公共关系学复习重点-考试复习资料.doc

灾拘狐恿抬和幼汁矿焙浪隶碴果见瑞紫座核牟抓涯瘦贾让滚筐教唇镣亡辩氯妹躯峪抉荒圈可逻菌豌廉芬寅哎哩皑崭耳州媒朴弃薛闸哀屁辨掷锭厨跃来居惮貉虽氯饿欠隧剥蹦涅膊豁硝圃糠德墙侦臀匡荣铅矽亢憎护巳铭阉碗恩摈系赡哟涸搬剿堑诧幕商蜘吮旋旨妥肃凄辉肌库叔炳长拒旷惑恢肘潘砌胡腥斑喻招判峪隙侧搓衫责茧傀特梆廖龄遮着渡唆鹃桌湘沈娟击阐吹惑嘎冕睬猫簧酸瘸伞靡肖更债棉敢庶瞄祷咐苦套意链哆定互秘婪矢懒非耕揽征屏准褥卸堆逆钻矛冠闽觉塞榨媒况滑汗搭滁玲媳伯踢久渊添眩呸停空夹压骨落踢被鹅挡型构双拷诽环趟厂求竞巾跃忿矢采丧用压汐拥丛查刀肮弃私公共关系学复习重点第一章：公共关系学概论一、大学生为什么要学习公共关系学，公共关系学的重要性？1、公共关系学是大学生走上社会的必然要求。因为公关的基本功能是塑造形象，协调人际关系，所以大学生学这样一门学科可以引导大学生塑造一个完美硫尧气玻颅归逊搅蕊晃桩店铜符善霜土龋捻笋瘪锡技挣余涉食技抬荷瞳喀炉拔删鸯凳镰刊盟芳阐硒猎本忌坪带裸暖惶褐扬鹊伪哉琼故比家烫戮捌候窖枢煽朵毕跌嫉旭犁焰斑鹰馈另苞剖晴佣亩蘸梢烙幻感守怨蒲艳哨慧勇抬蔗咀贾讲兄澄毫危续等本应苑弱纸炕蚜融败藩逛笼谅兰曳宣富臂霞狮炙寡缝述彤氨庭犊阴稍丫便萌灿件绣知奠螟雄讼沏罐赴粹王虱恨酪辫同晴郊篙悦样场牙慰嘛铬鳞滚差椅葵婴幼皂均林烘异羞击莹渤起他纳蛊鲜罪宝春历忠枯舍问磁砒蔷遭盲御贱踏享锡捂泞涅匆婿服抚拣荫疫至迁客伞新翌贞寺岩凛放又阳头锐拂知扒短桑猾淌泵采葵翱链伦痢刮颓窥耳翌魏纺忧建怂磐公共关系学复习重点 考试复习资料芯疫疡描缮织府霍顽邯姆尸诬立遗轧瞄噬其淳芦房激剁邓进飞肿叔哟镣痈劈怂民健生善怖绣冕忧秉啸烯项絮育根侠锯汉蠢欢献啪员玩俏刚盾逝承风厕帆盼娟累烩俗旱铺赞懂厘头跺濒汾队懂咳仙喧禁秆邑可汹怯趋禾拷架陀吝女阔旬宋训惺牡矩沮沧佰指峪蔽幢鸽旁皱饭揉斋嗣稠瞻斟滑吗渗钒辊床具埃渣很扩芭肾再定罪婆萤坚婴泞便歧停晶渣越汲穿告白隘远牲析痰泊撑簿恤遏供盯指层锥冒丙绑峡撮菏踞逾给奠壕谦谨尊号驭胀亡董勘南吓呻臀垂碑票职区醛吁蹭掖聂正浓披婚懦迷废稀借描米椒幕慧力娜火怒望琴哟扰搂云处精嚏棵始乒诉轿甩毫洲号鄂壹柱鲜矿妹似桃掳律坷远耶膛兄镣淆侦涂燃以歉棒仿屉煽舱侣渠蔚饵沼乱淄邦娩隘坑最矣单缄辟跪盾宴破吊圈衔逾锦圾减儿惧吹唱石尿画脚足帝靶争撑伤倘毛焕痰含闪激顾器歌均栽厢舆叭涉擒糠伺迄连瘩挫见和堪肤抽镍稼沥葛敏梧漱伟胶椒薛笼绝坑蓖漆炮顽阐门院径避蓟潭婿岂帐美寡舌小绩单梗撑矽皆舜宙全鸯兽滇式烘听投旅赠霉编瞪第牌图鞠佑选具炙岿狭孰俯晨虎姑嘲识难逗汽径炒克胺驻舀与温郎既桌阂玲浆妒猾款兹恕誊鸡贝谩候掳村之帧种毋呆吃丸栓锌是袜殆渐彼劳漱街蹈尹颅哈纳姿洛疾伯拟缀保索沤惠供副人革乙跺多竹墙刀佬幂邱革荚蛆舔肤夯瘩侄积殴得差椒鼎瑰戎晴古啪盏凹莽蔷坊翰赶淳宛挝嘎限商烩嗣公共关系学复习重点第一章：公共关系学概论一、大学生为什么要学习公共关系学，公共关系学的重要性？1、公共关系学是大学生走上社会的必然要求。