中福在线绩效考核管理办法.doc

中福在线中卫销售厅绩效考核管理办法（修订）为了加强中福在线中卫销售厅的管理，保证销售厅安全运行、健康良性发展，提高员工服务的积极性，根据宁夏福利彩票发行中心直管中福在线销售厅绩效考核管理办法和本销售厅实际情况，特制定本办法。一、工资及福利待遇1、薪金构成：基本工资+绩效考核工资，每月15日前发放上月工资。基本工资：1600元/月绩效工资：绩效奖励工资总额/员工人数/100*考核得分（中福在线中卫销售厅每月销售任务为60万元，超额销售部分按2%提成，作为绩效奖励工资总额），绩效工资与月度考核结果挂钩，销售厅经理按照每月考核情况确定绩效工资。2、新员工试用期三个月（试用期间只发基本工资），试用期满合格后正式聘用，并签订聘用合同，由福彩中心统一缴纳受聘人员的医疗保险、养老保险、失业保险和工伤保险等基础保险。二、考核方法销售厅经理为销售厅工作人员月度考核的管理人，考核采取百分制，经理打分占60%，员工互评打分占40%，考核结果向员工反馈，每月5日左右考核汇总上月工作。三、考核内容1、纪律考核严格按照中福在线中卫销售厅员工考勤制度和中福在线中卫销售厅值班巡视检查制度的内容进行考核。2、卫生考核实行卫生交接班和随时检查制度，交接班时，接班工作人员进行卫生检查，卫生间不干净，烟灰缸不洁净，柜台不整净，地砖不洁净，水龙头关闭不彻底，便池不洁净，投注机不洁净，门前不洁净，玻璃不洁净，发现一例，当班工作人员扣1分，接班工作人员不接班，由当班工作人员打扫干净再接班。3、安全管理考核下班不关闭电源、门窗，每次扣5分，下班不打开110报警系统，每次扣5分，柜员室门不随手关锁，每次扣3分，并承担由此造成的一切安全责任。4、服务考核接到彩民投诉经核实一次扣3分；与彩民发生冲突，主要原因在自己的每次扣5分；服务语言生硬，态度冷漠，每次扣2分；不能向顾客熟练介绍各种玩法，发现一次扣1分；5、财务考核不按规定每天按时到银行交款，发现一次扣1分；不遵守财务管理制度，发现一次，扣1分；不按规定办理交接班手续，发现一次，扣1分。6、其他考核不按时参加民政局组织的活动及销售厅组织的各类学习的每次扣2分；没有家长陪同，销售厅有未成年人进入，扣当班员工1分；未经宁夏福利发行中心同意，接收媒体采访，扣当班员工5分。7、过失提醒、警告及处罚：一般过失提醒一次扣2分，过失警告一次扣5分，重大过失（即留岗察看处分）一次扣10分，若累犯或情节严重则加重处罚，直至开除。A、过失内容：（1）仪容仪表未达到销售厅规定要求；（2）工作散漫，对客户服务不使用敬语；（3）违犯柜员、机房有关管理规定；（4）不服从销售厅主任及上级领导工作安排；（5）工作中拔弄是非，影响团结。B、过失警告包括：（1）违犯服务、技术、设备操作规程，给销售厅带来损失或不良影响；（2）因个人工作失误引起客人严重投诉或造成销售厅经济、名誉受损；（3）工作中弄虚作假，谎报情况；（4）未经许可，向客人出售与业务无关物品谋取钱财；（5）以权谋私或利用投诉诽谤诬陷他人；（6）发现顾客蓄意损坏销售厅设备不及时制止或处理不当。C、重大过失包括：（1）利用职务之便，向中奖彩民索要钱物；（2）蓄意损坏、毁坏销售厅设施或客人物品；（3）偷窃销售厅、客人或他人财物；（4）在销售厅内与同事或客人无理打吵闹；（5）玩忽职守，违反操作规定，造成严重后果；（6）利用伪造、修改单据、印鉴等手段获取个人利益；（7）私自向外界提供销售厅经营财务、设备等资料，造成严重后果；（8）未经许可私自配制本销售厅钥匙；（9）利用工作之便，未经允许欠款充值（谁欠款充值谁足额补帐）。注：考核采取百分百形式（本月考核得满分则发全额基本工资及全额本月度奖励工资）本办法自二一四年五月一日实行中福在线中卫销售厅2014年4月30日个人工作业务总结本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。 在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。 在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。 在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作：1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告已通过评审。2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告，现已通过评审。3、参与了新疆库车县巴西克其克盐矿普查项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的新疆库车县康村盐矿普查报告已通过评审。4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量年报，现已通过评审。6、参与了新疆博乐市五台石灰岩矿9号矿区勘探项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。7、参与了新疆博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。通过以上的这些工作，我学习并具备了以下工作能力： 1、通过实习，对测绘这门学科的研究内容及实际意义有了系统的认识。加深对测量学基本理论的理解，能够用有关理论指导作业实践，做到理论与实践相统一，提高分析问题、解决问题的能力，从而对测量学的基本内容得到一次实际应用，使所学知识进一步巩固、深化。2、熟悉了三、四等控制测量的作业程序及施测方法，并掌握了全站仪、静态GPS、RTK等测量仪器的工作原理和操作方法。3、掌握了GPS控制测量内业解算软件（南方测绘 Gps数据处理）以及内业成图软件（南方cass）的操作应用。能够将外业测量的数据导入软件进行地形图成图和处理。4、在项目技术负责的指导下熟悉了测量技术总结的编写要求和方法，并参与了部分项目测量技术总结章节的编写工作。5、在项目负责的领导下参与整个测量项目的组织运作，对项目的实施过程有了深刻理解。通过在项目组的实习锻炼了自己的组织协调能力，为以后的工作打下了坚实基础。二、工作中尚存在的问题 从事测绘工作以来，深深感受到工作的繁忙、责任的重大，也因此没能全方位地进行系统地学习实践，主要表现为没有足够的经验，对于地形复杂的地段理解不够深刻；理论知识掌握不够系统，实践能力尚为有限。以上问题，在今后工作中自己将努力做到更好。三、今后的工作打算 通过总结四年来的工作，我无论从工作技术上，还是从世界观、人生观、价值观等各个方面，都有了很大的提高。今后，我会在此基础上，刻苦钻研，再接再厉，使自己在业务知识水平更上一层楼，为测绘事业的发展，贡献自己的力量。5