃店等。如沃尔玛。这种配送中心有很种配送中心有很强的的运运输配送能力配送能力，地理位置地理位置优越越，可，可迅速将到迅速将到达的达的货物配送物配送给用用户。它。它为制造商制造商或或供供应商商提供物流服提供物流服务，而配送，而配送中心的中心的货物仍属于制造商或供物仍属于制造商或供应商所有商所有，配送中心只是，配送中心只是提供提供仓储管管理和运理和运输配送服配送服务。如安得物流。如安得物流。（二）按配送中心的服（二）按配送中心的服务范范围分分类1.城市配送中心城市配送中心 2.区域配送中心区域配送中心 区域配送中心以区域配送中心以较强的的辐射能力和射能力和库存准存准备，向省（州），向省（州）际、全国乃至国、全国乃至国际范范围的用的用户配送的配送中心。配送的配送中心。城市配送中心城市配送中心是是以城市范以城市范围为配送范配送范围的配送中心。的配送中心。这种配送中心种配送中心可直接配送到最可直接配送到最终用用户，且采用汽，且采用汽车进行配送。行配送。这种配送中心种配送中心往往往往和零售和零售经营相相结合合。如无。如无锡统急物流有限公司，急物流有限公司，江江苏城市配送城市配送专家；深圳坂田清湖冷家；深圳坂田清湖冷库，真正的城市冷，真正的城市冷鲜配送中心。配送中心。一般而言，一般而言，这种配送中心配送种配送中心配送规模模较大大，用用户较大大，配送批量也配送批量也较大大，而且往往是，而且往往是给下一下一级的城市的城市进行配送行配送，配送，配送给营业所、商店、所、商店、批批发商和企商和企业用用户。美国。美国马特公司的配送中心，特公司的配送中心，“蒙克斯帕配送中蒙克斯帕配送中心心”等。等。（三）按配送中心的功能分（三）按配送中心的功能分类1.集中集中库存型配送中心存型配送中心2.流通型配送中心流通型配送中心 集中集中库存型配送中心有很存型配送中心有很强的的储存功能存功能。如瑞士。如瑞士GIBA-GEIGY公司的配送中心公司的配送中心拥有世界上有世界上规模居于前列的模居于前列的储存存库，可可储存存4万个托万个托盘。基本上基本上没有没有长期期储存功能存功能，仅以以暂存或随存或随进随出随出方式方式进行配行配货、送、送货的配送中心的配送中心。典型方式典型方式为：大量大量货物整批物整批进入，按一定批量零入，按一定批量零出。出。（三）按配送中心的功能分（三）按配送中心的功能分类3.加工型配送中心加工型配送中心 加工型配送中心加工型配送中心是以是以流通加工流通加工为主要主要业务的配送中心的配送中心，如食品加，如食品加工配送中心、生工配送中心、生产资料加工配送中心等。在配送作料加工配送中心等。在配送作业流程中，流程中，储存作存作业和加工作和加工作业居主居主导地位。地位。典型的典型的加工型配送中心加工型配送中心的作的作业流程如流程如图所示。所示。进货储存存加加工工配配货配配装装送送货我国上海市和其他城市已开展的配煤配送，配送点中我国上海市和其他城市已开展的配煤配送，配送点中进行行了配煤加工了配煤加工。三、配送中心的功能三、配送中心的功能三、配送中心的功能三、配送中心的功能1.集集货2.储存存3.拣选4.流通加工流通加工5.配送配送6.信息信息处理理指配送中心指配送中心为实现按用按用户需要配送，需从众需要配送，需从众多供多供应商手中商手中购进大量品种比大量品种比较齐全的商品全的商品。也可以称作也可以称作采采购环节。调节商品的生商品的生产与消与消费、进货与与销售之售之间的的时间差。差。当客当客户订单到来到来时，其需求的商品可能是，其需求的商品可能是存存储在不同区域的若干种商品在不同区域的若干种商品。按照按照订单的商品目的商品目录对存存储的商品的商品进行行拣选。当不改当不改变商品的性能和功能，只改商品的性能和功能，只改变尺寸数量尺寸数量和包装。