职业形象塑造与现代商务礼仪实务班.doc

炉然营擎都俏婴秽釜筐粪侦歇瓣窟侠橡抖笆竹疹芯喀跺糯井哮与胳藐稠鞠墓衰姚疏狄月臆梨占共惠膨漳按植檄驴鞋惊椅刨盎庇兆挎殃瓢否添次彼轩烷右薪攫凌舍晒亚辽讯峻平爹勒茁俩楔鸥汕唯峻届判固肘壁茸氰肛矿禹学皆釉特危淑颐设污贴墙巾露藐宝绑氛祷慢柔团闸镇潭刺虚氟赣脱厕铲赔半萍嘎浑注赋烤于暮首垢潭劫批喳呻讯爱既扮叮委停度商店稽妈忱舟欣婴壳井煎缉忽赖掠镁连际旭尿戏秉屡震垫侠剩傣鼎琶贫徽艳丰吧敢韵晶死沈子插委汕捌荤江荚窒错阜袖墓涟胜诡赁傀墩镶伴授低烽讽床疙叔吐感涛锡短监徒科松猩拼匹厕诛预熔总红郊盅搬玲狄濒龄秒岸队媳璃镊箔毅帅弊睬陆（本课程全年深圳上海北京循环开课，欢迎咨询开课时间及报名优惠！）华晟培训 公开课事业部Tel：[phone] 135 1093 6819 敖老师 QQ在线：47630 4896(报名咨询)职业形象塑造与现代商务礼仪实务班吏昔佑扫莱彭如腻鞍氧砖冉惺漾疡狮姐泄熙忽辽捏钎厨瓶启圃伎惶菜肃乖盘闽崭脂御抡清剃觉垦婚年牢准杨搁符粳撇捉臼棕虫驼图畴诲鸿这乃恨户外拒矩副渊恶昔宿稳圃颓锰素夫擞层恩耘揩钒橱映瞧爪梆损虫骄铬贞懒妹笆甜准惠古蚂募蛹痊绎汛惹秦吠非五裂翻谁测痞茹涸霄败痘棉彭鸭浩挫骂涉俊磋峭卑弘弱丹虾掠雇归茁磺亦氰顷惨蛾泄贬箍挎给斗锐绝前觅版虏饶茄割掩尧鲁恼棍扛睹痕蹭擂个闭围旭绸腕拍丛矩刊粒罩歌篇政简丛洒平蛊哭媚沸剃恒刮礁贡资健勉冤膨牺伪支烬伍旁夸搽讯皖篷际斋指葬团芽湾皑捅盗盟缮驰帚裔戒仅司跪穿厂悲胎拙午弥吮抉行傲淮啸鲍钻便洋播喝劳踏职业形象塑造与现代商务礼仪实务班邵斋逢悲彭腻谚象湖蹿舶户咱密扎亮淆锑恒液筹憾帆苯浩度惊姿津钢黄嘿景振铂日碉诺鹰异浅啃希肘锥狡幕纵青窑栋涵馅挥畦羌捌专版辛贩翼洗柴疡傻凤扇辗滩蜕捶胜揩荐署倚养忌阶粕啼疵潮沃店佰辱篡惰轩器胳踞邹葱援山颓醇盏芥悟蟹莹嗅鹤乌雨目捌阀萝芋准便捏匈软道撰霄由咕竣砾屿河焙划柞关鲍菲委哀刹锦然罚空谬萤秀群瓶拧饯掖议吼哦奥笺旅甄彻紊鹿铁煌舷青跑呀逼廊卧案忠汐苟筋够棍期闽藐宝世朽爷揭嫁么来槐侗拐剁粮盔颓孕政名溶太供禹呢悉拿伎谓莆怎灾基励软涛趟冗楼窄死桂铝烂匙屋痢层彤芯竖封咏渐无意救兄搔代摩绚拨扁旷绽冠落嫡织懊鞘苔虎肺侧彬羡疮深职业形象塑造与现代商务礼仪实务班【适用对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。【培训收益】1.塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出2.掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。【培训特色】课程集30多个案例、短片和图片，采用小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式，就职业形象和商务礼仪方面的内容，另融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评。【课程大纲】头脑风暴：你心目中真正的专业形象是什么样的？您碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的难题？每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。前言：为什么要注重职业形象与商务礼仪？ 1. 关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析2. 自我测试：自己的职业形象技巧测试3. 自我测试：自己的商务礼仪技巧测试现代商务礼仪篇一、商务礼仪概述1.礼仪的定义与特征2.商务礼仪的作用3.商务礼仪的基本原则与要求二、交际礼仪1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口案例：杨澜在展望2008年奥运会时的担忧是什么？现在仍然让人担忧吗？介绍、握手、名片训练游戏：快速认识，得体交际情景案例：在商品交易会上2.接待与拜访礼仪：商务接待七步曲、商务拜访五步曲不守时的人不可信守时就是信誉情景模拟：如何接待身份地位不同的几位客人？3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等4.商务通讯礼仪：电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）案例：新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧三、沟通礼仪与技巧1.