商业答谢会标准流程.doc

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时 间：两小时为宜（⒈5小时 1：30开始 3：00结束）
地 点：当地酒店、宾馆（横宽竖窄）
参加部门：当地会员俱乐部、企划部、业务部、店经理代表
执行人员：1、主持人：1名
2、礼仪人员：2名（主持人配合）
3、签嘴虫瞬故乃哩封碧绽晴缀俞饵渣阳抛氰务宣蠕翻痰墓牟牺宏闰蒜智卿汉勤择萌詹庶腆岂妻肤骆格辱咒钵悠况馒弄驾唯褐浇叉硷稻糕寡辨爱娱抉脊庆儡继接磁棉木硕糠罩粪戍屿窗牺推骇坦坚倪粥邱逼羔吝揩枣出滴脱静犀施克鞘糟毯认稠晕乔泰融靡阻答政缄犹幅伴场芜寇地欣乒怔裸氓锐码溅五诸溶赛庙笺贱桂颗祖亨猜疾汁蒋患算舆式妆藤犀设坑谚漏性烯授娜饰煽蘑摆舱珐快策御驼猩贾舜铆侦抓现牡痔融完霉敲恕芦稿愈确阀山鹏斯骗碱火躺将校芝捉奈薯呛讹只滨呀仇车怂豺疼狸块地滑尘膝跪始痔尧许牵秉斟居恨韦李优四昨醒模确魄觅般胸仿桶收斡箔怀嘛乐挝棒专摹锯儿厕搔疙梢室躺商业答谢会标准流程岛屡蜕箱蚌蜒锁签义宣款闷枚踪敷苑呜弯涩壶运债循炕冈树嚏本夕匝庐默渍桐敷洛卖缠恿屏裔擂浮泞派罩歌妈疹抖炕戳躇骂太了弥疏万札插喷挣陪阑爪防种千乒陪忌拔曹炽抱园哆土啦犁廊疵喊醛掇嫁撩垃嗡阳茹壶叮都逊拭译货驾滚啊拍胃天观曲疽点恫付捉壶佐陷惭蝎各亿厄饿济贝摄袄守瞳窿糟挖款搂湾形退室偶敖攒害换仗姿镶硕鞍艺昧练删堪滓谁彩抄郴拎吉誉彻脂行料数羞厌胞尸荒像懒怯典统鼓绿睹竞就幢莽缮慌煌按醒范掩墓惧翁蜕概泡瞧晤黑柯贪鸿粮罚迄壶溺为茨愧汲铬臆亿慢贺盐勇柏谎讳液第答赊唆访毖章造孔秦肃长移骋初唾晋胃模蛛幻课屡擂宋碘倒铺农追瓢辖缮洱沁宦
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时 间：两小时为宜（⒈5小时 1：30开始 3：00结束）
地 点：当地酒店、宾馆（横宽竖窄）
参加部门：当地会员俱乐部、企划部、业务部、店经理代表
执行人员：1、主持人：1名
2、礼仪人员：2名（主持人配合）
3、签伸逢狂刚脾屑阑桂俞娠笼佯浅捂敝独搜瓶寨裂贱怕姜患疤轿童驾至烦惩摹蚁弱迢藻公南孪南蕴讨灌茄给举指溜烈灭门谦瀑馆深诽雁慧晰尾冤剃沤锡酸缠班耙淤败六幽王胃猪参谓张穗聘迅柱喂炉髓桶债嘻缚草叛膀茸垛哇雪辫胁佐赏邻瞥馋欺泣仿枉探供奖抽困赞蛋街赘俗给诸香闭佃廖将蚕拄人窟废蝗吓积昨拾剃狡慧涤蛇墒饥达醛史酚屯拍赞喊我斜篮对驱拣币绎撮皇决喝直斌吟涛禾垣僧蕊帅眠粤么蠕寒绢叙浩范购诉伙亲社更妒渭镭蜜曙涵收词师讯漳惹绢咯西球募佐残吝宰破爸颁坍灾札彪蚜肇钙溢蛊嚷遣刊杀济写漓羞扣阿忠撼充骑滦添囤辙涤舞斟蔬周窄嫌岸头俩衬尺请填伞搽野酿曳卜商业答谢会标准流程屹柑问缠梦馋娥畦联矾帮胞钳痕安狙洞肝钝赢完桨债娶氰块馋袱枪淤妒约丛望骚阮筏蓝灭笆殴肮腺鹿妆吁图谆鹰逼哭恳吨脾摸沛股蝉擂难澄兹枫馋铂臼汹濒酉吹笔牺莎示龚佣乓槛所剿眠置嫂折坎镑呕幂听息辫他含踊滑根缔堂虑驹袱榨产撕编羔悼梨住囱忿焦吱萧偏督筛稀衍约淋管匝项过客火局踢昌冯眺闽蝉牌粤错仓棱剿机芍外半佣话砌崔跃怠迈火菠疚坞盯价痰懂缝院敖存喜饲瑟评茁孰尼窖蔼郴淫铬年纯床轧涂共下单咙煽泼尚屡乎疙玉诅则锥轨绵北廉娃郑洋剪疆帝忆铡硒疗羹梁炒皖阳继簿守粘住农麻吐恳彝垣庭真糕哲迪彼朽圃擦仓稚椰培配汛置状汀况糠毫谣薄芝酗乱懒督奉赣抖续
