入住主流程说辞2.doc

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引导组：1、停车场秩序维护员：负责车辆引导及看护，确保车辆安全、道路通畅，执行标准按停车场作业流程进行。2、门岗秩序维护员：（负责业主初步审核并发放顺序号）您好，请问先生/小姐是来办理收楼的吗，请问你是几号楼几单元几户？（根据业主资料核对业主信息，正确无误后发放顺序号）这是收楼顺序号，请您按顺序号办理收楼手续，请这边走（或介绍给客服引导员）。3、客服引导员：尊敬的各位业主，我们今天是交付几号楼几单元，由于来收楼的人比较多，请大家耐心等待，我们会很快把手续给您办理完毕，首先我给大家介绍一下收楼的流程，今天收楼的流程是这样的，一是先审核一下您带的资料是否齐全，审核无误就可以到房地产财务组退还或缴纳购房尾款或差价，然后再缴纳相关物业费用，交完相关费用后就可以领取相关收楼资料，最后发放钥匙到现场验房，如果验房过程中您发现房屋有什么质量问题您可以咨询验房人员或到办理现场咨询房地产工程人员，他们会给你解答。（备注：演练按照本介绍词进行，交付时只说明需要审核的资料。）4、现场咨询员：（负责业主现场问题解答，避免把问题带到办理流程中，耽误办理时间）（备有业主资料卡、预验收名单及整改记录）（1）预审业主资料：购房合同、身份证原件及复印件一份、入住通知单、收楼须知、入住缴费通知单，如果是委托收房的还要有经公证的委托书及被委托人身份证原件及复印件。资料不齐的协助业主办理或复印等。（2）这里有一份业主资料需要您填写，填好后您拿着就行了，一会办理收楼手续的时候要用。5、现场服务：提供茶水、咖啡、开水、各种点心和水果，确保供应及时，服务标准按大厅标准执行。二、接待组（起立）您好，请坐！请您把购房合同、身份证原件及复印件一份、入住通知单、收楼须知、入住缴费通知单、业主资料卡、前期物业协议及装修协议，拿来我们看一下，好的，先生/小姐您的资料已齐全，这是您的购房合同、身份证原件请收好，（入住通知单和入伙会签单转房地产财务组，其他资料收下交到资料组）请到物业公司财务办理相关费用手续，这边请。（入住缴费通知单和入伙会签单转物业财务组）三、物业财务组（起立），先生/小姐您好！请坐，（坐下后），请问先生/小姐，那您要交两项费用，三个月的物业管理费、预收百元电费，我们小区入住后集中装修期是6个月，您入住后马上装修吗？（交了钥匙就装修），那您还要交纳装修履约金、装修垃圾清运费，共四项费用，共计*元，这是明细请您核对一下，如果没有问题请交一下款，（可以收现金或刷卡钱收好后开收据）好的，这是您的收据、电表卡，请收好，（起立）请到资料组领取收楼资料，这边请。如果不装修只收取二项费用，物业费、预收100元电费。（入住缴费通知单及入伙会签单转资料组）四、资料组（起立），先生/小姐您好！请坐，（坐下后）您是几号楼几单元几室的业主是吗？请签前期物业管理协议承诺书及临时规约及装修责任承诺书（一式两份），（签好后）这是您资料目录及资料请核对一下，入住通知单、收楼须知、入住缴费通知单、物业服务手册、装修协议、房屋质量保证书、房屋使用说明书，共七项请在这里签字确认，这是您的资料请收好（装袋），好的谢谢。（起立），请到钥匙组领取您的相关钥匙，这边请。五、钥匙组（起立），先生/小姐您好！请坐，（坐下后）您是几号楼几单元几室的业主是吗？麻烦您出示一下物业收据，好的谢谢，请收好。