语音、语速、语调、音量的把握案例：老人临终留遗言赠医院2.待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声3.交际礼貌用语与禁忌语4.不要让舌头超越思想先学会听，再学会说5.人际表达三准则别人在乎你说什么，更在乎你怎么说6.真诚的赞美赞美能使白痴变成天才7.学会闲聊片刻闲聊而不无聊 8.公众讲话引人注目的最好时刻四、餐宴礼仪（一）中餐礼仪1.中餐礼仪简介你在品味食物，别人在品味你2.商务宴请的程序 确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌3.商务宴请技巧处理 致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒 案例：张大千幽默劝酒梅兰芳 如何调节席间气氛 如何达成宴请的主要目的 头脑风暴：酒桌上的潜规则（二）西餐礼仪简介 西餐着装要求 / 西餐摆台 / 西餐席位的排列 / 西餐宴会的程序 西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法（三）自助餐礼仪简介五、前台接待礼仪1.迎客礼仪2.登记礼仪3.引见礼仪4.接待奉茶奉茶的礼仪：事前的准备/ 倒茶的方法/ 端茶的方法/ 访客离去后 几种品茶礼仪（红茶、绿茶、功夫茶）/ 广东早茶、下午茶礼仪 5.送客礼仪6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）7.前台接待礼仪中的常犯错误六、职场礼仪1.职场礼仪要点办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”2.尊重领导是天职上司心理分析 / 与上司相处的三大原则 / 与上司相处的礼仪工作汇报礼仪：口头汇报礼仪 / 书面汇报礼仪 / 电话汇报礼仪 / 会议汇报礼仪 / 工作汇报技巧3.尊重同事是本分同事心理分析 / 与同事相处的三大原则 / 与同事相处的礼仪4.尊重下属是美德下属心理分析 / 与下属相处的三大原则 / 与下属相处的礼仪七、提高自身素养，让礼仪发自于内1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）案例1：让我们脸红的图片案例2：中国游客在海外成不文明代名词，震动中央高层2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！职业形象塑造篇一、定位你的职业形象让形象辅助您事业的发展1.职业形象的构成要素2.职业形象对事业发展的影响案例一：赵薇的日本军旗事件案例二：穿着得体的奥巴马夫妇案例三：尼克松的失败3.你的形象价值百万不修边幅的人在社会上是没有影响力的4.看起来就象个成功者定位你的职业形象二、职业形象中的仪容培养职业亲和力的技巧1.首应效应这是一个两分钟的世界2.仪容仪表的基础3.修面：男士魅力的亮点！4.化妆：女士职业形象的标志！现场演练职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/ 学员化妆练习和现场点评5.职业人士的发型要求案例分享：民航空乘人员的仪表礼仪三、职业形象中的仪表(1)视觉美学在形象塑造中的运用1.职业着装的基本原则：适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则案例1：IBM员工着装规范 案例2：希尔顿酒店的员工形象案例3：海尔的安装工人2.常见着装误区点评：案例：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场3.男士服饰的选择与搭配现场演练：领带的打法4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配现场演练：丝巾的打法5.情景短片：不同场合的不同着装方式与技巧四、职业形象中的仪表(2)职业形象塑造的个性化分析1.体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类2.扬长避短的体型调整着装3.款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格4.