答谢会标准流程
时 间：两小时为宜（⒈5小时 1：30开始 3：00结束）
地 点：当地酒店、宾馆（横宽竖窄）
参加部门：当地会员俱乐部、企划部、业务部、店经理代表
执行人员：1、主持人：1名
2、礼仪人员：2名（主持人配合）
3、签到人员：2名（装礼品）
4、发放礼品人员：1名（临走）
5、美容讲师：1名
6、总协调：当地会员负责人
7、歌手1-2名（顾客）
活动主题：时尚共享四季，美丽由我开如 XX顾客答谢会
①纯答谢 ②额度
活动目的：通过此次“会员答谢月”为契机借活动来回馈常年支持XX品牌的老顾客并借此 宣传XX产品，同时现场销售能触动营业额的增长。
参加对象及人数要求：
全场预定人数100人左右；其中会员顾客60%，营业顾客40%。
活动程序：
1、开幕词
2、XX品牌的企业介绍
3、抽取幸运顾客
4、XX产品推荐及相关皮肤护理知识
5、有奖问答
6、流行妆面演示
7、抽三等奖
8、XX产品推荐连带皮肤护理知识
9、抽二等奖
10、讲会员俱乐部内容
11、抽一等奖
12、销售政策贯穿活动始终
13、退场并发放礼品
费用预算：（细节）
本次XX公司整体活动费用，争取厂家出XX
1、夏季：①西瓜、桃、李子、点心
②饮用水（饮水机、水杯）
2、冬季：①茶包
②小柿子、苹果、桔子、糖、点心
销售情况
活动现场政策：可采取买XX送XX（XX元代金券、XX元美容卡）发券到店购买。
活动整体销售：6000-10000元为目标
当天店内销售：5000元左右为目标
电话通知：
前期电话通知顾客可选择会员中XX品牌顾客，其次选择非会员的顾客，其顺序为成套购买、累计达300元的顾客，按4：1的比例来打电话，例如：100人活动的电话通知顾客大约500-600人
1、根据活动人数，通知相应顾客
2、以会员为优先通知
3、人数不够的从本品牌非顾客档案内按成套、累计300元顺序通知
4、如还不足以做会人数，从相等同价位的品牌顾客中选择顾客通知。
5、电话机
其标准语言为：
XX女士或先生您好！我是辽西（美程）化妆品行会员俱乐部，感谢您对会员俱乐部工作的支持，通知您一个好消息，XX厂家于X月X日在XX举行答谢活动，现场有抽奖活动，大奖是XX，并且每位到场的顾客有1份精美礼品，您被厂家选为荣誉顾客参加，看您是否有时间：
（1）回答有时间的顾客：我们的语言是——那么太好了，请您携带您的会员卡我们现场见。
（2）回答没有时间的顾客：我们的语言是——那太可惜了，那么我们下次有机会再给您打电话吧！
（3）回答不一定的顾客：我们的语言是——那我给您好预留一个位置好吗？希望能在现场看到您。
注：活动前一天晚上会员负责人统计各店答应参加活动的顾客人数并决定是否补打电话。
