第一亚太西安分公司员工培训方案.doc

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员工培训方案

一、培训目的
为使员工能够清晰的了解企业文化及各项规章制度，提高全体员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握物业服务操作技能，打造一支优秀的物业服务团队。
二、培训范围、地点与时间
培训范围：新入职员工培训、专业知识培训、服务礼仪及职业规划培训等。
培训时间：X年X月X日
培训地点：一楼会议室
三、培训安排
培训方式分为岗前培训、专业培训、职业规划培训等形式。
四、培训内容
(一)、岗前培训
各部门新入职员工统一组织培训，入职培训完成后由各部门进行业务培训。
A、企业文化、经营理念
B、公司管理规章制度
C、员工手册
（二）、在职培训
1、定期组织员工学习公司的各项规章制度、岗位职责及服务理念，并进行考核评估，通过学习和考核强化员工的岗位责任意识和日常服务规范，对于公司各项规章制度的落实和执行起到了良好促进作用，有效杜绝了违规、违纪现象的发生。
2、定期对工作人员进行专业知识培训，提高业务技能，强化各项目的综合服务能力，更快、更好、更有效地完成领导交办的工作，全面提高物业管理企业效益。
（1）对客服人员进行服务礼仪、工作流程与标准，行业规范、业务工作流程方面的培训；
（2）对工程人员进行专业知识培训，使其熟练掌握用水用电及设施设备维护安全操作规范，确保各类设施设备正常运转；
（3）对秩序维护部工作人员培训基本的服务知识、岗位技能和车辆疏导；消防与安全、电梯困人等突发事件的应急处理；
（4）对保洁员进行岗位职责、工作流程培训、服务意识与技巧、岗位技能、各类清洁剂与消杀试剂的使用方法及安全规范等。
通过培训加强全体员工的理论知识，有效提升员工的整体素质和服务水平，使物业公司的服务更加专业化、规范化。
六、培训效果
在以后的培训工作中，让员工有好的执行力、凝聚力、向心力，最大程度上激发他们的工作积极性和主动性。　　
七、培训考核
推行全员培训，对新入职员工进行培训考核，并对在职员工制定员工培训跟踪表，将员工每年培训课时和成绩的多少作为衡量员工学习进步的标尺之一，对培训考核三次以上不合格的员工，公司予以解决劳动合同。
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