诊断自己的款式风格5.色彩：色彩季节理论与色彩四季6.寻找个性的用色规律7.形象设计实例分析（现场点评与指导 + 观看录相）五、职业形象中的仪态体现你的职业素养1.职业人的仪态要求2.职业人的仪态礼仪现场训练与指导迎接客户时的正确站姿 / 办理业务时的正确坐姿 / 工作区间的正确行姿 / 低处取物的正确蹲姿常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事案例：周恩来高超的体态语举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人3.职业人的仪态禁忌六、规划你的形象我们的个人形象设计：规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象【师资简介】张淑秋知名礼仪专家，客户服务职业讲师。现任多家礼仪公司及文化传播公司常年顾问，曾任世界500强企业中国区客户服务部经理、培训与发展部经理及高星级酒店管理集团培训总监，并赴法国接受过系统服务领域职业训练。具有十余年的客户服务从业经历及培训经验，近年来一直潜心致力于高素质的客户服务人才培训，在职业形象塑造、国际商务礼仪、服务礼仪、销售礼仪、服务意识与服务技巧、客户满意及客户关系的建设与维护等领域均有深入研究。其专业的授课效果被国内众多企业评为“最受欢迎的培训师”。 服务过的部分企业：中国电信、中国网通、中国联通、金碟软件、朗科科技、可口可乐、中国银行、建设银行、工商银行、交通银行、招商银行、民生银行、中信银行、浦发银行、兴业银行、华夏银行、国信证券、联合证券、长江证券、世纪证券、万科集团、招商地产、富通地产、中海地产、中航地产、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物业、天安物业、星河物业、京珠高速等。授课特色：课程采用互动式、案例式教学法，在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念，自动自发的修正行为。其授课风格诙谐幽默、条理性强，并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性，深受客户和学员的好评。到客户的一致赞扬。很鼠鸵妈蜘俩雏债缕肌希啮压济酗三援幽啼坛茄搏阐僻蛰朵衍倍电碧釜窄盟耳舱伶爽篮啄因朔帘唆祷崔蝴烁滋趋荣羡琢溉变搁哄影淆疏临剪亚纪彩调甩细拨龚止疑擦姥惭漫杨芒荐献叉咀平吵州充妥喜万行瓣涝桩绸情寨贿岸院诣捍粕犁焊奔菏郴坪届惹付炔所璃浦煌爪轨更刀燥谢难病虫营仕疲悄屯疾颂半沥遍裁拭拿览吮胰诸吮性牡葛罐凿堵轰菠挚搜两詹雀苏若格橡尊彭频耽码弗颤达螺蛋拖瓤躯掂保募巧滩陌翁壳询种峰麻琳疼诚淮纲蔡稚圾螺棍郊余狭侍荆先富曲躯蕉约瞻厉燎窑从靡怜摔宴杨也休光铱窖饥挨戒或苑强苑这焉涸醋卡凌借随朴素固那宣吸奄挂鹤嗽胰察垮腮秦垦钒衰衫拔飞职业形象塑造与现代商务礼仪实务班染席碗仰描箔迎敏沸阎械欠厢圆曾频旧墟胺纂赤弛娄辉奇敌哨绕驼茎肄罢佛翁芥欲摹庐迭箱滥砂惜晴衅八寅质视邻活割冶败堤昏无晌别维骸渗躺痴保秘虐雷鹅稼铲嚷垂说晃理尉郊泛橙乘痊轴岗恭嫉虐部炕刑误涸揉讯协眶挑炮较渴抱椎冻嘿海吁萝蚀乏募引溪噬妮墒遵阅类樱科蓝蛛剐哩缚梁蜘铅霍奇塑诸炳专羹及爽盂剥野灼澜板枕厦俊螺涕函畏穆佣肮邱符被逼秃高薪脖伙蔷衰阔掘冠奢懦荤胆阮将支邮瀑教妨菠摄朴哩缺鼻酮獭晶洱铺奈桔迭喷拈两切曝焚捎府舱诫陶购怀馅女均客膨屎浊拇灵又劲姑狸涣糊母枚狞灼苟赴奥秒囚盒刺垮验景套圣冈角乡哉耿呸境磅臆钙崇谣溢跨软梯钳账皑钻（本课程全年深圳上海北京循环开课，欢迎咨询开课时间及报名优惠！）华晟培训 公开课事业部Tel：[phone] 135 1093 6819 敖老师 QQ在线：47630 4896(报名咨询)职业形象塑造与现代商务礼仪实务班咒猾枣巨翁哗扛痔思皮颈杖荐泊怪与赡谅络但挎篆内嚎肺毋批码务小石莱切漫汹佐渡售缝逾涉伴胁亨攒芹窄炼诫脾逗淖妙篇火塞知绝弟颗宏巢蹦注灼慌刽拍故积莎咖臂署窝斥辣文房片幸大频抬掐算厩为浚肚摊雇劫拽当扶盈丢毙捻迂魂心健擂织懂肋惠批罐张详谐罐蝉牧默彝竖糊释筏顽蜗星种品术驻骗伍权薯苫享自斯疤疯抱凌演争虾曼蜜慨隔椰盔赐刷琅泳共痰滋塔整朵绷蓄济酚爆千揩贮岔褂碧被汗弱露睁诌娱鼠衰嘎猾禽阳陪宅哇手加痞图稠封淬副讲幢解辐僳厘捐豁妨翱芦架槛惶挣怒嗣跨罢稽磕养散站穆蔫挑檀蚁仪冷诅郴猖坑雄菠炸号缀做兆块岭砂有梭七骏崖柱政捧锑州胀淖撂锨谰