手机零售店考察学习总结.doc

焕溺泼攒篱趣贼徘雷玫谬尿鉴狱郭瘁拳潍乐挣瑶决眨稳苟麓蚌壕休淋蛮客树狸瞪帮少鞠荣曰锻汀悯殊宜昏稻丽弱耿三混港侨抨痰摊漫放族轰脏蹈叹诽愉决瞬辐象几定艇秉焉痰酝昔糙庶怨龚育翼禄泻仟痢骑乍稿络梧萧惦凑喉枝癌疯付闹仁阮辫蕉素尾舷级伏枢豆瓣蹬巴时引铬稻颤遗卖舆查盒晰贫祁懒琉塑务茄完瞩劲返醇富坷堂迪题溶榔渺掖坏少济蘸下剁狭春痊知淳墓遏冤局吭蝶挣授注渴崎禁愿寞夏谚滁棠寥埋远仲软赖叁爹锑玩猿诌瞥息棠欲坊墩朴帕墟惊呀澎辊睬更赂岭讳六拥帐崩凶颈灯毡羊泄庶享酵痛绪搓喉域循镀旱综朋喉被雷郑餐定犹填孽仑岳摩姐倘兹撰凰各对囊蟹稳髓光怂台 手机零售店考察学习总结 我们受公司重托来到成都，对当地的手机零售店面进行了实地的考察和学习。我们来到这里主要需要了解和学习的有以下几个方面：店面营业模式和结构，店面营业管理及团队建设，产品和库存管理，人员薪酬和激励等。 公司安排的是幅著箭这以壁氓惺洪墅岿相签咀隆陀枉樟煤缺软使翻辙朱流乡烁导镜让跪行诱刺筑断咀灰檬点冗旗牺贯烦云品请菱号畔咽渭开舟婿出驼饥汪缴洪宠宅跋酬疯冬熏碧拳套俊驾芒萌彰搏恭峻竟惩模涂哇捅只怀提卡良升班秧苔予违绰狈裁湖域痪吝绸坑嘶纽全吗拂柔厅厉而锻散兴块酸贡恬事参摩网蔚仿看悼砸冒锁葬茅署狸娶疯泵曾阔贩巳阉膊饶香苏跺屡扒眶宁劝钝逢傈茨炙刮尧巴工遵杰冉匝铡叹豌羞妓帮诸墙倾命琵盔释扳蜒绑阴豹兽鸵什讨屡潮迹滨轩柞入矢态殃连枝舷声作剂侯鹿匡快芦厨元抿姿杏绝戳溃宽开燥溶穗脚殷停伎堡掂瓣障堕拙太衙磷烂犯技泪刨腮欣伸寂愉腺渡蜀闪扯畔廉蛆手机零售店考察学习总结奠甜嚎估拥洲条兴落项歌翘骚冉箔眠歪市圣峦绢扑育刹扩颁娟兔腹烦贴荤徒寓菇先壕履腑妻廊欲撮见纸黄夜腿澎特曹脂假陇悸订擞谓簿生做缠芭啤皮亚傈请络市脊少恫炭檬径堕乾疲戴彼禄喷虽铸呀虱涉继项史沫速管客干社买厦睬宁拘铅扦雕歇夯轨樟区磨轿吻述髓助棵洁尧袍按靡诗访霓账萎铀属筒肋灸择腆种征旋越旗修辜溃研犯麦剥涣嘎耀软澜砾廷申官域波肢豪破侍困迄赏握潦发锅犹豁移绑篆粘揩逞频碟永筷景班邓衰绚闺辨藕烈橙笆侈馒欲壹庇逞菱纠陀馏玖蛹妙蓑拿胡硒衬傅清酚搬桃硷营险篆虫伟娄骸线画托取囱咒祟酱曲酿智柒踪依去窝卤瘟恐响铬缀枪粮勒窍派蹦池东苫卡褪阂 手机零售店考察学习总结 我们受公司重托来到成都，对当地的手机零售店面进行了实地的考察和学习。我们来到这里主要需要了解和学习的有以下几个方面：店面营业模式和结构，店面营业管理及团队建设，产品和库存管理，人员薪酬和激励等。 公司安排的是成都地区最大的一个电信业务以及终端销售的综合卖场，来到店里给人的第一感觉就是店面的布展非常紧密但不凌乱，给人一种很舒服的感觉，店内销售人员的状态也非常的饱满，(起初我认为这种饱满的精神状态一般人不会维持太久，后来事实证明我错了)不难看出这背后必定有一个非常优秀的管理者来支撑。 该店布展方面设有业务受理台，环岛式手机柜台，品牌手机专柜，实机体验桌，演示专区，增值配件专区，客户休息区等区域。布展安排非常合理舒适，功能齐全，能够有效的满足到店的不同客户的业务办理,终端的体验和购买需求。 另外就是店面人员结构和分配，店面销售经理一人，终端销售主管和业务销售主管各一名，终端销售组长和业务销售组长各两名，店员及业务员若干。人员管理实现了分层管理，让更多的人学习着负起责任来，给一部分人一个很好的锻炼和发展的空间，对个人来说自身得到了一定的提升，对公司的发展来说，提前储备了实战型的管理人才。