京东商城物流分析.ppt

京京东商城物流分析商城物流分析小小组成成员：林林晓晶晶陈晓丹丹蔡金明蔡金明陈友秋友秋邓传琦琦1目 录1.京京东商城商城简介介2.京京东商城的物流模式商城的物流模式3.京京东商城物流运作流程商城物流运作流程4.京京东商城物流商城物流评价价5.新新闻在在线刘强东：京东物流业务不排除拆分独立上市2024/5/8 周三2简介：京京东商城是中国商城是中国B2C市市场最大的最大的3C网网购专业平台，是中国平台，是中国电子商子商务领域最受消域最受消费者者欢迎和最具影响力迎和最具影响力的的电子商子商务网站之一。网站之一。2024/5/8 周三3京东商城的物流模式41.自建物流体系自建物流体系2.第三方物流相第三方物流相结3.其他物流方式其他物流方式51 京东陆续在天津，苏州杭州等23个重点城市建立城市配送站。2 京东成立了上海圆迈快递公司3 在北京等城市推出“211限时达”分布在华北，华东，华南，西南四大物流中心覆盖了全国各城市。自建物流体系自建物流体系6全国物流布局全国物流布局7京东正式推出“211限时达”服务！“211限限时达达”：每日每日2个个11点点钟作作为时间分割点分割点进行快速行快速投投递服服务。从从2011年年4月月1日起，北京、上海、广州、成都四城市由京日起，北京、上海、广州、成都四城市由京东自自营配送的区域，均可配送的区域，均可实现上午上午11：00前前提交提交现货订单（以（以订单进入出入出库状状态时间点开始点开始计算），算），当日送达当日送达；夜里夜里11：00前前提交的提交的现货订单（以（以订单进入出入出库状状态时间点开始点开始计算）在算）在第二天上午送达第二天上午送达（14：00前）。如前）。如满足以上条件仍足以上条件仍有无法按有无法按时送达的送达的订单，可致，可致电400-606-5500进行投行投诉。2024/5/8 周三8腾讯科技：科技：为什么京东认为自建物流非常重要，在短期内有一种观点，自建物流从成本效应来看不是很有优势。2024/5/8 周三9张守川：守川：两方面，一是两方面，一是服服务质量量，通，通过自建物流把服自建物流把服务质量量进行相行相对可控的把握。此外，京可控的把握。此外，京东要在未来取要在未来取得得话语权，很，很显然有然有别于供于供应商，商，现在在讲到服到服务水平，配送水平，配送员作作为企企业代表，把代表，把货品交到用品交到用户手手中，是企中，是企业与用与用户沟通的一个窗口。沟通的一个窗口。从未来从未来发展展趋势和京和京东增速来看，我增速来看，我们在很多城在很多城市，特市，特别一些一些核心城区，核心城区，订单密度非常高，密度非常高，在在这些核心城区，至少些核心城区，至少实现盈盈亏平衡，甚至是平衡，甚至是说我我们现在在能能够赚钱。在不。在不远的将来，物流企的将来，物流企业本身会本身会成成为盈利的盈利的业务模模块，我，我们现在也在往在也在往这个方向个方向努力。努力。2024/5/8 周三10第三方物流相第三方物流相结合合1 和当地的快和当地的快递公司合作，完公司合作，完成成产品的配送品的配送 2 配送大件商品，配送大件商品，和厂商合作。和厂商合作。（厂商在各个（厂商在各个 城市城市均建有自己的售后均建有自己的售后服服务网点，并且有网点，并且有自己自己 的物流配送体的物流配送体系。）系。）2024/5/8 周三11Why？第三方物流：京第三方物流：京东商城的主要商城的主要阵营仍局限于北京，上海，广州等仍局限于北京，上海，广州等发达达城市。随着互城市。随着互联网网应用的深入，京用的深入，京东已已经扩展到二展到二级或三或三级城市。如果在城市。如果在每个二每个二级城市建城市建设自己的物流，自己的物流，成本成本大。大。第三方物流相第三方物流相结合合12其他物流方式其他物流方式 各地招一些高校代理 高校的学生是一个比较大的消费群体，但他们的不确定因素也是最多的。产品配送的时间大都是在白天，可白天是高校学生的上课时间，他们希望快递公司在晚上把货送来，但快递公司却不提供这样的服务。于是经常发生这样的情况：配送人员到学校门口告诉学生货到了，学生却不能取货。第二个难题是，绝大多数高校的保安都不允许快递人员进入校园，快递人员只能和高校学生用电话联络。但部分高校学生手机忘记携带。快递人员经常打电话找不到人。结果双方都有意见，学生抱怨快递公司送货不及时，快递公司抱怨联系不上学生。为了解决这个问题，京东招一些人做高校代理。2024/5/8 周三13HTTP:/WENKU.BAIDU.COM/VIEW/5019A02D2AF90242A895E51D.HTML京京东商城物流运作流程商城物流运作流程14物流中心2024/5/8 周三15收货区2024/5/8 周三16仓储区2024/5/8 周三17仓储区2024/5/8 周三18出库区2024/5/8 周三19出库扫描2024/5/8 周三20发票打印2024/5/8 周三212024/5/8 周三22订单打包2024/5/8 周三23快递公司提货区2024/5/8 周三24http:/ 周三254.