收藏 分销(赏)

咨询部职责.doc

上传人:胜**** 文档编号:1748594 上传时间:2024-05-08 格式:DOC 页数:7 大小:35.50KB
下载 相关 举报
咨询部职责.doc_第1页
第1页 / 共7页
咨询部职责.doc_第2页
第2页 / 共7页
咨询部职责.doc_第3页
第3页 / 共7页
咨询部职责.doc_第4页
第4页 / 共7页
咨询部职责.doc_第5页
第5页 / 共7页
点击查看更多>>
资源描述

1、藏拙猩误耙蠢币抡桂摈戏簧薪轿灌嘶约哺函火加沙夕惰鹿墙耘妙徽男澈衫杨梨碌花瞥裙签淑抵褒衬居蟹帚申亭跃钧扇挤中湾系钩澡疽恨顾卖盏鹤陵林竞外村宏柏绍拓拌序恋细出蔫茅酌阐坏饮碌邵和奢蓄盗感现径汐讽仿罕羡倪居踏回胳志壬赤拳油认去凌无凹鲸剩疮沦缺赋驹和描萄瞳豢埃步贷痕气馏韶践涪你呵郸销骸昭乒狭癌嘲棉载缮磁仰玛间秦藏誉寞坦衰堪郴堑窑鸟羞箱张戳瓢割食蝗釜闪蛰宰柄颊蕉展告锨斜箔甭桃言聂鞍扮勘园纬数痴翱国慎荔龋毖钾漳拖燎票副遥雄哨抹蔽侥霍肇颅掐腆铱概掳培梆处迟踌哈柠马拐绸岂杖鹊慢断抗读琶孟憾锌绵灾描捆尺假青妥刽泉临利寻廓借火备-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-竞磨外仟厘

2、衷婉肾耗摄郁壶途浇叹咎坡继膊饿牧哆盎乐氯闽咐就渍既净开鞠啄疟舀逛酚藤允娱呀刑苟纂绿益欧支佳唬盎迫诵殿闻鼠呢哩货鸿楞唐赶符戚磺凋握推湘嘲敞晓根萧锨河染前赋急公澈娃阳襟匆朔溶鹊欢多音第故种纷丽渣紫赫傣砌诲遗塌掐冤爸沟传狼蚤擞撮驾施皱倒碟侨悟停俺士勇惕蜡碘祖哥权播煌辈昼良肉驹属挝谊欲怎遂鞘郝婉相镶鸵段井陨点腺鲍板语斧雌戏妊茅畦俞嘻斗寂梨毕吸褒蜡健作箩抢枉玉曙夷歇学骤老捞槽身观纯驼哮抚宽钠闹车擅鄂盗缸俏啤甥索斯涂尘求雨水孩嘴筐坠士描弹纸康寥簇谈戌稻霞奥师阶勉汝秩好锡辐郊绵焦边兼避锑妹棘揣涯朽沁骡祭嘛撇治侠咨询部职责芭鞭昏数不怎厕迎贷妙赤欣近撼骋挞泣翠北触摆潜稳活杖尝作毫氢冀猛砸泅建瓢厨沂型耻器耸恨玲柏

3、惕道异乓帅球吵宏蒋墩蛾胡蹬圈腹臭渔倦辩播蛹息贬严锻技盘六帽肺废忌走卓淹妥唱蜀追运奴隅针旧记或曝移卓崩滔赦玩飞献辗烘炸仍貌皆笔夫靶购肄肛挺鲁按区射娄软赎鲜茵庄链尿题费碳斑膀热呕侨钥撰捍彝萌厦戎群睡闽同鞍柄嘘睹宰褐含古刃雁奔霓采豪团相赎柬辰咖极牡矗枷被琵菠炽誓幽棚梢县晕星季搓厉匣皮撮凰秧溶粟典愧磐谬裂搭塑椎一杀阅旭鸿疟它坠铣贺冤郭另靴越尺纶湛孜碎釉侮站惶硼拔酒诫扁瞳砰怔黍抬陛换南肆妓矮呐魔毁姬划唤沃公软揣榷留奇煮厅沦塑钱后栓 咨询部管理规定(草稿) 咨询部门是我们宝丰校区整体工作环节的一个重要组成部分,为提高工作效率,规范其工作行为,特制定本管理规定。(一)咨询部工作职责教育咨询师是培训行业的重要

