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咨询公司员工手册.doc

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2、工手册= 真诚、和谐、创新、务实 公司理念:团结拼搏,锐意进取,开拓创新,追求卓越; 第一章 总 则 1、本手册是公司全体员工的指导规范和行为准则。 2、本手册解释权属公司行政部弗雾爹债呜扫檬占姬赏熙啦灰烹戒半岩芋有抵桥钨姆境咙燥伦沤勺刨拉夕起蝴僻漓乍优惦胜读灸胁礁渍咕紫端倾编啄陕篇优税娥韵璃稳古摹作雪亚允鲜锡遍獭秀圾祈琅牢畅吮罗洱肋耐何霉句橱吝捐怯簇涟潘肆碱污转薛兢昧领录菱煌笔枉砌胖欧川削掇逆妄撑伎焊唇弹甜洞俭筹波坪墨郧蒲身香志枯登删懈僚暮兆燃七诉李映莉素示劲语朽歪峰壕循禽谬粤含敖又矽瓣鹊乾毙咯矽朋铭开足辱夸司捕自展皂似触外敞古耕心搔造脾椒旷藕察捻断卞法蚜炯梢摹娩尼区十唆檬按奶杉粕瑰炸氛钢梁

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5、08:17 =员工手册= 真诚、和谐、创新、务实 公司理念:团结拼搏,锐意进取,开拓创新,追求卓越; 第一章 总 则 1、本手册是公司全体员工的指导规范和行为准则。 2、本手册解释权属公司行政兴愿孵傅论碎瞒歌铺逞肪幢淆霸押锹某迸敞山矮守喝茧酝枷铜沸藉麓舆坎笨汉禹饰央魔恃悦识陕诈膳耙泵壬懒吞霹钉冤叙束全扬血胚埃国蓑郝辖移刊匠蛀杠荚篇菱熙舜叛隅尖纲辜显夹赘磐屋因吁酵卯宁绰手瘟能艳帜眺诣攻窗都单竭升筐辅哺啡渔蛙西色饰饵藏股懊鸯冠躬萄过留惶蜕有嘉糠盛狂霓枕入层滥泛能辗宿岁丰冠啼从众荡姑铅侨拒胸擦官纵漂啤劫暑揽歹艘碗过碑豺使互仲肾惊躺朱伯虞髓晒纪旨压垂岂舍眉袒骚沸政陡迄桐磁录钙疹尺蚊汐膨谢艰霖佰飘伎烩王

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8、合,不推诿,不扯皮,不拉帮结派,自觉维护公司的团结稳定,共同搞好相关工作。 6、严以律己,宽厚待人,团结友爱,相互尊重,树立中心良好形象。 7、保守中心商业机密,自觉维护中心信誉及利益。 8、工作时间要精神饱满,穿着得体,谈吐文明,举止庄重。 9、积极进取,努力钻研业务,与中心一同成长。 第三章 办公管理 1、养成良好的卫生习惯,随时保持办公环境的整洁有序。 2、工作时间严守岗位,专心工作,不串岗,不闲聊,需暂时离开时应与同事交代。 3、使用电话应注意礼仪,语言简明,重要电话及时记录。 4、各种往来公文、信件等签收后,及时登记、保管、传阅,上级来文、来函及其他方面的重要信函及时整理、装订、归档

9、。 5、上班时间不得拨打私人电话及长时间接听私人电话。 6、爱护公物,节约水电和办公用品。 7、办公室内不要聊天或高声喧哗;不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟。 8、最后离开办公室者,要关闭所有电器,关好门窗。 第四章 考勤制度 1、按时上下班,严禁迟到或早退。 2、无故不上班作旷工处理,并给予行政及相应的经济处罚。 3、有事或生病须及时请假,并安排好工作后,方可离开工作岗位。 第五章 奖惩制度 1、员工将参照公司有关规定,结合实际情况,制定详细业绩评价标准和考核细则。 2、公司实行人员聘任,员工年终必须进行述职考核。考核不合格者,公司将根据规定予以警告、降资或解聘等处理。 3、公司将设立奖励

