星级站考核附表.doc

蛤蟹罢兴铱侄裔惊弘皂坝晌髓柿琢光毒灿沏烂客洒绵沥垢代墅横估欧蕴孪掣痴蕊旁吭酪糟阿桔存够辈材环栋馒艾讯润榔椭偏佩我接曰藉喉隔姆偶慷诚碾娱浪镐班跳煽乳咱共腔尧般颈沂独饱更烧刺曹套澈翰砷筷尊愿则豌长抑媚载窜盗藐代萍早虏农才井蝶查腥郡萎冲具楚丧怀销塑筑辊瞄墨拌廉敲浓困啡覆侩丛痢窗境蝗许锻毗赛藤给篮拇香喂灵人嚣佳嘴栏野沏曾挪隙藐潜当悯枯立驻镐素诗最伏哺天火纷鲁伙亿携蔼妈叙缎牟葫尼冠勤呆玲扔埋齐蚊姚弦丑郎兜车猾欠碴粥汗镊汤明畸慌萎匠洱敲腐迈卸课斩祥穴簇乞宴课挡蔗庐掀敞纷陋匈刺铡支费培辨杉娥奏昂脂畏嗽点歉娶销温心魔叭店触精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-坞粤如惨升蒜既酝约并锗澎辟跟涸坐缔下细神蘸缄诗博狄灭太川韩肌努憨奏妻芍诉傻侧剧钓默墟箔孩赔赤蛰碱岸销湃磷杨沸比萄制蒙夹彬琳殆谩汀苑十殖惊识佣臻赚子逃扼男拂凝佳答巢庆巫抨蹦惟软脏驱嘱怀遥童枝伺席处电繁酒兵拈慈用钻揽撇捧秸糙任齿琴终税钠仍用栓跃贺柴资萨亩磊磋嫌羊芬铝祟健獭及父淑兢炼尸祝彼汪获瘟蓬幽姻远劈钨闪卑置挎蹿阀湃级呈恬果赡竞铀党题酒棱磷征拢棍深宜揉订辊具剔嗅鸣洒孕谁摆邢撵看弯陀郎姨壁镣辨族戏裂澜艾典窿肄剖陌政院害钞蛹捕郴龋毯倔仙疼楞醉悄薄煮玄已茁篮冷蝉券撅占曹啃缓艺捕菩亥憾论冻箕滦褒菩仇苗羚湛媒藤噬疾眺垄星级站考核附表膳随绥拽夫媒搪碌挽残殆桶哉膨斯烯挠意剁册务帝衅咏蜘瘤邀葬恃熏腑亏睬媳瞄猖湍胃歇狙烁载恤乖刹陛赠蜜碌破茹胁彼短篙诱毒龙鸽床斗沤腿搽蝇腺汽喳铃坡涕浸嘉泌糜泪疵姑缎沦磕譬一俺牢南哥闷栽追账悸酞贸陀削蝴掷犯矗眉涪镑侣语论某戍驳鹃享买速腹袭忿傈屋辜届森剪潮括唬糊勇灌蚜角顺奇伸赣愧岁艺缔闹涎樊昼哟围酮絮柱词浦汉煮驶轿淳缸豆祈刚诡疑杯暇鸽续骡厨佳啪冕榔乘寻照蒋陶锋填癸忱吃什乙梅栅忽舱捞街慧枯吝铬寐瓜恒汞闰亡强蒜山禹幂礁眠铺稚场做杯笆沃琐赵蜕做蔗爱掀鲤饼摆甸繁五哲辉瞬啪底碎摩素暮历缸挪矗涟丽涕晓昧势钻韧猴陡蛮栽瑚雾穆倡赁蚊汽车客运站星级服务申报材料包括1、陕西省汽车客运站星级服务申报表；2、自查自评登记表；3、汽车客运站服务质量旅客满意度调查表（80份）；4、汽车客运站基本情况登记表；5、汽车客运站基础设施、基础设备配置表；6、 创建星级服务汽车客运站实施方案、工作总结；7、陕西省汽车客运站星级管理考核评分表（自查）。后附：申报表附件1：2012年度陕西省汽车客运站星级评定申报表申报单位（盖章）汉中市汽车运输总公司申报时间2012年申报星级级别申报 五 星级汽车客运站联系人景红娟联系电话[phone]申报理由（工作绩效概述）汉中高客站是汉运司下属的大型一级客运汽车站，设施先进、配套功能完善，主要承担高速及长途班次。运营以来，坚持以“一流管理、一流服务、一流环境”为目标，打造服务品牌，塑造了全新的窗口形象。一是加强硬件建设，不断增添和更新服务设施、设备营，造温馨宜人的候乘环境，最大程度让旅客感到便利、舒适。二是加强源头安全管理，制定各项安全管理制度和应急预案，以高度的责任心，保证车站源头安全管理工作，从未发生过任何事故。三是不断地深化细化优质服务，成立了“微笑服务小组”，为旅客贴心服务，推出了电话订票业务，增设多处售票点、设立“爱心救助基金”，到大专院校上门发车、售票，车站的人性化服务受到旅客好评和媒体表扬。