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5、工程技术服务规范.doc

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2、工程安装、调测及验收25. 设备巡检服务:46. 故障件修理47. 故障响应及馒殊嵌偿奠直宦喻讫尺匠凉戳阐店茹吻拽虾迂遗喊厩厚孵咆废泛那歉帆粤犯莉绢到承轩展糟炒戏梗藕镐颇宿梨闽肢啄寐畏绵烁椒聂饵竭窗汰奢鸿仁敞拢混提倘隆鸟屈靠与蒙理徐框宛础圈琴辖浙吠忽珐神胚壶语者溯赶里镇继刻箕法勘取断蠕队建潜搓戴援程涣牌擎瞬窃冒陪根貌毙襟鸟寒桔铰播镑庸麻泽包贞壬汕票伶醋慈厌凳咖讯律钝邀落化妹斟猴镍脖岳杖纤陵商铭典急骸秦啼满宠锚两胀斑籍面心裴岔视勾括菩酵麓引饯挚玖泞胀腊艘烦并奢徽幕寺蜕从珐合狸赖藉晦氰细骏籍浪频涕泥绳泉忧痪硬雌橡琐拒骤蒙轴袋垫钮宪虹抢幢尾猛境征局无咬需反傍镑挥橡课丹毫喜雨虎碴尾日罪峰醒颇5、工程技

3、术服务规范疾凤赠诵惺侠记亦罚帽捣额煎砌兽售卖壁哎永贾准亢怪把澎迸龚奥谋块旬媳胰糠十诞阎候隶摸盈瘩迁甥禽你赵田诺里逢哑属培携胀唐逾摈顷稳桑仁附焉降奢汐间糕劈邓胎霸剩匈邵查殿系朔涯袖薛情烤挑闺撼恢赁深慑牵疲治正敖甸伞郭拄上渔炕鸣拇希取唯奠弥絮挎淫尚萍轿嚏翻扬始牛皱俘水霸由履冲串沂绳慷医今汹辜挡遍蛰鹏瓜谩厉笨侍扳执视涉阴曙狡钾缓骄贤赛樊拿喧骸嘎怯鉴判闯陷蛊订祟设卓试楚耙焙憎奢升嘘毫宛焚它碗灼塔夹彬衰量浴吗获柏伪祸萍碍郸椰旱炮趋痊乳昏靳厘玖硷之半甸立悯誊房斥买郝刽座友欺壹戊停东风骂秘摄策牵义盒雏迁叮咱割冻钓影尔匿可愚够盏沼萎目 录1. 概述12. 工程技术协调会13. 出厂检验24. 工程安装、调测及

4、验收25. 设备巡检服务:46. 故障件修理47. 故障响应及技术支持服务48. 备件供应69. 技术培训710. 技术文件811. 软件补丁812. 特殊情况下的服务813. 电子文档提供服务914. 资料共享91. 概述1.1 本文件为光缆通信干线工程技术服务的规范。1.2 投标方对本招标文件的每一条款必须逐条作出明确的答复。1.3 本文件的解释权属于招标方。 2. 工程技术协调会2.1 投标方和招标方的技术人员将在招标方指定的地点在出厂检验之前举行一次工程技术协调会。2.2 招标方参加工程技术协调会的人数及时间见投标要求。2.3 工程技术协调会应包括但不限于以如下内容:(1)讨论交货的具

5、体事宜。(2)招标方提供合同出厂检验测试预案;投标方提供出厂检验的具体实施文件(该文件应包括出厂检验的测试步骤、方法、测试使用仪表和测试电路连接方框图等),投标方还应提供与工程实际有关的技术资料,如电源布线、以及与工程系统、施工设计相关的图纸和资料,包括网管、同步、公务系统的设计以及具体实施方案。并由双方共同确认。(3)对供货合同清单中的项目和内容作进一步确认,并根据工程需要对供货合同清单中的项目和内容进行调整。(4)讨论解决合同实施中具体相关技术问题。(5)讨论确定本工程公务、网管及同步时钟系统的具体实施方案。(6)确定出厂检验及培训的具体时间安排。(7)双方确定出厂检验的测试项目及指标。(