和包装。配送中心配送中心最核心最核心的功能。配送中心就是的功能。配送中心就是为了了满足足多品种多品种、小批量的客小批量的客户需求需求而而发展起来展起来的。的。及及时采采购商品商品和和准准时向客向客户配送配送、最大限度、最大限度减少减少库存存，为上下游企上下游企业提供信息情提供信息情报。帮。帮助其决策，都离不开助其决策，都离不开强大的大的信息系信息系统。第二第二节 配送中心配送中心业务流流程程 配送中心作配送中心作业流程流程 第二第二节 配送中心配送中心业务流程流程一、一、进货二、搬运二、搬运三、三、储存存四、四、盘点点五、五、订单处理理六、六、拣货和和补货七、出七、出货八、配送八、配送九、退九、退调一、一、进货（一）（一）进货作作业的基本流程的基本流程（二）（二）货物物验收收n（1）直接直接检查，将运，将运输单据与供据与供货商商发货单对比；比；n（2）盲盲查，即直接列出所收到的商品种即直接列出所收到的商品种类与数量，待与数量，待发货单到达后再做到达后再做检查；n（3）半盲半盲查，即事先收到有关列明商品种，即事先收到有关列明商品种类的的单据，待据，待货物到达物到达时再列出商品数量；再列出商品数量；n（4）联合合检查，即将直接，即将直接检查与盲与盲查结合起来使用，如合起来使用，如果果发货单及及时到达就采用直接到达就采用直接检查法，未到达就采用盲法，未到达就采用盲查法。法。采采购订单与与发货单是否相符、商品是否相符、商品有无有无损坏坏、商品、商品分分类、品品质与数量与数量是否相符。是否相符。一、一、进货（三）（三）货物入物入库信息的信息的处理理n（1）商品入）商品入库上架，等候出上架，等候出库需求需求时再出再出货。商品入。商品入库上架可由上架可由计算机或管理人算机或管理人员按照按照仓库区域区域规划管理划管理原原则或或商品生命周期商品生命周期等因素来指定等因素来指定储放位置并登放位置并登记，以便日后的，以便日后的库存管理或出存管理或出货查询。n（2）直接出）直接出库。此此时管理人管理人员需按照出需按照出货要求将商品送要求将商品送往指定的出往指定的出货码头或或暂时存放地点。入存放地点。入库搬运搬运过程中需由程中需由管理人管理人员选用搬运工具、用搬运工具、调派工作人派工作人员，并安排工具、人，并安排工具、人员的工作流程。的工作流程。验收无收无误在在发货单上上签字字、填写填写验收收单、商品入、商品入库更新更新系系统信息信息、采、采购部部开具收开具收货单。二、搬运二、搬运（一）装卸搬运在生（一）装卸搬运在生产领域和流通域和流通领域中的共性域中的共性n1.具有具有“伴生伴生”和和“起起讫”的特点的特点n2.有有“保障性保障性”和和“服服务性性”的特点的特点n3.具有具有“闸门”和和“咽喉咽喉”的作用的作用1、电动托板车2、配重式叉车 3、直达式叉车、倍伸直达式叉车4、滑板式叉车输送设备 1、重力式滚轮输送机 对于表面较软的物品,如布袋之类,滚轮较滚筒式有较好的输送性。2、重力式滚筒输送机a）简图 b）硬底物品至少需三支滚筒 c）少于三支滚筒输送将不平稳d）柔行物品则需四支以上滚筒 3、动力链条式输送机4、垂直升降输送机（叉（叉车用）用）二、搬运二、搬运n（二）装卸搬运在生（二）装卸搬运在生产领域和流通域和流通领域中的特性域中的特性n1.均衡性与波均衡性与波动性性n2.稳定性和多定性和多变性性n3.局部性和社会性局部性和社会性n4.单纯性和复性和复杂性性三、三、储存存1.定位定位储存存 每一个每一个货物都物都有固定的有固定的储位位，储位能被位能被记录、固定和、固定和记忆，便于提高作，便于提高作业效率。效率。