企业文化深植.doc

中国农业银行山西省分行企业文化深植手册为推进中国农业银行企业文化核心理念深植工作，促进企业文化融入经营管理、植入员工行为，全面提升农业银行的管理效能和员工的工作绩效，为改革发展提供精神动力和文化支撑，根据中国农业银行企业文化建设实施方案（农银发2009347号）和中国农业银行企业文化核心理念（农银发201045号），在山西分行试点辅导的实践基础上，特制定山西分行企业文化深植手册。一、重要性和必要性 （一）开展企业文化深植是提升山西分行核心竞争力、实现可持续发展的有效保障。通过开展企业文化深植，使企业文化内涵真正被员工接受理解，转变成员工共同信守的价值标准和文化理念，融入各项经营与管理，成为全体员工的共同意志和行动纲领，用强大的文化力促成强大的发展动力，为农业银行全面、协调可持续发展提供持久动力。（二）开展企业文化深植是使文化融入经营管理、成为员工自觉行为的有效途径。通过深入开展企业文化深植工作，对各项制度进行梳理，完善工作机制，规范员工思想与行为，使企业文化的精神内涵被员工接受，真正实现文化核心理念“内化于心、外化于行”，逐步使企业文化核心理念融入到员工的行为中，进而促进经营管理健康发展。（三）开展企业文化深植是转变员工观念、增强队伍凝聚力和创造力的有效手段。通过开展企业文化深植，充分发挥企业文化的激励功能、导向功能和内聚功能，大力培育员工与现代企业制度相适应的思想观念，提高员工的竞争意识、合规意识、创新意识、服务意识等，不断增强队伍凝聚力、创造力，为农业银行山西分行的发展打下坚实的思想文化基础。二、深植原则（一）以人为本原则。要把建设高素质员工队伍、创建学习型组织，与尊重人、理解人、关心人，充分调动广大员工的积极性、创造性结合起来。通过企业文化深植活动，更加牢固地树立起以人为本的思想观念，有效地搭建起人才成长的平台，努力实现员工人生价值和企业价值的共同提升。 （二）全员参与原则。山西分行各级领导要加强学习，带头实践、宣传核心文化理念，努力成为企业文化的倡导者和推动者。在进行企业文化宣贯、培训、执行时，要把相信、依靠、调动员工的原则贯穿到企业文化深植的全过程，广泛发动群众，真正做到全员参与。（三）固化于制原则。没有“固化于制”的企业文化，很难达到“内化于心，外化于行”的文化良性循环；不建立与企业文化相一致的新机制，企业文化就很难持久。因此，企业文化深植不仅要解决好认知问题、理念问题，而且要解决好制度问题、机制问题。（四）统一性原则。农业银行企业文化核心理念，是集中广大员工智慧的结晶，是全行统一意志的体现，具有一定的强制性。因此，山西分行在贯彻落实的过程中，要上下一致，坚决执行，自觉与总行制定的文化理念对接融合，努力形成总分行统一的文化氛围，真正做到上下联动、步调一致，使全行的企业文化建设健康有序推进。三、方法、步骤和内容企业文化深植的整体思路，简单而言可概括为细化和深化两个层面。所谓细化，是指将总行发布的文化核心理念细化到山西分行省分行、二级分行和支行，再细化到各个部门（网点）以及每个员工层面，使得文化核心理念深入人心，全员认知。所谓深化，是指将文化从核心理念转化到具体行为的深化过程，使得文化融入管理，植入行为，以此指导我们的日常经营管理活动。基于以上思路，我们将文化深植分为文化对接、文化宣贯与培训、文化行为的转变、文化活动的开展和文化深植的总结评估共五个阶段。值得注意的是，文化深植的五个阶段并不是孤立存在、做完即止的短期工作。这五个阶段环环相扣，相互连接，构成了一个持久的闭环系统。文化深植总结评估的结束，意味着新一轮文化深植工作的开始；不断的循环优化，意味着农业银行文化建设的日趋完善和成熟。（一）文化对接所谓文化对接，就是山西分行结合自身的实际，将农业银行的文化核心理念对接到各部门（网点），对接到员工，赋予文化核心理念更加具化的内涵。1、文化对接方法文化对接工作，是山西分行全员必须共同参与的一项工作。开展的具体方法是分省分行、二级分行、支行三个层次，每个层次都以部门（网点）为单位，组织讨论学习、领会文化核心理念，并将讨论结果进行整理、填写。