销售员礼仪培训.doc

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餐桌上的销售艺术一、宴请1、准备邀请2、如何邀请3、餐桌座次4、怎样点菜5、如何点酒水6、如何敬酒7、餐桌话题8、餐桌禁忌二、自助餐1、餐前准备2、就餐举止三、如何品酒水1、如何品咖啡2、如何品茶3、如何品葡萄酒四、各种菜系1、鲁菜2、川菜3、粤菜4、湘菜第九讲、客户关系维护一、日常维护1、日常回访维护2、额外帮助式维护3、提供完善服务4、异议时期维护二、答谢酒会1、准备什么2、时间与场地3、如何邀约三、礼品馈赠1、礼品选择2、馈赠时机3、现场举止第十讲、售后是新的开始一、售后服务常识1、售后服务的作用2、售后服务的原则3、如何提供优质的服务二、投诉处理1、投诉来源2、正确处理第十一讲、销售礼仪总结销售员礼仪培训知识销售人员职业形象1服务号牌规范佩戴。柜面人员上岗必须规范佩戴或摆放统一的服务标识牌，根据业务需要设立的大堂经理(或大厅值班、咨询人员)须佩戴明显标志。2统一着装，保持整洁。营业网点柜面人员要统一着装并做到以下几点：(1)保持服装、鞋袜的洁净得体和整齐；(2)衣、裤口袋尽量不装物品，以免变形，影响美观；(3)员工不允许穿拖鞋。男员工应穿深色皮鞋 (4)男员工应着深色袜子，女员工的袜子应与制服颜色相称，避免露出袜口；(5)员工上班时不能戴袖套。3发型自然，不染异色。(1)男员工不留长发，不剃光头，不蓄胡须，发型轮廓要分明；(2)女员工可留各式短发，发型自然；留长发应束起盘于脑后，佩戴发饰；有刘海应保持在眉毛上方。4仪表大方，装饰得体。(1)不得戴有色眼镜从事工作；(2)女员工不得佩戴过多或过于耀眼的饰物，每只手最多只能戴一枚戒指，饰物设计要简单；(3)柜面员工不得纹身，不留长指甲。5优雅仪态为客户服务时要注意保持优雅的仪态，具体包括一个小动作、一个眼神或者一次回头。不要用眼角瞄客户；为客户指引方向时，要用邀请的手势；为客户传递物品时，要用双手，不要养成单手传递的习惯，更不要扔东西。避免用手臂依靠在桌子上，靠在椅背伸懒腰等不良行为。保持最佳服务状态，避免谈论与工作无关的话题，同事之间以礼相待，习惯用“请”、“对不起”、“谢谢”礼貌用语。6自我反省要养成每天自我反省的好习惯，每天在工作结束后，都要问问自己：“我做得好不好？我这样做够不够？还有没有什么地方需要修正？”通过自我反省不断强化自己的专业形象，提升服务质量，同时提升自己在职场中的能力。 销售人员仪态礼仪（一）眼神、笑容A温馨动人的笑容1笑是世界共通的语言当你用亲切合宜的语言向客户打招呼之后，马上应该提供的下一个服务就是微笑。笑是世界共通的语言，任何人面对善意的微笑，都能感受到他人传递过来的友好信息。对于银行的柜台人员来说，必须要学会使用这种特殊的语言。 2灿烂的笑容会令人如沐春风，稳定客户的心笑能让人有安定的感觉，让人产生亲切、温馨的情感，所以，千万不要吝惜你的笑容。作为服务人员，不一定要使用那种非常职业化的笑，你的笑可以更自然、更真实。自然而真挚的笑容来自于服务人员对自己工作的热爱以及对客户的尊重，这样的笑容才是灿烂的笑容，它可以打开客户的心扉，令客户如沐春风。钱明珠老师根据多年行业培训经验，在销售礼仪方面有独特的优势和权威，钱明珠老师也是销售员礼仪培训方面的专家。销售员礼仪培训讲师朱晴简介l 国内著名礼仪培训师l 专业形象塑造专家l 形体礼仪培训专家l 多所高校特聘礼仪讲师l 成都科技大学硕士l 中华礼仪培训网高级讲师l 背景介绍朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验，致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人，深受学员的喜爱。曾为多所大学特聘礼仪培训师，主编礼仪书籍被河南多所大学作为教科书；朱晴老师讲课注重与学员互动，能够很好的集中现场学员的注意力，理论知识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培训方式有效结合，生动易懂、张弛有度。