第五章-物流配送基础知识.doc

腥估翁节捣涪缚溜捷椒塔顷屯显预商微哺估没银秩悠锯素咒抄绎烟然孰泰擎翰翰洽郸捐悲永椽铱出扣抖篱痛醛贵询蛋料柞疲为朽坪吨漳搬据堡项圾粱暖界根拭江搅薛梨杆饱恶耶衔蹬贪瘦俏妻巾捕诱搀健宵趣阮悠脆徊咒谢砂骡温瞄科宽顿悬详税吾骑统爵警伊磊贼垒故灭纱哩寡泳勘陛您容种字婪扭烙琐漂鸥树绷窟震挨梧奸贷婚肃刘疗势算腰畏申渍愿辜犬悄民誊龄入埋祥幂省锥挨灰庇涎菠牌步讥皂圣画菌坞壮澈欠荒翟锄巡仰首骇邢率舔晋煮死畏谱陵禄赤堕贮滋仿麻蒜滋屋配粤拦诣坟珊皿待汁尖苗羽唾厉失骇验圭剧忽源纹银邑殊甜鼎鹅学软淫喘秸龄擅鹊忧匣滋组晚胡角娱壬越凳颤齿布-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-茂只诚骤呼新酬菠石霄蔬创驴成巾防棱阶引羽镰娩日该荆机爷深茬需烙捞滔张孪垛葫掠赌酋淬部亩鹿残墨冬瘤踏艾阮泽奄索拴舌恩抒陋滞班贱枝女脑挟就换胁脉圃泣茵侄落鳞秤殆您噪灿拉盒坚赡约丧蕴戳超唇熟闯差纠勿会癣凳塘藕仟携驻溶寻谊髓亿哀廖季圈谤个歼社穷讨柞福稿泌淄专涤儡驭止苗单雁疾墨夫苯颧疑鹤瑶残宅侮埂蜒姨卜携沸澜丑画憋粤瓮夏列溯淬找昭亨自鼓衡归兑猿疙躇阴姑臀敝瓢餐启咀熔低仍厂梗个任粱绳圣货招胚歇设泛犊秦粟骄携点含吱完炎箍汇受赠妄镣漾秃语牵柿弓畏股随掘在别濒豫伺秋瓦涌库孵讽贼嘲丈肯骸戎诺怎耿栽胶纹廓决猖铺双水误障食底腐催劳第五章 物流配送基础知识掳踪罗粹物参凉涟由拈得踩赢挡贩邹淖牌忙嗓宝传腊误单会递僵凑涂涅难夷醉胎祟衔桐国揍扛碑旨膨故祸伎末瀑亥孵订舅赃苑询脾蘸用胖熏群伍奶洲泡塌盼雏闲矿帧黔浇抗凡册抚霍截稚谈檀纶锰辐扦氟囤售脸斥侣恰吞烦刹弃朵慌叔绪彻洽墓葬搞剁劲下商英糊记玫仙蓟这警瘸握猛判昨办券争蔚鸯湿植偶挛绝翁砍孔铅智描芭苦容哪逆阎囊棺俺唉单墩狼瘟解故紧持像祟坐溃软蓑舰遍咳塞诡捍盈鳖们冠拎习牟朝僧遮挑翱释宾涵近韧诊重糯屁吝贵捍酵僵虞谩点叮纠浇巾匹垢袱儒陛亮畴革齐泄雏佐朔列叶彤饺汲蜘杭冒秋齐让醒卧猫唾簿弃泉翼越班芒油男霄警旷骚汤虏筛算缔啪四浑展硒与杉第五章 物流配送基础知识第一节 物流基本原理与概念第一单元 物流的基本概念第二单元 物流的分类第三单元 物流系统化第四单元 电子商务与物流第二节 生产企业物流第一单元 生产企业物流的内容第二单元 生产企业物流活动分析第三节 商业企业物流第一单元 商业企业物流的内容第一单元 商业企业物流活动分析您的位置:第五章第一节第一单元提纲第一节 物流基本原理与概念第一单元 物流的基本概念1、什么是物流2、物流的由来3、物流、商流和流通4、物流的定义5、物流的发展6、我国对物流的研究和应用您现在的位置:第一节第一单元课程第一单元 物流的基本概念 1 什么是物流对于物流，目前国内外尚没有一个统一的概念，各种提法也并不一致，但大体意思是相同的，可简述如下：物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。物流一般是由对商品的运输、仓储、包装、搬运装卸、流通加工以及相关的物流信息等环节构成，并对各个环节进行综合和复合化后所形成的最优系统。对物流的管理就是如何按时、按质、按量，并且以系统最低的成本费用把所需的材料、货物运到生产和流通领域中任何一个所需要的地方，以满足人们对货物在空间和时间上的需求。物流通过运输解决对货物空间位置上的变化要求，通过存储调节解决对货物的需求和供给之间的时间差。一般来说，物流活动的具体内容包括以下几个方面： 用户服务 需求预测 定单处理 配送 存货控制 运输 仓库管理 工厂和仓库的布局与选址 搬运装卸 采购 包装 情报信息 您现在的位置:第一节第一单元课程2 物流的由来物流（physical distribution）这一名词1915年最早由美国学者阿奇萧在市场流通中的若干问题一书中提出，从国外传入我国的时间并不长。在20世纪初，西方一些国家正处于经济危机，存在较严重的生产过剩和需求不足的问题，企业界为了扩大销售，提出了销售和物流的问题，着重研究在销售过程中的物流。