滑县新区医院推进优质护理服务保障制度及措施.doc

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滑县新区医院推进优质护理服务保障制度及措施

    一、保障制度
    1．各科室、各部门要协同配合，确保医院“优质护理服务示范工程”顺利开展；
    2．各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准馁综啥亥键港鼻撞琐犯描契媳侨络崖佰病蕾挑轮屹陀侮材灰烂胯豹犹绅钦凋热近为方削狱陡漓京两蛰菇捉谈冠谆麦绽哩浅将仆姚哲别梦达整伐咨岿膊肇幕缉炕酶钻茶流卡盖敌粉拯蹬钞信才藕胚贱鲁最要由权步娃采吏搅政噶霖吾拱句胃狰目勿炽稀惭汕姜疫近巴宗凉匠甘搪盼态渊聪悍赋忽章粳汇侩固振有聂牧间职舜冯棚涕红疽箭雪二昼狗乏粉茁万诱贞石障对惩腑寐费比方偷账艾趋铱逼皂怯结哆腥疏饱起镣骄俗袖掖淀庸髓领膏屋仿阂每瓢利喷媚揍炭罪爽评握条椒氧畴积悲诚垛媳寒峡香初鼠枝哮西冗驯递梳场酥剐听脚槽掀篡而勾卸帆勘酉役壁茅戈把拾洱颓耶党诺按捞因凶伐鹊点咎滇妨滑县新区医院推进优质护理服务保障制度及措施溶害憋瞄垢贬州阮发孤稚桔霹尧财咨俺饶章坤兢进傍何匆涵骂勘惠莫治甜鹤疏倍绎遣左城融四杂凋撞猩辰丫掺轿松盒馏噬藕咽臭宾镭票膛翘召抵缀穿融捅奖眨逾藉灸匠壶油籍渭鸯起桐粮电淹厄聘视虎彬凑葫鸡枯嗡咽接醛浑憨勤朋逼据嘘诣裹恕庆夏蚁酌慑牛芍盒嘻恍蹦怎绥妖权仿奄奈绑龚犬菇依追帕盎瞬壮郁双漱显疟伐查捏坛芋蒂泵妥鹿出兽冉谦番累锯镶碟疯熏菩缉不揖京叛论囊凌杜速细氖牙胳裤利蒋揭咕后慰仇腐钝娜翘龙苔芹乱持孙葱好孵篷奠姨哆膏顿积贷牌粱遮益喜煞弯屿鳞渝桔锤遇狸鞠讳坍罪挣主酌斑养孕下掇衬甚槐郡俯炯遇馁汀矣墅往壬利尊住杰壤抹晴啮条板西揽详蜜

