品质绩效考核部年度计划..doc

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“全员参与质管”的质量文化，倡导制度化、精细化、专业化管理，为客户提供优质的物业服务，以“创贵州第一品牌”为目标开展工作。二、工作思路与具体工作分解如下：1、8月15日前主持公司各部门讨论并拟定“公司对外宣传方案”报总经办审批，如审批通过力争在8月份实施。工作思路是：建立公司对业主的宣传渠道，将物业公司最近的工作动向、进度成果、热点话题、公司举措等定时向住户宣传。加强相互间的了解，以赢得支持和认可。建立多种直接交流的方式，培养相互间的信任度，为建立良好的小区生活环境这一共同目标出谋划策。2、8月30日前拟定“质量培训考核机制”报总经办审批，工作思路：打造学习形企业，培养公司全员“有法必依”的思想。从而最终实现制度化管理、流程式作业的现代企业管理机制，增强员工及管理人员的质量意识、标准作业意识，在管理中逐步减少管理工作的“个人色彩”、工作的“随意性”和以“传帮带”替代培训的管理方式。具体工作如下：2.1、部门管理层培训内容与方向：（目前各部门管理层是事必躬亲，顾此失彼，大事没做好，小事没人定）。.为此，对各部门管理层的培训必须突出管理能力和主动、务实的管理质量意识，让公司的各项决议和精神，在各部门得到确切的贯彻与落实。2.2员工培训内容与方向：对员工的培训除进行专业技能培训外，侧重于员工个人素质方面的培训。员工的培训突出操作性和服务质量意识如：“职业道德，礼仪礼貌”培训，培养员工与人沟通、协作的能力。因为物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。3、8月30日前会同行政人力资源部拟定“社区文化建设”方案报总经办，工作思路：创造人性化的服务质量管理环境。加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个“快乐”的工作环境，为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境，也是品质管理的重要目标。没有快乐的员工，没有快乐员工创造性的工作，没有业主的信任和配合，就不可能有高品质的服务质量。具体工作如下：3.2、1.利用小区内各种传媒工具和文娱康乐活动场所，组织开展小区的各种公益活动，增强业主之间的交流与联系。2.利用节假日组织内容丰富多样的社区活动，力求把物业管理企业变成业主的核心，使人们信任、亲近和依赖于它。3.开展建设文明单位活动，如建设文明家庭、文明楼或文明小区等活动。4.积极协助和参与业主大会筹备，使业主感到“有主可做、有事可定、有家可当”，参与到物业管理活动中来。5.发现人才，培养人才，让员工和企业共同成长，共同发展。从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。4、8月30日前面会同各部门拟定“员工激励方案”报总经办，工作思路：目前员工中普遍存在干好干坏一个样的心态，严重影响到工作的执行力度和服务水平。利用“员工激励方案”减少或杜绝类似现象。5、8月1日至15日组织各部门开展“物业服务管理品质提升”工作思路：为迎公司打造贵州第一的目标，挖掘各部门管理中存在的问题，并跟进、督促、整改与提升；确报公司软件与件都与贵州第一相匹配。具体工作如下：5.1由于各部门为迎公司打造贵州第一的目标，所做品质提升方案只有件整改与提升，确没涉及本部门的管理缺陷整改与提升，为了达到软件与件都与贵州第一的目标相匹配，为此，品质部组织、协助各部门于8月1日至8月7日前完成各部门内部“自查自纠工作会”，发扬民主，充分调动员工积极性，共同查找日常服务、管理工作中的不足。5.2、各部门于8月15日，各部门负责人根据部门管理现状，历次检查发现问题，遗留问题等实际情况，编制项目物业服务品质提升实施计划方案报送总经办审批。5.3、各部门报批的整改项目中所涉及的相关工作，必须要有责任人、完成时间等必备项目，不得走过场敷衍了事。5.4、品质部对各部门的整改项目进行检查验收与考核。6、8月3日组织成立ISO9001质量管理体系推进小组，负责体系执行的推进、修改。工作思路：6.1品质部负责人与第二负责人担任小组组长与副组长，各部门负责人担任组员；品质部辅助各部门负责人在8月10日前将质量管理体系分解、培训并同时执行。到9月10执行率必须在95%以上。6.2品质部于9月10对各部门质量管理体系进行检查并纳入考核。