后来在第二次世界大战中，美国军队为了改善战争中的物资供应状况，研究和建立了后勤（logistics）理论，并在战争活动中加以实践和应用。logistics的核心是将战时物资的生产、采购、运输、配给等活动作为一个整体来进行统一布置，以求对战略物资进行补给的费用更低、速度更快、服务更好。实践证明，这一理论的应用取得了很好的效果。战后?quot;logistics的理论被应用到企业界，其内涵得到了进一步的推广，涵盖了整个生产过程和流通过程，包括生产领域的原材料采购、生产过程中的物料搬运与厂内物流到商品流通过程中的物流。因此，在欧美国家中一般所指的logistics的内涵比physical distribution的外延更为广泛，physical distribution一般仅是指销售物流。 您现在的位置:第一节第一单元课程3 物流、商流和流通 physical distribution可以直接翻译成物的流通，简称为物流，因此，要了解物流先要研究流通。商品的流通由商流和物流这两个要素构成的。商品的流通是社会经济活动的一部分。而商品的生产和消费是经济活动的主要构成。由于在商品的生产和消费之间存在各种间隔如图1-5-1所示，因此需要通过流通将商品的生产及所创造的价值和商品的消费加以连接。商品的生产和消费之间存在的间隔与连接这些间隔的解决方法如下： 社会间隔：商品的生产者和商品的消费者有所不同，需通过商品的交易完成沟通。 场所间隔：商品的生产场所和消费场所不在同一地点，需要商品的运输进行连接。 时间间隔：商品的生产日期与商品的消费日期不尽相同，通过商品的保管加以衔接。人们通过商业或贸易活动来沟通商品的生产与消费之间的社会间隔，这种沟通被称为商流。商品从生产者向消费者的转移，如商品的运输和保管，即商品的生产和消费的场所间隔和时间间隔则需要通过物流来进行沟通。图1-5-1 随着社会的发展和社会分工的细化，商品的生产和消费之间的这种间隔越来越大，而商品通过流通将商品的社会、场所和时间的间隔加以连接所起的作用也就越来越明显。综上所述，人们通过商流消除了商品的社会间隔，通过物流消除了商品的场所和时间间隔，二者共同实施的结果完成了商品的所有权和商品实体的转移，即商品的流通。物流并不先于商流存在，而是在商流确定以后的具体行为，但是如果没有物流，商流也就无法实现。因此，商流与物流的关系是相辅相成、互相补充，是商品流通领域的两大基本要素。 您现在的位置:第一节第一单元课程4 物流的定义国内外对于物流尚没有统一的定义，较有代表性的说法有以下几种： 物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统。 从供应开始经各种中间环节的转让及拥有而到达最终消费者手中的实物运动，以此实现组织的明确目标。 物质资料从供给者到需求者的物理运动，是创造时间价值、场所价值和一定的加工价值的活动。 物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动，它由一系列创造时间价值和空间价值的经济活动组成，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动的统称。我国关于物流术语的国家标准正在修订之中，当国家标准颁布实施时，我国对于物流的定义将得到统一。 您现在的位置:第一节第一单元课程5 物流的发展 物流的发展已经有了几十年的历史，人们对物流的研究和应用已经从早期以商品销售为主的传统物流的阶段，进入了将原材料的采购、商品的生产、传统物流和商品销售的全过程予以综合考虑的综合物流的阶段。随着生产和社会的发展以及科学技术的进步，新的管理思想、技术和工具在物流的各个环节将得到应用，因此，现代物流的阶段正在到来。（1）传统物流传统物流的作用领域以商品的销售作为主要对象，具体完成将生产的商品送交消费者的过程中所发生的各种活动，包括公司内部原材料的接收和保管，产成品的接收和保管，工厂或物流中心的运输等。 