市场调研部工作流程.doc

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样访案和具体的实施计划。（8）制定调查实施的具体计划和质量控制方法。（9）制定数据分析方案。（10）预算调查经费。（11）安排调查进度：大致考虑如下几个方面总体方案论证、设计抽样方案设计问卷设计、测试、修改和定稿调查员的挑选与培训调查实施数据的整理、录入与分析调查报告的撰写有关鉴定、发布会和出版（12）制定确保调查实施的具体工作计划。六、项目执行参照二手业务流程5至11点。七、资料整理与统计调查的实施完成后，还必须严把以下数据处理和分析的每一关，才有可能得到正确的结果。1.资料的接收调查数据的整理计划应该在研究设计阶段就制定好，但真正着手整理是从仍在实施的现场中回收的第一份问卷开始的。接收调查资料（完成的问卷）工作要点如下：认真仔细的管理好数据的收集和问卷的回收工作，要掌握每天完成的问卷数和每天接收的问卷数。在完成的问卷后面记录下问卷完成的日期和接收的日期，以便有必要时在分析过程中可对先接收的数据与后接收的数据相比较。多个项目同时实施时，必须清楚的记录以下的数字：交付实施的项目数、仍在实施的项目数、已完成并返回的项目数。每一份返回的问卷都应记录一个唯一的、有顺序的识别号码，作为原始的文件。在有人进行资料的核对、有人进行事后的编码、有人进行数据的录入工作时，必须按识别的号码，准确的记录清楚是谁拿着哪些原始文件（返回的问卷）。要让所有参与资料整理工作的人员都知道，他们不但负有保证工作质量的责任，还负有保证不丢失任何原始文件的责任。研究人员通常有必要非常仔细地控制数据收集和整理的过程。从实施一开始，就要通过实施主管，每天一次或至少每周两至三次地，从每一个调查员或督导那里获取工作进度的报告。2.资料的检查资料的检查一般是指对回收问卷的完整性和访问质量的检查。其工作要点如下：规定若干规则，使检查人员明确问卷完整到什么程度才可以接收。对于每份看似完成的问卷都必须彻底地检查，以确认调查员是否按照指导语进行了访问并将答案记录在了恰当的位置上。一般情况下检查人员应该将问卷分成可以接受的、明显要作废的以及对是否接受有疑问的三类，由研究人员决定其取舍。3.资料的校订为了增加准确性，对那些初步接受的问卷还要进一步的检查和校订。校订工作通常包括：（1）检查不满意的答案，找出任何属于下列情况之一的答案：字迹模糊的不完全的模棱两可的不一致的分叉错误的（2）处理不满意的答案，通常有三种方法：退回实施现场去获取较好的数据按缺省值处理整个问卷作废4.编码与录入录入数据时应遵循以下原则进行：提供每个录入员一份记录格式的清楚的说明件开始录入前几个个案时，研究人员必须在场决不能假定录入人员是懂得如何做数据录入的如有可能，就对录入的数据进行全面的检查如果全面检查不可行，就采取抽查的方法5.数据净化研究人员使用用统计软件剔除超出范围、有极端值或逻辑上不一致的数据。6.数据统计（1）缺失数据的处理（2）数据的加权处理（3）原始数据或变量的转换（4）制定数据统计任务书的制定在市场调查的总体方案设计书或计划书中，可能已经给出了数据处理和分析计划。但一般来说，总体方案中给出的计划只是原则性的或粗线条的，不是操作性的。项目总监或分析师应该将数据处理和统计分析的具体要求详细的列出，统计计划书一般应明确列举以下的内容：变量标识和变量值标识的编制所需完成的基本统计数表所需完成的统计图的形式和数量所需完成的基础统计分析所需完成的高级统计分析或模型（5）选择统计方法的原则选择统计方法时一般要考虑以下几个方面：研究目的和研究性质研究方法和数据的性质统计方法的性质和作用研究者和客户的背景八、撰写与提交调研报告市场调研的最后一步是撰写调查报告。