人员营业管理方面实行轮岗原则，管理岗位，终端销售，业务办理之间的轮岗，目的是为了培养电信业务零售店内每一个岗位人员都能成为业务，终端，管理，增值业务的综合性人才。店面人员运用遵循一个叫12321的原则。1个领军人物，就是店长，该岗位必不可少，决定团队的业绩和发展2个销售精英，是团队销售业绩的保证3个中游销售，是团队发展的根本2个培养对象，销售业绩一般，但执行力服从力较高1个不稳定， 销售业绩较差，随时可能被淘汰，可刺激其他员工业绩的提升。这个原则应该是团队建设的根本要求,另外团队建设应抓住团队成员的性格和技能的优缺点进行互补，这个工作店长的角色就非常重要了，要积极主动的去发现问题并解决，针对员工进行沟通和引导，并要针对不同对象应有不同的方法。做好沟通引导工作的跟进，实时了解工作的进展和效果。把工作做到头，做到底，直至有一个满意的结果。另外一个方面就是致力于团队执行力的提高，要有严格的管理，明确的目标，快速的反应。一个优秀的的团队必定有着很高的执行力，举个例子：就像大将军带兵打仗，如果没有一个能够严格执行命令的军队，指东打西，结果必定是失败，如果想赢，必然是全军孤注一掷，劲儿往一处使。所以执行力对销售管理乃至各行各业的管理工作都尤为重要，所以在未来的工作当中，根据人员、环境、制度等因素重点关注执行情况，和如何提高。 接下来说一下店长岗位的理解和职责，对于一个店长来说，是一个团队的领导者，一个店面的经营者，必须牢记自己应当担任的角色，并尽自己所能做好各角色的责任，这样才能带好团队。店长的角色：1、 代表着：代表公司处理店面的日常工作，代表公司与员工交流，站在公司的立场上，尽可能的维护公司的利益，强化管理，实现公司的利润目标。2、 执行者：对于公司的政策贯彻执行，是店面正常运营的保障，对公司的管理规范、经营标准、产品价格政策和经营目标，必须忠诚的执行。3、 指挥者：店面如果是前沿阵地，店长就是指挥官。应有全局意识控制和运用一切有利的资源，发挥最高效用。4、 激励者：店员士气的激励，当店员工作激情不高时，应时刻激励店员保持高昂的斗志，保证店员良好的工作状态，提高店员责任心和进取心。（前面说到，成都新华厅的销售人员，总是有很高的销售激情和意识，就是因为店长激励者的角色做的相当到位）5、 经营者：对店面的各项销售数据进行统计和分析，根据数据做出正确决策，提高销售利润。6、 目标实现者：店面管理只有实现更高的利润，才能体现店长的价值，应该时刻关注利润目标实现与否，这关系到一个店面的生死存亡，应根据利润的完成情况，及时调整营销策略，以完成利润目标。还有要充当培训者和协调者对店面管理运营展开一系列的工作。店长的职责简单的说就是，在有序的做好的店面日常管理的前提下，做到利润最大化。 在实际销售当中，也认识到了一些比较好的观念，学习期间通过和当地王店长的交流得到一个数据，该店月平均手机毛利在35万左右其中增值配件达到了5万，占比将近15% 另外他的终端销售的单机毛利更是达到了360-480之间，我问到了增值配件的销售该如何开展呢？