汽车4S店代理保险业务评级实施细则.doc

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汽车4S店代理保险业务评级实施细则
（试行）

为加强公司车商渠道拓展力度，实现车商渠道的精细化管理、稳步提升汽车4S店的店均产能、促进车商渠道业务的持续健康发展，特制订本细则。

第一条 建立汽车4S店代理保险业务的评级体系，是对车商代理渠道实施精细化管理、专业化经营的前提，是借鉴行业先进做法实现对市场准确把握、灵活应对的有效措施，是稳步夯实车商业务合作平台的基础。
第二条 汽车4S店，是指以包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，其核心含义是“汽车终身服务解决方案”。由于4S店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，其在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上具有显而易见的优势和广阔发展前景。汽车4S店代理保险业务，是车辆保险业务渠道发展的趋势。
第三条 评级对象是指与公司签定合作协议、建立合作关系，且业务合作达到六个月及以上的汽车4S店。新签约合作的汽车4S店，原则上给予六个月的业务拓展期，在此期间，可以参照给予评级分类。尚未签约建立合作关系的，不进行评级分类，由渠道管理相关部门进行维护或促成业务合作。
第四条 分公司是汽车4S店评级实施主体。各分公司依据细则和评级表对4S店进行评级计分，并综合汇总得分和日常合作情况，提出授予“中华联合财产保险股份有限公司业务合作商/*星级店”的方案，报总公司审核认定。
评定星级暂设五级，即一星级店、二星级店、三星级店、四星级店和五星级店，最高为五星级店。
分公司星级店授予方案经总公司审核认定后，由总公司将统一的星级牌匾制作规格式样模板下发给分公司，分公司联系制作并授牌。其中，一星、二星级店，不予授牌；三星、四星、五星级店由总公司授权分公司上门授牌。
第五条 总公司制定汽车4S店评级结果运用。主要有：
（一）审核以分公司为单位制定的各级次“星级店”授予标准，或者授予比例：
达到90分的，即可参评五星级店，取前60名，授予五星级店牌匾；达到75分的，即可参评四星级店，取前150名，授予四星级店牌匾；达到60分的，即可参评三星级店，取前350名，授予三星级店牌匾。
（二）完善星级4S店的管理办法。包括：
1、制定并完善各星级店对应的固定出单/理赔点建设标准，含设备投入、产品宣传、人员配置等；
2、制定并实施各星级店对应的承保理赔政策、赔付率与费用率联动政策，实现差异化经营；
3、每年组织开展“五星级4S店”合作年会（或者年会性质的论坛等活动）,积极推动合作的4S店参与公司客户服务节、成为客户服务顾问单位等活动，加强交流，深化合作；
4、研究指定公司公务车、查勘车和员工用车采购定点4S店，给予合作的五星级店优先供应权等各种互惠措施。
（三）建立星级4S店备案、业务统计、跟踪考核和升降级管理机制。
第六条 汽车4S店评级分级工作每年度进行一次，分公司应于每年1月20日前将上年度评级结果和“星级店”授予方案报告总公司车商/渠道部；总公司在1月底前将核定结果通知给分公司。
第七条 汽车4S店评级指标及操作细则主要内容：
（一）评级指标包括经营效益、保费规模、车险保费年度增长率、合规管理、服务举措、车型来源和合作年限七部分内容。各项指标以业务系统提取为准。
（二）经营效益指标。当赔付率介于50%至55%之间时，评级得分为满分；当赔付率低于50%时，则加分，每降低一个百分点加1分，最高加5分；当赔付率高于55%时，则扣分。扣分时，按赔付率所属级别进行逐级递增扣除，最低得分为0分。
（三）保费规模指标。分为车险保费规模和非车险保费规模两部分内容。评级得分为两部分内容得分之和。
一、二、三线城市车险保费规模必须分别达到50万、30万、20万的最低要求，才可参加评分。一、二、三线城市车险保费规模分别以50万、30万、20万为1档，每增加1档，分别增加相应分数；分别达到1000万，600万、400万时，则可得满分25分；超过满分规模时，每增加1档加1分，最高加5分。
如果有非车险保费，则按评分细则增加相应分数。
（四）车险保费年度增长率指标。以当年总公司下达给分公司的车险业务增长率指标为评级基准。达到计划目标为满分；超过计划目标，则加分，每增加10个百分点加1分，最高加5分；未达到计划目标，则扣分。最低得分0分。
新增渠道评分方法：连续合作达到6个月，且满足一二三线城市保费规模最低要求的，即可进行评分。分别达到最低要求时，即可得7分；一、二、三线城市车险保费规模分别以50万、30万、20万为1档，每增加1档，加1分，最高可得20分。
（五）合规管理指标。受到监管部门、行业协会检查，被处分的，发生一次，即扣10分；受到总、分公司检查，被处分的，发生一次，即扣5分。最低得分为0分。
（六）服务举措指标。服务举措、特色服务的内容必须在合作协议中体现才能计入得分。特色服务需要分公司在评级中列明并得到分公司承保、客服部门等业务管理部门认可。
（七）车型来源指标。以各4S店主销车型为评级依据。分为鼓励类、一般类和限制类车型。各分公司在符合核保政策的前提下，结合本地实际划分车型类别。车型类别在经分公司业务管理部门审核同意后，报车商/渠道部备案。
（八）合作年限指标。与4S店合作满六个月，即开始进入评级体系。合作年限要求连续合作，不能间断。同时设立年度车险保费最低要求：一线城市年度车险保费最低要求为50万；二线城市年度车险保费最低要求为30万；三线城市及以下地区年度车险保费最低要求为20万；一、二、三线城市年度车险保费分别达到最低要求时，才能给予合作年限得分。合作协议的续签或者代理资质的续办期间，视同连续合作。
第八条 汽车4S店之外的，与公司签定合作协议的汽车制造商、专业汽车服务机构/协会、大型综合汽车修理厂及其分支机构，参照执行。
第九条 本细则自2012年11月起开始试行。本细则由总公司车商/渠道部负责解释。
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