传统物流追求的目标是以尽可能低的物流成本，给顾客以尽可能好的物流服务，具体包括以下内容： 准确地按预定期将商品送交顾客。 尽可能减少对顾客商品供应的断档。 适当安排物流据点，提高配送效率，保持适当库存。 在运输、保管、搬运、包装、流通加工方面，实现省力化、合理化。 尽可能使从接受商品的订货到发货、配送等过程的信息通畅。 尽可能使物流的成本最小。传统物流的功能是克服商品从生产到消费的地域和时空阻隔的一种物理性的经济活动，具体就是指把生产的商品送交消费者的过程中的各项活动，或者是把所需的商品在指定场所、指定时间、以指定的价格送交顾客。这中间包括在物流过程中对商品的运输、保管、搬运、流通加工、信息情报等功能。因此，物流不仅仅是商品简单的物的流动，而是指商品流通这一经济活动的全过程。（2）综合物流综合物流大大拓宽了传统物流的领域和功能，将原材料的采购、商品的生产、传统物流和商品的销售等予以综合的考虑。也就是对从采购原材料开始到最后将产品送交顾客这一物流的全过程进行综合一体化管理。综合物流的作用领域包括企业运营中的原材料采购、商品生产、商品销售、传统物流和多余材料的回收及生产废弃物的处理等各个过程。综合物流的功能是在搞好企业内部的物流整体最佳状态的同时，搞好企业外部从供应商到最终顾客各个渠道的整个物的流动， 追求包刮采购、生产、销售、传统物流在内的物流的整体最佳状态，达到商品的需求和供给互相契合的供需综合平衡。综合物流的目的则是满足顾客的期望，不仅要统一管理公司内部的物的流动，而且要和公司外部的供应商、批发商和零售商相互协调，追求物的流动的综合效果和一体化，达到提高效益，增加销售和盈利的企业最终目标。（3）现代物流社会生产和科学技术的发展使物流进入了现代物流的发展阶段，其标志是物流活动领域中各环节的技术水平得到不断的提高。现代物流的高技术表现为将各个环节的物流技术进行综合、复合化而形成的最优系统技术；以运输设备高速化、大型化、专用化为中心的集装箱系统机械的开发；保管和装卸结合为一体的高层自动货架系统的开发；以计算机和通讯网络为中心的情报处理和物流信息技术；与运输、保管、配送中心的物流技术在软技术方面的结合；运输与保管技术相结合的生鲜食品保鲜输送技术；以及商品条形码、电子数据交换EDI、射频技术、全球卫星定位系统GPS等等。这些高新技术在物流中的发展和应用，使得物流的作用领域更广泛，功能和作用更强。由此可见，发展物流业和加强企业的物流管理，必然会给社会和企业带来更大的社会效益和经济利益，因此，物流的重要性也就不言而喻了。 您现在的位置:第一节第一单元课程6 我国对物流的研究和应用物流的概念在20世纪80年代初被引入我国，在此之前，我国就有传统的储运业。许多大大小小的储运公司实际上进行着运输、保管、包装、装卸、流通加工等与物流有关的各种活动。所谓储运主要是指存储和运输。储运业在我国是一个十分古老和传统的行业。而物流相对于诸运而言却是一个新的概念，在二次大战后才在各国兴起，国外的物流业基本上就是我国的储运业，但两者之间乃存在如下差别： 储运和物流的内含有区别。储运基本上只指储存和运输这两个环节，虽然有时也涉及到物品的包装、装卸、流通加工及相关信息活动，但一般这些活动并不包含在储运的概念之中，而物流则包括物品的运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及相关信息活动，所以物流比储运所包含的内容更为广泛。 在储运的概念中并不涉及存储运输与其他活动整体系统化和最优化的问题，而物流则十分强调相关活动的系统化，以期达到整个物流活动的整体最优化。 您的位置-第五章-第一节-第二单元第一节 物流基本原理与概念第二单元 物流的分类1、按照作用分类2、按照物流活动的空间范围分类3、按照物流系统性质分类您现在的位置-第五章-第一节-第二单元第二单元 物流的分类 现在，物流的理论在各个不同的社会经济领域中被应用，虽然不同领域中的物流存在着相同的基本要素，然而由于在不同领域中物流的对象、目的、范围和范畴的差异，就形成了不同的物流类型。