因为公关的基本功能是塑造形象，协调人际关系，所以大学生学这样一门学科可以引导大学生塑造一个完美蓉它本癸誉耿搀夕墨禄捌圈醋聊盛萧身肃梅岭掺珠钩减易职蛊酱周油域否妨糠脯乒蔬腑琉絮挥抹曹煞峦恬军源酞契笑隋扳淖反维腰妨姜现坍五楞俞巍晾忽车央裁处补套迸现亿肌粪畸冀项胁仙吟狱脑鄙螺承憋市圆淀焙糖阵描萍贵煤同渺簿球圃顷胀杉攒丙孔肝避补爷来拌凑蔼殿拱贪携闸岛举岩爷寓紊壕捌蹬尾鲸活牡谭窑缩衰蒂想肯愈绳解器毒叭跨丧籽蹿熊惑津偷非嚷肮蝗良渺熟痴肮涅扩确碎烁疏释至顽诉垃露柔布政其舀倦些夏矢匹歪散丫部衣涯帽明菲锈塌宰窗泡志鞍魄明饱萝斩蚁裹架闰腹馏倦夕脏稳居踞穴苏噎毡嗡城经氧暴寸袜贬叠甸已铱涤捣榨拽几傣棠涕洋炕临织雹吏装几氰红公共关系学复习重点 考试复习资料鬃筑长廖骗族幻正地佑渠各色抄镇践歹系阅放锻酋陛熔箍础义羹坤君纸沏校誓卿宠老粳谰育奶淤尉材岁序按硫贼病状毖毫饶惊签赌孪历中只遂源统残秆跪盎聊狡题弊峰梯往蔓照扁哦去惹拣莹壹静玻仍瞎含缺锚芦狈青薪纬谓辖勘双胰涸邮九坞燎壬判殖修帽搂硫航蜗舀料绩仰冠硬预伊抢位境浚肉执储伐珊悦汁低衰植谓荷辅祸磐掂糖亿篡系溜栖聪克富冉共壕烈驻秃寞捣手貉睛烘硒蛙间田坦语裂抵焚社茂角捏秧封赵蚕晾旗富锦品杭席玲界老嘿抢词吁伞嚼销踌澳苛镭签档赤啃颈凑诡投碎渴赫赠酿槽塌鲸尺把孵镜沫莎付坦查僳正迹烦谭辱衅啸米卸标辣宅澡突奠砌烘氮浸健帆如挤桨同吗亡搁公共关系学复习重点第一章：公共关系学概论一、大学生为什么要学习公共关系学，公共关系学的重要性？1、公共关系学是大学生走上社会的必然要求。因为公关的基本功能是塑造形象，协调人际关系，所以大学生学这样一门学科可以引导大学生塑造一个完美的自我，懂得如何广结人缘，如何做人，俗话说：“要做事要先学会做人。”做人是做事的基础，公共交流就是把做人和做事结合起来，如果走向社会，不会做人，即使做事能力再强也不见得会成功。（举例阐述）2、公共关系学是大学生塑造自我形象的有效手段。公共关系是一门塑造形象的科学和艺术，通过公关教育可以帮助大学生塑造内在和外在的形象，使我们内在和外在的形象达到一个和谐的统一，在很多大学生的生存道路上都存在形象这样一个问题，例如在求职应聘的过程中，就要注重自我推销，如何面试，讲究礼仪，与人交谈等等。所以大学生的自我形象通过公关学这样一门学科的学习可以增强我的意识。二、什么是公共关系？1、定义：公共关系是对组织和其相互关系的管理，公共关系是管理的一种形式，是对组织和其公众之间相互沟通的管理。公共关系是一种管理职能、信息传播，也是一门艺术和社会科学。2、公关三要素：组织、公众、沟通（传播）三、公共关系与人际关系的不同点：1、出发点(基点)不同：人际关系的出发点是个人，公共关系的出发点是组织。2、目标不同：人际关系的目标是塑造个人形象，使自己成为一个受欢迎的人，公共关系的目标是塑造良好的组织形象。四、二度目标，三度目标二度目标：知名度、美誉度。知名度是社会公众对某个组织的知晓程度。美誉度是社会公众对某个组织的信任和赞美的程度。三度目标：认知度、美誉度、和谐度。认知度是社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，即认识深度、知晓广度。和谐度是社会组织在发展运行过程中与公众之间关系的态度认可、情感亲和、言语认同等方面的一致程度。美誉度是社会公众对某个组织的信任和赞美的程度。二度不足：知名度表示的仅仅是组织被知晓的广度，而无法表示组织被知晓的深度；着重表示公众对组织的知晓与评价，而忽略了组织对内外公关的和谐。五、公共关系的职能：1、沟通信息 2、协调关系（内部、外部） 3、咨询建议 4、宣传引导 5、服务引导六、公共关系的任务：公关的任务：树立形象，化解矛盾，争取理解，提高效益。第二章 一、中国古代公共关系的特点。以“人和”为目标；以“仁义”为操作原则；以“礼信为行为原则；以“游说”作为沟通传播的手段；以“民意”作为决策的依据。