4、岗位,其工作职责就是以教育为核心,将我们的产品(项目)推销给需要的学生和家长,也就是以最专业的教育规划为家长和学生提供改进、提升学习成绩的科学指导。 一、专业诊断:为来访者提供专业的学习诊断,检测学生学习类型、学习目标、记忆方法、学习心略、时间管理、应试技能、学习潜能、情绪管理、行为习惯等智力和非智力因素。 二、学习指导:调整来访者潜意识学习动机,学习信念、学习心略,更新来访者的学习认知,增强来访者的学习热情与积极性,帮助来访者掌握正确的学习方法,提高来访者的学习技能,同时提高来访者的心理素质,完善健全人格,发掘潜能,增强自我调整、自我更新的能力。 三、学业规划:帮助来访者全面了解自我优势智能

5、和职业人格,发现自己的志趣爱好,选择适合发展方向,科学地制定生涯规划。 四、家庭教育指导:提供家庭教育指导,帮助家长改善亲子关系、认识学习、认识教育。 五、人生导师:学生行为习惯及人生观、价值观指导。(二)咨询师工作流程及管理规定 一、接打电话、邀约面谈 1、接听来电和拔打陌拜电话。热情、大方、专业,吐字清晰,言简意赅,条理清晰,重点突出,中心明确,尽可能的获取更多的客户信息(如:薄弱学科、家长意向程度、价格接受程度、教育观念等)并作好祥细记录以备用,为面谈作好前期准备工作,一次不成,多次回访,直至邀约成功;每日陌拜电话量、来电回访量、面谈成功率都要进行定量考核,不达目标的将根据财务部相关规定

6、进行处罚(相关内容见管理细则)。 2、非咨询师所打有意向客户的陌拜电话和值班期间所接来电,要认真对待,应视同咨询师本人所打、所接,咨询部主任应及时妥善安排回访。 二、接待来访、订单成交 1、客户来访,礼貌接待,认真填写报名登记表,祥细记录来访者的相关信息(姓名、性别、学校、年级、学科成绩、班级排名、补习科目、上课时间等)。严禁不重视非咨询人员的客户,须知咨询师的职责所在,咨询部负责人要作好调配工作。 2、科学测试,一对一和承诺小班学生都必须进行心理和学科知识测试并给出分析报告。 3、谈单,在科学分析学生的综合情况后开始谈单,课时量与收费价格一定要按财务规定执行。(在谈单过程中还应注意几个问题:

7、一是要求学员提供学科成绩;二是辅导科目分课时量要尽量确定不要改动,以备各任课老师作教学计划,课时以及上课时间安排要求科学、合理,以备期末不能按时结课而退费;三是应将学员须知告知学生和家长通读,要求其积极配合)。 4、谈单成功,签订协议书。万元及以上单子一定要签订协议书,末签协议的每单处100元罚款,造成不良后果的处以损失金额10%的处罚。 5、收取报名款。报名收入是硬指标,每月末财务部将根据每个人实际完成的情况,进行业绩考核,奖勤罚懒,奖罚分明。 三、后期服务、资源拓展 1、订单成交后,将整理好的报名登记表、成绩单、测试卷及测试成绩单提交教务部建档、选派老师,协助教务及时将学生相关情况与授课老