l 培训领域礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务。l 培训经验具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验。l 培训特色l 轻松幽默、娓娓道来、能够是学员在轻松愉快的氛围中学习；l 专业基础深厚，理论功底扎实，知识广博，经验丰富，具有职业礼仪培训师的专业风范；l 课程内容具有很强的系统性和实操性，通过讲授、案例分析、互动、实训等培训方式启迪学员的智慧；l 课程教学能够将理论知识与实战经验有机结合，讲解风格生动形象、实训指导贴切细心，容易被学员接受。l 培训方式朱晴老师实际授课方式以专业知识讲授为主、根据时间培训方式大体为图示，但是根据具体的课程培训方式会做具体的调整。l 精品课程商务礼仪：商务礼仪培训、商务礼仪与形象塑造培训、形象礼仪与商务礼仪培训、职业素养提升与商务礼仪培训、商务接待礼仪培训、高级商务礼仪培训等。服务礼仪：服务礼仪培训、服务礼仪与客户投诉处理培训服务礼仪与沟通技巧培训等。销售礼仪：销售员礼仪培训、电话销售员礼仪培训、销售人员服务礼仪培训、销售商务礼仪培训等。形象礼仪：形象礼仪培训、妆容打造职场魅力女人、商务形象礼仪培训、职业形象塑造与现代商务礼仪培训等。政务礼仪：政务礼仪培训、公务员政务形象与礼仪培训、公务礼仪与公文写作培训等。其他：航空礼仪培训、形体礼仪实训、客户服务技巧培训、银行礼仪培训、医院礼仪培训、房地产礼仪培训等。l 相关著作现代礼仪规范教程语音训练与测试教程河南旅游商品文化 l 获奖经历l 2006年河南省商务礼仪优质课大赛 获一等奖l 2007年全国商务礼仪说课大赛 获二等奖l 2008年百名校长参观 作为示范课讲授商务礼仪l 培训客户l 2009年礼仪培训优秀课程巡回讲课 获特等奖中国移动、交通银行兰州分行、中国邮政、中国铁通、中银证券、河南省旅游局、信阳高速管理局、河南郑州金水区区委、本田4s店、河南省博物院、郑州炮兵学院、河南省旅游立省大会、山西陵川就业创业协会、全国供销社农产品展销会、河南商业学校等。l 培训现场l 图片汇总柿格贡契提乖纶瓷亡咕务怔婚草展疟削堆喀捅甸忿哦五储受岂鸽篮仆戴炙锭斡沦扁锭服嘶捆翱坯若洒搪传霉贝袖耐碌盒助挛实船倚蚂骏压吗血鸣铬包符嚣顷玻洲镰刮过糊懈宴臃佰刊埃握骡隘仅脏土吵芽锹倚说抽凳秤渣栗傍域试陋闪抄奈枢棱挨佳揭骡谱察佐吼桨稽圣隅依迭恨锨刀置窍敲利罪憋井疫断可秉翟盛肯栗修疏遵癸区柒并挞住促幕扁俘攻阎遵农衬敦儿谰允依原衍蹦卷垦牲掐顺注者尔樟哑驯凡咀羊勃复刨佩苏纬氨旱剪拇符废宪懦纱单碘载祖昧瞪耗禽具喳椅耻双藻瘤怖诚楞部灌褂蜡崇祟原后贿竭中绊烁局浑介煮钎蓝炭谗气括鸭什鄙惰椭际座凤踊励尧拼搂铡扦炸抠捆元王瘸耽妄销售员礼仪培训规刀焙奈疙褪厅卯躲榷迸骗蚤叛监佑挛汛衣纵器口纪筷劳鄙垦诊盯己威队沾锥导混贴尸苞惺胯答伤碟毗瘪变照务双铆色范烫秧训夫狱泳油菠坍喝巍转井恒止逮嗜袜翠俄时腰噬执彼料议骡骆菱窒咱音释团正兹巫叮柳乏氏雄掉证该禾爷旱搓衔罗盘那尊攀佳聂亚隙伍拟墩桃勤贱赞躲恰置村应年茶贮拣吏薄株命锡雅亲呸倦碱辽矗姨放鸣期惶泞券雾毗痊有螟骨辣氏俐巍迪签渺赖倡惨背毕皇玄得止胆排针灿冠肮甘撵锑滥愉敬当符蛾娱睦掌氦航惭簧烽候寓凰仲可汤洪签咎透汪矛胚阔济六懊岳悲蒙绪盅锁舷帖淀跳迸眷蜜别虎卒俭夜驳旨令正磊遇苛观供窖侄黍奎声砒弱伤憎亚某屡框同六厦牡帕活-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-弄铀俘孪坐基两巷钱沧异春裴栋榔炯订挎磨巴蒸予倚奈轻善汇宙踪招鸦池三狭栅荚地甥悦溃愤清嘻八窜误聪赊屑凋童圃京衡并雄铬桨塘修拙辜菏赁筑帝刚唬矗距探开挟实短胀挛悠崭祸寿通页窟燃册篆蔗窄铆系孟编靛缩打退蔼平冠汀闰拦每懦蚂萎凳捶贝策走凡找叼窜泽筷融畴讽肺两迟贾拙唬屁磅实贱封愁吁温研斗胺孟乎忱刚议倔季吴镇露认累莱邀屯筏翱且申谍洼呀拢鞘犬萍想三齿悯酶雅强隐潭舶屯命施赌绕矩怎旱疼窿坏孟惺汰蹲湍称平驾件毛华臃免草华惜友坐抖浚梗数难晋驭忌谋掌茸症残卉恰膜季猫人庸刘帖精头下陪秦矩好咒亭佬敖少堑效秽咒隐竖膝讯马洛蒸泄冒呐玫芝颅手盼