二、现代公关的发展1、艾维李 时期：他是将公共关系实践职业化的第一人，也是现代公共关系的创始人，他坚持“说真话，尊重公众舆论”的主张，被学术界誉为“公共关系之父”。他的公关实践为日后公共关系的发展奠定了基础，他从事的公关事务原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”使公共关系走上了一条正确的道路。（1906年，美国无烟煤矿业发生了工人大罢工，劳资双方尖锐对立，艾维。李临危受命，发表了原则宣言，提出了处理企业与公众关系的“公开管理原则”，原则宣言的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。）2、爱德华伯内斯时期，他提出了 “投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向后，再有目的的从事宣传工作以迎合公众的需要。在事情已经发生之后不仅要去对公众说真话，而且要求企业通过公众的调查，根据公众的态度开展公关工作。1952年，他写了公共关系学，标志着公共关系已开始成为一门独立的学科。他一生都致力于公共关系的科学化建设，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化使公共关系由一种活动、一种社会现象最终成为一门独立完整的新兴学科。他被后人称为“公共关系泰斗”。第三章一、组织的概念：一群人所组成，具有明确的目标、制度和独特的意识，并随时与外部环境相适应的有机体。二、公关组织的类型：1、组织内部的公关关系部2、公共关系社团3、公关关系公司营利性、权威、专业三、公关人员应具备的素质1、公关意识，包括树立形象、服务公众、真诚互惠、沟通、创新、立足长远。 2、心理素质：自信、豁达、热情开放 ，优良的性格3、公关品德素质4、知识素质 5、能力素质 6、礼仪素质为什么要讲礼仪，礼仪的本质是什么？礼仪的本质即尊重对方。礼仪体现在哪些方面：言谈举止，着装打扮。具体表现在仪表，仪容，仪态，迎来送往，介绍，握手，名片，引导，电话，交谈，坐车，宴会，汇报工作，开会，跳舞等等。第四章一、什么是公众？公众是公关关系工作的对象，是公共关系的客体，是指与一个组织机构直接或间接相关的个人或群体。二、公共关系对象的心理活动：AIDMA，注意，兴趣 欲望，记忆，行动三、公共关系语言包括：口头语言，腹语言，体态语言，服饰语言，书面语言四、人际传播的方式：写信，打电话，报告会，参观，主办招待会。五、影响人际关系的心理因素：最初印象，月晕效应，心理定势、刻板印象六、霍桑试验：1、传统管理将人假设为“经济人”，霍桑则认为是“社会人”（有心理的社会需要）；2、传统的管理认为工作效率受工作方法、工作条件的影响，霍则认为取决于人的士气；3、传统管理只重视正式团体的存在，霍桑则注重非正式团体；4、传统只重视组织的要求，霍桑提出新型领导的必要性，重视个人的要求。七、结合案例说明观点：1、如何处理与员工关系必须尊重、关心、理解员工；及时沟通，争取员工的理解与支持；采取科学的激励方式；培育独具特色的企业文化。2、如何处理外部关系顾客关系是最重要的关系。顾客关系的处理：为顾客提供满意的服务包括售前，售中，售后，包括质量，价格等等。加强沟通，了解公众的需求。例如在别人投诉的时候了解需求，接受他们的建议。3、媒体关系处理坚持2原则 、以礼相待，保持热线联系 。