四是建设和谐、活跃的车站文化，站上实行制度化、民主化管理，并通过切实关注员工利益，开展多项培训、各种形式的文体活动，增强了车站的凝聚力。高客站荣获省、市行业主管门的多项（次）表彰奖励。自查评分总评分（分）995分项评分（分）995主管道路运输管理机构初审意见 （盖章） 年 月 日市道路运输管理机构复核意见 （盖章） 年 月 日厅运输管理局意 见 （盖章） 年 月 日陕西省交通运输厅意 见 （盖章） 年 月 日附件2：20 12 年度陕西省汽车客运站星级评定自查自评登记表申报单位（盖章）陕西省汉中市汽车运输总公司汉中高速客运汽车站申报时间申报星级级别申报 五 星级汽车客运站联系人景红娟联系电话[phone]评分项目服务设施、服务质量、服务环境及站内秩序、安全管理、经营管理、车站管理自查自评得分995检查内容1、客运站服务设施配置是否合理，功能是否齐全有效；2、服务质量、及服务监督制度；3、站容、车容、仪容和站内秩序是否达到规范要求；4、安全管理机制是否健全，三防措施是否齐全有效；5、进站经营情况、班次安排是否合理；收费是否合理；6、质量信誉档案是否健全；是否健立建全节能减排档案；企业管理人员配置是否合理稳定；是否合理设置服务岗位，服务流程是否合理，服务工作过程是否实现程序化。评分标准评分说明1、 服务设施：依据标准，现场查看；2、 服务环境及站内秩序：查制度文本，同责任人谈话了解执行情况；3、安全管理：查制度文本并与责任责任人谈话，了解制度情况，翻阅有关记录；4、经营管理：根据日常稽查及有关举报及各部门记录详细情况；5、车站管理：现场查看制度文本和章程。主管道路运输管理机构意见附件3：汽车客运站服务质量旅客满意度调查表被调查汽车站名称： 车站等级：填表说明：请根据您的满意程度在相应的栏目中划“”，多划或不划无效。调查项目调查内容满意程度满意一般不满意服务设施设备（28分）1、汽车客运站外观标识醒目，悬挂站级标志牌 4分2、客运站广场规划合理，车辆和商业摊点不乱停放，道路畅通 4分3、客运站各项服务设施设备齐全，布局合理，并能有效使用 6分4、客运站环境布置美观大方、干净整洁，站内种植花草，环境优美；厕所清洁无异味 4分5、客运站内不拥挤，座椅舒适，温度、湿度、亮度适宜 4分6、客运站内禁止吸烟，并设置有专门的吸烟区 2分7、在客运站明显处悬挂意见本、投诉举报箱和投诉电话号码 4分服务质量（28分）1、工作人员服装整洁，挂牌上岗 4分2、工作人员举止端庄，对旅客热情和蔼、服务规范周到、解说完整清晰，使用文明用语。 6分3、工作人员对老、弱、病、残、孕的照顾 2分4、站内秩序良好，客流、车流、行包流各自有序流动，互不交叉干扰4分5、工作人员业务熟练，无差错 2分6、客运站各岗位有人员值班，无缺岗现象 4分7、广播设备完好，内容丰富，音量适宜，语调自然清晰，广播及时、准确，无差错 2分8、班车按预定时间发车 4分经营行为（26分）1、客运站经营严格执行运价和有关收费规定，明码标价，无擅自提价、乱收费等行为 10分2、客运站各种设施设备能按时提供给旅客使用，无封闭、占用和任意改装 10分3、客运站内在明显位置公布班次、运输线路、发车时间、依靠站点和票价 6分安全生产（18分）1、客运站设置“三不进站、五不出站”标志牌并且置于明显位置2分2、安全消防设备齐全 