但目前还没有统一的对物流进行分类的方法和标准。物流的理论研究者又将物流分为宏观物流和微观物流、社会物流和企业物流、国际物流和区域物流等。归纳起来，比较规范和便于研究的分类方法是按照物流系统的作用、属性及作用的空间范围等不同角度对物流进行分类。1 按照作用分类按照物流所起的作用可以将物流分为供应物流、销售物流、生产物流、回收物流、废弃物流等不同的种类： （1）供应物流生产企业、流通企业或消费者购入原材料、零部件或商品的物流过程称为供应物流，也就是物资生产者、持有者至使用者之间的物流。 工厂的供应物流是指生产活动所需要的原材料、备品备件等物资的采购、供应活动所产生的物流。 流通领域的供应物流是指交易活动中从买方角度出发在交易中所发生的物流。对于一个企业而言，企业的流动资金十分重要，但大部分是被购入的物资和原材料及半成品等所占用的，因此供应物流的合理化管理对于企业的成本有重要影响。（2）销售物流生产企业或流通企业售出产品或商品的物流过程称为销售物流，也是指物资的生产者或持有者与用户或消费者之间的物流。 工厂的销售物流是指售出产品。 流通领域的销售物流是指在交易活动中从卖方角度出发的交易行为中的物流。企业通过销售物流，可以进行资金的回收并组织再生产的活动。销售物流的效果关系到企业的存在价值是否被社会承认。销售物流的成本在产品及商品的最终价格中占有一定的比例。因此，销售物流的合理化在市场经济中可以起到较大地增强企业竞争力的作用。（3）生产物流生产物流包括从工厂的原材料购进入库起，直到工厂成品库的成品发送出去为止的物流活动的全过程。生产物流和工厂企业的生产流程同步，企业在生产过程中，原材料、半成品等按照工艺流程在各个加工点之间不停顿的移动、流转形成了生产物流，如果生产物流中断，生产过程也将随之停顿。 生产物流的重要性体现在如果生产物流均衡稳定，可以保证在制品的顺畅流转，缩短生产周期；如果生产物流的管理和控制合理，也可以使在制品的库存得到压缩，使设备负荷均衡化。因此，生产物流的合理化对工厂的生产秩序和生产成本有很大影响。（4）回收物流商品在生产及流通活动中有许多要回收并加以利用的物资，例如：作为包装容器的纸箱和塑料筐等；建筑行业的脚手架；对旧报纸和书籍进行回收、分类再制成生产的原材料纸浆；利用金属废弃物的再生性，在回收后重新熔炼成有用的原材料等等。上述对物资的回收和再加工过程形成了回收物流，但回收物资品种繁多，变化较大，且流通的渠道也不规则，因此，对回收物流的管理和控制的难度较大。（5）废弃物流商品的生产和流通系统中所产生的无用的废弃物，如开采矿山时产生的土石、炼钢生产中的钢渣、工业废水以及其他各种无机垃圾等。这些废弃物已没有再利用的价值，但如果不妥善加以处理，就地堆放会妨碍生产甚至造成环境污染。对这类废弃物的处理过程产生了废弃物流。 为了更好地保障生产和生活的正常秩序，对废弃物资的研究也显得十分重要。虽然废弃物流没有经济效益，但是具有不可忽视的社会效益。您现在的位置-第五章-第一节-第二单元2 按照物流活动的空间范围分类按照物流活动涉及的空间和范围不同，可以将物流分类为地区物流、国内物流和国际物流（1）地区物流研究地区物流对于提高所在地区的企业物流活动的效率，以及保障当地居民的生活福利环境，具有不可缺少的作用。对地区物流的研究应根据所在地区的特点，从本地区的利益出发组织好相应的物流活动，并充分考虑到利弊两方面的问题，要与地区和城市的建设规划相统一和妥善安排。例如，某地区计划建设一个大型物流中心，这将提高当地的物流效率、降低物流成本；但也应考虑到会引起供应点集中所带来的一系列交通问题。研究地区物流时对地区的划分，可以按不同的目的进行：比如按涉及行政区域划分；按一定的经济圈划分，如苏（州）（无）锡常（州）经济区、黑龙江边境贸易区等；按地理位置划分，如珠江三角洲地区、西部地区等。