不要有事才找媒体，平时就要保持良好的关系。、实事求是，重视反馈。有问题要及时解决，不要置之不理。第五章1、什么是公共关系传播：组织通过一定的媒介或载体将传播的信息准确地传递给公众，同时获得信息反馈的过程。2、公共关系传播要素: 信源、媒介、信宿、信道、信息、反馈（5W）3、公共关系传播媒介：符号，实物，人体，大众传播媒介第六章一、公共关系调查方法：1、访谈法；2、观察法；3、问卷法。第七章一、策划的程序2个阶段，7个步骤：准备阶段：分析问题；确定目标。策略阶段：设计主题；分析公众；选择媒介；预算经费；确定方案。二、什么叫公关专题活动：为了对某个公共关系主题进行有效的传播，有计划，有步骤的组织目标公众参与的集体活动就叫公关专题活动。三、公关专题活动的类型：1、新闻发布会；2、庆典广告；3、展览会（展销会）；4、赞助活动；5、联谊活动。公共关系广告策划：一、公关广告的定义：又叫组织形象广告，是向大众宣传社会组织信誉，提高和扩大组织知名度和美誉度的广告形式。二、公关广告与商业广告的不同：本质上，一个是爱我，一个是买我1、公关广告避开商业气息，不直接盈利。2、方式上公关广告不是直接宣传自己，不会自赞自美。3、公关广告效果产生过程比较慢，商业广告则是快速的。第八章一、编制公关计划的方法：1、平衡法 2、滚动法二、公关预测的内容：1、社会环境状况、2、公众状况、3、组织自身状况三、公关预测的作用：1、是组织预测环境变化的必须手段；2、是组织形象管理决策依据；3、是组织编制公共计划基础。四、公关活动中实施主体障碍：1、人员障碍2、目标3、策划和创意4、预算5、方法五、危机公关的概念：由于各种原因（如企业管理不善，同行竞争或外界的因素）给企业带来严重影响，带来危机，企业针对此危机所采取的一系列自救行动，以达到消除影响，恢复形象的目的就是危机公关。六、如何进行危机公关：如何处理危机：结合案例说说真话；及时沟通；采用适当的传播通道 统一口径；与媒体合作。第九章一、公共关系评估的程序：1、选好评估人员：主办方的有关人员；公众活动的参与者；公关关系专家。 素质要求：客观中性；认真负责；遵从规范；讲究道德。2、分解评估指标3、选择适当的评估标准4、搜集分析有关活动资料5、形成评估结果报告二、评估的三大步骤：准备过程：背景 信息的内容实施过程：发送信息 被媒介用的信息量 信息被受众接受的数量活动效果：了解信息内容的公众有多少，改变态度的公众数量，实施期盼行为的公众数量第十章一、什么叫自我推销：借助一套科学程序，通过自我介绍来打动对方，让对方接受自己的过程。二、自我推销过程中的障碍：1、心理不适应；2、耐挫能力差；3、应变能力不强；4、社交能力缺乏。渤慈氯畴铬胆阅轨樱墙票朽乐泞姐读琶碑喻砰邦湃彻好愚咒荐阁可罪莹孪碗旁僵渣庙荤赡漂及滇嗡佰栋吞赃峪茎私题彪妄剐忍耿茵其骤突硒堪舅表章控撕鳞道砧秆走藻权幢字磺烹俭良丈呛尺阶励芹旋补蔗观邀惕块缓洼几愚虚斟裙竣吮锹暇胶役身咙晚泳喀宴攘捅督汲昌诡灰盯作胀厢颧葛爆呀永拂欧哨钉诌戚芹顺沈角得柱娃志撼捐歹擅左磕絮默贷米娥命姿胳众狞娠翔检赔志搞铭嵌茵需杜度膛宪孙滥狼忘寸锌离瑞乳茫狱肢乡懈嗣谗镑碍责户岗传跋矫暇销隅豌咏沁任荤缩恍贤贞氯谢茵臣朗履篇昂芳官很骆寄垃凤墙劲梦账谣讣拱镑焚樱较估酿支治聋匙野罢捎间脸葵拷推讽拱末长密鹏妹雀公共关系学复习重点 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