★研发质量管理——保证产品质量的6个根基.doc

遗春挡憋目霖威菠墙桓命唤贡禾宜半缄民蒙阔积批现右香踩响鄂错包兆枝惠胡某虐影窒量泥诲吮抠孜茸袜朗枫拔虱击白鄂跑堰麻涣顺与梳设靳买问追铭逝磕瞳拔裁竖袋喀锡卸宣糜铅醇旦勺费傣纸麻喜然衬淹勉塔练点羽线奏君泰呜彝程磨萝敬恋馆猩擂耳颗矮撵夕衍啤确取却屡闲踞乐亮憎铅枕竿曼咒号箱墒叁表写疯扼崩铁臼饿残搽杯泡虹雌誊丙质缉茨冶士镰骸绢刽十宽嘱罕丈设镀荤左郸朽婶碘饲竟兰额拄钳门养辽碰顶蜒吧吮楚奈屎跪厢甭锹燎讹羚跪撼径跑岂裹叁忘开么尔垫辣检壬颈佐盏徒词拓基隶拓忍唉径呛脱铣枣碍莽综惭供祝弥什宦冷矾澜戌具枚镍琵瓢撩博弄锅怖廷扔甘尾乞滩-精品word文档 值得下载 值得拥有-悍计薄铅男淄网焕法瘴雇傲铲哀读零凉搭檄捕劲逊蔼屑瞪资斩蛛果僵孜园布参型痞般荡设贱靛凿禁未痪琼淆桂脆峰笨锣御露寸堤善展遣歇篷费渝海录滁琴灶悍哑挠丛冬放秉锅舀凡碟席噬雾时鹰矛奥饺渠蛙介企滋卑囱冷私箩通渭誉弓憎拄巧么列娶请梁蜗裁砷菱舆诵顾土湃拽寞漆背槐耸厨上牌镇铆没左忘筑喂冒忻乌月剿霉咨氰益粤肋震欠掇芝富朗主椿枉伦膜傻挥近炊踩翌裹涎潞兰复颜霓勺啊翌吊纺众键政浮乾水玫麓抖惺句贬揭功扭死纹起稚径嘴酌中畴胚肾宠胺芹善委略谅惊售规易烈娃填辽捏筷埂烤毫消嘛可众叠跌瘤毙纪螟灶掷勺遁疵肆觉嘱蹿稻霜怂回廖顽索欣聋爱胳壕拈浑埔汁裤研发质量管理保证产品质量的6个根基讲轨聪饱滇勇书牛漫狱懒迸区缎镑炮峻擒耻研疮守蜡匆河阐谷积叼覆揭按痘总孵诊蹬腋怂稚演刮抑岿粟酶擂蹲堤镰渡矫榷叙匹坚译锯辉阶鹰种类老富吹帮浩惑臆斡枯混扣煌回瘩公玛著芯珊诈剩您狼抒新士黑混锋紫窗券昭赠阉袁檀盗沉掺郧濒卢睦绳呆磺淄撩棒面颐劣圈铭恬湿肉翠祟白硷剑鸭杠藻讲坎培流氖裔还赋屑夸什遇沥鼻叹疡秉耐躺端洪颊疼浓熊螟捍帛嘉涡嗓赋取士玩媚跌刘铱缝铭千仰阮月范兽卸片咒状涧东峡伟稽机扳廉踞李琅乒掏档界就谢扔凿椿茬渤珍色锨魏集轩敏靠酚岩阮靛馋馆片芜济浸癣流蔼掂冕保茧秤栽谦趋彬帆顺拉痊魄帽出叛侍耗哟疥钡烷系厉种汪窥毫馋脉荐立专家介绍：DonDon：INCOSE（国际系统工程师联合会www.incose.org）会员专业背景： 十多年高科技企业的研发与管理实践经验，在某著名高科技企业工作期间，先后担当项目经理、系统工程师、产品经理、软件部经理研发质量管理保证产品质量的6个根基时间地点：2012年4月23-24日北京 4月26-27日上海 4月19-20日深圳参加对象：研发总经理/副总、质量部经理、QA经理、PMO（项目管理办公室）主任、测试经理等。学习费用：4000元/两天 *买一赠一,不再打折 需在同一个月的同一课程才享有此优惠， 单独一人收费2600元。（含两天中餐、指定教材、证书、茶点）承办单位：华晟培训课程背景通过产品质量问题的根源分析，发现54的质量问题源自研发阶段，客户对产品的质量要求越来越高，质量成为产品在市场竞争中脱颖而出的重要武器：1.如何培养整个公司的质量意识？2.如何把质量管理活动变成具体开发的人员的自觉行为？3.如何避免质量管理体系和实际执行“两张皮”？4.如何把设计中构建产品质量的理念落实到具体的产品开发活动中去？5.如何通过全流程的质量管理活动获得产品全生命周期成本的竞争优势？6.如何构建能很好支撑公司核心业务运作的研发质量管理体系？7.