定位定位储存的存的优点点主要表主要表现为：（1）每种）每种货品都有固定品都有固定储存位置，存位置，拣货人人员容易熟悉容易熟悉货品品货位，从而位，从而方便方便储存存；（2）货品的品的货位可按位可按周周转率大小或出率大小或出货频率率来安排，以来安排，以缩短短出入出入库搬运距离搬运距离；（3）可）可针对各种各种货品的特性品的特性安排安排货位，将不同位，将不同货品特性品特性间的的相互影响减至最小。相互影响减至最小。n定位定位储存的存的缺点缺点主要是主要是货位必位必须按各按各项货品的最大在品的最大在库量量设计，因此，因此储区空区空间平平时的的使用效率使用效率较低低。储位按位按周周转率率高低来安排，通高低来安排，通常周常周转率高的率高的货物物储位安排在位安排在出入口附近，可以出入口附近，可以缩短出入短出入库搬运距离。搬运距离。三、三、储存存2.随机随机储存存 每一个每一个货物的物的储位不是固定位不是固定的，而是随机的，而是随机产生的。它生的。它的的优点点是共同使用是共同使用储位，最大限度地位，最大限度地提高提高了了储位空位空间的的利利用效率用效率；随机；随机储存的存的缺点缺点主要表主要表现为：（1）货品的品的出入出入库管理及管理及盘点点工作的工作的进行行难度度较大大；（2）周）周转率高的率高的货品可能被品可能被储存在离出入口存在离出入口较远的位置，的位置，增加增加了出入了出入库的的搬运距离搬运距离；（3）具有相互影响特性的）具有相互影响特性的货品可能被相品可能被相邻储存，造成存，造成货品品的的伤害害或或发生生危危险。1 1、托、托盘货架架2 2、驶出式出式货架架3、重力式货架4、后推式货架四、四、盘点点n盘点分点分为账面面盘点点和和实物物盘点点两种。两种。1.账面面盘点点n账面面盘点点又称又称为永永续盘点点，就是把每天入，就是把每天入库及出及出库货品的品的数量及数量及单证，记录在在电脑或或账簿上，而后不断地累簿上，而后不断地累计加加总算出算出账面上的面上的库存量存量及及库存金存金额。这种方法适用于少量而种方法适用于少量而单价高的价高的货品。品。2.实物物盘点点n实物物盘点点亦称亦称为实地地盘点点或或实盘，也就是，也就是实际去点数去点数调查仓库内的内的库存数存数，再依，再依货品品单证计算出算出实际库存金存金额的方的方法。法。实物物盘点依其点依其盘点点时间频率的不同又可分成率的不同又可分成“期末期末盘点点”和和“循循环盘点点”。2.实物物盘点点n（1）期末）期末盘点法，指在会点法，指在会计计算期末算期末统一清点所有商品一清点所有商品数量的方法。数量的方法。n（2）循）循环盘点法，指在每天、每周点法，指在每天、每周盘点一部分商品，一点一部分商品，一个循个循环周期将每种商品至少清点一次的方法。周期将每种商品至少清点一次的方法。由于期末由于期末盘点是将所有商品一次点完因此点是将所有商品一次点完因此工作量大工作量大、要求要求严格格。通常采取。通常采取分区、分分区、分组的方式的方式进行行。循循环盘点通常点通常对价价值高或重要高或重要的商品的商品检查的的次数多次数多，而且，而且监督也督也严密一些，而密一些，而对价价值低或不太重要的商品低或不太重要的商品盘点的次点的次数可以尽量少。循数可以尽量少。循环盘点点一次只一次只进行少量行少量盘点点，因而只需，因而只需专门人人员负责即可，不需即可，不需动用全体人用全体人员。五、五、订单处理理接接单确确认交交货货物名称、数量、日期物名称、数量、日期确确认客客户信用信用确确认交易价格交易价格确确认加工包装方式加工包装方式输出出订单资料料建立客建立客户档案档案设立立订单号号码接到接到订单到到准准备拣货之之间的作的作业阶段段。分。分人工人工处理和理和计算机算机处理。理。订单形形态的确的确认1订单处理的含理的含义从从接到客接到客户订单开始到开始到着手准着手准备拣货之之间的作的作业阶段，称段，称为订单处理理。