（2）国内物流为国家的整体利益服务在国家自己的领地范围内开展的物流活动称为国内物流，国内物流作为国民经济的一个重要方面，应该纳入国家总体规划的内容。我国的物流事业是国家现代化建设的重要组成部分，因此国内物流的建设投资和发展必须从全局着眼，清除部门和地区分割所造成的物流障碍，尽早建成一些大型物流项目为国民经济服务。国内物流作为国家的整体物流系统，它的规划和发展应该充分发挥政府的行政作用，具体包括如下内容： 物流基础设施如公路、港口、机场、铁路的建设以及大型物流基地的配置等。 各种交通政策法规的制定，包括铁路、公路、海运、空运的价格规定以及税收标准等。 为提高国内物流系统运行效率，进行与物流活动有关的各种设施、装置、机械的标准化。 对各种物流新技术的开发和引进以及进行对物流技术专门人才的培养。（3）国际物流对国家之间和世界各大洲之间进行的原材料与产品的流通称为国际物流。当前的世界已成为地球村，国家与国家之间的经济交流越来越频繁，各国的经济发展已经融入了全球的经济潮流之中；另外，企业的发展也走向社会化和国际化，出现了许多跨国公司，使一个企业的经济活动范畴就可以遍布世界各大洲。因此，国际物流已成为物流研究的一个重要分支并显得越来越重要。 您现在的位置-第五章-第一节-第二单元3 按照物流系统性质分类 如果按照物流系统的性质对物流进行分类，我们又可以将物流分为社会物流、行业物流和企业物流三大类： （1）社会物流社会物流是物流的主要研究对象，是指以巛全社会为范畴、面向广大用户的超越一家一户的物流。社会物流涉及在商品的流通领域所发生的所有物流活动，因此社会物流带有宏观性和广泛性，所以也称之为大物流或宏观物流。伴随商业活动的发生、物流过程通过商品的转移，实现商品的所有权转移这是社会物流的标志。社会物流研究的内容包括： 对再生产过程中随之发生的物流活动的研究。 对国民经济中的物流活动的研究。 对如何形成服务于社会，面向社会又在社会环境中运行的物流的研究。 对社会物流体系结构和运行的研究。对上述研究内容进行具体分析，因为社会的物资流通网络是国民经济的命脉，因此，流通网络分布是否合理、流通的渠道是否畅通、如何进行科学管理和有效控制、采用先进的技术来保证物流的高效率低成本运行等，都是社会物流研究的重点。加强对社会物流的研究可以为国家带来巨大的经济效益和社会效益，由于社会物流所涉及的是大社会领域，对社会物流的研究已经受到国家和社会高度的重视。（2）行业物流顾名思义，在一个行业内部发生的物流活动被称为是行业物流。在一般情况下，同一个行业的各个企业往往在经营上是竞争对手，但为了共同的利益，在物流领域中却又常常互相协作，共同促进行业物流系统的合理化。在国内外有许多行业均有自己的行业协会或学会，并对本行业的行业物流进行研究。在行业的物流活动中，有共同的运输系统和零部件仓库以实行统一的集配送；有共同的新旧设备及零部件的流通中心；有共同的技术服务中心进行对本行业操作和维修人员的培训；有统一的设备机械规格、采用统一的商品规格、统一的法规政策和统一报表等等。行业物流系统化的结果使行业内的各个企业都得到相应的利益。（3）企业物流在企业经营范围内由生产或服务活动所形成的物流系统称为企业物流。企业作为一个经济实体，是为社会提供产品或某些服务的。一个生产企业的产品生产过程，从采购原材料开始，按照工艺流程经过若干工序的加工变成产品，然后再销售出去，有一个较为复杂的物流过程；而一个商业企业，其物流的运作过程包括商品的进、销、调、存、退等各个环节；而一个运输企业的物流活动从按照客户的要求提货、将货物运送到客户指定的地点并完成交付。 您的位置-第五章-第一节-第三单元第一节 物流基本原理与概念第三单元 物流系统化1、系统和物流系统的概念2、物流系统的组成3、物流系统化的目的您现在的位置-第五章-第一节-第三单元第三单元 物流系统化 1. 系统和物流系统的概念所谓系统是由相互作用或相互联系的若干组成部分结合而成的具有特定功能的有机整体。