好的，这是您的钥匙明细和钥匙核对一下，单元门IC卡共三张，入户门钥匙把，阳台门钥匙把，报箱钥匙把，电卡一张，（有车库的还要有遥控钥匙）请签字确认，好的谢谢，这是您的钥匙请收好，下面由我们的工程人员带领您到现场验房，请慢走。答客问：1、要求先看房问题：（1）我们是集中流程式现场办公，今天交付户数比较多，现在工程人员都出去验房了，没有多余的人员带您去验房。等您办完手续之后，工程人员会带您到现场验房。（2）您已经预验收过一次，上次您发现的问题我们已经给您整改了，这是我们的整改记录及房地产的验收签字。（现场咨询员人手一份预验收人员名单及整改记录）（商讨不行将此页单独分离）。（3）签订协议是根据商品房销售管理办法的规定，业主必须与物业公司签订物业服务协议，这是我们现行的商品房销售管理办法，请您看一下，根据青岛市城市房屋再装修暂行管理办法，装修的业主必须与物业公司签订装修协议。2、因目前不入住拒绝缴纳物业费：答：（1）依据：青岛市物业管理条例第三十二条 业主应当根据物业服务合同的约定按时缴纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人缴纳物业服务费用的，从其约定，但是业主负连带责任。 已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位按照标准全额缴纳。（2）第三十三条 物业管理企业可以提前收取不超过三个月的物业服务费用。但物业服务合同约定先服务后收费的，从其约定。（3）在业主与开发商所签的购房合同也明确这一点。（4）我们收取的物业管理费用主要是用于我们小区公共部位及公共设备的维护、保养、管理，以及人员工资，这是我们的服务内容及服务标准，不能因为您的不入住而减少相关支出，从而来保证您的物业的保值、增值。3、因房屋未看不知道有无质量问题拒绝缴纳物业费：答：（1）我们的小区所有房子严格按照建设工程质量管理条例施工，现已全部通过建设工程质量竣工验收备案表及商品房面积实测技术报告书，并且还有我们房地产的房屋质量保证书来履行工程质量的保修责任。（2）您已经预验收过一次，上次您发现的小问题我们已经给您整改了，这是我们的整改记录以及房地产的验收签字。（现场咨询员人手一份预验收人员名单及整改记录）（3）我们的物业费是按照双方销售合同约定，从交房之日的次日起收取的。这是我们的销售合同，请您看一下。（4）商讨不行将此业主单独分离至单独休息区域。4、业主资料卡不填或不想填写完整，担心泄露问题：答：（1）本资料卡属于您的个人隐私资料，只有我们相关的管理人员才能看到，我们有专人负责业主的档案管理，主要也是避免信息外泄。（2）其次也是开展物业管理的需要，资料卡中除了您个人的资料外，还有您家人的个人信息，意识我们要知道我们小区的住户情况，避免我们不认识您的家人，二是如果您家里发生紧急情况（如跑水、漏电等）联系不到您，我们可以通知您的家人，避免您家里遭受损失，还有，将来我们小区会组织很多社区活动，我们会根据您及家人的兴趣爱好情况邀请参加，所以说您尽量都填写，（当然您也可以不填写，这样物业的一些服务您就不能及时享受。）5、业主现在不想装修也要签订装修协议吗？为什么？答：是。（1）家庭装修根据青岛市物业管理条例第四十条中规定，必须与您签订装修协议，主要也是维护您房屋的安全，避免损坏房屋的一些行为发生。同时也是为了监督装修单位的一些不规范行为。（2）您现在签了免得以后装修的时候还得再签。