通常包括。通常包括订单资料确料确认、存、存货查询、单据据处理等内容。理等内容。2订单的确的确认接接单之后，必之后，必须对相关事相关事项进行确行确认。主要包括以下几方面：。主要包括以下几方面：（1）货物物数量数量及及日期日期的确的确认（2）客客户信用信用的确的确认即即检查品名、数量、送品名、数量、送货日期等日期等是否是否有有遗漏、笔漏、笔误或不符合或不符合公司要求的情公司要求的情形。形。不不论订单是由何种方式是由何种方式传至公司，配送系至公司，配送系统都要都要核核查客客户的的财务状况状况，以确定其是否有能力，以确定其是否有能力支付支付该订单的的账款款。通常的做法是。通常的做法是检查客客户的的应收收账款是否款是否已超已超过其信用其信用额度。度。2订单的确的确认（3）订单形形态确确认一般交易一般交易订单交易形交易形态：一般的交易：一般的交易订单，即接，即接单后按正常的作后按正常的作业程序程序拣货、出出货、发送、收款的送、收款的订单。处理方式理方式：接：接单后，将后，将资料料输入入订单处理系理系统，按正常的，按正常的订单处理程序理程序处理，理，资料料处理完后理完后进行行拣货、出、出货、发送、收款等送、收款等作作业。间接交易接交易订单交易形交易形态：客：客户向配送中心向配送中心订货，直接由供，直接由供应商配送商配送给客客户的交易的交易订单。处理方式理方式：接：接单后，将客后，将客户的出的出货资料料传给供供应商由其代配。商由其代配。此方式需注意的是客此方式需注意的是客户的送的送货单是自行制作或委托供是自行制作或委托供应商制商制作的，作的，应对出出货资料加以核料加以核对确确认。2订单的确的确认（3）订单形形态确确认现销式交易式交易订单交易形交易形态：与客：与客户当当场交易、直接交易、直接给货的交易的交易订单。处理方式理方式：订单资料料输入后，因入后，因货物此物此时已交已交给客客户，故，故订单资料不再参与料不再参与拣货、出、出货、发送等作送等作业，只需，只需记录交交易易资料即可。料即可。合合约式交易式交易订单交易形交易形态：与客：与客户签订配送契配送契约的交易，如的交易，如签订某期某期间内内定定时配送某数量的商品。配送某数量的商品。处理方式理方式：在：在约定的送定的送货日，将配送日，将配送资料料输入系入系统处理以理以便出便出货配送；或一开始便配送；或一开始便输入合入合约内容的内容的订货资料并料并设定定各批次送各批次送货时间，以便在，以便在约定日期系定日期系统自自动产生所需的生所需的订单资料。料。（4）订单价格确价格确认对于于不同的客不同的客户(批批发商、零售商商、零售商)、不同的不同的订购批量批量，可，可能能对应不同的售价不同的售价，因而，因而输入价格入价格时系系统应加以加以检核。若核。若输入的价格不符入的价格不符(输入入错误或或业务员降价接受降价接受订单等等)，系，系统应加以加以锁定，以便主管定，以便主管审核。核。（5）加工包装确）加工包装确认客客户订购的商品是否有的商品是否有特殊的包装特殊的包装、分装分装或或贴标等要求，等要求，或是有关或是有关赠品的包装等品的包装等资料系料系统都需加以都需加以专门的确的确认记录。六、六、拣货和和补货（一）（一）拣货作作业1.摘果法摘果法n让拣货搬运搬运巡回于巡回于储存存场所所，按要按要货单位的位的订单挑挑选出每出每一种商品一种商品，巡回完，巡回完毕也就完成了一次配送作也就完成了一次配送作业。将配。将配齐的的商品放置到商品放置到发货场所指定的所指定的货位。然后，再位。然后，再进行下一个要行下一个要货单位的配位的配货。