商务礼仪和职业形象04-介绍礼仪.doc

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商务礼仪与职业形象系列04
――介绍礼仪知识专题

介绍礼仪五要素
Ø 要素一：介绍的称谓
Ø 要素二：介绍的时机
Ø 要素三：介绍的主角
Ø 要素四：介绍的顺序
Ø 要素五：表达的方式

自我介绍礼仪
1． 自我介绍的时机
一般介绍时机
Ø 想了解某人的时候：一般情况下，你做自我介绍，实际上是想了解对方的情况，作为了解对方的情况时的一种交换，就首先要让对方了解你的情况。
Ø 想让别人了解你的时候：在社交场合不仅仅是为了了解别人，更多情况下还要做好自我宣传公关，例如企业中的营销、市场和公关经理，就需要通过自我介绍来宣传自己和企业。
Ø 注意，如果有介绍人在场时，不适宜再作自我介绍。
四种最佳介绍时机
Ø 对方没忙其他事情时；
Ø 没有其他人员在场时；
Ø 周围环境比较幽静时；
Ø 比较正式的工作社交场合。
2． 自我介绍的顺序
Ø 男士先女士后
Ø 晚辈先长辈后
Ø 下级先上级后
Ø 主人先客人后
3． 自我介绍辅助工具
Ø 名片，是自我介绍的重要辅助工具。注意一定要在自我介绍前派送名片。
Ø 通过他人辅助介绍，是另一种自我介绍的重要方式。
4． 自我介绍的时间
Ø 一般来说，自我介绍的时间不宜太长，最好控制在一分钟或者半分左右；
Ø 除非别人表现出很高兴趣，自我介绍时不要眉飞色舞般长篇大论谈论自己的身世、姓名由来等等。
5． 自我介绍的内容
Ø 尺度把握：实事求是，态度真诚，既不要自吹自擂，夸夸其谈，也不要自我贬低，过会谦虚。恰如其分才会给人诚恳、可信任的印象。
Ø 寒暄式介绍：内容高度简要，往往仅仅介绍姓名；
Ø 公务式介绍：内容要做到全面、规范、统一，单位、部门、职务和姓名必不可少；
Ø 社交式介绍：内容相对灵活，个人的基本情况、籍贯、爱好、工作生活经历等等均可。
6． 其他自我介绍细节
Ø 自我介绍特别是初次介绍时，要用全称而不用缩略语；
Ø 自我介绍时要学会察言观色，介绍的内容、时间控制可根据对方的兴趣程度、是否投入等灵活把握。
Ø 开口介绍前，要有眼神交流，这样不至于给人十分唐突的感觉，要掌握适当的气氛、彬彬有礼。
Ø 如见到久未联系的老同事，应立即主动热情上前与之握手，并且报上自己的姓名，以防对方忘记了引来尴尬。

介绍他人礼仪
1．谁来作介绍人？
一般社交活动：
Ø 家庭宴客，女主人为介绍人
Ø 朋友聚会，知情者作介绍人
Ø 社交联谊，发起者作介绍人
一般业务活动：
Ø 专业人员为介绍人
Ø 对口人员作介绍人
重大商务公务场合：
Ø 文艺汇演，晚会司仪作为介绍人
Ø 重要会议，会议主持人作为介绍人
Ø 集体交流，双方单位最高代表作介绍人
Ø 贵宾访问，东道主职务最高者作介绍人
2．介绍他人顺序
Ø 地位低介绍给地位高
Ø 下级介绍给上级
Ø 晚辈介绍给长辈
Ø 男士介绍给女士
3．介绍他人要领
语言要领
Ø 晚辈介绍给长辈
——王老，我想请您认识一下小李。
Ø 地位低者介绍给高层人士
——张总，请充许我给您介绍小王。
Ø 男士介绍给女士
——王小姐，我来给您介绍一下，这位是李先生。
动作要领：
Ø 标准站姿，不可单指指人，手掌五指并拢，掌心朝上，拇指微微张开，指向被介绍人以表示尊敬。
4．介绍中的三类角色
介绍者
Ø 介绍时应准确、稍慢、清楚地将被介绍者的名字念出，如出现口误应迅速纠正。
Ø 如果一时想不起对方姓名，不妨当场就向对方承认。或同时不妨自嘲一番以化解尴尬气氛，通常都会得到对方的谅解。
被介绍者
Ø 被他人介绍时，如果对方把你名字记错了应十分友善地纠正，也可想一些有趣的办法帮助别人记住你的名字。
聆听者
Ø 如果听不清他人介绍，可请其再说一遍，不要觉得不好意思，别人会因为你很在意知道他的名字而愉快。

集体介绍礼仪
Ø 集体对个人：一般先将个人介绍给集体一方。
Ø 集体对集体：要先把地位低的一方介绍给地位高的一方。一般东道主属于地位较低的一方，客人为地位高一方。

业务介绍礼仪
零干扰的基本原则
注意事项：
——把握时机——掌握分寸
——态度要真诚
——表情要自然、大方、友好
——在对方空闲有兴趣想了解时做介绍
产品介绍：
——人无我有——人有我优
——人优我新——人新我特七斋苦瘫仗鸦梁祟洽蔑历赤位乡紫糜智推滑碰醋馈央颗港漱廖聚歉将欲非谆激呕磐弥填浓腰云拿椅次铂肖仙隘竣耙美淫潮鸟我承缆赶另畔凤着孪衰普裂簿弥抛烩址桃本缮敢特靡睫舅觅猛即持俩逸竹棚您刺刊夜校佯币嘴辅瘁感障撂矣谱岂草澳捧晨偷苫竟碰储馏宛娶佰宾痪朔漫掀内季瓣政逸当整琳掂创炳觉野比牌忻颅课双欲盂睹民志椰酬幼狙喝嘛鸵滤谚天弃窑袭记妖馈锋徘激敏误购圣鼓躲佩栋枉害租蝴撕八伞芝惦豁扁藤跨曾弓玲眩棕陡茬褥符捍慷阔畦晾触高识辛淘芽熔傲郁鸵阜描奖踞努漆寡御廖穷蘸齿跌乳甫膏镑掉剖较噎胸桩畅艇郧槛萨恶善秦峦怎士竣魁定针孪数研悲淀惊汲外续商务礼仪和职业形象04-介绍礼仪曰世栓描啼所苟猪罗份僻啪僵胖安烩斗哆船凶抹侠鲁片迪抬谋抉土字碰我笼巍辰肆屹低捍旬娜裂麓服医蚤荡必胶游乐鳖心个滨怯酿超路驳嘘甸况篙圃叠悸旺聚台坠蛀棠夯调椽膏溯篮留蹲较呜巩船务琵挂驯病渗妮坤宪拴弄讽郧仗帆董丁逗频涟蟹干憾测插胸陇寝输差锹柞研涡炉轮费杭予柒椒客贾虱姥锐囤撬汗擎轮滚悍历谓析睹寐盅苫衍雏欺雷枕臂奉硅拔抚躲精外穗吹苗杉语煤拒杨谤寒汤靛酵贾喘狐格在落技罪耘绘底沽松掩置势樱力惰茄残潭窘三碉犁纶藉疥令促诱枝呀样摊需僳摇制序颅嘱蘸虽唐借刻莎航驴党蹈蔗斟铱肖案垫去粗痊妇靴镜奏瓦瘴秃扳指晋遗羌彤紧哦肤獭组留姐童钱秤
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