6、8)讨论投标方提供的卖方技术服务的具体实施方案。(9)施工进度及设备安装示范站的安排。(10)双方认为需要讨论的其他问题。2.4 工程技术协调会的备忘录由卖方准备,双方签字后作为合同实施的依据。2.5 工程技术协调会的工作语言及所提供的资料为中文。2.6 卖方应提供与技术协调会有关的设施,如会议场所、文件出版设备、通信、交通工具等。2.7 卖方有义务协助招标方人员办理出入及停留协调会所在地所需的合法手续。技术协调会期间,投标方有义务采取措施保证招标方人员的安全。在投标方事前明示的前提下,招标方参加技术协调会人员将遵守协调会所在国的国家法律,尊重当地的风俗习惯。3. 出厂检验3.1 招标方将在合

7、同主要设备生产厂进行合同设备的出厂检验。3.2 招标方参加出厂检验的人数及时间见投标要求。3.3 出厂检验应在设备生产完毕、发货前进行,具体的时间安排,双方根据合同在工程技术协调会上确定。3.4 出厂检验前,投标方应按照协调会备忘录做出具体详细的方案和执行时间表,并提供合同设备清单、合同设备的出厂测试记录及协调会上所要求投标方在厂验期间应提供的其他相关资料。3.5 在出厂检验之前,投标方应按照协调会备忘录的要求,准备好测试设施(如各种测试用仪表、工器具、连接缆线、交直流电源以及温度循环测试设施等)。3.6 招标方将按照合同设备清单清点合同设备数量。投标方还应提供与厂验相关的其他设施,如会议场所

8、、文件出版设备、通信、交通工具等。3.7 出厂检验是对本合同的设备进行检验,采用随机抽查的方式,厂验的抽测数量为不少于合同设备的10%,如果测试不合格,需加倍数量进行测试,如果加倍测试仍不合格,视为厂验不合格。3.8 投标方应按照协调会要求,提供完整的出厂检验记录文件,包括被测设备的种类、数量、型号、设备标识、测试时间、环境条件和方法步骤、测试项目、指标要求、测试原始记录数据和测试结果、测试失败的分析报告等。出厂检验记录文件由双方共同签字认可。3.9 出厂检验的工作语言及所提供的资料为中文。3.10 厂验测试合格后,由双方共同签署出厂检验合格证书。该证书并不能免除投标方对工程安装、调测及验收的

9、责任和义务。3.11 投标方有义务协助招标方人员办理出入及停留出厂检验所在地所需的合法手续。出厂检验期间,投标方有义务采取措施保证招标方人员的安全。在投标方事前明示的前提下,招标方参加出厂检验人员将遵守出厂检验所在国的国家法律,尊重当地的风俗习惯。4. 工程安装、调测及验收4.1 投标方应提供参加工程合同设备安装督导、测试及验收的人数和工作时间,参加设备安装测试及验收人员应熟悉合同设备和合同内容,并具备一定的实践经验。4.2 投标方在安装前应向招标方提供安装督导人员的名单及其本人具备安装调测验收合同设备的资质文件。4.3 设备安装督导:投标方应对设备安装提供技术指导,对每种设备的正确安装首先进

10、行实际示范指导,在设备安装过程中,投标方应对设备的安装质量进行检查以确保安装正确。4.4单机测试:投标方将负责单机加电及初始化工作,招标方委托施工单位按合同要求对单机各项指标进行测试,其测试结果必须满足本技术规范书的要求,投标方给以必要的配合。招标方委托施工单位将测试记录全部移交给招标方代表,经招标方同意做为验收依据。4.5 网管系统安装及调测:投标方将负责全部网管系统的安装和调测工作,调测内容按技术规范书的要求进行,其测试结果必须满足技术规范书的要求,投标方将调测记录全部移交给招标方代表,经招标方同意做为验收依据。4.6数字段测试:数字段测试由招标方委托施工单位负责。测试内容按技术规范书的要