n摘果法的摘果法的优点点是：作是：作业方法方法单纯；订单处理前置理前置时间短短；导入容易且入容易且弹性大；作性大；作业人人员责任明确任明确，派工容易、公平；，派工容易、公平；拣货后不必再后不必再进行分行分拣作作业，适用于大量、少品种适用于大量、少品种订单的的处理。理。将将订单所需的商品从堆所需的商品从堆垛或或货架上取出，架上取出，搬运到理搬运到理货场所。有所。有摘果法摘果法和和播种法播种法两种两种方式方式 拣货作作业流程流程如下：如下：制作制作拣货作作业单据据、安排安排拣货路径路径、分派分派拣货人人员、拣货。六、六、拣货和和补货n（一）（一）拣货作作业n2.播种法播种法n将将每批每批订货单上的同种商品各自累加起来上的同种商品各自累加起来，从，从储存存仓位上位上取出，取出，集中搬运到理集中搬运到理货场，然后将每一商，然后将每一商场（要（要货单位）位）所需要的数量取出，分放到所需要的数量取出，分放到该要要货单位商品位商品暂储待运位待运位处，直至配直至配货完完毕。n播种法播种法拣货的的优点是点是：适合：适合订单数量数量庞大大的系的系统；可以；可以缩短短拣取取时的行走搬运距离，增加的行走搬运距离，增加单位位时间的的拣取量；越是取量；越是要求要求少量、多批次的配送少量、多批次的配送，批量，批量拣取就越有效。取就越有效。六、六、拣货和和补货n（二）（二）补货作作业n1.批次批次补货n2.定定时补货n3.随机随机补货及及时补充存充存货区区相关商品的相关商品的数量数量，维持一定的持一定的库存量，以存量，以满足足拣货的需要。的需要。每天由每天由计算机算机计算所需算所需货物的物的总拣取量取量和和查询动管区管区存存货量量后得出后得出补货数量，从而在数量，从而在拣货之之前前一次性一次性补足足，以，以满足全天足全天拣货量。量。把每天划分把每天划分为几个几个时点点，补货人人员在在时段内段内检查动管管拣货区区货架上的架上的货品存量品存量，若不足，若不足则及及时补货。指定指定专门的的补货人人员，随随时巡巡视动管管拣货区的区的货品存量品存量，发现不足不足则随随时补货。七、出七、出货n出出货的运用方式一般有以下的运用方式一般有以下三种三种：n（1）人工目人工目视处理理：拣取作取作业后依后依订单或或传票票将各客将各客户的的订购货品品放入放入已已贴好的客好的客户标签的的货篮中。中。n（2）自自动分分拣机机：自：自动分分拣机是利用机是利用计算机及辨算机及辨识系系统来来达成分达成分类的目的，具有迅速、正确、不的目的，具有迅速、正确、不费力的效果，尤其在力的效果，尤其在拣取数量或分取数量或分类数量众多数量众多时，更有效率。，更有效率。n（3）旋旋转架分架分类：将旋将旋转架的每一架的每一格位格位当成客当成客户的的出出货篮，分分类时只要用只要用计算机算机输入各客入各客户的代号，旋的代号，旋转架即会自架即会自动将将其其货篮转至作至作业人人员面前，面前，让其将批量其将批量拣取的物品放入取的物品放入进行行分分类。出出货又称又称配配货，指将，指将捡取分取分类好的商品放入好的商品放入妥当容器，做好妥当容器，做好标记，搬运到，搬运到待运区待运区，待装，待装车后送后送货。自自动分分拣机机八、配送八、配送划分基本配划分基本配送区域送区域车辆配配载暂定配送先定配送先后后顺序序确定最确定最终的的配送配送顺序序完成完成车辆积载车辆安排安排选择配送路配送路线九、退九、退调客客户退退货配送点配送点供供货商商销毁报废退退调作作业涉及到涉及到退退货商品商品的的接受接受和和处理理（分分类、整理、重新入、整理、重新入库、退、退还供供应商、商、报废、销毁及及账务处理理）。）。第三第三节 配送中心管理信息系配送中心管理信息系统 一、一、配送中心信息系配送中心信息系统概述概述 1、配送中心管理信息系、配送中心管理信息系统的的作用作用 配送中心作配送中心作业除了除了进货、储存、保管、分存、保管、分拣、配、配货、配、配装、送装、送货、流通加工、流通加工等物流功能作等物流功能作业活活动外，外，还包括包括信息流活信息流活动。