酒店员工绩效考核细则.doc

酒店员工绩效考核细则1、目的为了激励员工履行岗位职责，实现精细化管理，规范员工的日常工作行为，通过对绩效的严格考核，增强岗位责任人的责任意识，促进责任岗位各环节工作效率、工作业绩、工作质量的提高，优质服务于添福园，特制定本绩效考核细则。2、范围公司正式员工、试用期员工。3、考核内容31公司对员工的绩效考核主要从“工作态度、工作能力、工作效率、工作质量”等方面进行考核。311工作态度：主要指遵守公司内部的各项规章制度，工作的服从性、协作性、积极性和责任性。312工作能力：主要指业务知识能力、分析解决问题的能力等。313工作效率：主要指完成工作任务的速度及数量。314工作质量：主要指完成工作任务的质量和效益。4、考核办法41实行分值考核制，每岗位年度绩效考核满分值为120分（其中：标准分为108分、奖项分为12分）。411员工月度绩效分值的汇总分即是该岗位员工年度绩效成绩。年度绩效考核分110为优秀、年度绩效考核分90为合格、年度绩效考核分75为基本合格、年度绩效分75为不合格。42根据各岗位的要求，制定岗位标准和考核扣分项及奖项的分值标准。421月度岗位考核标准分值为9分，奖项分值为1分，按月度岗位绩效考核的实际得分为准。422凡在控制成本、安全管理、工作（提前或超额完成任务）、服务（克服困难，积极想办法为他人服务，受公司领导及系列公司表扬）等方面表现突出的员工设奖项分。43凡月度绩效考核分值连续三次为6分以下（含6分）的员工，将停止该员工的岗位工作，由公司人事部门（办公室）进行转岗培训或解除劳动合同。转岗培训期间只发放基本生活费。5、考核程序51每周五下午下班前由各班长将本班扣项或奖项报部门负责人。52部门负责人将各班扣项或奖项提交次周（周一）公司办公室讨论批准，讨论结果通知本人，若被考核者对考核结果有异议，可在接到考核结果通知的本周内向公司提出早诉。53实行月度考核管理责任连带制。若班长或部门负责人对本部门员工日常工作出现的问题没有发现的，经公司检查发现后，班长和部门负责人将一并扣分。54部门负责人的月度及年度绩效考核，由部门负责人自评并报公司领导审核记分。55每月30日，部门将员工月度绩效考核结果送办公室汇总，上报公司总经理审核并签署意见。并由办公室负责填写添福园员工月度绩效考核结果记录表。6、附则61本考核细则由办公室负责解释。62本考核细则自年月日起施行。7、附件71公司管理人员及员工考核标准如下：序号考核内容（未达岗位要求行为）扣分标准（分/次）总经理助理/部长/财务人员/管理员/班长（队长）1工作无计划、无检查、无督促、使工作滞后12不认真严格履行职责，对岗位职责内的问题不能及时处理，逃避或推卸责任13利用岗位之便谋取私利14擅自离岗或脱岗15工作拖拉，不能及时整改处理工作中出现的问题056不能及时发现问题，而被公司领导检查发现的017以突发事件不能迅速反应，未采取有效的措施058不能及时反映情况，不能做到上情下达，下情上报029未能按规定时间完成工期作任务0510未能及时处理好紧急事务0511不能正确理解公司领导指示精神，延误工作0212由于管理疏忽，造成工作失误0513未按公司规定时间开通手机114不能积极完成领导交办的工作任务0515未严格执行公司安全管理制度，发生安全事故（除按公司安全管理制度外）（凡事故损失在100元内直接责任人扣1分、分管安全人员和部门负责人各扣0。5分，损失成倍增加扣分递增）1050516如符合员工扣分项的，参照员工扣分标准进行奖项内容增分标准 （1分/月）1控制成本突出的0252安全管理突出的0253工作表现突出的（提前或超额完成任务的）0254服务表现突出的（克服困难，积极想办法为他人服务，受公司领导表扬的）025总经理助理/办公室主任1未积极配合总经理检查、协调和考核有关工作052未及时督办和协调本部门工作023未能严格执行财务制度，审核手续不全而予以报销或开具支票等情况14未能督办、协调大厦月度各项服务费代收，而影响大厦用电、用水、供餐、供暖等15员工餐发生中毒事故16未坚持员工餐质量协调会，督办或协调不及时，给工作带来不良影响17未严格管理好公司行政印章和合同印章，给公司造成损失28对本部门工作中出现的问题不能严格考核01主管 