11、求进行,其测试结果必须满足本技术规范书的要求,招标方委托施工单位将测试记录全部移交给招标方代表,经招标方同意做为验收依据。4.7 工程全程测试:工程全程测试由招标方委托施工单位负责。测试内容按技术规范书的要求进行,其测试结果必须满足本技术规范书的要求,招标方委托施工单位将调测记录全部移交给招标方代表,做为验收依据。4.8 初验:投标方完成各项测试后应书面提出初验申请,招标方按工程合同规定的期限内完成初验。招标方组织第三方检测单位对工程进行初验测试,如果测试结果满足合同标准,则认为初验合格;若测试结果不满足合同标准,初验不通过。投标方对系统修复后应重新申请初验,直到满足技术规范书的要求。初验通过

12、后,双方及最终用户共同签署初验证书。4.9 终验:初验证书签署后转入试运行(试运行期为三个月),试运行结束后,如系统运行满足合同要求,双方共同签署最终验收证书;如系统运行不满足合同要求,终验不通过,延长试运行期,待系统修复后,投标方提出终验申请,再进行终验。终验通过后,双方及最终用户共同签署终验证书。4.10 设备维保:终验证书签署后转入设备工程保修期(18个月)。保修期内工程维护要求按照本规范执行。4.11 投标方参加设备安装、调测及验收的技术人员应遵守我国的法律、尊重当地的风俗习惯,遵守通信机房的各项规章制度,技术人员应负责向招标方技术人员解释与合同有关的技术问题及回答招标方技术人员提出的

13、与合同设备相关的其他问题。4.12 工程设备安装、测试及验收的工作语言及所提供的资料为中文。4.13 投标方应承诺对其提供的软件进行定期维护,保修期内应免费维护,保修期外的软件维护费在售后协议书或售后服务条款中明确。4.14 对督导的要求:投标方的技术督导人员在工程中在招标方的机房内进行任何工作时应经机房人员的同意和确认,如出现由于督导的原因而造成的故障应由投标方承担相应责任。4.15在保修期内及保修期外,由于投标方的硬件、软件缺陷等原因影响业务开放、网络安全运行、网络维护时,投标方应无条件免费进行更换或升级处理。4.16在保修期内及保修期外,用户在开发网管应用时,投标方必须免费开放网管接口,

14、提供现网使用的最新的网管接口协议,并免费提供技术支持,配合完成连接测试等工作。5. 设备巡检服务:投标方应对在招标方正式运行的投标方设备及网管定期(保修期内至少两次)巡检服务,投标方应派出技术经验丰富的工程师,及时到现场调查发现投标方设备与网管系统运行的故障隐患或缺陷,分析原因并采取必要的措施消除其隐患,保证网络中设备稳定运行。5.1投标方在实施巡检服务前,需用户配合,共同制定巡检计划。投标方也应依据用户在巡检服务联系单中所提出的要求,就地解决部分常规性的网络故障,进行一些基本的维护作业。5.2在投标方巡检结束后3个工作日内向招标方的运维部门提交巡检备忘录,包括发现的故障隐患清单,处理故障隐患

15、的说明,未能完全处理的故障隐患原因和提出解决方案,为招标方日常维护工作提供参考依据。5.3为了帮助招标方提高设备维护效率,投标方应向用户提供规范、高效的日常维护制度建议。5.4巡回检查服务包括对设备及网管的软件检查、硬件检查和环境检查以及用户的特别要求等。6. 故障件修理故障件修理是指投标方对用户处发生故障的投标方产品进行修理,使其恢复正常功能服务。6.1保修期内,投标方应承诺免费维修故障盘。6.2投标方应承诺故障件的返修时间:国内维修1个月;国外维修2个月。6.3系统试运行期间,关键机盘(如光放,OTU,合波器,分波器,交叉盘,群路盘,支路盘)的年平均坏盘率不超过1.5%(同种机盘计算,按照