京京东商城物流商城物流SWOT分析分析自建物流自建物流第三方物流第三方物流问卷星卷星问卷卷调查百度搜索百度搜索26自建物流自建物流S：优势 在物流方面可以比第三方物流节省更多成本，可以不依靠别的企业。一是可以使企业掌握对物流的控制力二是可以保持旺盛的竞争力。节省开支，而且公司内部人员来做物流比较放心，并且给客户贴心，安全的感觉。27自建物流自建物流 W：劣：劣势企业自营物流增加了企业投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力。企业配送效率低下，管理难于控制。初期投入太高。在自建物流系统未完善前，系统的管理跟不上，专业化程度不高。存储货物过多，难于管理等28自建物流自建物流O：机会：机会1、网民群体扩张速度快、网络覆盖越来越广泛 截至2010年6月，中国网络购物用户规模达到1.42亿人，使用率提升至33.8%，半年用户增幅达到31.4%。越来越完善的互联网覆盖和高速扩张的网购群体为B2C卖场的发展奠定了基础。2、物流配送逐步发展完善 当前中国的物流快递市场逐步繁荣、规范。遍及全国大小城市甚至乡村的物流系统成为B2C商城发展起来的基础。3、各方投资人显示出浓厚的兴趣29自建物流自建物流T：威：威胁 在威胁主要是在竞争对手和其他物流公司所造成是竞争力京东商城面临诸多强有力竞争对手。虽然现在京东商城的B2C份额占据了35.4%，比第二名到第八名的总和还多。但是这种优势只能表示现在京东商城很强，不能保证未来也很强。因为淘宝商城、拍拍商城以及百货商城、家电连锁都已经宣布进军B2C。这些对手均在某些方面有自己的特色和优势，比如，家电连锁拥有完善的物流体系，遍布全国，以及与供应商之间的密切关系网络。这是京东商城必须要正视的对手。30第三方物流第三方物流S 优势1.核心优势。生产企业的关键业务不会是物流业务,并且物流业务也不是他们的专长,而第三方物流运作成本相对较低,物流作业更加高效,生产企业如果将物流业务交给他们来做,将得到更加专业的物流服务,同时也可以集中精力开展核心业务。2.业务优势。(1)使生产企业获得自己本身不能提供的物流服务。由于客户所从事的行业不同,由此带来的客户服务要求也不同（生鲜产品对快速、及时、冷藏的要求,危险化工品对安全、仓储设备）这些要求的差异往往是生产企业内部的物流系统所不能满足的,但却是第三方物流市场细分的基础。(2)降低物流设施和信息网络滞后对企业的影响。31第三方物流第三方物流3.客服优势。(1)第三方物流的信息网络优势。第三方物流企业所具有的信息网络优势使得他们在提高顾客满意度上具有独特的优势。他们可以利用强大便捷的信息网络来加大订单的处理能力、缩短对客户需求的反映时间、进行直接到户的点对点的配送,实现商品的快速交付,提高顾客的满意度。32第三方物流第三方物流W劣劣势1.生产企业对物流的控制能力降低。2.客户关系管理的风险 (1)企业与客户的关系被削弱。由于生产企业是通过第三方来完成产品的配送与售后服务,同客户的直接接触少了,这对建立稳定密切的客户管理非常不利。(2)客户信息泄漏风险。客户信息对企业而言是非常重要的资源,但第三方物流公司并不只面对一个客户,在为企业竞争对手提供服务的时候,企业的商业机密被泄漏的可能性将增大。3.连带经营风险。33第三方物流第三方物流O机会机会第三方物流企业的发展壮大。物流基础设施建设，我国运输总里程已达500多万公里，初步建立起以铁路为骨干、公路、民航等多种运输方式协调发展的运输网络物流装备水平，我国铁路机车拥有量达到15335台；民用汽车拥有量达到1219万辆；机动运输船舶净载重吨位达3875万吨；民用飞机达到700余架。同时大力发展集装箱运输，使物流装备水平有了很大的提高，适应了物流技术的现代化趋势。仓储业飞速发展 加快了对原有仓库和仓储设施的技术改造，提高了机械化作业水平；在国内一些主要大中城市新建了现代化的作业仓库，从过去单一的存储服务逐步转变为综合性的服务，重视运输、装卸、信息等方面的协调，相对减少了一些不合理的流通环节，降低了物流费用。34第三方物流第三方物流T威威胁由于长期实行的计划经济体制和受经济发展水平的制约，我们对现代物流的认识和实践，与发达国家相比还存在较大的差距。国外物流企业将凭借其熟练的物流操作手段、高度的专业化作业等方面的优势会对我国物流企业构成强大的威胁整个第三方物流市场还相当分散，第三方物流企业规模小，专业化程度不高 目前我国物流运输、仓储的现代化水平也不高，物流中心和配送中心的建设以及集装箱运输的发展还比较缓慢，物流企业专业化操作程度较低，这直接导致了物流作业过程的效率低下、成本过高，从而很难为合资企业或外资企业提供综合性的物流服务。35问卷星调查3637383940百度搜索41百度搜索42新闻在线刘强东：京东物流业务不排除拆分独立上市http:/ 周三43Thanks 44