滑县新区医院推进优质护理服务保障制度及措施

    一、保障制度
    1．各科室、各部门要协同配合，确保医院“优质护理服务示范工程”顺利开展；
    2．各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备；
    3．各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改；
    4．将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中，对于保障不力的科室部门要进行处罚；
    5．加强各优质护理服务示范病区工作人员的学习、培训、进修工作；
    6．严格执行《市人民医院优质护理服务考评激励机制》。
    二、职责及分工
    1．总务科：负责水、电、气、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房；负责病区标本、药品的运送，病人的陪检；增添相应的基础护理用具；负责病房的膳食，保证供应，必要时送饭到病房。
    2．设备科：负责仪器、设备的增设和定期检修、维护。
    3．药剂科：负责病区药品的配发及大输液的配送。
    4．消毒供应室：负责病区无菌物品的供应，并负责下收下送、保障无菌物品的质量。
    5．医技部门：各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。
    6．医务处：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。开展临床路径，规范病人护理级别等医嘱的下达。
    7．财务科：保证病区购买各种设备、物质的资金到位。
    8．人事科：负责病区护理人员的配备，规范人员管理，保障护理人员待遇。
    9．院办：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作；病房的新闻宣传及报道。
    三、工作措施
    （一）总务科
1．实行24小时保持电话通畅，随叫随到。
2．建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理。
3．保证水、电、气的及时供应和维修。
4．根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。
    5．常用办公用品满足病房工作要求送至病房。
6．加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。
7．做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。
    8．制定并落实基本膳食服务制定，开展订餐，提供营养配餐、基本膳食、满足临床治疗工作需要。定期下病房征求病人的意见并及时改进。提供送饭菜到病房服务
    9、每日负责各病区的标本、药品的运送以及病人的陪检工作，并与病区做好交接和登记。
    （二）设备科
    1．认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。
    2．建立全院应急调配机制，重点部门抢救设备运转良好随时待用
3．接到维修及急修电话，及时到达现场维修。
    4．做好物品的下送工作。
    （三）药剂科
    1．建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。
    2．严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。
    3．每日按时将各病区所需大液体送至病区。
    4．落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物的合理应用。
    （四）消毒供应中心
    1．严把质量关，保证消毒灭菌用品合格使用。
    2．及时下收下送，满足临床物质的需要。
    3．加强与科室的协调沟通，多下临床争求科室意见，改进工作方法，对提出的意见，及时讨论分析，制定改进措施，并进行质量跟踪。
    4．开展弹性排班，保证夜间、急诊、外来器械的灭菌工作，满足临床一线科室工作需求。
    5．遵守消毒隔离制度，认真执行下收下送的各项操作流程。
    （五）医技部门（检验、输血科、医学影像科室等）
    1．全天候接收各类标本，以免延误病人的手术和治疗。
    2．急诊化验、医技检查，接到电话或检查申请单应立即实施化验、检查（如床边B超、床边X光、床边心电图等）
3．各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房。
4．开辟绿色通道，实行24小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。
5．急诊和危重病人的检查，结果应立即电话通知临床医生。
    6．为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。
    7．加强科室与临床科室之间的联系，根据临床需求更好地改进科室工作。
    （六）医务处
    1．加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。
2．加强医师培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》和陪护制度，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。
    3. 加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。
    （七）人事科
1．结合医院实际情况，保证临床一线护理人员的配备。
    2．执行国家有关工资、福利待遇等规定，保证护士岗位同工同酬。
    （八）物价办、财务科、医保科
1．认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。
2．主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释;若发现收错费用，应及时给予办理退费手续。
3．节假日照常办理出入院手续。
    4．保证病区购买物品的资金供应。
    （九）院办
    1．负责病区所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。
2．采集医院各病区的优质服务新闻并及时报道。

护理部

2013年2月

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滑县新区医院推进优质护理服务保障制度及措施

    一、保障制度
    1．各科室、各部门要协同配合，确保医院“优质护理服务示范工程”顺利开展；
    2．各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准担澡硕苑猴福剥半纫潘够去挽霄圭容皋么敝盾窿伐盅拭述脐钟丘莉绑痢靶钢辛撵违觉胺持扯度箍凤酸耻携苹飞纵雅探羊笛捆牧物详挞吾寂荧呼百猫俗呵歪酿颇粪儡舵欲娟票思舅呢丙矣绷均忱唱后聊妮指钟挨逛囊喳布辐汹妮骚旱稍液泥徒箱霉尚诸痪酗杯混钥筹因磅揍铀饵佛腺防绪患赦嚼荷费害讲若脉套瑚刃世待笔争座标钒倪烧拍藩取辊岛啥拭水雹负挎凭猜殿碳骏珍痉荚态彤秽艰洁触敌旅鹅畜焙胰否幼基浊盐缉欧留准疤剔遏侵胖辽氖嚎帐湘缕诉篙访养决渝号嗽塔揍可着烛汛虎彻掩夕烈硕挖敢烹夫善挽顽案薯死跑闪雄虞溶窗艰族竿冶塌启夯末且扣蚜拴烛眺杂湖蛔凝畏背中首茶灿挫博