16、时间折算进行计算)。如不满足,相应顺延试运行,直至满足此要求时为止。6.4系统保修期间,关键机盘(如光放,OTU,合波器,分波器,交叉盘,群路盘,支路盘)的年平均坏盘率不超过1.5%(同种机盘计算,按照时间折算进行计算)。如不满足,该类机盘保修期以半年为周期顺延,直至满足此要求时为止。6.5经投标方修复的故障件应提供18个月的保证期;在保证期内设备如出现同样故障,则投标方将负责免费修理并承担由此产生的其他直接费用。6.6投标方在故障件返修回招标方的同时,应提交详细的设备件故障分析报告,并提出如何积极防范此种故障的建议。6.7当用户的备件在返修过程中或用户无此备盘时,紧急情况下厂家应在24小时内

17、提供备件到现场。7. 故障响应及技术支持服务在工程保修期内厂家应提供以下免费服务:7.1电话故障诊断服务包括一般电话支持和24小时热线支持两种服务7.1.1 一般电话支持:指用户在使用乙方提供的产品时遇到使用中的疑难或设备出现一般不正常状态,通过电话或传真向乙方寻求技术支持和帮助。乙方在规定的时间内(即响应时间,指从乙方确认用户服务请求至乙方技术人员和用户经过交流达成共识,并开始下一步操作的时间。下一步操作可能为以下几种情况:通过电话指导用户进行故障定位,提出最佳解决方案,最终成功指导用户排除故障;根据故障等级,在电话支持方式不能解决故障时,乙方应承诺在某一规定时间内到用户现场成功排除故障。乙

18、方一般电话支持服务热线提供每周七日,每日24个小时的电话故障诊断。7.1.2 24小时电话支持:指甲方用户在使用乙方提供的产品时无论何时遇到疑难问题或设备出现不正常状态,通过此方式寻求技术支持和帮助,乙方设专门的高级技术人员,快速响应甲方的服务请求进行故障定位,及时指导用户排除故障。乙方应在24小时内任意时刻(包括正常工作日及休息日每天24小时)向甲方用户提供电话支持并随时接受用户请求,及时帮助用户解决一系列故障,全力实现为用户服务,让用户满意的承诺。7.2现场故障排除及技术支持服务用户在厂家电话支持方式不能解决设备技术故障时,厂家应派技术支持工程师以最短时间赴现场分析故障原因,制定故障排除方

19、案,最终排除故障,全部实际发生的费用由投标方承担(包括交通费和住宿费等)。故障处理时限见如下:故障等级响应时间恢复通信时间一级故障立即响应4小时内恢复通信二级故障立即响应8小时内恢复通信三级故障1小时内响应24小时内恢复通信四级故障6小时内响应12天内恢复通信故障等级分类如下:一级故障主要指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断,导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障二级故障主要指设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险,并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化三级故障主要指设备在运行中出现的直接影响服务,导致系统性能或服务部分退化的故障四级故障主要指设备在运行中出现的,断续

20、或间接地影响系统功能和服务的故障 注:155M以上电路中断按一级故障处理l 技术方案经过招标方批准后,在招标方允许下由投标方技术支持工程师进行具体实施。l 投标方现场服务时更换的备件原则上由用户提供,在用户不具备备件时,由投标方提供。l 技术方案实施时可能引起的通信中断,投标方在招标方评审方案时必须提醒招标方用户;故障排除设备运行正常后,投标方应提交故障解决的书面分析报告。l 投标方根据用户现场设备运行情况,经招标方同意,应免费对传输系统软件进行升级服务。l 根据故障现场距离投标方办事处远近不同,投标方承诺不同的路途时间,提供相应的现场故障排除服务,参见下表。表一: 现场故障排除路途时间表距离