以部门（网点）为单位进行文化核心理念对接工作，有两个优点：一是可以保证细化的程度比省分行、二级分行、支行整体对接的要更加细致，从而保证文化的对接更接近于分行实际；二是以部门（网点）为单位进行的讨论和学习，人数不算太多（部门、网点的界定以15人之内为宜，如果人数过多可以再细分），有利于保证大部分人参与和讨论学习的效果，更有利于文化对接成果的形成。2、文化对接步骤和内容第一：对接使命，承担责任。使命是对农业银行的相关利益者的承诺，而兑现承诺则需要承担相应的责任。因此使命的对接，也是围绕责任而展开。各部门（网点）需要围绕以下议题展开讨论：农业银行的使命，对本部门（网点）而言意味着什么？这样的使命需要本部门（网点）肩负什么样的责任？肩负这样的责任需要具备什么样的管理能力？经过以上三个议题的讨论，部门（网点）要就“部门（网点）的责任”、“需要的管理能力”两个要点进行总结和提炼，并填写附件一中的表格1.1。第二：细化愿景，制定目标。愿景是农业银行未来长远发展目标的描述，而愿景的对接，则是将这一宏观目标细化为部门（网点）的分目标。在细化的时候，要注意结合山西分行已经确立了的未来发展目标的内容，这样在目标细化的时候更具有地域特点和针对性。各部门（网点）需要围绕以下议题展开讨论：结合愿景描述，请讨论山西分行对应的未来发展目标的具体内涵？结合山西分行的未来发展目标，讨论本部门（网点）的未来发展目标如何确立？本部门（网点）采取什么措施才能实现部门（网点）的发展目标，其关键点是什么？经过以上三个议题的讨论，部门（网点）要就“部门（网点）的目标”、“采取的措施”两个要点进行总结和提炼，并填写附件一中的表格1.2。第三：对照核心价值观，理清倡导、禁止的行为。核心价值观的对接需要紧扣“行为”二字，结合部门（网点）的具体工作展开讨论。值得注意的是，在讨论之前，部门（网点）成员需要对核心价值观的具体内涵理解的透彻、全面，否则会以偏概全，挂一漏万。各部门（网点）需要围绕以下议题展开讨论：本部门（网点）过去的工作有哪些是和核心价值观相违背的？如何改进？围绕核心价值观，在本部门（网点）什么行为要大力提倡？什么行为必须坚决制止？经过以上两个议题的讨论，部门（网点）要就“部门（网点）提倡的行为”、“部门（网点）坚决制止的行为”两个要点进行总结和提炼，并填写附件一中的表格1.3。第四：针对五大理念，梳理、汇总关键行为准则。 （1）什么是关键行为准则？关键行为准则隶属于五大理念（经营理念、管理理念、服务理念、风险理念、人才理念），是对如何落实五大理念的关键行为的描述。它介于理念和实际工作行为之间，比理念的价值导向更具体，比实际工作行为更抽象，因此才称之为关键行为准则。关键行为准则的优点在于既能承接于五大理念，对五大理念进行破解和细化，便于操作；同时又不拘泥于繁杂的工作细节，能抓住落实五大理念的关键点，便于对照。同时关键行为准则还能细分到组织层面和个人层面，使其更具指导意义，因此才会在农业银行文化深植中承担非常重要的角色。 （2）如何区分组织层面和个人层面的关键行为准则？组织层面的关键行为准则是站在部门管理工作的角度，思索落实五大理念的关键管理措施与方法；个人层面的关键行为准则是站在部门成员日常工作角度，思索落实五大理念的关键个人行为和要求。两者的高度和侧重点是不一样的。比如风险理念中，组织层面的关键行为准则有一条是“通过培训与指导，提升全员的风险识别能力和风险化解能力”，如果从个人层面的关键行为准则描述，就变成“自觉学习银行风险的知识和理论，努力提升风险的自我评估和识别能力，熟练运用风险管控工具，对全面风险管理逐步熟悉，并运用到实际工作中”。（3）部门（网点）梳理、汇总关键行为准则的几点要求部门（网点）在开始讨论前，要结合部门（网点）实际状况和需求，从五大理念中选取至少三个理念作为讨论的对象。确定好要梳理的相关理念后，要先就理念的释义组织学习，保证讨论的时候不会出现对理念曲解误读的情况。讨论时，请参见附件三中对关键行为准则的示例，一来规范关键行为准则的描述，二来拓宽思路。