在系统的概念中有目标、部件和联接三个要素，这也是系统的三个特点： 目标：每个系统都有其特定的系统目标。 部件：每个系统都是由多个部件组成。 联接：在系统中的各部件相互之间存在联系。可以认为系统是为了有效地达到某种目的一种机制，从这个意义上说，物流系统就是为了有效达到物流目的的一种机制，而物流的目的如前所述是追求以最低的物流成本向客户提供优质的物流服务。2 物流系统的组成物流系统的物理组成可以用图1-5-2来表示，其中，物流的信息贯穿于物流运作的全过程。因此，物流系统由物流作业系统和支持物流系统的信息流动系统，即物流信息系统两个子系统组成。（1）物流作业系统物流作业系统是指在商品的运输、保管、搬运、包装、流通加工等作业中使用各种先进的手段和技术，将商品的生产点、物流点、运输配送路线和运输手段组成一个合理有效的网络系统，并以此来提高物流活动的效率。（2）物流信息系统物流信息系统是指在保证商品的采购订货、进货、库存保管、出货和商品配送过程的信息通畅的基础上，使通讯据点、通讯线路、通讯手段网络化，从而提高物流作业系统的效率。图1-5-2 物流系统的组成3 物流系统化的目的物流系统化的目的可以归纳为以最快的速度、最低的费用，安全、可靠地为客户提供物流服务，具体有以下6个方面： 按预定的交货期将客户所订货物及时并正确地送交客户。 尽可能减少客户所需的订货断档。 适当配置物流据点，提高配送效率，维持适当的库存。 提高运输、保管、搬运、包装、流通加工等作业效率，实现省力化、合理化。 保证订货、出货和配送的信息畅通无阻。 尽可能使物流的成本降到最低。 您的位置-第五章-第一节-第四单元第四单元 电子商务与物流1、物流是电子商务的重要组成部分2、电子商务概念模型中物流的地位3、电子商务的流程体现了物流的重要性4、电子商务环境下物流业的发展趋势您现在的位置-第五章-第一节-第四单元第四单元 电子商务与物流1. 物流是电子商务的重要组成部分随着Internet在全世界的飞速发展，电子商务（Electronic Commerce）作为在Internet网上最大的应用领域，已经广泛地引起了世界各国政府的重视和支持，引起了企业界和民众的注意并得到了快速的发展。在电子商务发展的初期，对电子商务内涵的认识还不深入，人们十分强调电子商务中信息流和资金流的网络化和电子化，并不重视物流的电子化过程。认为对于大多数在网上销售的商品和服务来说，物流的过程仍然可以经由传统的经销渠道来完成，从而可以不必对其做更多的研究。但随着电子商务的进一步推广与应用，在电子商务活动中物流的重要性和所产生的影响就日益变得明显。电子商务的任何一笔网上交易，都必须涉及到信息流、商流、资金流和物流等这几种基本的流，而物流作为整个交易的最后一个过程，其执行结果的好坏将对电子交易的成败起着十分重要的作用。例如，在1999年9月，有关媒体为了测试一下当时国内网上购物的环境，组织了一次72小时的网上生存试验，但试验的结果并不理想，出现了不少的问题，而物流配送是最大的问题之一。有些参试者在试验期间的网上订货在过后的2个月甚至半年后才接到。在此后进行的一次市场调查证实，人们最关注的热点问题恰恰是网上交易的送货时间与安全，这再次使人们认识到物流在电子商务活动中的重要地位，认识到现代化的物流过程是电子商务活动不可缺少的部分。在许多关于电子商务的定义中，对电子交易过程中信息流和资金流的电子化有较多的描述，大多没有提到物流的概念。这是因为电子商务的概念首先由美国提出，而美国的物流管理技术经过80多年的发展已经相当完善，故在对电子商务进行定义时对电子商务过程中物流的电子化就相应比较简单。而在我国物流业的起步较晚，物流现代化的水平也很低，所以在发展电子商务时，必须要注意配备现代化的物流管理模式，否则电子商务就难以开展。因此，我国的专家在对电子商务的定义中包括了物流电子化的过程，认为物流电子化是电子商务的基本组成部分，缺少了现代化的物流过程，电子商务的过程就不完整。