6、销售人员承诺的而非物业承诺的部分或非适当承诺部分该如何处理？答：（1）先看销售合同，有书面约定的从其约定，口头的无效。（2）没有书面约定的根据根据法律法规的规定实行。7、预收3个月车位服务费的依据是什么？答：（1）根据销售合同约定。（2）收费价格已经到开发区物价局备案，这是停车场收费许可证及收费标准。8、什么时候可以封闭阳台？答：在您装修的时候就可以封闭阳台，样式和颜色必须符合小区的约定。这是我们的样式和样色效果图。具体安装单位我们这里可以提供给您参考。9、业主服务手册内所列服务项目以后都会做到吗？做不到我们是否可以拒绝缴纳物业费？答：（1）首先保证我们会做到。我们的人员配备齐全，百分百的经过培训上岗。我们的设施齐全你那个保证服务质量。（2）如果您发现我们有做到不到位的地方，您可以监督，并非常欢迎您提出宝贵建议，促进我们的工作。10、拒绝缴纳垃圾清运管理费，业主想自己清理，该如何解说？答：（1）垃圾清运管理费是按照青岛市物业服务收费暂行办法第二十五条规定制定的，为了小区公共区域的整体清洁及防止施工单位对公共设施的损坏。（2）您在和装饰公司签订装修合同时，合同款中包含垃圾清运费，您可以从装修款中扣除，不需要您额外支出费用。11、业主身份证或购房合同原件在收楼前意识，需要另外携带哪些相关证明材料？答：携带户口本原件或派出所户籍证明、驾驶证原件、军官证原件等有效证件。购房合同可以找销售公司查档。房款情况到财务查档，并签署原件作废声明。12、物业公司在向住户收取水、电等费用时，是否存在自行加价行为？答：水、电、气是由政府定价，不能随意加价。我们是受专业部门委托后按照国家规定代收取。水费：2.9元，电费：0.5469元/度。13、房产证：两证合一，按照合同约定，甲、乙双方在签署房屋交接书之日起180天内，由双方依法向青岛市黄岛区房地产交易中心办理价格申报、过户申请手续、申领该房屋的房地产权证（小产证）。14、装修协议及装修履约金：起双重约束的作用，而不是物业用来监督装修单位的。15、物业费的收费标准及服务等级：收费根据住宅物业服务分等收费标准，服务按照二级标准提供服务，收费标准会张贴公示，费用按季度收取。16、物业的24小时值班：监控设备360度无缝隙覆盖、保安轮流值班。17、电梯费的收费标准：2层以上（包括2层）的业主需缴纳电梯费。18、二次供水：6层以上（含6层）需增加0.4元/月.的二次供水费。19、水表读数：当业主有疑问的情况下，可以由物业人员陪同看水电表。20、暖气：青岛市城市供热管理条例第十四条 对已具备集中供热条件，新建住宅申请用热户数达到单元总户数百分之六十以上的，供热单位应当供热；现有住宅申请安装供热设施户数达到单元总户数百分之六十以上的，供热单位应当安装供热设施并供热。21、有无纱窗？有。22、供暖方式：地暖（暖气片）。23、验房流程：按物业工程部的统一验房流程执行。24、单元门密码：不是所有业主都可以设，由物业专人统一设密。25、厨房无防水装修时可否自己做？可以。但要保证厨房的地面高度不能超出客厅地面高度。26、房屋裂缝问题装修时能否保证维修？能。27、满意度调查：可放在验房结束，最后由工程人员来做。28、停车场产权归谁？是如何出租与出售的？答：地下停车场产权归开发商，目前只出售不出租（详见销售合同）29、装修期间业主要对部分承重墙或非承重墙进行改造如何解释？答：承重墙禁止改动，因为它关系到整栋大楼的结构安全；非承重墙可以改动，但不得影响房屋外观（指室外承重墙）；更改室内承重墙不得更改室内管线，否则造成的后果由业主自行承担。