但切记不要直接把示例拿来作为本部门（网点）的关键行为准则，因为示例中所列举的关键行为准则是站在山西分行整体的角度，而不是部门（网点）的角度，所以显得较为宏观，不适合部门（网点）直接对照。部门（网点）需要结合实际工作，进行细化和补充。梳理后，部门（网点）需在附件一的表格1.4.1-1.4.5五个表格中，选择讨论过的相关理念，进行表格的填写。各部门（网点）填完关键行为准则汇总表后，需要提交文化深植负责部门进行审查。对存在直接照抄、将组织层面与个人层面混淆、所列关键行为准则与部门（网点）极不相符，文化深植负责部门要责令其进行修改、调整。（二）文化宣贯与培训宣贯与培训目的是统一山西分行全员对企业文化的认知，使其认识到文化建设与经营管理的密切关系，纠正以前的“文体活动就是企业文化”、“泛文化”等落后文化观念，使全员认识到文化建设与每位员工密切相关，并对文化核心理念及其释义、文化深植的实施有一定的认知基础。1、制订工作方案。山西分行要根据总行的统一部署，结合山西分行实际，制订企业文化核心理念宣传、培训和推广工作的细化方案，明确总体要求、方法步骤、工作任务和具体措施，保证各项任务落到实处。2、进行动员部署。山西分行要召开员工大会，对企业文化核心理念宣传、教育和推广工作进行动员部署，使广大员工明确重要意义、目标内容、方式方法等，为深植工作的顺利开展打牢思想基础。3、强化舆论宣传。山西分行要利用网站、刊物、报纸、简报、橱窗、宣传栏等，广泛宣传企业文化核心理念。要加大企业文化领域先进人物与典型事迹的宣传与报道，特别要发挥中国城乡金融报对内宣传的主渠道作用，报道山西分行企业文化核心理念宣传、教育和推广工作的进展情况和经验，报道涌现出来的先进典型。山西分行要认真做好旧文化用语的清理和更换工作，在办公大楼、营业网点等显著位置张贴统一的文化用语，按照总行部署统一张贴文化宣传画，营造良好文化氛围。4、集中学习培训。要利用各种方式，如集中学习、互动讨论、专家授课、视频教学、远程培训、考试测验等，分级分层认真学习企业文化核心理念，并撰写心得体会。学习内容：企业文化核心理念及释义、行领导关于企业文化建设的重要讲话、企业文化诊断报告、企业文化手册、企业文化建设实施方案、中国城乡金融报有关企业文化的评论员文章、企业文化基本知识等。（三）文化行为转变文化行为的转变是文化深植的核心目标，它指通过关键行为准则对照表的填写，达到部门（网点）管理行为提升、部门（网点）成员工作行为转变的文化管理活动。文化行为的转变效果如何，取决于两点：一是第一阶段中部门（网点）梳理、汇总的关键行为准则是否贴合工作实际；二是部门（网点）成员在填写关键行为准则对照表时是否认真负责。1、文化行为转变工作的开展文化行为转变工作的开展方式是采取表格对照方式，就第一阶段部门（网点）组织整理的组织层面关键行为准则和个人层面关键行为准则进行对照和提升。对照表格也分为两种，一种是部门（网点）填写的组织层面的关键行为准则对照表，一种是部门（网点）成员填写的个人层面的关键行为准则对照表。2、文化行为转变工作的步骤和内容文化行为转变对照表格的填写分省分行、二级分行、支行三个层次，每个层次都是以部门（网点）为单位组织填写。（1）表格每半年组织填写一次，半年后再次组织填写。（2）组织层面的关键行为准则对照表由部门（网点）负责人组织填写二份，经部门（网点）成员讨论通过后，在部门（网点）内部公示张贴一份，办公室留作备案、考核一份。表格的填写请参照附件二中表格2.1-2.5 。（3）员工关键行为准则对照表填写一式三份（可以复印），员工个人留一份时刻进行对照，部门（网点）负责人留底一份进行考察，办公室留一份进行备案和考核。表格的填写请参照附件二中表格2.6-2.10 。3、几点要求（1）个人层面的关键行为准则对照表填写完后，应集订成册，每位部门（网点）成员人手一份，以备时刻对照。（2）文化深植的第一至第三阶段是文化深植工作的重心，山西分行在全面推广之前，可以先选取三个二级试点分行、三个试点支行进行试点，然后根据推行情况有侧重地在全行推广。