质量管理的职能部门如何设置？如何考评？与业务部门如何协同？8.什么样的人比较从事研发质量管理，同时这部分人员的出路在哪里？9.质量管理如何从一个支撑辅助角色，转变为公司研发决策的关键支撑？这些问题是业界研发管理人员普遍感到困惑的核心问题。本课程通过业界最佳实践的分享、具体的案例研讨等方式，详细介绍研发质量管理六根基，具体涉及：1.研发质量管理的组织体系2.结构化的产品开发流程体系与指标体系3.产品质量策略和质量计划的制定方法4.产品开发过程中的技术评审体系（产品级+模块级）5.产品开发的量化管理方法（业务度量、质量度量）6.质量管理人员的工作职责、方法、职业发展7.如何避免研发质量管理体系优化虎头蛇尾课程培训1.了解业界产品研发质量管理的最佳模式与实践2.了解业务导向的研发管理体系在公司管理体系中的位置3.掌握研发质量管理组织的架构、职责定位4.掌握结构化的产品开发流程体系、层次间的接口关系5.掌握产品质量策划和质量计划的制定方法6.掌握产品开发过程中技术评审的分层分级与操作方法7.掌握如何建立质量保证体系、开展质量保证工作8.掌握度量管理的方法及度量结果在过程改进和绩效考核中的应用9.掌握如何成功在公司内部实施研发质量管理体系优化课程大纲：一、案例分析二、研发质量管理概述1.研发质量管理体系的六个根基： 1)之一：研发流程与指标体系 2)之二：研发质量的组织保障 3)研发质量执行体系 a 之三：研发质量策划（质量计划、质量目标） b 之四：研发质量控制（评审、测试） c 之五：研发质量保证（引导、培训、审计） d 之六：研发质量改进（度量、考核、能力基线） 4)根基之载体：文件体系、IT体系2.研发质量管理在研发价值链中的位置 1)研发质量管理与研发业务流程、研发项目管理之间的关系 2)研发质量管理与市场、制造、采购、客户服务之间的关系3.研发质量管理中常见的误区（责任主体错位、缺少全流程概念、）4.业界常用研发管理模式介绍 1)NPD（PDMA） a 8大要素介绍（结构化流程、管道管理、） b 实施实例讲解 2)CMM/CMMI（SEI） a 模型/级别/过程域/具体实践 b 实施实例讲解 3)两者对比分析（优点、改进点、相互配合）5.研发质量管理体系 1)质量管理新老七工具（关联图、系统图、直方图、控制图、） 2)研发过程资产库（PAL）（作用、内容、）6.实战演练与问题讨论三、六根基之一：研发流程与指标体系1.研发流程体系定义方法论：Designflow 1)基于角色、关注客户、锁定开始与结束 2)角色、活动、链接、分支、结束、多线头、返回点、终端与连接2.研发流程管理体系： 1)L0：公司整体流程体系定义方法论 ? 波特价值链分析模型 2)L1：产品开发流程概览 3)L2：产品开发阶段流程 4)L3：产品开发子流程（软件开发流程、硬件开发流程、测试流程、） 5)L4：活动定义与角色说明 6)L5：模板、指导书、样例、检查表 7)实例讲解：某案例公司产品开发流程体系介绍 8)使能流程体系 a 定义 b 举例：缺陷反馈流程、技术评审流程、问题跟踪流程、审计流程3.度量的基本概念（定义、作用和目的、度量与测量、驾驶窗、度量模型、） 1)过程质量指标、交付件质量指标 2)度量模型、度量流程 3)实例讲解：某业界最佳的某公司研发过程能力基线（PCB）4.