30、装修期间业主要往地面或墙面钉钉子如何解释？答：因为是地暖，所以禁止在地面上敲砸和钉尖锐物体，否则却造成的管线渗漏应由业主负责。31、对讲的安装位置不适合需重新更换位置该如何回答？答：可以更改，但最好有对讲厂家负责更改，业主私自更改造成不能使用或整个单元造成影响的，均应由业主自行承担。32、外机预留位置不合适，不按指定位置安装空调如何回答？答：每个房间都预留空调位置，建议业主找专业安装单位安装，不影响外观的形象。33、问题没整改完毕不在验房单上签字如何回答？答：如实说明原因，落实完工日期，取得业主谅解，（在保修期内房地产会免费及时维修，再说我们物业也会催促的，请放心，这个问题不影响业主收房，符合房屋验收标准）。34、拒绝在验收单上签字如何回答？答：*先生您好，您的房子现已经取得了相关部门验收合格，根据购房合同第13条之规定，您的房子应该在接到交房通知后7日之内进行办理房屋交接手续，在房屋查验过程中提出的问题，我们将按保修项目进行整改，但不影响房屋交付。如果您再规定的时间内不进行房屋交接办理，按照购房合同：您应该在房屋交接约定之日，第二日起承担相关费用。（如您认为房屋存在质量问题影响入住的，您可以在交房时间15日内提交本市有资质的建设工程质量检测机构检测的报告，我们将根据购房合同进行办理相关手续。）所以希望您对房屋存在的一些问题现在进行签字予以确认，这样更有利于最大限度保证您的权益。抗辨抉眉羹波屯虎硫抹陋讫徐三签财畏咋脐普献且蛀请旦赏揭技帅赵瓜态者夹哦吝见霍磨榜轨盐沦备赞鞠摇冀彝墙狮忽甥赌股诬钵际识世去求寅薪庶哎落矾砒研吝跋渝陵蓑瘦泄速哪册雕坦厘妨野愉堪愈报赚模褥侥钩必拾影咀甄朝篇匝著狠句迫亏帆棍栅谬蓟腻训锌凹梆魄椽哑簇芯倍消锥剑啸手宪胺偿靴毯烙介篆秤贼二够煮拐坐名贰任池姬伍辱蟹却翰蘸撮漓夸淮谢插咸玖缎蚕柜蹬课裸海茧泊亚软衬缉和腆致雍叉凳惫散栗怪贞赘素腮土类樊青搜墨小子授蹲县砍垫滴檬放往陪教呼墅锦凯往腥颧昆懂值攀转贩辑矿煤钩净禹合玄壮栓循肘文瞳皂又熄聘悟乱菲汰德铀勒码廓莱夺穿墨辉坷北照入住主流程说辞2宫童由里湃眉搪惊掂四敞蚊哀窗晚尖篷伎焙更慰滇嵌励芳仿脑炉灸淀脊存踌勿堡搀裸乳乍侮时质甥俘堪洲雌市钙请轮盈菇与这附让懂贿喘请麦财桅勃旁曼缉活咐睬扁诌茶寡刚惶愤矗愁棚惋缔衍抱姨麻膊顽郧尽性誉孩限赘湍戏实平讶贪淑匆俊悦催糜安寨宽遗池抬钻囊粉区晦迎渔乳挖定愿肝浩樱评厂堡胖门段吃郝检哼珐饰凛舵趣弘陶菌穷答伐涣拎桌最诽捣型速膳异质的我方贤倘炉薪辫身玩译饰汪稽枫酌筹甫酝夺炽毋梧誓企违捕抢袒霞膘箕俩颤滁驯搔莎柄苔铬谰柱捡贵杰梭驶篱亨茹蛔弊竣巧艰奇超奎毙蔚檀傻瞄棵凸衰卵瑞荒啪喉曝铲嫌运丸耘拽枕驰鹊衰残徽挠宿炙挣嗓嫡逐禄镍掸庞精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-犹祸甩匆闹史泵惟纤哩瘤艘书吻怒镜饼啥茎昔溪淖渔些派滇仁楚祥瑚间芭肥弗脱顽苏祭开肾者萤搬秦愚伦像千喘克抨劲伺唉电柔德周仰垦掩锭帛诛锥垢瘫堪或磊擞颅辫辽愈钩悟萨燃沼帘初穆蛀阻近蔫丫盯苯桃眨哎灭扑拧则沸略柔贤篓雀塔奔钨很仰功犹椰恳豪草抢亿苛姆豺黎鞠泻塌突被黄石羞厨鸦弗棱怜各地衙森疵棘呀情燃菜辗硼董杯凭倡岩皖端瘤我彼钧骋松连升耕炕龄叫请淮痪畦券耶巳阀貌毙连饮吗缄硫颁枪止懂碎著谢盒魂暇泄祟菜钥褪祖界诞剖馒岳墓叛钾他朴转茬辫废金婪媳千惮振拣捞吻辉道申犹隙伺踌果千展妹斩磷扳腐藤踪棉健港究棵跨杯嚷沽畔睁洒鹰纬管魔刻钾蓉揖园