试点的选取尽量选取经营管理比较扎实，业绩比较优秀的二级分行、支行进行。（四）文化活动的开展文化活动的开展旨在通过一系列有关企业文化方面的活动，营造人人重视企业文化，时时关注企业文化的良好氛围，并通过各种活动强化山西分行员工对文化核心理念的认识度和认同度，为文化深植的顺利开展创造有利的外部环境。1、开展多层次、多样化文化活动（1）围绕“关键行为准则”开展讨论活动关键行为准则上承接农行的五大相关理念，下对应部门管理行为和员工的工作行为，是文化深植实施过程中的主要文化载体和关键环节。因此围绕其进行相应的讨论活动，一方面可以加深员工对关键行为准则的理解和贯彻，一方面可以强化“文化改变行为”的导向，让文化更加“有用”。以下活动仅为举例，以开拓山西分行的思路，山西分行也可选取其中的活动，直接按照活动的设计进行实施：活动一：链接互动，优势互补。组织前中后台，一起对“服务理念”和“风险理念”进行大讨论。山西分行办公室可以召集前中后台的部门人员，按照各部门梳理的关键行为准则，对如何落实服务理念、防范风险等话题展开讨论。讨论的重点是本部门如何帮助其他部门落实服务理念（内部服务、客户服务）和风险理念，并形成共识，参会的各部门根据形成的共识，进一步调整和完善本部门组织层面的关键行为准则。活动二：聚焦问题，剖析个案。山西分行可以发起一次围绕文化理念、解决实际管理问题的讨论活动。活动要求每一个部门要针对部门内的一个管理问题（问题可大可小，但必须是能够在部门内力所能及解决的），进行分析和解决。然后按照部门解决问题的效果来进行相应的奖励。活动三：树立典型，共享经验。山西分行可以将在关键行为准则梳理和落实方面做得比较好的部门和个人，作为典型，与其他部门和员工进行经验共享与学习。让更多的员工真正认识到关键行为准则在工作中的重要性，并共同提高。（2）文化案例征集与汇编活动山西分行要开展农业银行企业文化案例和故事征集活动，将那些能代表相关理念价值导向的故事及时整理、汇编。故事案例的撰写应注意以下几点：（1）故事案例必须是有关农行的故事，并且由真实的故事作为背景。（2）故事案例主要围绕核心价值观和五大相关理念进行汇集。（3）案例可以进行适当的艺术加工，但故事的主旨必须与核心价值观、相关理念相契合，而且不同的故事要反映核心价值观、相关理念的不同侧面。（4）每一个故事结束时，需要有个“故事启示”作为对故事主题的总结和升华，而且要与核心价值观和相关理念的内容保持一致。（3）其他常规性文化活动的开展山西分行还可以根据自身实际，组织企业文化知识竞赛、演讲比赛、员工书法、美术、摄影比赛等文化活动，以丰富多彩的形式推动全行企业文化建设的广泛深入开展。山西分行工会、共青团组织，农行书画家协会、摄影家协会等要发挥优势，做好有关活动的策划和组织工作。2、积极发挥条线主管文化部门的带头作用中国农业银行文化核心理念发布以来，为了更好的贯彻五大理念对应的五大文化，总行针对五大文化（经营文化、合规文化、服务文化、风险文化、人才文化）进行了职能部门的分工，从条线分工角度，开展有关农业银行五大子文化的深植工作。（1）条线主管文化部门的分工经营文化的落地深植工作由财务会计部牵头，办公室、个人金融部、农村产业金融部、农户金融部、信贷管理部、电子银行部、运营管理部等参与。合规文化的落地深植工作由内控合规部牵头，法律事务部、办公室、农村产业金融部、农户金融部、信息技术管理部等参与。服务文化的落地深植工作由个人金融部、运营管理部牵头，农村产业金融部、农户金融部、电子银行部、人力资源部、工会工委办公室、团委等参与。风险文化的落地深植工作由风险管理部牵头，法律事务部、内控合规部、农村产业金融部、农户金融部、信贷管理部、信息技术管理部、监察部、安全保卫部等参与。人才文化的落地深植工作由人力资源部牵头，办公室、农村产业金融部、农户金融部、工会工委办公室、团委等参与。（2）山西分行条线主管文化部门的两个主要工作为了更好的形成山西分行纵横联动的文化深植力量，山西分行要充分发挥条线主管文化部门的带头作用，使其在文化活动开展阶段承担两个主要工作：一是做好五大理念的故事案例的搜集和汇编工作。