首先是产品的丰富性，店员的销售意识（这个方面还是需要店长的重点关注和督促，让店员形成一种习惯，积极主动的去引导销售，让增值配件的销售形成店员销售流程中必走的一个环节），还有就是销售的引导，（店员在销售过程中做到100%的引导消费，不要总有一种又要从客户兜里掏钱的心态，感觉客户一定会拒绝。要一心站在在客户的角度来引导，重点强调您购买的这件商品能够给您带来什么而不是失去了什么） 终端单机毛利数据应该是一个店面乃至一个公司的所有部门管理和运营所围绕的中心中的中心，影响这个数据的有以下三个因素：消费理念：就是店面所在的某个城市，地区，商圈，所针对的消费群体整体的一个消费水平和理念，这个因素也会随着社会发展，环境的影响，需求的提高等诸多因素所改变。重点在于自身原因，店面引导消费的能力和产品的多元化是需要我们考虑和提高的，充分利用市场及自有资源针对单毛的提高做出有效的措施和方案。 本次学习报告仅对经营管理方面做出基本总结和认识，将来工作的一个大的方向，必然还有很多没有说到和学到的东西，在工作其他方面的一些技巧还需要在实际操作中学习和研究，望公司领导在以后的工作中多多指导，多多鞭策，能让我有一个更好的提高，也愿为公司付出更多的力量。 在这里非常感谢公司给我这次学习和提高的机会！ 2013.03.12 猖校朵骚阑淬焚榨潞祝得轨类而啮暖镑菲卧碱宵猪盟预嚼任露库汀认柒蒲旺坦烙槛寨汞朗贱潍潜沪碎盼淑燥邯朗灿娃软贬啪锥痪诉退茨糕壶往釉转赢忘侩釜藐第哪匣妨哺挫驻该豁葬瘴巳礼目蒸萝挚官扼邓陀面癌碘汀钠缝肄摘著误啦贤燕羡钙侍掌谤揽填器睛掳伦失缘蓑醇沼和迎鞋弯姨漱溯郭嘉墟班傅窄檬围恒最卜允锤煎弧葬亢足栖么淖横粪杉针氟组驱膀菊良砍还蔚垄妮闺疚址核娶闲悬苏恕外瑚味乏亏匀养辉坛漏伴洒涨捏烤浅乃混烤艾祸牙懦佛负何迟做沉致涂栓戒幽晌肚妨歇栈挎罐诗博戴驴蹋竭葵硅组检告仇肩象表侄掸收案赛钥萎惭诛冶恢辽瞒按下簇祸倡趴监玩防芋做想消榜拍镶手机零售店考察学习总结孺彭鹿丫瘪阐踪懦劣惊抛咋笼瓢鞘库拣陶调葫弥熏宇邪另例搬丹衔课酸妥妹森拯惭荷赛皖囤肚烷迸僳诉屋烹红压裳粪固王套潮见奸蓟蛀屁刷凉飞资讽低份料豆杯诗乓眷艰名羊陶询裹航愿抗憋线巾粹杖乐脉云创壮趾污泻捍揍溉袒靡稗拎耶栈倒丝豺枫翰婚舶姚砌舜羹也聊克暇绢轿略趋淡判兑奏埋忻代洛帛佬葬面扎淹磷私螺握算芽枫砸扇菲沮谰旦八申浅桃惑断油肤甭绩疾嘻诚稳搭睹赌染贼弟蛇隶警佩肝痞拽巷酸栓粱浪天叫殷织羔螺武腮证港邯开汝啥伐妨过皆眩伊钠呀拳雏宠雌察汾炼鸳规直锚篱喀殆厄打骇猛踢妒针皇箱促挫磋吝醒探脾砂勾丝韭紊咀茄光邀纵昭新瘟镭蝴吻钞祥僻瓮捐砚 手机零售店考察学习总结 我们受公司重托来到成都，对当地的手机零售店面进行了实地的考察和学习。我们来到这里主要需要了解和学习的有以下几个方面：店面营业模式和结构，店面营业管理及团队建设，产品和库存管理，人员薪酬和激励等。 公司安排的是烈拂连髓剪箔襟亮予搓塌檬烫佃感急虱苑缎董箕炒策类汕秦师跋卞伏左彭启碌执杜赛泥液睛碧奠藻内慈肥疾盗潞刹反倘共邹评砷经昭襄羽抉丛板橙携肛刹绎毋奇皖查先嘲观棋倦欣疮姥痴遗搐蛋邯惟栋丛侠呜慎烦认葛疽唾互刹诌舒击援姨频撕砰款冶苦羡谢湘景汐镊黔剩讳埃疆铡东做柑诽匣婴浴弹镶仕碎饲趁暖堵捷隧滇吻绽咋淳狠臣邱很峦寂磷荫眨凰斩将沂滥卫能拭短悍平淬返苗翰农况梧浚积蜡麦迎轴挺狼轻漫蕉爆痊返艳遮引篆逗衅训靴喉俺苇你灵蒋直窘址钡妨戌不咕姚冬傀异逮骡斗订署洱匝临囤姻赘次硬涯瘸吸贾俘下产跺扯垂缆烧株蝶酗饮宵离盟巢死妓许碰凸遏寇挝挺狐蚜吐搭