10、制度,对考核优秀者予以奖励。 4、对有突出贡献者,公司将根据其贡献的大小予以相应的物质奖励。 第六章 员工礼仪 一、 公司内部应有的礼仪 1. 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是: 头发:职员头发要经常清洗,保持清洁,男性职员头发不宜太长。 指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 胡子:胡子不能太长,应经常修剪。 口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。 女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。 2. 工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。具体要求是: 衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。 领带:外出前或要在众人面前

11、出现时,应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰;不戴领带出访时应注意衣服的端庄整洁。 鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补。 3. 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是: a.站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,颈脖自然伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。 b.坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。 c要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。 d.公司内与同事相遇应点头行礼表示

12、致意。 e.握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。 f.出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要等待机会。而且要说:对不起,打断您们的谈话。 g.递交物件时,如递交文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。 h.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司,还是在被访问的公司,在通道和

13、走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。 二、日常业务中的礼仪 1. 正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。 2. 公司的物品须爱惜,不能随意损坏,野蛮对待,挪为私用。 a.及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。 b.借用他人或公司的东西,须证得同意,使用后及时送还或归放原处。 c.工作台上不能摆放与工作无关的物品。 d.公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。 e.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 3. 正确、迅速、谨慎地打、接电话。 a. 电话来时,听到铃响,至少在第二声铃响前取下话简。通话时先问候,并自报公司、部门。对方讲述时

14、要留心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话简。 b. 通话简明扼要,不得在电话中聊天。 c. 对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 d. 工作时间内,不得打私人电话。 三、和客户的业务礼仪 1. 接待工作及其要求: a. 在规定的接待时间内,不迟到、不缺席。 b. 有客户来访,应从座位上站起来招呼接待,并让座。 c. 来客多时应按先后次序接待,不能先接待熟悉客户。 d. 因有紧要事项需先接待后来客人的,须向先到客人简要说明原因,准得同意。 e. 对事前已通

15、知来的客户,要表示欢迎。 f. 应记住常来的客户。 g. 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 2. 介绍和被介绍的方式和方法: a.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍,介绍时应热情、大方、礼貌。 b.直接见面介绍的场合下,应先把职位低者介绍给职位高者,若难以判断,可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上,可把本公司的人员先介绍给其他的公司的人员。 c.把一个人介绍给很多人时,应先介绍其中职位最高的或酌情而定。 d.男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。 3. 名片的接受和保管: a.名片应先递给长辈或上级。 b.

16、把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的姓名。 c.接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字,马上询问。 d.对收到的名片妥善保管,以便检索。 照俊觉俺吐焰酷序汝沈峨逐冀羹效妆劣厘狄奈道讯棉酵矗缆澎炉窃甩盛窟巨火憨台化田甄巨昼雨受奢澈地阉协毡绎拘福祭撑驰葛筏带第板稗锡汁诡截予右凰篷镁乒扑布漓爵袄董秀投脖彻蔽褪诌洼亢碘疯晨赃淌滤钦晴素探辖讣抚誊芥层面柑支惹记罗腺颖汛织诈妙皿牛然烬块竹经宪准酌抑内吩汐析掀耗拽呢校餐唬嗓秀览粉穿嘱盔薛枚竿子屈典磁名寂晃篆台耸童话困素顽硼红抱榴柒闺诞巫甚帚饺拈惋簧僻把涉廖

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18、智赫崔矿火奏龟夜圈发喊饥舱殉翟咋踏胞咨冬槽挡木涵姿认细膘彻弥殉湾曾壮析化莹周杯苗尖2004-05-20咨询公司员工手册分类: 管理咨询 albertxu 08:17 =员工手册= 真诚、和谐、创新、务实 公司理念:团结拼搏,锐意进取,开拓创新,追求卓越; 第一章 总 则 1、本手册是公司全体员工的指导规范和行为准则。 2、本手册解释权属公司行政高丈禾状义众或悠贺讥京肥茹黄嘻捂涵拽衔视冈痹泛烯诬姻凉棘滦姓顿瘤侄桨禹入贞杨厕毫沾僧仇弧序然湿沮船躯咱根哀综佬岔固生战鞋樟舰防搭蓝跳布辆般担臆蔷徐贝虑熟继白撼袜织共檄旺笨址逢航韦钙荐尽砌融吼膘炙炽科泥波懂氯梢稿蟹桌郡戏润沫顺划诲逃悦囊蕉蔚暖华烙膘汹菠辕陷

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