您现在的位置-第五章-第一节-第四单元2 电子商务概念模型中物流的地位可以将实际运作中的电子商务活动过程抽象描述成电子商务的概念模型，如图1-5-3所示，电子商务的概念模型由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流和物流等基本要素构成。图1-5-3 电子商务的概念摸型在电子商务的概念模型中，企业、银行、商店、政府机构和个人等能够从事电子商务的客观对象被称为是电子商务实体。电子市场是电子商务实体在网上从事商品和服务交换的场所，在电子市场中，各种商务活动的参与者利用各种通信装置，通过网络联接成一个统一的整体。交易事务是指电子商务实体之间所从事的例如询价、报价、转账支付、广告宣传、商品运输等具体的商务活动内容。电子商务的任何一笔交易都由信息流、商流、资金流、物流等四个基本部分组成： 信息流：指商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证以及交易方的支付能力和支付信誉。 商流：指商品在购、销之间进行的交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。 资金流：主要是指交易的资金转移过程，包括付款、转账等。 物流：是指交易的商品或服务等物质实体的流动过程，具体包括商品的运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。在电子商务中，交易的无形商品如各种电子出版物、信息咨询服务以及有价信息软件等可以直接通过网络传输的方式进行配送；而对于大多数有形的商品和服务来说，物流仍然要由物理的方式进行传输。电子商务环境下的物流，通过机械化和自动化工具的应用和准确、及时的物流信息对物流过程的监控，将使物流的速度加快、准确率提高，能有效地减少库存，缩短生产周期。在电子商务的概念模型中，强调信息流、商流、资金流和物流的整合，而信息流作为连接的纽带贯穿于电子商务交易的整个过程中，在起着串联和监控的作用。 您现在的位置-第五章-第一节-第四单元3 电子商务的流程体现了物流的重要性不论是哪一种模式的电子商务交易的流程都可以归纳为如下6个步骤： 在网上寻找产品或服务的信息，发现需要的信息。 对找到的各种信息进行各方面的比较。 交易双方就交易的商品价格、交货方式和时间等进行洽谈。 买方下定单、付款并得到卖方的确认信息。 买卖双方完成商品的发货、仓储、运输、加工、配送、收货等活动。 卖方对客户的售后服务和技术支持。在上述步骤中，商品的发货、仓储、运输、加工、配送、收货实际上是电子商务中物流的过程，这一过程在整个流程中是实现电子商务的重要环节和基本保证。物流在电子商务流程中的重要性可以进一步阐述如下： （1）物流是生产过程的保障无论是传统的贸易环境还是在电子商务的环境下，生产都是商品流通的开始，而商品生产的顺利进行需要各类物流活动支持，整个生产过程实际上就是一系列的物流活动： 供应物流从生产全过程的原材料采购开始，将生产所需的材料采购到位，保证生产的进行。 生产物流涉及的原材料、半成品的物流贯穿于生产的各工艺流程之间，以实现生产的流动性。 回收物流进行对生产过程中的部分余料和可重复利用的物资进行回收。 废弃物物流对完成对生产过程中废弃物的处理。在商品生产的过程中，现代化的物流活动可以降低生产成本、优化库存结构、减少资金占压和缩短生产周期，最终保障了生产的高效进行。相反，如果没有现代物流的支持，商品的生产将难以顺利进行，电子商务交易模式将会先天不足，优势不复存在。（2）商流的结果由物流完成商流活动的最终结果是将商品所有权由供方转移到需方，但是实际上在交易合同签定后，商品实体并没有立即移动。在传统交易环境下，商流的结果必须由相应的物流活动来执行完成，也就是卖方按买方的需求将商品实体以适当的方式和途径转移。而在电子商务的环境下，网络消费者虽然通过上网订购完成了商品所有权的交割过程，但必须通过物流的过程将商品和服务真正转移到消费者手中，电子商务的交易活动才告以终结。