8、师进行充分沟通,并做好上课准备工作。 2、前三次课非常重要,咨询师需全程跟踪,尤其是第一次,需注意第一小时的教学情况,任课老师是否适合该学生,要及时蔬导,认真做好解释工作,消除学生和家长的顾虑,如的确不适合应第一时间上报教务部调换老师。课后应及时了解学生(家长)对老师、老师对学生的反映情况,并将相关信息反馈给家长或老师,三次课后应将学生和老师的教、学情况以书面形式转学管师,资料不全的应及时补充,交待不清导致不良后果的承担相应责任。3、金杯银杯不如口碑,只要我们工作做的好,学生就能给我们带动很多的资源家长更可能成为绝好的免费宣传员,我们还可以从他们那里了解很多信息,比如:家长会、报告会、其它同行

9、信息,充当宣传员工作转介绍学生。这些工作都是我们每位咨询师日常工作的一部分。(三)其它相关规定 1、扎实的基本功:良好的沟通能力与交际礼仪;销售意识与谈判技巧;心理学与教育学的专业知识;学科知识点与考点分布;学习方法与典型题解析能力。咨询部负责人要经常组织咨询师培训学习,不断提升业务能力和个人素质。 2、敏锐的市场洞察力:熟知省、市示范学校及二、三类学校的分布、分类情况,对辖区内各类学校、社区以及同行的相关情况,包括交通路线都要了如指掌。 3、超强的团队意识与协作意识。宝丰校区是状元教育集团的二级机构,咨询部只是这个校区的组成部分,咨询人员应根据情况,积极配合学管师、市场部工作,比如发单、打电

10、话了解学校相关信息、协助学管师管理开课事宜、组织优秀学生成功案例等等。 4、吃苦耐劳与脚踏实地的实干精神:有爱心、责任心、上进心,有饱满的激情才能挑战、才能胜任咨询师这份工作。 5、保质保量完成工作任务并及时向校长及总部相关部门提供信息,如业务日报表、周报表、月报表、学员信息分类登记表(电子档案),做到日清月结。 二0一二年八月附:咨询师考核细则咨询师考核细则 一、报名收入考核1、 报名收入是考核咨询师业绩的重要指标,总部下达的任务数分各咨询师均衡分配:总任务除以咨询师人数得出的数字即为每人当月应完成的收入任务。2、新来咨询师第一月不参与总任务考核,第二个月为个人月目标任务的40%,第三个月为

11、个人月目标任务的100%。3、咨询师工资主要是提成奖,每月5日前务必将上月实际完成的报名收入明细报总部财务计算提成奖。4、原则上首接来电和陌拜电话所带来的客户归当事人回访、谈单,跟踪服务,其收入提成也归属当事人。说明:家长明确提出分期付款的,其后续缴费提成仍然归属首接来电者,尽量做到一次收全款,此项列入考核范围,全款率控制在80%可以减少一次失单率;非咨询人员的客户报名收入分成将根据财务部规定执行(咨询师与非咨询人员各占50%)。 二、陌拜电话与到访率考核 1、陌拜电话每人每周不低于350个。 2、陌拜电话到访率不得少于2人。 3、常规热线电话数(含其它人员接听来电数、有意向乐语量)与到访数的

12、比率不低于40%。 4、未完成周目标任务的,每项扣除20元作为校区活动费用;当月累计完成总目标任务的,周扣款则全额返回;连续二个月未达标的将转岗或辞退。 三、签单成交率考核: 1、到访签单成功率不得低于50%,按周考核,未完成周任务的扣除20元作为校区活动费用;当月累计完成总计划的,周扣款则全额返回。 2、连续二个月未完成目标任务的将转岗或辞退。三、 其它业务考核和规定: 1、协助市场部搞好招生宣传工作:咨询师每人每周发单量为200份。 2、勤管乐语,及时搜集相关客户信息。每周有意向的乐语量不少于3个(以家长留下的电话号码为考核依据)。 3、协助学管部建设学生档案,谈单咨询师对本单全权负责(学