会计 1未能按时编制公司年度财务预算计划012未能有效监督控制公司的预算执行及费用控制053对不完整、手续不全的各类报销单据未能进行认真审核处理054对财务单据未及时进行账务处理，账务处理不合理，不能及时准确有效的提供各种财务统计数据015月末未能按时结帐，编制各项报表，申报纳税026未能及进向领导报送财务报表，反映公司财务状况017未能妥善保管会计档案，导致原始凭证、记账凭证等丢失损毁18未能及时安排办理文印费及物业费的冲抵票据及收款手续029对公司的耗材使用情况未进行监控管理0510月末不能及时向各系列公司提供餐费消费情况，收到各公司的餐费充值表和支票后不及时充值0511没有完成领导交办的其他任务01行政助理兼出纳1未能积极配合办公室主任协办完成各项行政事务工作012没有及时印发、传阅公司文件，造成不良后果023档案资料管理不善，发生丢失或毁损14对物资的出入库监督检查不及时，没有及时发现账实不符、手续不全等问题055无故拖延，造成各种费用的结算、回款时间滞后026餐费充值不及时、不准确，造成不良影响057水果采购发生严重质量问题18物资采购（现有水果、生日礼品、办公用品）成本控制不良019没有及时、正确完成各项出纳工作，对公司造成不良影响0510未及时办理员工社会保险等工作0111没有完成领导交办的其他任务01物资采购管理员兼安全员1未及时办理采购确认手续，导致耗材（保洁、文印、设备）供货不足，影响工作12超计划量购买023不注意收集市场信息，未进行性价比，造成成本增加14未履行安全管理员职责，不能及时发现和报告问题055未认真完成公司采购招标的日常管理工作016未能在规定时间内完成领导交办的工作01物管部部长1对部门整体工作无计划、组织实施不力，使工作滞后12不及时督促、检查和班组工作，对本部门工作出现问题不能及时发现023不及时或未做好各班组之间 的协调工作02。20。14不及时或未做好与各公司相关部门的协调工作015每月对部门成员不及时进行考核或不考核026未及时传达公司领导要求02物管助理兼供餐管理员1未积极协助部长工作的开展，配合工作不主动012巡检工作不到位，未时发现问题013对各班组出现问题未及时协调解决，上报014员工餐不卫生，饭菜中发现异物025供餐（饭菜）成本与餐费标准明显不符而引起员工投诉的016对员工餐制作程序记录不健全及日考核表填写不真实017分餐过程中发生问题协调不及时，造成供餐不足058未能做好员工餐保温的029监餐时与员工发生争吵，造成不良影响0210员工餐发生质量（中毒）事故2班长（文印/设备/保安/保洁/绿化/）1未积极主动带领班组员工，严格履行岗位职责022未合理安排班组员工工作任务而引发工和中矛盾增加053未掌握了解班组员工思想动态、不及时上报014安排、督促、检查队（班）内各项工作不力，造成不良影响055违反安全生产原则，指挥员工违章操作16未做好班组之间协调配合工作017本班组被投诉，负连带责任028工作中出现问题，不能立即组织人员分析研究掌握规律，制定预防措施019未坚持每周召开一次班务会0110每月不按时对班（队）员工进行月度考核0211未完成领导布置的工作任务02文印班长1发现文印设备有问题未能及时与供货商协调，影响工作进度和质量052不能把质量关，造成质量不合格，负连带责任023未能及时发现不合格产品，给公司造成一定影响14未完成各系列委托印务任务15不注意本班工作场所的整理和整洁02设备班长1发现各设备运行故障不及时处理上报012未及时安排处理各系列公司申报故障0053设备维护材料进出不规范054不督促责任人检查各设备设施运行情况055不督促班组人员佩戴使用安全防护用品02安保队队长1不及时记录、处理、上报对安全管理投诉012对大厦财产、人身、消防、交通安全管理无计划安排，组织实施，发现隐患不及时上报整改053每月末安排安保员对厦消防设施进行两次检查024未建立应急分队，遇到突发事件不能组织队员在3分钟内到达或采取有效措施控制局面055未组织队员进行业务培训，军体训练016不督促队