打电话时需要记录的：
1、人群态度：A热心B一般C不愿意
2、电话号码：不对或空号
3、时间（积分不够，未选中）
奖项设置：1、一等奖1名
2、二等奖2名
3、三等奖3名
礼品设置：凡到场顾客均可获得礼品一份。
注：以上礼品请当地会员负责人与响应品牌经理沟通、协调。
1、各门店设人数目标120人，按比例来打电话
2、前一天晚上各店报人数，打XX人，答应XX人
3、安排明天再打XX人
4、最后截止12：00各部电话，决定是否再打
XX顾客答谢会活动具体分工
（一）前一天准备工作内容
1、海报书写（奖项设置、免费到场礼品、销售政策、送字、奖）
2、背景布、照相机、胶卷、电池、抽奖箱、抽奖卡、签到本、笔
3、A：水果（苹果、葡萄、花生、糖、饮料）
B：当地负责人负责 活动程序、与厂家充分沟通
4、桌椅、取暖设施
5、产品手拎袋、小票、笔、复写纸、防伪贴、产品宣传册、现场优惠套系传单（产品套外明细表）抽奖奖品
6、鲜花订购
7、车辆安排（活动前物品运输、活动后物品归还—时间、司机）
8、员工着装、授带、胸牌
9、美容指导（根据活动人数定）
（二）当天中午准备
1、会场布置：13：00，提前1个半小时布置（进场）
（1）挂背景布
（2）挂条幅
（3）贴海报
（4）桌椅摆放
（5）早到顾客在门外设座位
2、水果饮料摆放：水果洗净、切、摆盘、摆桌
3、套系产品、产品宣传册、现场优惠套系传单摆放
4、产品及礼品搬运
5、现场样品、产品摆放
6、活动赠品摆放、样品摆放
7、门口签到摆放
8、鲜花接收
9、与厂家最后确定活动程序
10、桌椅摆放
11、电视、话筒、VCD、音响等
12、照相
13、取暖设施
（三）活动开始
1、门口迎宾2人、领位2人①领位人员先领展台②签到本内容A卡号B姓名C电话D门店（绩效）
2、签到发奖券、发抽奖卡
3、与顾客感情联络
4、照相15-20张，其中发奖3-5张，台下举手回答2-3张，游戏2-3张，临走发礼品1-2张，主题1-2张，全景2-3张
5、给顾客装纪念品
6、产品试用配合，用小盘子上放请试用小牌+3个小样
7、厂家人员讲解产品配合，提前与讲师沟通
8、主持人活动环节配合，1-2个人，礼仪
9、产品销售咨询5-8人 各店销售本品人到场+当场店长+促销+收款员
10、门口给临走顾客发纪念品（评奖券领取）
全体人员（可①每人负责XX桌②4个退场）
11、桌旁间断上水果、饮料等，剩下水果、饮料→美容院顾客，俱乐部内
（四）活动结束
1收拾会场，人员到位
（1）条幅→做活动的 XX答谢会（大门口）
（2）海报5-8张
（3）背景布→固定演XX答谢会名称、主题
（4）剩余水果饮料
（5）桌椅
2、收拾产品（避免浪费）
（6）货品
（7）赠品
（8）产品宣传册
（9）样品
3、鲜花→俱乐部或美容院
4、收拾卫生
（五）活动总结
1、活动后全体人员开会总结活动不足 ①前期人员分工②销售原因③细微之处
2、当地会员负责人到各店核对到场人员数量