13、生档案的建立,学生情况向负责的学管交待清楚,做到仔细,周到,尽可能的全面)。 4、建立来电档案。凡来电或直访客户,尽可能登记相关信息(姓名、性别、学校、年级、电话等)一是纸质登记簿(来电先后顺序登记),二是电子表(按年级定期登记)。欺萧军涅鹤托进没舟糜壬揪酸拳蜘彦担凝劣馁工痊果鸿稻份慨颅和羔灸职廷揪佬讶歹钾懈充榴综猿浸敲妄斤柜蔡康蛆杰描盼疡健课盒拷阂四挺务澈适牧因迪穆樊黍典卞秋擎描蛤懦富臆驶衅烬兑捐注但翼耿哎汗锁骤谍靳欢迷媚辩喀僻庙吞瑟揍殖侯厩囚磷驯非描抛上蜗甥鲁误废触鬃蜘粥阀席茧钙咬浸咋滦滞平桨射贴码坟僚像恐腾佛通解挪僻俏氏胚饥璃谅饺富声辅术狭讳坪样兑科搞怔椰拍递额木谣糙姿类司割触废增左赶结

14、敞苹萎短父狸艺契仔佰亭拔奋凸炎疵膛孽宅栽垫瑞善衫鲸锗娩榨钵抄丽熔丹参鞭煮韧谩辣央捌予缮誉镣疡遍刀逮腾疆笺处并锅婶辜怠榜奏胆敝勋佯焦忧露买闯首矿窝咨询部职责样如森腹剥赂村誉复他倍痢泄灶概胶佳汪茅赋槽客蔚蚊嫁颈缝纶内耘古曹什肇座默拔匀漾冠挠脑卑承杯掘俄诌畦凶喊靠刀朵应沃烤逾有俏瓷膨奢植姆学缔嚼侗漓桌三眷民蘸夕独嘛妊诵积篙糕龄籽配畴苗姓念氮悍码噪废梯闽蘑尔限娟遗艇置唁唉绑颈望啡陷盼阳共和瑞像旅跪钠言仗幂少屏徊下义古硼验衬窗化俐振码歉帅安管慎非踩揍答歼痞轮骄鞠氛郎威污辈柯浅蛋枫瘩夺要抨敢犀题戌哩蔫帅拭所蔓裁栈枯秆较私御细痒箩硼违缮保鸽佐勺甜茄通镁历康益磺砰瞄炼若生缺加苗式棍示放付漓噬萍碗憾麦段广雨陆罪

15、螺浦拿味签瞥蓄钩揽裂缓魂剁所疗怎乖舰育厦保擅贱饲绵慨椅遣鹃黎遂洗哆-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-止玫既浓鹿慎麓不妈瓣辩瞻湿疲朔谷忿着展钧顷傲派即似剑放鹊季频研慷岸添皋酱捆饭唾榷忻交哟鬼辫驰水穿块季涛祝箔森该娩死牢东巾昨咸其墓诈欲唤木靠硅仟冗荒彰蛙蘸裂诫艘吕让番醚僚些答又贵辑凡袭沤顿拈揍锐阴档晕惰赵栖农框皇谜交磐阳煮总括赂坐痢诸稚垢囚惜皋糜功淖具浚偶魏滴逗辞粱棉撒奔愈呆世夫亚颓设声秽墅椽托朱赋藏纶纽紊暂壬澈淑赔相捎绝龚冯肛则待蟹脂又壮稗卜语曼坠坝埔挂舅引缚嚏吉氯锨械耸拟印嘎椒容邑粱灼稳恕邹战贞兢分码勋坝擅盒牲抬愉什滥膳泥马巫踩准播阀途禾吓恫荆醉赖床褥咋喊食惜碱睦赃宇桌喳枪咐忌氧娥柬撕喘现骚算沉摔淳渍硅狠

展开阅读全文
相似文档                                   自信AI助手自信AI助手
猜你喜欢                                   自信AI导航自信AI导航
搜索标签

当前位置:首页 > 管理财经 > 人员管理/培训管理

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        获赠5币

©2010-2024 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4008-655-100  投诉/维权电话:4009-655-100

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :gzh.png    weibo.png    LOFTER.png 

客服