员爱惜公司所配物品01保洁班长1督导工作不到位，检查卫生工作不认真仔细，有投诉022保洁耗材进出不规范，造成耗材成本增加或浪费023未定期对保洁设备进行保养024不督促班组人员佩戴使用安全防护用品015每月不按时对保洁员进行月度考核02绿化班长1未做好草坪监管协调，造成树木死亡052检查班内工作不认真仔细，错过乔灌木，草坪最佳生长期或给绿化工作带来不良影响053绿化药品不按规定保管使用，造成丢失或安全事故14不督促班组人员佩戴使用安全防护用品055未定期对绿化设备工具进行保养02设备班员工考核标准序号考核内容（未达岗位要求行为）扣分标准（分/次）电梯、照明/空调、监控/供配电/给排水、消防设备维修工1无故迟到、早退（小时内）012未办理正常请假手续或续手续023工作时间吃早餐014工作时间无故擅自离岗、串岗055未履行岗位职责16未按公司规定时间开通手机057与他人协同工作引起矛盾，造成一定影响的058不服从领导、不服从工作安排029收到工作任务单（根据具体情况）未能及时解决和处理0210服务态度生硬、服务不热情、与他人争吵或有投诉0211值班人员在各项记录上未及时准确记录0212发现设备运行隐患未及时处理、报告，除按“公司安全管理制度”执行外113浪费维修材料、未记录所用材料去向及用途0214未做到按计划日、周、月巡检0115保持工作环境，未做好各分管区域整洁0216工人时间做与工作无关事情，如串岗、上网聊天等0217蓄冰期间夜间值班人员在确保工作任务、质量前提下，每晚休息超过3小时0518违反安全操作规程，除按“公司管理制度”执行外0519得知电梯有人不及时施救或方法不当，不督促维保单位按时进行电梯维保0220未定期进行发电机试运行，停电时无特殊情况发电切换送电超过10分钟0121不按时进行消防泵试运行，每月未进行末端排气排污0122未根据天气情况选择空调最佳运行模式0123不及时检查柴油库存以致超出合理库存范围0124大厦建筑设施损坏时申报维修不及时02奖项内容增分标准1分/月）1控制成本突出的0252安全管理突出的0253工作表现突出的（提前或超额完成任务的）0254服务表现突出的（克服困难，积极想办法为他人服务，受公司领导表扬的）025绿化班员工考核标准序号考核内容（未达岗位要求行为）扣分标准（分/次）1无故迟到、早退（小时内）012未办理正常请假手续或续手续023工作时间吃早餐014工作时间无故擅自离岗、串岗055不严格履行岗位职责16没有及时进入工作状态027上班未按规定统一着装018每日未做好外场，保洁及乔灌生长情况记录，发现情况未及时采取有效措施并报告029做与工作无关的事，消极怠工，扎堆聊天0210配合其他班组的工作不认真，不服从领导指挥，未及时完成领导交办任务0211外围绿化带内有垃圾，道路表面有杂物、污泥、积水及烟头未及时清现，垃圾桶脏乱0112不根据季节特点和植物生长发育特性、长势进行修剪，效果与周围环境不协调，园林美化效果差0213树木有枯枝，绿篱修剪不整齐有缺枝，花坛土壤板结有垃圾0214发现问题未及时处理，视而不见，消极对待，没有及时报告给上级0515不正确使用绿化设备，违章操作，发现安全隐患没有立即停止操作，保管混乱0516乔木、灌木、花卉成活率不到95%以上0517草坪覆盖率达不到98%以上，杂草率高于3%，有坑洼积水，发现病虫害不及时打药控制、消除0518由于管理不善，造成树木死亡的0519草坪不按计划修剪，草高于15CM时不修剪，修剪高度高于68CM0220浇水不及时或不透0121施肥不及时，施肥量不对，用药错误0522不及时松土0223不团结同事，造谣生事01奖项内容增分标准1分/月）1控制成本突出的0252安全管理突出的0253工作表现突出的（提前或超额完成任务的）0254服务表现突出的（克服困难，积极想办法为他人服务，受公司领导表扬的）025文印中心员工考核标准序号考核内容扣分标准（分/次）复印员/工程复印员/装订员/晒图员及折图员1无故迟到，早退（半小时内）012未办理正常请假手续或续假手续023工作时间吃早餐014工作时间无故擅自离岗，串岗055未按公司规定时间开通手机056