E店宝客服基本操作流程.doc

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E店宝简易操作说明

一、 在订单预处理里面搜索订单，修改快递、收货信息
.首先点击网店工具，选择订单预处理快递单打印，进入界面。
l 搜索订单
搜索订单时需要将这些订单条件删除，输入相应的搜索条件（买家ID或者是订单编号）。注意在用订单编号作为搜索条件时，条件后面的关系应该选择 包含

l 修改快递公司、收货信息
快递公司下方有选择，选择需要的快递，点击其他地方即可保存

l 修改收货人信息，找到需要修改的内容，双击，可直接在框内修改（可复制，黏贴，直接输入）

注意：如果订单预处理里面搜索出来的订单是已处理状态，需要到 订单→订单处理 里面作废该订单，然后在到订单预处理里面处理。

从订单处理里面作废之后的订单，在订单预处理里面的交易状态是已取消状态，如果要想成功修改快递或收货信息，需要先把交易状态修改为已确认已付款状态才能编辑。
在订单预处理里面，订单是已取消状态，仓库人员是不会安排发货的。
PS：如果买家已经付款很久再来联系客服修改订单信息，在E店宝里面查询订单是已发货状态（但是后台显示的依然是买家已付款状态），此时只能联系快递退回或者让买家拒签（或垫付邮费退回）再做处理。

二、 修改订单的产品信息（删除订单里面的产品、增加产品和更换产品）
l 删除产品是指单笔订单多件产品，其中的一件或多件不用发货。
在订单预处理里面查询该订单是否是待处理状态。如果是待处理状态，选中需要修改的订单，在下面产品详细中选择需要删除的产品，点击删除，确定即可。

l 增加产品、换产品（一般情况下是指客户要把拍下的某个产品换其他颜色、尺码或者是换成其他款式的操作）
选中需要修改的订单，并且点击加产品

跳出增加产品的页面：在关键字中填写产品关键字或者货号，点击搜素，选中需要添加的产品，点击确定添加，确定后在本页面删除不需要的产品，就能完成换货流程（切记：进行换货的时候一定先添加需要更换的产品，后删除不需要的产品，遵循先加后删的规则）。

三、退款操作
l 买家已付款状态客户退款时的操作
当订单不需要发货时，订单如果在订单预处理里面是待处理状态，只需要将订单状态修改为已取消即可

所以如果说订单的状态如果是已取消或者其他状态，但是又想发货了，只需要将交易状态修改为已确认已付款即可。（注：只有交易状态是已确已付款状态的订单才会正常审单和打单）

l 当搜索出来的订单变状态是已导入
，取消此订单，则需要在订单处理中修改。
首先我们需要点击订单，选择其中的订单处理，打开之后我们将搜索条件删除，使搜索订单范围设定为全部订单，按照ID，收货人或者订单编号等条件搜索到此订单，点击作废，订单状态将会更改为已取消，不能发货。
如果需要进行其他处理（正常发货或其他操作），可到订单预处理中将订单交易状态修改为已确认已付款，这个订单就可以重新编辑了。
如果E店宝已经发货，按照我们已经统一的方式操作（退快递或者客户拒签、垫付邮费退回）

三、 退换货的操作
首先打开订单处理，搜索出需要退货或者换货的订单。点击退货（换货时也是点击退货）

然后确认该订单需要退货之后，出来下个页面。

其中如果是单款产品订货数量≥2，需要注明退货数量。如已经知道客户退回的快递信息，需要在该页面输入物流公司，运单号。同时在订单附言里面备注
退货备注：退货原因、（如果是多笔订单注明退货件数）、退货邮费谁负责、宝贝是否寄出（如果已经寄出，备注退货的快递单号）、客服名字、日期；
换货备注：换货内容，是否需要退差价（如需退差价，备注好差价金额）、所需要换货的货物是否发出（如果已发出，备注快递单号）、名字、日期；
E店宝和淘宝后台要同时备注，备注内容要一致。
如果是一笔订单多件衣服全部退货，可直接点击整单退货进行处理
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