由于条线主管文化部门负责的五大文化，对应于文化核心理念中经营理念、管理理念、服务理念、风险理念和人才理念，所以五大理念的故事案例的搜集和汇编可由对口部门承担。办公室则主要负责对应于核心价值观的故事案例的搜集整理。最终由办公室将这些故事案例做二次汇编。二是由各条线主管文化部门定期组织开展相关文化的主题讨论活动，促进各部门（网点）文化深植经验的交流和学习。比如人力资源部可以组织有关人才理念的深植践行交流会，组织相关部门就部门关键行为准则对照表的执行情况进行经验的交流学习。（五）文化深植总结与评估文化深植的总结与评估是文化深植的第五阶段，同时又是新一轮文化深植工作的基础，主要是对前面四个阶段的文化深植工作进行成果汇总与展示，同时在科学评估山西分行文化深植工作的基础上，为下一步的文化深植工作查缺补漏，制定整改和优化方案。主要有以下工作要点：1、汇总和展示文化深植成果。主要对各阶段的文化成果进行汇总并进行展示。其中关键行为准则对照表的汇总与展示共享是重点所在。山西分行可以按照部门条线，选取具有代表性的部门和员工关键行为准则对照表进行外部展示，展示的平台可以是网络，也可以是分条线印发学习。2、组织开展文化深植测评和考核工作。山西分行要根据中国农业银行企业文化深植测评与考核管理办法（该办法将在农行文化深植全面展开的基础上制定出台）的要求，对山西分行的文化深植工作进行测评，对山西分行的部门与员工文化深植工作进行考核。3、文化深植的优秀单位、个人评选与表彰。在对山西分行的部门（网点）与员工文化深植工作进行考核的基础上，结合山西分行的实际考察，要对文化深植过程中涌现出的典型单位和优秀个人进行评选和表彰（具体名额和奖励措施，山西分行自行制定），并开展经验交流共享活动。4、第二轮文化深植实施计划的制定。山西分行要根据文化深植工作测评结果，有针对性地对本行在文化深植工作中存在的问题和难点进行整改和完善，并以此作为第二轮文化深植实施计划制定的主要依据。同时山西分行还要将文化深植过程中的成功经验及时总结和强化，特别是具有本行特色而且富有成效的成功经验。四、加强领导，统一认识，积极推进深植工作（一）提高认识。山西分行要统一思想，提高认识，认真组织，切实把企业文化深植作为树立农行形象、提升员工素质的重要手段抓好、做实。要通过企业文化深植工作，把广大员工的思想行为统一到服务农业银行的改革发展大局上来。（二）加强组织领导。山西分行要组织党委中心组学习，集中学习企业文化核心理念，使每一个班子成员都能够真正认知、理解农行的企业文化。山西分行党委成员要撰写学习体会，提高思想认识，积极践行企业文化核心理念。要抓好企业文化核心理念的培训工作，山西分行在组织宣讲活动的同时，要有针对性地在综合业务培训中加入企业文化内容，深入推广企业文化的核心理念，真正使企业文化核心理念“内化于心，外化于行”。（三）建立长效机制。山西分行企业文化相关理念牵头部门，要深认真剖析企业文化核心理念，对照经营理念、管理理念、服务理念、风险理念和人才理念五大理念要求，做好企业文化核心理念的落地深植工作，不断推进经营文化、合规文化、服务文化、风险文化、人才文化建设。要结合部门和相关文化特点，将相关理念融入到各项管理制度中，融入到长远发展规划、岗位责任、干部聘任、薪酬管理、绩效考核等制度中。用制度约束岗位操作，规范员工的工作行为，用制度促进理念的实现。（四）抓好结合。首先是坚持企业文化深植与经营管理相结合。山西分行要把农业银行企业文化理念贯彻到全行经营管理的每一个阶段，体现到经营管理的每一个环节，融入到日常管理的每一个细节，使企业文化与经营管理达到深度融合，促进全行经营管理水平的全面提高。其次是企业文化深植与员工行为相结合。企业文化的塑造和提炼不仅要体现在文字上，更重要的是要付诸实践，要将企业文化核心理念融入到每一个员工的行为中，切实用先进的企业文化理念统领思想，使每一个员工的行为都能体现企业文化的要求，积极推进企业文化理念在实践工作中的运用。精选范本