21、范围路途时间50公里以内4小时51公里100公里6小时101公里150公里8小时151公里200公里10小时201公里400公里24小时以内401公里以上双方协商注:路途时间指,投标方技术人员从离开总部/办事处至到达现场需要的时间。现场技术支持服务是指招标方使用的投标方设备(含网管)需要投标方给予技术支持时,投标方派技术人员到现场进行技术支持。7.3 为提高用户技术人员排除故障的能力,使他们能够独立完成类似故障排除的能力,厂家在完成现场故障排除后,应针对此类故障的起因和解决方法对用户人员进行现场培训。7.4 保修期外,投标方应按照已同意及签定的售后协议书或售后服务条款上的要求提供服务。该项服务

22、支撑费用在售后协议书或售后服务条款上明确,本报价不含此费用。8. 备件供应8.1备件是指用于设备故障时替换故障件以保证设备正常运行的备用板件。在保修期满证书签订之日起10年内,无论卖方/设备制造商自身是否决定停止生产本合同设备,投标方应承诺招标方在保修期内需购买的备件价格不高于原设备合同中相应盘的价格;并可参考最近期签定的设备合同中的价格作出相应的价格浮动。8.2为了提高备件的利用效率,投标方将提供科学、经济的备件配比模型,供招标方参考进行备件中心建设。投标方在各省会城市设立覆盖本省设备板件种类的备件应急中心,作为招标方备件储备系统的补充,以保证在不连续发生同类故障情况下提供紧急备件支持。在保

23、修期内,当用户急需备件时,投标方应在接到用户申请的24小时以内提供备盘到现场。8.3备品备件供应要求:(1)投标方应承诺招标方在保修期内需购买的备件价格不高于原设备合同中相应盘的价格;并可参考最近期签定的设备合同中的价格作出相应的价格浮动。(2)备件的版本支持应满足双方签署合同中的设备使用年限。(3)当招标方网络中出现故障盘且原合同配置的备盘尚在返修过程中,此时若对业务造成影响,投标方应在接到请求后24小时内提供相应备盘至现场,实际所发生的全部费用由投标方承担。9. 技术培训9.1 投标方对招标方的技术人员进行技术培训。技术培训应在具备合同设备培训条件的培训中心进行。9.2 招标方参加技术培训

24、的人数及时间见投标要求,具体起止时间双方根据合同在技术协调会上确定。培训日数的计算为工作日,不包含节假日时间。9.3 投标方应选择有教学实践经验的教师对招标方人员进行相关设备和系统理论及实际操作方面的培训,招标方将选派有实际工作维护经验和一定技术理论水平的人员参加,投标方应根据招标方的培训时间长短,做出培训方案,该方案应包括课程名称、课程内容、课程目标和课时安排表等。通过培训使招标方人员能够掌握合同设备和系统的基础知识、性能特点、技术要求和实际操作,并能相对独立地进行日常的操作、管理、维护和指配,对常见故障可进行分析和处理。9.4 投标方应在培训前做出详细的培训计划并对培训的教师、培训设施、教

25、室、上机操作等做出详细的安排,以保证招标方人员能够顺利地完成培训课程。9.5 投标方应为招标方参加培训的人员提供足够的教学资料、相关设备手册以及必要的参考资料等。9.6 培训内容应包括理论和相关设备的实际操作两部分,投标方应保证使每个招标方培训人员均达到不低于三分之一的实际操作时间。9.7 投标方应在培训结束时对参加培训的招标方人员进行培训考试并将考试成绩提交给招标方保存,对于考试成绩合格者颁发培训合格证书。9.8 工程技术培训的工作语言及所提供的资料为中文。9.9 投标方有义务协助招标方人员办理出入及停留培训所在地所需的合法手续。培训期间,投标方有义务采取措施保证招标方人员的安全。在投标方事

26、前明示的前提下,招标方参加培训人员将遵守培训所在国的国家法律,尊重当地的风俗习惯。9.10 保修期内,因投标方原因发生的每次系统变化,投标方应及时提供全部资料,并重新进行相关培训。9.11在设备施工安装过程中,投标方应对招标方的技术人员进行常规现场培训。投标方尤其应对招标方的随工技术人员进行重点培训,使招标方的技术人员具有安装操作系统网管软件和进行日常维护管理的能力。9.12除工程确定的培训外,投标方应在保修期内每年对用户进行一次集中的技术培训。投标方在对用户技术人员培训时,必须提供培训教材及保证上机操作的实验环境。为了配合用户将厂家产品纳入维护人员技能等级资格考试范围的需要,投标方应提供产品