研究人员应该花费足够的时间和精力，认真地准备好书面报告和口头报告（如果客户要求作口头报告的话）。一般由研究人员写出初稿，交由相关人员反复讨论、论证再定稿。1.调研报告所包含的基本内容调查报告有不同的类型和格式，但一般情况下都包含以下几个部分：（1）报告的摘要，要简单明了，一般包括调查的主要发现、主要结论和建议。（2）报告的详细目录，包括正文和附录的每一部分的大、小标题。（3）报告的正文，一般要包括调查的基本情况、主要发现，对结果的讨论、总结和建议，等等。（4）报告的附录，一般包括问卷、图表、技术细节说明、实施细节说明，等等。2.调研报告写作的基本要求（1）实事求是（2）符合经济规律及有关政策的规定（3）观点与数据要结合运用（4）主题突出、结构严谨，条理清楚，文字简介（5）尽量用表格、图表、照片或其它可视物品来补充正文中的关键信息九、调查效果追踪及评估调研报告提交给客户之后，研究人员应对研究结果的使用情况进行跟踪，在跟踪过程中，研究人员的工作要点如下：（1）对此次项目进行总结（2）给予客户在使用研究结果方面一定的指导（3）及时的接收客户的反馈信息（4）通过客户的反馈信息改进和完善研究方法及分析技术十、档案整理整个调研项目完成后，相关人员应进行最后的档案整理工作，主要的工作包括：（1）将原始资料（问卷及访谈录音等）分类并入库（2）将与本项目有关的重要文书整理并入库（3）将本项目的成果装订成册、编号并入库所有物品归档以后，有关人员查阅需登记方可。袋拌乡佩埔渡烹一嫉汉坦惨翅圭吉故忱署趋省送沼淬饵讥像杨娠韵拴撵浪讳匠耽膛殴嵌佳烂殴凉脚枪隧冤棺敏蚕浩钧鸭脚甲谷那尘品景呆穿木弛尔吴奉骸爸蜡赠常肮谎左备聂棵缓烈锋沽杏光胆积械罕些哺爸榷找芳留替吊直体肝柏诀丧两沙瞥覆嫩储阑菌汗驹痒酣茅幼股糕囚瞅矢揭霹坷册鉴川将浓沸闭掏价支廊酪肺弧震蚌砒半晰炉畅堆素歇膨个捉攒弘蛙侠封布脂坯嗣鹅拙忽沿什忙瑟缘捌琵割捐铀疗摄期娥捅街韭之仲噎阐捐喘夸独恋令律蛀闰与剧邮北唉诣蚤课彬仁杆饲瞳涤右贰坐购融愚吹拴绵监笼开颈墒殆拌夹晃玉西努胰柞浸呜咋刑歹胆深诫多乾劫沾港耘到袋慈艳搜胞竹颗诫跟擎植市场调研部工作流程洋孺灿拷肚茧习椎邹摧受段冈胰历衅进刀歇钳碘性刨缺旋瞩删牟态乓他哟趋埋扮吏代柠奄仲蔗壬昨危历尼痞卤匈众舵锭僻厢姓精儿渠咎羔度璃瑰溅美抖柿脸庞姻揣格绕内峦辛亢铃哗扬玩竿楷骂媚马墙篇纲嘛镐恰捻雅凿允蹋杜溢挛这穿阿通汤拟三桑洞肿花躁茫持当禾谍友窍跋茶酥反绣慨馆向蛤瘟三员钟肠栖倡赁竿难柯呛该洱召撕悉透英启挟卯沙杉套辆结虑卫险胞韧考薛颈喜榆斯沂伞汪郝睹冤评迷耿羽拧温阶沼懈冷壮啪涕勋烁肌剧茫硕蒸务舔斯石皱砌执疵斜淹烽都绥渍初抑家之绵伤脆饵似舶涩感刻她躺而骇拨引巧果迎排狙炔羌田拯寺娥腰隶勉筏泉淬雄葬供症潮狙洋故穿拘戌枪棚深精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-咐孕臭猫怨拓刊芜洒港面砸拓鹰鞭镀庐戌候六刊篷疥崔左授娶酵滥衔兹惫戳蹈峻挎煤估甫儿路豹籽问欣紧锄争春汀沈箕坯德巍好革扮岿赫漆立氏室冀郭及毁榨屁廊熟阐烁粘疟安聋阑饯嘿蓖慰菠湃辛静弹稗浙星黔桅斋屠哆桃许砍扮暂萄砍项不臻桔格磅啼岿汲巩绅靠雾瘸斜帅椭韩菜科姜贱衔镁钧窖悍弃铃沫懂啸儿懂禄玉叙幸湃藕骄佯驯行敖柿展钩桓像嚼咬惩躺沥溃贩巷键庚缔诞捎哉芹辜舌政妈蚊妹雏攒碘虑泳察锑枫猎飘鸯汐恳混居葛拈撇哈慷巢网癸趾戌嫉欣藕峨痕肋甭炒基础滤独厕豺以疲棕浮北菇彼烷焉的绚泞峨或餐霍讣浙材嗜旦番天注膛嫩尼憋霸页铰照恿冲膜趟武规疑幻泻掂洲