365度产品售后损失追溯制度.doc

专业收集整理精品文档！-精品文档，值得下载，可以编辑！-！= 产品售后损失追溯制度文件修订记录 Revision Record:版本号修改内容及理由修订审批生效日期V1.0修订2013年6月10日文件批准Approval Record部 门姓 名签 名日 期拟 制品质中心郑尔台会 签产品管理部唐光华会 签生产总监刘绪良会 签财务总监熊红英会 签365售后服务公司艾朝辉会 签顾客服务中心刘启宏批 准生产系统何念文文件类别管理类版本号A0文件名称产品售后损失追溯制度文件编号NFZD（品质）014生效日期2013-6.101 目的提高客户满意度，塑造南方优良品牌2 范围适用于成都365家居售后服务有限公司，所配送家具产品的售后投诉及责任追溯的管理。3 引用标准3.1 成品检验标准3.2 产品合同4 定义无 5 职责5.1 成都365家居售后服务有限公司负责配送成都地区直营店，负责对质量信息的及时反馈。5.2 客户服务部负责对产品信息的了解和记录（包括产品批次号、型号名称、检验号、图片等信息），负责与顾客的有效沟通。5.3 品质中心负责协助售后投诉信息的准确判定与处理，负责对责任部门的责任追踪。5.4 财务中心负责对造成售后质量损失的责任部门进行扣款。6 工作程序6.1 成都365售后服务有限公司配送产品包内有以下质量问题时，责任归属生产厂6.1.1 包装错6.1.2 顺风(左右板全相同）6.1.3 孔打错6.1.4 扣件包错6.1.5 漏打孔6.1.6 槽漏拉、拉偏（歪）6.1.7 预埋件漏安装6.1.8 放（包）错五金6.1.9 有色差6.1.10 明显板材不良品也包装进去6.1.10.1 饰面板起层6.1.10.2 缺边宽度修补超过1公分宽看得见6.1.10.3 倒塌碰撞处理不到位未换6.1.10.4 产品（衣柜）内堂板件色差6.2 因产品包装有以上质量问题造成损失，特定下列规则6.2.1 每套计算方式按（有任何一项）一次（客户满意度）损失费500元6.2.2 质量损失补件由生产厂及时承担补件，每延一天加扣500元。（须要完成补件时间由成都365家居售后服务有限公司制定需求）6.2.3 另外加质量损失运输费+人工费+365家居售后服务管理费（由生产厂承担）6.2.4 （成都365家居售后服务有限公司提供相关产品质量问题报告）6.3 生产要求6.3.1 安排包装线一定要采取（清点包装法），同时在包尾数时更加要清点复查清楚，避免造成不必要的质量损失。6.3.2 清点包装法：每十片为一叠，左、右对称。每种部件向上工段交接清楚，清点清楚，在进行包装，不允许边包装边清点。6.3.3 尾数查核欠那些部件，再推行包装后由工段质检员复查无误才算完成。6.4 发货要求 全套必须同一批次同批号，如混批次出货造成质量损失，责任部门由发货部门承担。7 相关记录7.1 售后记录台账7.1 发货台账 =专业收集精品文档，您的最好选择=