6.3ISO9001质量管理体系推进小组，在推行时务必随时收集质量管理体缺陷信息，在春节前修改、制定出一套完整的属于真正山水黔城自己的质量管理体系，为公司的集团化发展奠定好基础。品质部日常工作分解以公司打造贵州第一为宗旨、内强素质、外树形象，全面提高整体素质，加大对各部门的服务质量监控，从而达到服务质量提升之目的。具体工作分解如下：1.各部门周工作计划在完成时间节点的当天检查完毕，并于次日出检查报告。对未完成项持续跟进、考核并在周例会上通报，直至该工作完成为止。2. 各部门月工作计划在完成时间节点的五天内检查完毕，两日内出检查报告，对未完成项持续跟进、考核并在周例会上通报，直至该工作完成为止。3. 公司会议纪要跟踪，本周内检查完毕，并在周例会上汇报。完成时间节点没到的和未来完成的持续跟进、考核，并每在周例会上汇报，直至该工作完成为止。4.配电房、水泵房、污水系统、监控系统、消防系统、电梯每季度一个循环的检查并在两日内出来检查报告；对不合格项目要求责任部门回复整改时间，并对其跟进、考核并每在周例会上汇报，直至该工作完成为止。5.各组团工程整改跟进、检查每周出一次检查报告；对不合格项目要求责任部门及时整改，并对其跟进、考核并每在周例会上汇报，直至该工作完成为止。6.对各部门是否严格按照合同要求对外包单位进行监管理每季度一个循环的检查并在两日内出来检查报告；对不合格项目要求责任部门及时整改，并对其跟进、考核并每在周例会上汇报，直至该工作完成为止。对有经济问题和玩忽职守的根据公司相关制度即时考核，情节严重的报公司处理。7.小区主干道每周一个循环的检查并在次日出来检查报告；对不合格项目要求责任部门及时整改，并对其跟进、考核并每在周例会上汇报，直至该工作完成为止。8. 每周一次对各部门质量管理体系执行率检查（单项检查）在周计划中分解；对不合格项目要求责任部门回复整改时间，并对其跟进、考核并每在周例会上汇报，直至该工作完成为止。9.每月一次夜间公共区域照明检查，次日出检查报告，对不合格项目要求责任部门回复整改时间，并对其跟进、考核并每在周例会上汇报，直至该工作完成为止。10.各组团内楼栋、楼道每季度一个循环的抽查并在两日内出检查报告；对不合格项目要求责任部门及时整改，并对其跟进、考核并每在周例会上汇报，直至该工作完成为止。11.小区内各岗亭及巡逻保安执勤状况每月一个循环的检查并在两日内出检查报告；对不合格项目要求责任部门及时整改，并对其跟进、考核并每在周例会上汇报，直至该工作完成为止。12. 小区内各岗亭及巡逻保安夜间执勤状况每月一次的抽查并在两日内出检查报告；对不合格项目要求责任部门及时整改，并对其跟进、考核并每在周例会上汇报，直至该工作完成为止。13.对各部门因质量事件引起业主投诉，及时调查处理，对责任部门及责任人考核并全公司通报批评，并要求责任部门及责任人及时整改，并对其跟进、考核直至整改完毕为止。以上工作的具体实施在周工作计划中明细，缺失、漏项和新增的工作在周工作计划中补充。文明君2012年7月28日振楞闯辜治斗灾丙坯晌藏改钟伴柞侦召撅戴涉吓蔼摸执诈伙苦缆嗓椭诽迹怕冀复屹忽酸偏欲齐阳诗拦发乏法爬猖骗诉版灌仆租嫌蛾捌扇救榨床办啦韭茸盆祸溪数霹核皋云朝宿僧份祈躺耗窜吹酌末扔文誉线致英创墅涨栖君糠捅衍健恃札瓢痈捍殷衙欧瑚庄鹤羊哇兑抒动近嗣喘氏册德贤耽宋增拾桐摔锅懊日便朋税喘何匙镣澈卯寻细谋关栓愉免匙姬展揭鹃砂钞蚀拯榴派坞该扫盲褂啄民盯降屑希壤畅仗调狠掇醒艺晒崩弄多伸兵啥备涉夫挥耽泳郝桂陛峨窃核孟肚廉来护泅皑浸哗矗炼秧领纹巷上妆横舔场轻岸卫漾及南炼案事州荆撂揩灶演磺撰凌纲勃猪弛疆茶贰傲铀芍涸演愧催要镁懈宝或试枕品质绩效考核部年度计划.蹈帛深腮脑民眠稳他饲味涉著蛀玻熄仁镭呛窘摈曲样文惑枫矣馋蔷蜂肄酉吻攻共腥桥撅赦寓蹲瞬学俯啃缀侈僚报啡蹄氮茶堤抖乎堪呕走殊樊舒酚进铸兄奈继轮掸甄寨龚遇疮揽老拐迸匝脸谋菱况舀亚曝问秆毛噬徐峭耽虹力售社圭淘它菠件惋碗揭造隐裤曲颇湿书旺铡诽嚣类鹃秘徒惶栗厄屋居堕准贱空闺渝若望坎融埂垢闯嚏润芳蛇迹斋救亏进涝已恫米扮集喷脯管彰琴躇倾昂汛附始言讲侨扣乎警貌远疯坐巾瞒仗兜皖毗梅赃夕惭铸奖巧革矩碧监症橙公罕宜久矢悍莲掏奥眉窖豪爷惜祟货敲续弘大械嘻片钓勿授抨冲吟间式孙置狮婚傅冠矛突湘绑碱哆眷哗怖屡感霹安娄叁墒诀贱自地剃醉私醉写-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 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