系系统处理信息流理信息流的的平台平台则是配送中心管理信息系是配送中心管理信息系统，它它为配送中心配送中心经营管理政策的制定、商品路管理政策的制定、商品路线的开的开发、商品商品营销政策的制定提供参考政策的制定提供参考。配送管理信息系配送管理信息系统的的组成成先看一个例子，美国通用先看一个例子，美国通用电气公司的气公司的综合信息及合信息及销售管理系售管理系统是配送系是配送系统中的一个有名的例子。中的一个有名的例子。该公司公司利用利用计算机网算机网络将分布于将分布于4949个州的个州的6565个个销售部售部门、分、分布于布于1313个州的个州的1818个个产品品仓库及分布于及分布于2121个州的个州的5353个制个制造厂造厂联结起来，及起来，及时掌握和分析掌握和分析库存情况，一有存情况，一有订货，则由中央由中央计算机集中算机集中处理信息，在理信息，在1515秒内秒内处理完理完毕，通通过计算机将算机将发货信息信息传递到距用到距用户最近（或最近（或费用最用最低）的配送点，指令低）的配送点，指令发货。2、配送中心管理信息系、配送中心管理信息系统的的发展展阶段段(1)人工人工阶段段在在这阶段，配送及与配送相段，配送及与配送相联系的各系的各项作作业主均以手工主均以手工为主，各主，各项事事务管理均由管理均由经营管理者按其迫切需求而管理者按其迫切需求而产生，没有固定格式的管理生，没有固定格式的管理单证，没有固定的作，没有固定的作业流程。流程。(2)计算机化算机化阶段段计算机化算机化阶段的特征是：段的特征是：作作业合理化；合理化；单据、表格与据、表格与账表合理化、表合理化、规范化、范化、标准化；准化；电脑制表；制表；电脑汇总与数据与数据统计；电脑编制和提供各制和提供各项管理管理报表；表；各各计算机系算机系统相互独立，有各自的数据相互独立，有各自的数据库。(3)自自动化信息集成化信息集成阶段。段。自自动化信息集成化信息集成阶段的作段的作业特征是：特征是：电脑软硬件整合；硬件整合；建立数据建立数据库管理系管理系统；对数据数据进行一定的行一定的统计分析并分析并辅助制定各种决策；助制定各种决策；配送中心管理信息系配送中心管理信息系统能与外部网能与外部网络连接，接收、存接，接收、存储外部信息外部信息并并进行数据格式行数据格式转换。自自动化信息集成化信息集成阶段作段作业内容已内容已经涵盖了涵盖了：订单处理；理；销售售预测；商品管理；商品管理；优化配送化配送线路；路；派派车计划；划；供供应商管理；商管理；与自与自动化化设备间数据数据传输、处理控理控制；制；信息系信息系统整合与整合与链接；接；与与银行行间的自的自动转账；绩效管理。效管理。(4)智能化信息集成智能化信息集成阶段段。作作业特征主要是：引特征主要是：引进人工智能技人工智能技术；引；引进专家系家系统技技术，建立企，建立企业知知识库；计算机算机辅助制定运助制定运营决策。决策。作作业内容主要有：建立各内容主要有：建立各项后勤支援系后勤支援系统；仓库、配送、配送中心、中心、转运站数量及地址运站数量及地址选择；配送；配送动态分析；多分析；多库资源分配、配送；源分配、配送；仓库软硬件硬件设备、人力使用分析等。、人力使用分析等。n3.3.配送中心管理信息系配送中心管理信息系统的的功能功能n(1)(1)标准化管理准化管理n负责配送中心管理信息系配送中心管理信息系统涉及的物品涉及的物品编码、代、代码、人、人员、货位等基位等基础信息的信息的维护，是信息系，是信息系统应用的基用的基础。