对工作场所不进行整理、清洁017在交接中发现产品与实物不符018发现设备有异常或问题未及时处理和上报029对因设备造成的文印产品质量下降，未能及时做出妥善处理，造成废品增大0510工作时间在工作场所与他人闲聊或打闹0111工作中不服从安排，工作推诿0512未能在规定时间内完成工作任务，工作拖拉0513服务态度生硬，不热情，与顾客发生争执0314被投诉，对公司造成一定影响115擅自在设备及耗材非正常情况下运行工作，造成人为伤害，除按“公司安全管理制度”处理外116未能正常履行日常的设备保养0117下班未关闭设备电源，造成设备损坏，除按“公司安全管理制度”处理外118私自为他人提供文印服务，不做记载登记0519私自或允许他人在文印室制作非法刊物及资料120不严格履行文印保密合同，发生泄密事故，除按“公司保密合同和安全管理制度”处理外121在设备操作中不集中精力（聊天、打闹）造成安全事故，除按“公司安全管理制度”处理外122对已完成的成品未能妥善保管，造成数据与实物不符被投诉0223对复印耗材的质量未能及时反馈跟踪，出现质量事故0124发现问题（包括：设备及纸张耗材）未能及时上报造成废品0325未能核准单据的要求，有漏填，错填现象01复印员（兼耗材保管员）1对承接的资料、投标文件等的复印、分检、资料的打印及彩色打印出现质量问题（如漏页、错页、偏斜、字迹不清、套印不准确）052复印（打印）产品的报废率高达5%以上023在与装订程序进行交接中，未能交代清楚（如数量、封面要求），造成不合格产品034对文印耗材未按规定办理物品出入库手续，造成账物不相符025对文印中心的耗材保管不善，造成耗材的损失甚至报废036允许他人私自进出仓库，造成耗材丢失02装订员（一）1在本环节程序中，未能严格把关，造成文印质量下降（切掉字，装订歪斜）052未能核准单据的程序要求（数量、封面颜色），有漏填、错填现象023造成产品的报废率高达3%以上02装订员（二）（兼分图员）1在本环节程序中，未能严格把关，造成文印质量下降（如切掉字、装订歪斜）052未能核准单据的程序要求（如数量、封面颜色），有漏填、错填现象023造成产品的报废率高达3%以上024工作不集中精力，造成分检图纸与图号错误装袋被投诉04晒图员（兼叠图员）1对承接文印中心晒制的图纸原稿问题未能及时发现造成废品052未能对晒图耗材（氨水、晒图纸等）妥善保管，造成人为伤害043未能对晒图耗材（氨水、晒图纸等）妥善保管，造成耗材浪费024工作不集中精力，造成分检图纸与图号错误装袋被投诉025未能根据用户的折图要求被投诉016造成产品的报废率高达3%以上02工程机复印员（兼复印员）1在承接文印中心图纸的复印及打印中，未能发现原稿问题（如线宽、字体），造成废品052未能对耗材妥善保管，造成耗材（描图纸、工程复印纸）浪费043未能根据用户的打图或复印图纸要求被投诉024工作不集中精力，造成产品的报废率高达3%以上02奖项内容增分标准（1分/月）1控制成本突出的0252安全管理突出的0253工作表现突出的（提前或超额完成任务的）0254服务表现突出的（克服困难，积极想办法为他人服务，受公司领导表扬的）025安保队员工考核标准序号考核内容（未达岗位要求行为）扣分标准1分/次）大门岗/外场岗/大厅岗/警卫岗/监控岗/巡逻岗/邮政岗1无故迟到，早退（小时内）012未办理正常请假手续或续手续023工作时间吃早餐014工作时间无故擅自离岗、串岗055对工作场所不进行整理、清洁016在岗位上着装不整齐、不按规定戴手套、站姿不标准、私自离岗、串岗、坐岗、换岗027值班不认真， 