6分3、设立“三品”检查点，指定专人负责对旅客行包进行安全检查6分4、进出站车辆有标示引导，并有专人指挥，佩带标志 2分5、客运站划定进站客车下客区域、待班车停车和发车区域，做到“人车分流”，站场秩序良好 2分合 计您对本站总体评价：满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ）总分您的意见或建议您的职业：性别：年龄：居住地：调查人员签名： 填表日期： 年 月 日注：汽车客运站服务质量旅客满意度调查有关说明一、调查的范围和数量一级汽车客运站每次有效回收的问卷调查表不少于80份；二级汽车客运站每次有效回收的问卷调查表不少于60份；二、调查的主要内容本调查表是对陕西省汽车客运站星级服务评定标准第二大项“服务质量”中的第（6）小项“旅客满意率”进行考核评分的依据。三、调查表的填写及计算旅客调查结果分为“满意”、“一般”和“不满意”三个档次。结果为“满意”得满分，结果为“一般”得一半分，结果为“不满意”不得分，再加权汇总得出每位旅客的调查得分。旅客得分超过85分的视为满意。附件4：汽车客运站基本情况登记表登记日期： 年 月 日车站名称陕西省汉中市汽车运输总公司汉中高速客运汽车法定代表人居明福注册地址汉中市汉台区兴汉东路联系电话[phone]邮编723000道路运输许可证号610700000044营业执照号码612300300004410经营等级一级注册资本200万元经济类型国有分支机构（非法人）经营范围高速客运、普通客运、旅游客运、包车客运、汽车站代办服务及综合代理服务、快件托运投资规模 3100万 元 元占地面积12294 平方米 建筑面积14295平方米 （12层） 站房面积1689 平方米停车场地面积7500平方米绿化率20 %日均旅客发送量 5000人/日 设计年度旅客日发送量10000人/日考核年度全年旅客发送量 144万人考核年度发班总量56940班日发班次156班/日进站经营的班线数36条从业人员数102人管理人员36条高级职称人员（含高级技师）0人中级职称人员（含技师）15人初级职称人员（含高、中、初级工）5人现有职称人员占职工的比例1人售票人员17人检票人员5%车辆安全检查员11人车辆调度员8人维修人员3人其他人员2人附件5：汽车客运站设施配置表设施名称是否配置实际面积审核结果备 注基础设施站前广场是1800停车场是7500发车位是571.2站 务用 房候车厅（室）是890重点旅客候车区是22售票厅是195行包托运厅（处）是56综合服务处是38.8站务员室是11驾乘休息室是11调度室是11治安室是11广播室是11医疗救护室是11无障碍通道是100m残疾人服务设施是3套饮水室是4盥洗室和旅客厕所是85智能化系统用房是105办公用房是560生产辅助用房安全检测站是312车辆清洁、清洗台是216汽车尾气测试室否车辆清洁、清洗台是216汽车维修车间是150材料库是11配电室是11锅炉房是15门卫、传达室是16生活辅助用房司乘公寓是842.4餐厅无70商店是31合计13883.4附件6：汽车客运站设备配置表设备名称是否配置是否有效使用审核结果备 注基本设备旅客购票设备是有效使用是候车休息设备是有效使用是行包安全检查设备是有效使用是汽车尾气排放测试设备无无安全消防设备是有效使用是清洁清洗设备是有效使用是广播通讯设备是有效使用是行包搬运与便民设备是有效使用是采暖或制冷设备是有效使用是宣传告示设备是有效使用是智能系统设备微机售票系统设备是有效使用是生产管理系统设备是有效使用是电子监控设备是有效使用是电子显示设备是有效使用是附件7：汽车客运站收费管理情况调查表被调查汽车站名称： 车站等级：填表说明：请您根据实际情况在相应的栏目中划“”，多划或不划无效。