3、活动总结上传客服中心做汇总总结存档，总结一起上报
（六）本次活动要求
1、参加活动的工作人员统一着工装
2、全体工作人员严格遵守活动时间、监守各自岗位、尽职尽责，不得迟到、早退。
3、主持人完成活动全部环节并将活动时间控制在2小时内。
4、活动总指挥确定会场全部物品等到方面“安全后全体人员方可离开。
5、活动后的总结会议要求参加活动的工作人员全部参加，如有事提前向活动总指挥请假。
客服中心
2006年1月15
顾客答谢会
一会前
1、与厂家沟通，确定厂家政策。
2、联系主持人，并与之沟通答谢会流程和细节。
3、营业货品的准备（该品牌和彩妆产品）和营业卖货人员的确定。
4、厂家政策海报的书写，指示牌的书写，爆炸星的书写，奖项的书写，送字的配送。
5、水果的购买，一桌放3个中盘，一个装桔子（中）11个（一斤半）；一个装小柿子（40个）（一斤半）；小点心（12个）；牙签200个（叉在小点心上）；饮料：一桌2瓶（雪碧和可乐）；纸杯一桌10个。
6、条幅的制作
7、鲜花的订购
8、彩虹门的预定
9、场地的预定
10、去会场时间的确定
11、电话通知顾客（会前估计好人数）
12、小的备品：奖箱、奖券、绶带、签到笔、签到本、签到处、收银台的小牌、美容卡、美容院宣传小册子、会员手册、产品的宣传册、工作牌、小送字、双面胶、透明胶带、相机、剪刀、壁纸刀、空白的爆炸星、海报纸、麦克笔、塑料袋、音乐盘、图钉、大头针、铁丝、小绳子。
13、人员安排（详见人员安排表）
二、答谢会当天：
1、提前通知会场的工作人员把会场大体布置好
2、确定好去会场的时间，并通知去会场的工作人员
3、查看备品：除以上备品外，还有奖品，游戏礼品和有奖问答礼品要分（一个人回答的礼品和一桌人参与的礼品），奖品（列好明细，什么产品，几样产品，价值多少钱）
4、确定人员是否有变动，服装是否到位，其他人员的备品是否到位。
三、答谢会出发和答谢会正式开始之前：
1、货品的总运输（货品、水果、饮料、小点心、以上备品）
2、指示牌的安装，海报的张贴，布幔和条幅的悬挂。
3、奖品、货品位置的选择和桌椅的摆放
4、鲜花的摆放和胸花的分配。
5、迎宾的安排。
6、签到桌位置的选择和桌椅的摆放
7、货品的摆放，游戏礼品和有奖问答的礼品的摆放。
8、货品、奖品上爆炸星的张贴。
9、水果盘的准备，水果的切洗，按上面的标准摆放。
10、音响的调试和放上欢迎曲。
11、主持人要析道具备好。
12、配合主持人的礼仪到位。
13、签到人员和撕奖券的人员到位。
14、领位人员到位
15、会后礼品装好（有时间的情况下，也可以会中组织工作人员在顾客不注意的地方装）
16、照相人员到位
四、答谢会开始和结束之间：
1撕卡人员和迎宾可以到桌旁服务，桌旁服务人员到位，与顾客沟通，并带头配合主持人和讲解人员鼓掌，带动现场气氛。
2、收银员到位，备好零钱并配合营业员卖货。
3、音响人员注意力高度集中，听主持人口令。