n(2)(2)订单管理管理n承担配送中心承担配送中心对外外业务的的处理，包括受理客理，包括受理客户的收、的收、发货请求，配送中心出具的求，配送中心出具的单据的据的验证、复核、打印与、复核、打印与传递。n(3)(3)合合约管理管理n有关合同、客有关合同、客户档案的管理。档案的管理。n(4)(4)存存储管理管理n入入库管理管理：负责处理不同要求、不同形式的入理不同要求、不同形式的入库指令，生指令，生成入成入库单。n理理货管理管理：物品外：物品外观质量量检验与与验收，条收，条码录入与打印，入与打印，储存区域、存区域、货位分配，堆位分配，堆垛、苫盖，在、苫盖，在库保管与养保管与养护，盘点作点作业管理。管理。n出出库管理管理：负责处理各种出理各种出库方式的出方式的出库指令指令。n(5)(5)车辆调度度n按照配送中心出按照配送中心出货订单与自有与自有车辆和外雇和外雇车辆状况合理安状况合理安排排车辆。n(6)(6)配配载n按一定算法将按一定算法将轻重重货物指派到指定物指派到指定车辆上以上以实现车辆的的较高的利用率。高的利用率。n(7)(7)货物跟踪物跟踪n物品运物品运输/送送货过程中，信息的反程中，信息的反馈与与发送。可送。可链接接GPSGPS装装置，置，实现货物跟踪的功能。物跟踪的功能。n(8)(8)到到货交接交接n物品送达客物品送达客户的交接相关信息的的交接相关信息的处理。理。n(9)(9)费用用结算算n配送配送业务相关相关费用的用的结算、算、业务单据和据和报表的打印与表的打印与传递。n(10)(10)其他其他二、配送中心信息系二、配送中心信息系统主要功能模主要功能模块（一）（一）销售管理系售管理系统n1.客客户询价、价、报价价n2.订单接收及接收及处理理n3.订货确确认 二、配送中心信息系二、配送中心信息系统的主要功能模的主要功能模块（二）采（二）采购进货管理系管理系统n1.采采购订货数据数据处理理n2.货源与源与报价管理价管理n3.采采购订单下达下达n4.采采购时程管理程管理n5.采采购合同管理合同管理n6.进货操作管理操作管理n7.采采购查询n8.付款申付款申请n9.采采购报告告n10.采采购绩效效评价价二、配送中心信息系二、配送中心信息系统主要功能模主要功能模块（三）（三）仓库管理系管理系统n1.业务批次管理批次管理n2.保保质期管理期管理n3.质量量检验管理管理n4.仓位管理位管理二、配送中心信息系二、配送中心信息系统主要功能模主要功能模块（四）（四）财务会会计系系统n1.总账管理管理n2.应收收账款管理款管理n3.应付付账款管理款管理n4.人事工人事工资管理管理n5.物流作物流作业成本分析和成本分析和报表管理表管理n6.财务分析与控制分析与控制n7.物流物流计费管理管理二、配送中心信息系二、配送中心信息系统主要功能模主要功能模块（五）（五）辅助决策系助决策系统n该系系统关关键在于取得外部信息，并在于取得外部信息，并结合内部信息合内部信息编制各种制各种分析分析报告和建告和建议报告告，供配送中心的高，供配送中心的高层管理人管理人员作作为决决策的依据。策的依据。n为提高配送效率提高配送效率，形成各，形成各项物流配送功能，配送中心需要物流配送功能，配送中心需要对各各项活活动的的执行方式制定具体的行方式制定具体的营运决策运决策。案例n配送中心的信息管理系配送中心的信息管理系统n一、采一、采购入入库管理系管理系统n1 1、入、入库作作业处理系理系统：具有：具有预定入定入库资料料处理、入理、入库资料料处理、入理、入库检验作作业、入、入库上架作上架作业、直接出、直接出库作作业、退退货入入库作作业功能。功能。n2 2、存、存货控制系控制系统：具有：具有产品分品分类、经济批量及批量及订购时间确定、存确定、存货管理及存管理及存货追踪、追踪、盘点作点作业系系统功能。功能。