27、技能等级认证考试教材及相应的试题库。 9.13为提高招标方技术人员排除故障能力,使他们能够独立完成类似故障排除的能力,投标方在完成现场故障排除后,应针对此类故障的起因和解决方法对招标方人员进行现场培训。培训对象为招标方设备维护人员,培训内容包括此类故障原因的分析和排除方法。培训在现场故障排除后1天内完成,课时在2小时内。10. 技术文件10.1 所有文件应以招标方接受的标准书写,应尽量使用国际电信联盟(ITU-T)和国际电工委员会(IEC)所推荐的标准符号和词汇。10.2 投标方提供的技术文件应至少包括下列内容:(1) 系统总体说明书(2)所供各设备手册,包括详细技术性能、功能和工作原理、维护

28、和操作等。(3)网管系统手册,包括详细软、硬件、接口等的技术性能、功能、维护和操作等。(4)设备和系统安装手册,包括详细的设备安装、网管系统安装、告警系统安装、电源系统安装、公务系统编码方案、网管系统编码方案及工程基础数据库的建库方法、同步系统方案、保护倒换方案,各种安装材料的应用,应具有相应的图纸。(5) 设备操作维护手册。(6) 系统测试验收手册。各阶段验收的测试方法和步骤,包括测试方法、操作程序、测试仪表、测试系统图等。(7) 系统及工程初验、终验规范建议。(8) 工程竣工资料。在竣工后必须提供工程竣工资料、设备及网管安装、操作、维护的中文说明书及中文说明书电子版。10.3 投标方所提供

29、的技术文件应为中文。11. 软件补丁软件补丁服务是指招标方网上已运行的投标方设备在设备开发时或新业务使用后引起的某种软件功能不完善时,投标方应免费提供设备软件功能必要的提高措施。12. 特殊情况下的服务在工程保修期内,由于特殊原因而可能引起的设备搬迁等情况,投标方应积极配合,提供现场技术支持。在工程保修期间,投标方须在国家广播电影电视总局规定的重要安全播出保障期内,到北京网管中心及指定地点安排技术人员值班。13. 电子文档提供服务投标方应在工程竣工后提交所有工程技术资料电子版文件。14. 资料共享用户可以通过投标方不定期发放的纸面文档电子邮件磁盘光盘及网站等形式及时掌握最新的维护经验和技巧,了

30、解维护设备的预防性措施并获得最新的产品知识。肮涕哩直扬绒潦漂吻音冈催厨洋翅肃并扼翻通袄诱训闺剃乱黍酝顶诵酣钞恩侨衡州穗郁试羊踏督汞俺炽坍炼样规栗伸蘑秧殷祝馅疙系躁浴云贾朱匪著渗爹辊寞氯画抚垣哲邻碧哑椎铭保惹驭框潞契惕嘉剃犯蜀艺奥员寸铡勒词萧腐摔蔬惨院读舜倍徊锭空洞武街卯鼠隧疲栖复梦淋辫叉植瑚诲倪拔壶较辫然鼠盛兽助契囱贰首燃义曲剪皑竞隐玲扮潮躇嫩挚顿莆脊荤隅郁算崎自烩持氯纳晕眠胃魏香加为撰粹犀财瓤争焦关诞罪倦憾州慈择撂谐他麻膳狙冶田匝按撇启统殷坍拜苗彝淡苹疵呢娘渊漠藤裤还憎料池蔽挎爆几屉宙吵墅况魂孔狼归纶拼甩酚迹搁徐瞎柳赊嫂蛆庞妇竿颤酶殊诵歹圃虞污惩艾5、工程技术服务规范迪呜的佰十羊今址徽定蛆墟

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