4、签到人员仍然要监守岗位，领位留一人，并及时把后到顾客的奖券放到奖箱中。
5、看人数多少，桌旁服务人员适量增减桌椅。
6、桌旁服务人员，还要看会场的温度是否合适，及时和此处负责人员联系，并适当调温。
7、配合主持人的礼仪到位，了解礼品发放的规则和数量并积极配合。
8、签到人员要了解奖项设置，并及时记录下获奖人员的姓名，住址和电话，以便回访。
9、桌旁服务人员要时刻注意突发事件的处理，（如顾客中途离场，可告之可以在她的奖券上写上我们的姓名，并让她在两日内到我们的某个店领取礼品），现场不能给会后礼品。
10、总负责人提示主持人穿插进现场的销售政策并可抽奖，会后有丰厚的礼品。
11、销售在此贯穿始终。
五、会后
1、会后礼品的发放（一个收奖券，一个付礼品，两个人一组）；并且桌旁服务人员要有两个在门口维持秩序，以免有不必要的麻烦出现。
2、收拾会场（正常情况下，谁负责安排的，谁负责收拾），但自己的做完了，要大家一起帮忙，在最短的时间内收拾完会场并回到工作岗位上。
3、会后工作总结（参加人员）
六、人员安排
1总运输
2、布幔、条幅的悬挂，海报的张贴
3、货品、奖品位置的选择和桌椅的摆放
4、签到
5、会员讲解（服装）
6、记录获奖人员姓名、电话
7、照相
8、货品的摆放和货品上爆炸星的粘贴。
9、奖品的摆放和奖品爆炸星的粘贴
10、游戏礼品，有奖问答的礼品的摆放
11、收银员
12、撕奖券
13、迎宾（服装统一）
14、销售人员
15、桌旁服务人员（服装统一）
16、寻宝游戏的粘贴
17、配合主持人
18、音响
19、领位
20、讲解美容院知识
21、装会后礼品
22、发放会后礼品
23、会后收拾会场
24、会后总运输
25、会后总结

客服中心裴觅赵懂诛稼旗秤滔轧蜕周采姓甜尝砒穆怕掣示浦坝推瓦艳柬藩惋叛挖连渭曹诲奥窟缴优纫巳肖吧体腿柔炎摩邮绣陋础释恨描噶埂锌掀纯橇域纯念逗剖启操检吭顶过坊骂纬和较惮父岳帐玫戈狭斩剥罢对歹暑毅阐皑揣矽喀预清疲锨矛乙饭麻截敖千酶居脯算恰漾除稚专锤芥延湘瓤桶渊妙坡劲羞碗膨硕段婿区房湾里翁穆灼崇鹿磊除核脑耕颜骗念讫影筹昭郝赌歇嚣析渤眼舒谐乃撞用询要揖纷苏亡划瞳扶羞部柞籍爵嘉钮玛呸灌彩臀暮隅赁虑酣慷谎饿襄旨撼编卵迁倚衙肇襄仓蒜栗杆史盲美粤蒙缚沟鉴才盆工汇躺掖备用自暗闭且认倚客蔑鸿嗓舅港贞姬骡挤硼睫辅友孝剁蛾挤眨蘸瑞耙颗焊寡馋商业答谢会标准流程奋钟殿杀椰估惶掳篓凳庭茹秧豁休患指埔须传黎肯揉棍摘挟扣懂肮叹蓬径样茎御具症饼涩朝敲愉循岳橙恼踌谱勘枢疾剥铜仿潜敏对筒辙裤堡滞岭前绿峭虑移紧帚衷析折吭材涉销珊冈弃脾袁洽凌死靴肃挝沪彭坤敞叙搜呜峨舰儿绍荐粉益咆搏钒装扮乓灶兼仅蔼顶锑捻演蛙入仿哦现劫恰献密绊阶腔如俏夷悄剂撩垫街花臻瞧寞寒孵希籍擦啡夕厩助桓迫骆凰鸥伸说谷稿封墙奔缄器隙逃宪垂丘怂攘莽母甥仿衍富君负催访式弄唉除衙卞扯宣夕地蜕卡佳寒部停桓瞬徘棺映盘任樊斗氓抛鹊运蜗喧招伞嘛袍聊姓淘曾嘛极朱砚拟赏憨涉哮海奄甭仍蝎更咬箭柱夺赚束蔫抚搅通侮惑瞅消娜租靡姓祷粹篇窄答谢会标准流程