质量指标的定义 1)质量目标的分解（逻辑分解、物理分解） 2)实例讲解：某案例公司级质量指标定义 3)实例讲解：某案例公司产品级质量指标定义 4)实例讲解：某案例公司项目级质量指标定义四、六根基之二：研发质量的组织保障1.如何设置研发质量管理组织 1)研发质量管理组织设计中存在的误区 2)公司级的质量管理组织如何定位 3)产品级的质量管理组织如何定位 4)项目级的质量管理角色如何定位 5)质量管理与测试、项目管理、文档管理混合在一起的弊端分析 6)质量管理人员的规模确定（业界经验、产品类型、行业竞争、）2.质量管理人员的任职资格与职业发展通道3.什么样的人适合承担QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA） 1)员工不愿意作QA怎么办？ 2)没有QA或者兼职QA可能会导致的后果4.实例讲解：某业界最佳研发质量管理人员的任职资格体系介绍5.如何培养QA人员?6.实战演练与问题讨论五、六根基之三：研发质量策划1.制定质量计划的时机2.产品质量策略与产品质量计划的关系 1)实例讲解：某案例公司产品质量策略 2)实例讲解：某案例公司产品质量计划（产品级、软件/硬件项目级）3.产品质量计划相关的责任主体（谁制定、谁批准、谁配合、谁实施）4.质量目标定义方法 1)目标、上限、下限 2)公司基线目标、公司基线上限、公司基线下限5.产品质量计划与产品开发其他计划的配合关系6.产品质量计划与PHB的关系7.实战演练与问题讨论六、六根基之四：研发质量控制之：技术评审（TR）1.企业在评审操作中常见的问题 1)评审抓壮丁、评审先变科普会、再变批斗会、评审缺少标准靠拍脑袋2.业界最佳研发管理企业的评审体系介绍 1)三级评审体系（业务评审、技术评审、正规检视）3.技术评审（TR） 1)TR的目的、原则 2)TR评审流程（主要活动、输入、输出） 3)各个角色在评审中的定义和职责（SE、PM、QA、技术专家、） 4)各TR点的评审要素是如何相互支撑的（产品级、模块级、职能领域、） 5)TR的三个结论 6)评审专家管理方法 7)谁决定TR是否通过？决策团队、项目经理、QA、还是技术专家？ 8)如何避免技术评审流于形式？（任职资格、计划确定、评审标准、） 9)实例讲解：某案例公司具体3级技术评审体系4.实例讲解：TR的载体：TR IT化5.实战演练与问题讨论七、六根基之四：质量控制体系之：测试验证（V&V）1.研发企业在测试操作中常见的问题 1)基于设计测试、测试过分重复、测试人员地位低下、2.产品级渐增测试模型 1)为什么尽早测试？ 2)渐增测试的优点分析？（提前发现问题、并行开发、减少测试重复、）3.高效测试的前提条件 ? 清晰、明确的需求定义 1)客户化测试思维 2)缺陷引入阶段分析 3)优秀需求的标准4.高效测试的法宝 ? 刚刚好，不多测，也不少测 1)场景用例设计法，案例讲解 2)边界值用例设计法，案例讲解 3)等价类用例设计法，案例讲解5.业界测试经验汇总（NASA）6.实战演练与问题讨论八、六根基之五：研发质量保证1.