发现现问题没有及时纠正和向上级反映028在岗位上打瞌睡、看书报、玩手机、唱歌、吃零食、听收（录）音机029在房间及大厦内吸烟0210无关人员未经允许进入监控室0111未经同意私自外出、请假不按时归队0212不听从指挥、不服从管理、顶撞上级、消极怠工0213无故不参加会议、学习和训练0214内务卫生及个人物品摆放不到位0115在工作记录本上乱写乱画、未做好当班记录或记录不齐全、不准确0116值班中与无关人员吹牛聊天，语言不规范，不文明造成与来宾发生冲突0117不爱护公司资产，不按规定佩带装备，不正确使用和保管所配设备、设施0218不当班人员未经允许在大厦及办公区域内闲转0119擅自进入大厦办公室翻阅、动用物品、私拿公司财物、打电话等0520对安保、消防设备、设施的使用不熟悉、不能正确掌握0221接岗人员未到岗而当班人员离岗（造成脱岗）0122未按规定处警或处置突发事件0523不进行工作交接或交接不清01大门岗1不履行职责，造成外来人员及无大厦通行证的车辆进入大厦022未及时办理、登记核实等手续，造成来访客人长时间滞留013服务态度生硬，不礼貌用语，与客人发生口角054不在规定的位置值班、姿势不规范、不正确015值班中精神不振、形象保持不好的016未执行物品进出管理制度的02外场岗1不坚守岗位，无故进入大厅，未按规定实行巡视或不巡视022停车混乱和违反规定停车013未能保持车道畅通或出现堵塞024对可疑的人和异常的事、物不闻不问015对物品外出不检查、不及时告大门岗01大厅岗1不在规定位置值班022未执行物品出入管理制度023未核实来宾身份、提醒来宾佩带来宾卡的01警卫岗1擅自离开值班岗位干其他事情022不核实、登记来访人员013对公司领导不礼貌02监控岗1未经允许让他人查看录象内容022在监控上玩游戏053在监控室乱翻、乱动物品024监控室容留无关或闲杂人员01巡逻岗1不按规定巡查大厦022巡查大厦不认真出现问题053对可疑的人、事、物不闻不问、不及时报告处理02邮政岗1大门不按规定开关012擅自带无关人员逗留023不执行物品出入管理制度02奖项内容 增分标准（1分/月）1控制成本突出的0252安全管理突出的0253工作表现突出的（提前或超额完成任务的）0254服务表现突出的（克服困难，积极想办法为他人服务，受公司领导表扬的）025保洁班员工考核标准序号考核内容（未达岗位要求行为）扣分标准（分/次）保洁员0无故迟到，早退（小时内）011未办理正常请假手续或续手续022工作时间吃早餐013工作时间无故擅自离岗、串岗054未按规定统一着装，仪容仪表不端庄大方和佩带夸张的饰物025上班时做与工作无关的事情，会客、串岗、脱岗、扎堆闲谈056不服从工作分配，不听从上级指挥，私自调岗057散布谣言，造谣生事，散布对公司不利的言论或拉帮结派，影响班组安定团结及正常工作的开展058不爱护公司财物，不按工作流程操作，不按规范程序正确使用清洁设备029未严格履行岗位职责，不文明礼貌服务，引起员工投诉0210私自进入办公室翻阅文件资料，私自将公司财物带出公司，损坏公司（员工）物品0511工作时清洁工具随手乱放，工具间工具摆放不整齐，工具混用0212工作中出现问题不及时反映，未及时处理，造成不良后果0213上班时未经允许进入各办公室打电话，公话私聊0114消极怠工，不积极完成本职工作，在大楼内大声喧哗，与人发生争吵0515清洁过程中节约意识淡薄，不随手关灯，不节约用水，不拔插头0216进卫生间工作前未放置告示牌，卫生间地面有水渍、脚印、镜面和洗漱台面有水渍、茶叶、烟头、茶叶篓在1小时内没有清除（理）的00517上班时不安装或漏装卫生纸，不及时更换补充洗手液，清香剂，卫生球，不及时清理卫生纸0118卫生间墙面有积尘，污渍，蜘蛛网，小便器脏乱、有异味0219走廊，窗台，楼梯间，盆景有蜘蛛网、扬尘，地面有异物、落尘、污渍不及时清理，内墙玻璃不光亮，有污渍，窗帘高低不一，楼梯扶手有积尘0120消防梯、消防栓、灭火器箱体有沙粒、灰尘、污渍、斑迹、色块，消防通道有杂物堆放未清理0121电梯口、走廊痰桶有痰迹、灰尘、茶汁、清理不及时，白玉石不洁亮，电梯内地面、墙面灯饰有灰尘、污渍、斑迹0122办公区域有蜘蛛网，地面、窗台、门及家私有异物、落尘、污渍不及时清理，下班前不及时彻底收集清理垃圾0123车库、餐厅地面有异物、污渍、桌椅 污渍、积尘，摆放不齐，空调表面有灰尘，室内有蜘蛛网0124垃圾桶外表不干净，摆放混乱，桶内不套垃圾袋01奖项内容增分标准（1分/月）1控制成本突出的0252安全管理突出的0253工作表现突出的（提前或超额完成任务的）0254服务表现突出的（克服困难，积极想办法为他人服务，受公司领导表扬的）025