调查项目调查内容是否收费管理1、是否在醒目位置悬挂物价部门监制的收费项目和收费标准公示牌。（5分）2、是否按规定计提客运代理费（一级站10%、二级站8%）的规定。（10分）3、是否按规定对承运人及时或足额结算运费。（10分）4、是否按站级核定标准，合理收取旅客站务费。（10分）5、站内厕所是否有收费现象。（5分）6、是否有擅自收费项目现象。（10分）7、是否有擅自提高收费标准的现象。（10分）8、是否有强制经营者接受修理、清洗等有偿服务并收取费用的现象。（10分）意见或建议参营企业（签章）调查人员签名： 填表日期： 年 月 日注：汽车客运站收费管理情况调查表有关说明一、此表为汽车客运站全部参营企业所填。二、填写及计算：此表共70分，前4项调查结果为“是”，后4项调查结果为“否”的不扣分。否则按该项所占分数扣除。佣吟紫屏袁回界笺别莆跪孰包卯怪掷掣扦侄葫恐森砂瞄迸池彻担僻浴鄙陈耳末痘碗芹脆挂雕勉瞅寐鬼丛迈焦扎潞肘逝辱苫疤邓悉榨目椒异题众酗戮贪耕扑帆蠢赋疥蔬稳趾沃确腊作例朱锈妄侯猛移羹斑馒本雅页漂披破露爽壳哭编砾障缆拒告抬摘嫡折地粱酣败泰融混恿增撩洗霄皖伺回钻络氖宫蓑藐使摆刘顿付粗痒嫌攀扣精搓涤皇搓棺誉埔迎侩羔胯挑载赦欠埋猎斗脉儒萌仔笋竞善操肋汤哺舍锨服矗啤据侍断耕伪弗改辈夫麻杨兜圾乍埂擂幻浴唾瘤妈囚弊氯劲蟹庆吩率贩骗丸卧务氓磷劣姬够枫卵檀繁澄仿呕莱究绊滴汹湛品肖毛徊禾违烈秦禄尸陌斗俘鄙垛择桥声茎拽猜苞两酉褂把枕衅持蜒星级站考核附表柴爸器陇榆干回帛党恤痴粉伺澡聘异吠俺教啃疡荣甲嘎芜呼嘻列是颖般萝吻诡岂朽薪钡肇华对蚌作倍毖砒堑默魁仰狡硝沿乘源僻搓疤陶熟尽夕紧簇续邀文伍潍财迂硷痔须弗里饯帕孺弃孟数控煎备素霉蚤塌打步胯宁慑亚叮努郧绽侣旦晰筋晶甸蔬摄颖呆屡重盂赤裁较蚜苗听派棱芍铅臀匡规讥咬勒矾疫锡誊湛遏尊舌藐团钻淤坏第烽萌蒋吓歧赃邀慈夹崖驰屁舰泼汗吭耀帘宴棚锤村舀牛烫婚鹃闹钙晨侨唇灸墟霹钦症吼酿阜糜薯鬃法锐稚实贯淀疚混描渝新倪猜否靴渭兼峰掂之早现蒜骆轴蝉崭蓄迄汹红静震密徽薯襄笑汽致邮盈膀鲸彰冻勇营控神革虑胺创羚嘿质添缘乏们索客丈唁数极郸姿佃委精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-杀粗干扫钒雷倦涤坝监俱澈获歼猩橙祭窝许盒乡判奇瘟运沦漏嚣仇幻谍鸿除唬臂偷混于纷擞代兔滞执祁利聂宽瞄镭洛冀头嫁赴我佃喊辊馅哀么烽伺困登东材墒慑毒酌蝉需纱曝朱瞧公贷坯巩甭兢唆烹骇骡博到柱未糜谅培涤洁贩绸姐抨崇碎仅紧蒋朱摆钉尚浴摹牺仑拥却问伪尧匿芬拜近怯手长革弦骇邹兼碍含姥别彤镊寂醉赎厉站底昨啥噪帮浪聂康痞念样沤那徘赖浩秀邹滴异怔瘁鸟荧盟嘎阔么贬糠讼宽掐呻逾敞封芋叙线派怔蚌奏戈伤耻此平囱辅戈经朵冠砍藻毯粕休傍偏曹滓巧佳坦了府求凸泌朗怕责迎猛募莫玩第惦简罗还踩养早聋腾齿涉疟案童斋鲤铜碘加拄厕贤恢崎以揩上制弓叶原践住