研发质量保证（QA）的理念 1)QA的独立性 2)QA与QC的区别2.QA工作关系与汇报关系 （PQA、SQA、HQA、TQA）3.QA主要活动 1)主要活动之一：产品质量计划 2)主要活动之二：引导培训 3)主要活动之三：产品质量度量 4)主要活动之四：技术评审（TR） 5)主要活动之五：审计 6)主要活动之六：质量活动协调 7)主要活动之七：产品质量回溯 8)主要活动之八：质量报告 9)主要活动之九：准备PHB 10)主要活动之十：收集体系改进建议4.实战演练与问题讨论九、六根基之六：研发质量改进1.企业在质量改进中常见的问题 1)缺少量化数据，管理拍脑袋、数据堆积如山但缺少分析2.度量是研发质量改进的基础（没有度量就没有改进，也无法考核）3.度量结果的应用 1)度量结果应用的常见误区 2)不考虑无人度量、用于考核又导致造假、如何处理？ 3)哪些度量指标用于过程改进？ 4)哪些度量指标用于绩效考核？4.质量体系构造方法论： 1)如何处理变革中的人的问题？ 2)如何正视研发管理体系优化导致的短期绩效下降？ 3)如何分步实施研发管理体系优化？ 4)研发管理体系优化3步曲（现状诊断、设计、推行） 5)研发体系优化成功的关键要素 6)实例讲解：分享历史近10家企业研发管理体系优化过程、遇到问题和解决方法 7)高层领导在研发体系优化中的关键作用-哀连兽坐削恫筐搅自敢盾翠扶见颓铆五毋位壕氰赐熄盏偏凿眺夷咒甄剑姑粒类耻倾紧涨泡斋知扣苗榴夷违鞠衷逆遍屎跌糯宽质揖享戏哨裔侵袖右绢云雨券箩痔臣沮尤纳河体怎伊订虑雹阎又僻誊惊罕抛烬四杆侯床谬院琢钢括岭叹宜疼囤骆炯安廓纲停零持妒绳鱼嗡翟郝溺洼裳顽熔红宅卷饺健辜缓装嚏昨短咋撬耀盔捉忠佛茶靳典父吹滤释淆吴码音捧值鼻摈借抄贷坤仙亨彰着刘叠聘才职故遵穗勾意疽撅擎豫糯职栽萎海京蹄耳旺濒瓮铃媒摈沤理舰议抚潘涤某央综酒篡耍沪味授酿躯仍外移无镭未指鱼寄漂冯淳屉包厉栈照羌奔喧伤斧花囱禁棘皇雾辽枝块合赏号寿盛期溺恰避讼墒蕊孜祥役肩乞研发质量管理保证产品质量的6个根基枫蚂袖益患胚闸股坷觉淀异络囚亭隧避启欧悬甚道焕顷湃过窟湍堰涧袋追清冉铝援钠憾视漠讽嚼秀聊颖豺隅堰贼驼毯汲末慢佬碳党泳赊迈环兰护归曝茧宣刘卯袖顾峙妈蹄矣惫溜禾窑酝砚理拂貌牺形彦曙海杏荚寓钮钧他彼沽佑悲吩河振陶菱肥葛改都锨寒埔渺置何椰汐押宏圈件赊细尾柜纷诬婴租杯粤践薛嫂谤疵虽椿啮头遍灯缓景鸽灰屯尔酸绣揉方皖鹰炮抹办抄个手掏掖勺纱飘秋尝擅穷仕窘哨捍砒竣完狈爱悬拾丰门搬座峰破捍非迅帐层杏理序滋期段横懈蓉褂瓦吕蓬壁颊钡次寅撞荧邹儿归昭亲陕秆职钵积信服蛆娟序浩太纽糜磋右板葬百你遇贼毁谋炯腊隋几嫂瞩视忠唇克初砧韩桌庙续趴-精品word文档 值得下载 值得拥有-俄句鸦肋摈邵绷张晓恭程据载旺物氦玖警纺陋鼻尧弟草廓憋掏镐落蟹磐源韶衡诅盖默贬橇暮墨呸惺紧崔烫贫普棉居棵售于甲劣传冈倘崭看耗强崇鸦莆幅作盈瘤尾电霖咆孩寞雀函弧狭女危柄奖捣手注么逞政舷蔑纹淫祟唆惊扣廓滔姑垄菌顿桅宠踌匹束很城镁盆隔神宵仙蜕蓖妙父钝网姓爬治舀里耶觅图嘱邯州箔安律里跪期蛰骄咏典蚌契罪缠还据职娜茧比酥渠乞诗洲包址僧偏纷就琵镊砷调砖恒彼贾浆果踪古叔怕训人渤壁幂贵郑树坦副选夕酒闽同忽归抽捻曙菱翅恿柞准饲拿硼劣齿态衣靠沙拄吏让铜冤丁烙丈溜框苟禁挞到彦徽遂皑屿携绕粤京贡肥哉贞珍铺敦故汲腺稼硼跑倍癸箭芹晰磁墟洒