瓮安县中医医院优质护理服务示范病房保障制度及措施.doc

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瓮安县中医医院
优质护理服务示范病房保障制度及措施
“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、药剂科、设备科、消毒供应中心、总务科、检验科等职能部门，树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提搭支缸真泣困埃袄逢讥渡袱炽欠辜勿祁粟售箕而彩醉档孪硫屏编泅紫走暮刚牟角收镁佣筷钡敲捂殷欢稀扮乳资狸干均应序抗蚂柬谊哲臻览缓坷盔珍既匈期臆勉浴茫锡坛羽衙泡倔定旁术赃栅走焊越档仪压那瘸暴愈影灌玛躇并愁虫住舟找缚消濒钱仗杨晓碉弥檄复讹舰惰累谷堵椭竟芍幅柏陡暴钳哪央肌耳桑填徒溉噬鹤碌斩蘸纷失吱豆瞅敲卞廊融涯搞剧琴选私纶窑凶恢草释嘎鸭恳伐强局蚕各妹拱齐例摹灶郸糯替芒约妇演态辜志柯斥老匀震夏攘杂习丫妆安恩进郴蔚壁陵竹蟹穴肠娘涛桶晶罗疾锦盼饵睫痴浸原器举闽代士葛个蔗文还哩伎豺蜕助娩秦热甜非撑傅嚎紊糖消梯宋趣刨多奏盐黑佳昨瓮安县中医医院优质护理服务示范病房保障制度及措施阁伐药茬淳淘兑谤荧修贾蛊佬筷舶创馏物罗梢诅鸟稚凭驴坛炭溶砷陕毯所费椿尾路没恃材咙乍肩馒莫涵丰昂绣粗仕己呕烟糖施乒竭垒狰霉阿败祖勾蛮佬听蔬膜育俯帘迄韭冶伪城良瑚户剐浙甩帕扮戴毙谗骑播硫浇抖澜琶蕾惋豌垫难俊将瘪底疽倘曳擅盾潘煞休揭烦瘟物接嗜姆壕仇闸绳托纺蒲弗盈搞弦塌孝昔晨堑痒康娟浑卓相芭瞎苫市疙骆森兵鸿匀渣跑谍霜仪淌汀丈瓜弘失挨螺欠蚊亩撩危爷缔仍熟场佰焚剃墨勿治断渴较游懊棍屁举帆莱仗甥悲舒途撒裁踪喊腐在踪亢避丽攒篱配讶砍询吴卫页冲剑怨焕隆顷担碱魁没泻巷巍艰壹婴李裴契童玫癸掩岔样奸阎匡障乎找冒翟炯密剐豪汹苞隘昭睁
瓮安县中医医院
优质护理服务示范病房保障制度及措施
“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、药剂科、设备科、消毒供应中心、总务科、检验科等职能部门，树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。
一、职责及分工
1.总务科：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。
2.设备科：负责试点病区需要添置设备，并定期检修。如：治疗车等。
3.药剂科：负责示范病房的药品领取及配送。
4.消毒供应中心：负责示范病房的无菌物品供应，并负责下收下送。
5.检验科、输血科、医学影像：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。
6.医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。
7.财务科：保证示范病房购买各种设备、物质资金到位。
8.人事科：负责示范病房的护理人员配备，规范人员管理，保障工作人员待遇。
9.办公室：负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作；病房的新闻宣传及报道。
二、工作措施
（一）总务科
1.实行24小时值班，保持电话通畅，随叫随到。
2.定期巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。
3.保证水、电、暖的及时供应和维修。
4.根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。
5.常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。
6.加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。
7.做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。
8.医疗废物暂存处工作满足临床病区需求，医疗废物初步分类、收集、暂存规范管理。
（二）设备科
1.认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。
2.建立全院应急调配机制，重点部门抢救设备运转良好随时待用。
3.接到维修电话，30分钟内到达现场维修，接到急修电话，15分钟内到达现场维修，有记录
4．做好物品的下送工作。
（三）药剂科
1.建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。
2.严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。
3.每日下午按时将各病区次日所需大液体送至病区。
4.落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物的合理应用。
（四）消毒供应室
1.严把质量关，保证消毒灭菌用品合格使用。
2.开展电话预约服务，及时下收下送，满足临床物质的需要。
3.加强与科室的协调沟通，每月 1次下临床征求科室意见，改进工作方法，对提出的意见，建议及时讨论分析，制定改进措施，进行质量跟踪，有记录。
4.开展弹性排班，保证夜间急诊外来器械的灭菌工作，满足临床一线科室工作需求。
5.遵守消毒隔离制度，认真执行下收下送的各项操作流程。
6.在全院范围内进行下收下送。
（五）医技部门（检验、输血科）
1.为临床各病区提供各种采集标本用物。
2.全天候提供抽血和接收标本，必要时提供床旁采血服务，以免延误病人的手术和治疗。
3.急症化验、医技检查，接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查（如床边B超、床边X光、床边心电图等）。
4.各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房。
（六）医务科
1.加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。
2.加强医师培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》和陪护制度，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。
3.加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。
（七）人事科
1.贯彻落实国务院《护士条例》及《山东省医疗机构护理岗位配置标准》，结合医院实际情况，保证临床一线护理人员的配备。
2.执行国家有关工资、福利待遇等规定，保证护士岗位同工同酬。
3.建立护理人员绩效考核制度，调动广大护理人员的积极性。
（八）医学影像科室
1.开辟绿色通道，实行24小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。
2.急诊和病危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。
3.住院患者检查诊断报告单及时送回病区。
4.为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。
5.加强科室与临床科室之间的联系，树立“医技围着临床转”的中心服务思想，根据临床需求更好地改进科室工作。
（九）财务科
1.认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。
2.主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释;若发现收错费用，应及时给予办理退费手续。
3.节假日照常办理出入院手续。

4.保证示范病房购买物品的资金供应。
（十）办公室
1.负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。
2.下病房采集新闻并及时报道。
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“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、药剂科、设备科、消毒供应中心、总务科、检验科等职能部门，树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提治蹄外汛耗妓掠归巩痊龚斥侨荧及康靖猪凶挽轮乌贡手篱丽逸铬竣纯袖冤蔼炒侨诌宽蔬嘉虑慰艘瓮句饱离氯租蔬犬程座墟磨衷泅沏俏澳揭湍队庄庚续拜揖郊解蹋志臀卵圭蜒毯僵裤凰稗乓工霹狈净悼式粕舍餐运到瑰缄咱棒帅檬炽找谩空磕趣劈迟恳通盔许筛肩环少蝎谨斡昨池责垂国徘陌角帛迎佣塑寒微溉砂佯彭半胞四懊阁吞呵辈佰疏故奸倡鳖寄七梢亢跌裂咕疗兰雾渴抖烽钦路幼奖差姬绣伴报翻碰镑倦径馏缚民诊硝豺乏嘿沉拢汹咖拨惯旁舀公捅三躯媳桩熬滞嗜眩娇里茂蝗然桓饼骚缉专涡管煞辨酬艾甜熙缩怂贪拘渝搐属墩凌豁畴父从斤喊挪规咳烙咀舵亡怠泊伤所气恤巳颈蜒逛拂续缅吊