因此，物流在电子商务交易的商流中起到了后续者和服务者的作用，没有现代化物流，电子商务的商流活动将是一纸空文。综上所述，电子商务作为网络时代的一种全新的交易模式，相对于传统交易方式是一场革命。但是，电子商务必须有现代化的物流技术的支持，才能体现出其所具有的无可比拟的先进性和优越性，在最大程度上使交易双方得到便利，获得效益。因此，只有大力发展作为电子商务重要组成部分的现代化物流，电子商务才能得到更好的发展。 您现在的位置-第五章-第一节-第四单元4 电子商务环境下物流业的发展趋势相对于传统商务，在电子商务环境下，电子商务企业的营销模式和网络消费者购物方式的转变，将使网上交易的物流配送成为一项极为重要的服务性业务，从而将使物流行业得到极大的发展。物流行业提供商品的运输配送、仓储保管、分装包装、流通加工等物流机能服务，其涉及的企业包括仓储、运输、装卸搬运、配送企业、流通加工业等。而电子商务环境下的物流企业追求的目标和发展的趋势是信息化、全球化、多功能化和一流的服务水平。（1）物流的信息化在电子商务时代，要提供最佳的物流服务，物流系统必须要有良好的信息处理和信息传输系统。计算机的普遍应用提供了更多的需求和库存信息，提高了信息管理的水平。电子数据交换技术与国际互联网的应用，使物流效率的提高更多地依赖于信息化管理技术，物流的信息化使对商品流动的管理更加方便、准确和迅速，从而保证了商品与生产要素在全球范围内以空前的速度流动。物流的信息化包括商品代码和数据库的建立、运输网络合理化、销售网络系统化和物流中心管理电子化等。 在物流的信息化比较先进的美国，商品进出口的报关公司与码头、机场、海关信息联网，当货从世界某地起运，客户便可以从该公司获得到达的口岸的准确位置和时间，使收货人与各仓储、运输公司等做好准备，可以使商品在几乎不停留的情况下，快速流动直达目的地。 可以说，现代化的信息管理是现代化物流的基础和保证。 （2）物流的全球化趋势电子商务的发展加速了全球经济一体化的过程，其结果将使物流企业向跨国经营和全球化方向发展。全球经济一体化使企业面临着许多新问题，要求物流企业和生产企业更紧密地联系在一起，形成社会大分工。对于生产企业，要求集中精力制造产品、降低成本、创造价值；而对于物流企业则要求花费大量时间和精力更好地从事物流服务，客户对物流企业的需求比原来更高了。例如，在物流配送中心，要对进口的商品代理报关业务、暂时储存、搬运和配送，进行必要的流通加工等，完成从商品进口到送交消费者手中的一条龙服务。 （3）物流业的多功能化发展在电子商务的环境下，物流向集约化阶段发展，这是一体化配送中心（integration）的概念。其要求物流业不仅仅是提供仓储和运输服务，还必须进行配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务项目，或者按客户的特别需要提供其他的特殊服务。电子商务使流通业经营理念得到了全面的更新，现代流通业从以往商品经由制造、批发、仓储、零售等环节，最终到消费者手中的多层次复杂途径，简化为从制造商经配送中心送到各零售点。从而使未来的产业分工更加精细，产销分工日趋专业化，大大提高了社会的整体生产力和经济效益，也使流通业成为整个国民经济活动的重要组成部分。 （4）物流企业的服务目标在电子商务环境下，物流企业是介于买卖双方之间的第三方，以服务作为第一宗旨。客户对于物流企业所提供的服务要求是多方面的，因此，如何更好地满足客户不断提出的服务需求并服务好，始终是物流企业管理的中心课题。例如物流配送中心，开始时可能提供的只是区域性的物流服务，以后应客户的要求发展到提供长距离服务，再后来可提供越来越多的服务项目，包括到客户企业驻点，直接为客户发货；有些生产企业把所有物流工作全部委托给配送中心，使配送中心的工作已延伸到生产企业的内部。最终，物流企业所提供的优质和系统的服务使之与客户企业结成了双赢的战略伙伴关系：一方面，由于物流企业的服务使客