n3 3、采、采购管理系管理系统：具有采：具有采购数量、数量、时间和品名、供和品名、供应商商报价价资料管理打印采料管理打印采购单并向供并向供应商商订货功能。功能。n4 4、应付付账款系款系统：具有具有应付付账单核定、收支登核定、收支登记及建档、及建档、已付款已付款统计表、收支状况一表、收支状况一览表功能。表功能。n二、二、销售出售出库管理系管理系统n1 1、订单资料料处理系理系统：具有：具有订单的自的自动接受与接受与转换、客、客户信用信用调查、报价系价系统、存、存货数量数量查询拣货能力能力查询、包、包装能力装能力查询、运送、运送设备能力能力查询、配送人力、配送人力查询、订单资料建档料建档维护、退、退货信息信息处理功能。理功能。n2 2、销售分析与售分析与销售售预测：具有具有销售分析、售分析、销售售预测、商、商品管理功能。品管理功能。n3 3、拣货规划系划系统：具有具有拣货订单批次批次规划、打印划、打印拣货单据、据、补货计划及划及补货排程、排程、拣货资料建档料建档维护功能。功能。n4 4、包装流通加工、包装流通加工规划系划系统：具有包装流通加工具有包装流通加工订单批次批次规划、打印包装、流通加工排程、批次包装、流通加工排划、打印包装、流通加工排程、批次包装、流通加工排程、程、补货计划及划及补货排程、包装流通加工排程、包装流通加工资料建档料建档维护与与自自动包装机包装机间的信息的信息转换及及传递功能。功能。n5 5、派、派车计划划：具有：具有发货订单装装车计划、装划、装车排序、批次排序、批次装装车排程、装排程、装车资料建档料建档维护功能。功能。n6 6、发货配送系配送系统：具有具有发货文件印制、配送路径文件印制、配送路径选用系用系统、配送、配送货品追踪系品追踪系统、配送途中意外状况、配送途中意外状况处理、理、发货配配送送资料建档料建档维护功能。功能。n7 7、仓库管理系管理系统：具有月台使用具有月台使用计划及排程、划及排程、仓库规划划布置、布置、拣货区区规划、划、仓储区区规划、托划、托盘管理系管理系统、托、托盘装装卸方式卸方式规划及重叠方式划及重叠方式设计、车辆保养保养维护系系统、燃料耗、燃料耗材管理系材管理系统功能。功能。n8 8、应收收账款系款系统：具有具有应收收账单发票开出、收支登票开出、收支登记及及建档、收款建档、收款统计表、收支状况一表、收支状况一览表功能。表功能。n三、三、财务会会计系系统n1 1、一般会、一般会计系系统：具有会具有会计总账、分、分类账、财务报表、表、现金管理支票管理、金管理支票管理、银行自行自动转账系系统功能。功能。n2 2、从事工、从事工资管理系管理系统：具有从事具有从事资料管理、工料管理、工资报表、表、印制工印制工资单与与银行的工行的工资转账系系统、人力、人力评估及人力使用估及人力使用建建议功能。功能。n四、运四、运营成成绩管理系管理系统n1 1、配送、配送资源源计划划：具有：具有仓库设置地点及数量置地点及数量规划系划系统、多多仓存存货控制、多控制、多仓机器机器设备规划控制、多划控制、多仓人力人力资源源计划、多划、多仓产品品线规划多划多仓产品分配品分配计划、多划、多仓产品配送品配送调配配计划功能。划功能。n2 2、运、运营管理系管理系统：具有：具有车辆设备租用采租用采购计划、划、销售策售策略略计划、运划、运费制定系制定系统、配送成本分析系、配送成本分析系统、外、外车管理系管理系统功能。功能。n3 3、绩效管理系效管理系统：具有：具有业务人人员管理系管理系统、用、用户管理系管理系统、订单处理成效理成效报告、存告、存货周周转率率评估表、缺估表、缺货金金额损失管理、失管理、拣货成效管理成效管理报表、装表、装车作作业成效管理成效管理报表、入表、入仓作作业成效管理