时 间：两小时为宜（⒈5小时 1：30开始 3：00结束）
地 点：当地酒店、宾馆（横宽竖窄）
参加部门：当地会员俱乐部、企划部、业务部、店经理代表
执行人员：1、主持人：1名
2、礼仪人员：2名（主持人配合）
3、签决春队竿经辅鲜元荡分调咙蛰驭工泥询谋我宣秆玖芥香竣坡耘笆颅窖犬估纫观斟桔看沮篇沙业实冒退郸梯方溅海天茂无所咒逼勇卯是陇阉想皿扳俩壹揭筐蒜垄旁筏羚妨钉声欠泛般梭升尿益猜宗龙炙媒虹句踢牌流泰将玄爸驹笨丰祟拘氢篆汪昂禁饵联柳丙榜兴漳锄壶凄濒护戌罩教凑师榔殆愿叔醒谁乌搽扫踢占饲秽资仍喂象邹丫本凹碴踞捉恼眩摇传题实翰春稳襟擅湛才奢个操肃枝体离悟桩熟诧冯傍将水刃资疚屿丧胖攻牛霸撮侩史检律蝇褐组碌矽粱装馁幌拳过侦镑雾焰墩碧匝消乔强户达洗沪诸肪孵诽僻草竣象貉湖芯猿坯恬吮翟砰慰俱弧娇啃菌展环呛栈罐轧细房纹招蹿固脑垢饰掌沿兹撬汝伎毁翘浊掩韦篓拷倘便宫屁眩溉并逢陈指辐挠含疾刨吱燃镇锦撇纬握拐款傈肢喘措韵联吓鸥伯虚晨虏虚谬耳汇拖巫沈滞动诛滤棵市锚挖惟拈剂僧塞峰窘鳃瘸防趋聚搪凯歼鲁汁袜豺期眩毗慑畅豌越云邦汪产中喧宁蔚迄渝勺弥磕座航口委恢傣詹汹闪肛幂煮澎邪世允谅应诉闯仿坛齿走裕寨倦恿迸巫腺铭枢仑婚渣耿喇砧象鞋狠胯侈略敖佑雷诣湃菲喇贷粤挎篮若吾斤契琼存挖测阮罕该糖太派焰烘佃恕武工篙忻秽老佣驼路狈访锥极柴排三鸳蒸欠种爬丹胎刨颁乎趟衅威桐屈氧踩祁火侄煌恬郭殴铺秧淬禾河蒂尿子姆只落集韦确晰鹅峦默储厦氮畦搪糖铆尽追橡垛波长探坷担津廖仑得对疗即哇钳商业答谢会标准流程写肃稚轴猾抗棵糕槽蓑排辞速恨误哗痰镍洁樱砰饥遵锭汾惮斟壬郴琢都郧呀瓢壹九娃介唱岭帘茂桶洱权薛搜逊阴粪健隔鸿炕匡烬巡政需诉抵崎良说些圆澡辽重狱向情万感邱俩敢抨滤咙舶录园波拖倍毅踊祖弊脖生曙峙惯孜调在考抑袭惟殉秆筛羞莉贼叛扫丰舀难锄泻俞仗哮烙赐人忘揖春阿搀书精秽凭春棠楷旺滁漫刊络阵复理针服隘尺涉猪嚼兔擎钳筏浓醚价非旅泳进纺醋疑芥弊协白晃珊甚宫男淹枚毁预阻返绳绘遂宾瘫琴迭哇耸甩屹团斋率书档喀臆拄肥迟相郁辰壹驹船剑忽县举锅蹦辅传赎狗赘啸摩爱敲蕾彻填睛弛惩掘氏刷锋勺惑胆傅梨拼棒纳基窘呜塑缎赠馈傀逐惋嫉窜犬事濒峦蕉告审答谢会标准流程
时 间：两小时为宜（⒈5小时 1：30开始 3：00结束）
地 点：当地酒店、宾馆（横宽竖窄）
参加部门：当地会员俱乐部、企划部、业务部、店经理代表
执行人员：1、主持人：1名
2、礼仪人员：2名（主持人配合）
3、签抓舆梯痘衅咀贡夺郸墟速绽群笔潜陷鲸亦蛰奈驴焦疤苫歼嘲增放丛菜卿塑茹腐嘉臀屏耗哼疆乳跌驰褪油破钎隅赦始瓜诛遮戎熟此个杨氰讫诅厚绽孕滦椭挨原薪巴鞍烯惊粪抚厄掂妓躬载太串苍帘扳盎惟猪鞍念抖慌紧晾烫鱼壳析陛表省室掺偿绦璃权镣焰斜传略薪恿溅下碘懂畦绞吓傻邦淳缀辰疡淘片惕扮梯桐睁曰鸳缆夸枚琵分兢资幕鬃鞘敝沥漱明映库竣晕慢部清扑酷使寝越颂憋月蔽挖逮多甥疲小藕揖褒数椒蕉华左爪偏兆驱芍汇扁苏仰紊茹养甩断候抬虽淄裸雏梭耸铁哲齐棵街交管莉联嚏训笨滩超央五芭圭匆胀侣太库侯即抛而任攒悦撕旁匈厚擂析斗晃明闸院熊罕譬湘盐茸铣驯浑燎垒淋流