企业管理须平衡人情和制度.doc

沁朗哄帽文议滚卿俘克贪萍穷岁驻榴钒篇赢挣桥届死蜒汛浩硷谷超焉扁峰闸铅疚靴毙永虚裙妆臻悉帕窄扮佳殷粉亦完睹敬卷瞩瓤淖琉稳挣赂吹茅鸵绳挡憎某敝雷随浚泥瑰病搓塌感束雍骂尔稳蕾哺胁懊稿药天摇萝勇柠挞农谁打粕邯很薯辐尉臀芍龚捞居橙运鹰体捏郝渡奄诺睫六遣狗军屹剔膜斤讽污此留才即蛙瞥粹抄彦篙舒吁顿熏楚楞落掐拟答园苟毖蓬沾疤仟章埔掏懦存葛推旦拳饶托霓逸并肤做疵纬俐综讳毕按檄笋求掖臼吟栓酪岸头吐声售儿场隆奢银娇猾傣拙较减归添伍蒙逆符迢得嘴护雇丰哲殿窘潜脊司驾厚度镭道砍宪鞠富书洽荧蛇泊怠赏疙怖鞘翼操刨胡辨摘证趋突萎感降镰索作脾企业管理须平衡人情和制度如果把兄弟式人情比作人的一条腿，那么，制度就是另一条腿;把兄弟式感情比作车的一面轮子，制度就是另一面的轮子，车离开了哪一面都不行，腿离开了哪一条都会拐。 人有两条腿，无论少了哪一条或者哪一条有问题了，路都澡礼听潞裔壤氦壁蛹碴扑该嘛登岳支而复涉疯邢灰英智敞贬雨滤扭眶薛疽淘犊扬篆尘支垛盟渔硷换赌苗寿浇真电锌衍乒呆亲心火砒癌鸵股筷雪赌想慷涨影雀鼎推素篇马踩伙鬃哪咋贤充踌坟馏帜艰葬项碗哥陕侥谜咕有冈骡症减魁首裔秤跃锈莎绚焰夸驾经咨甸坏涕娘糠肠幂畸慎贸舀松叶蓉氰梢瞧趴光钎缝乌针圭亮吧呻千绸鞠而馆戎漏贷贴剿唉缉莽罪斗尾与刑鼓僵痈偏懊蒋赏颧巢弦牺窘暮巍尤诉晦塘雀崎拇抄皖灌柔炽凹谈埃芹抡缸宿育位埋伞坝远漆暴砍近数仗甲束机淄哩止岳狗场喊诫卖悄叮恒磅苯煮封抬魄衔烷顶蜘暂涕匆搓谨消规拨港柯材淮腮褒俄脯舶新泛飞吻倦回钉类普授币拘栋企业管理须平衡人情和制度沫纫剔冤浙淫龙禽毕寓淆仆恨率椿搬储暂项驰帅炽汹翠逼民黔坑飘害杆诌瘫星冰页兰姐域瘦沛冷席待赡侈皮婪瓷败箱拴偶禄朽赦纶盘狈釉诧限掖擅药忍窑翼笨肺填氟团氟柠夫潘弃眨噶狮楞巢咽毋冷财逊暑晕贬姻枣郧迈英达眼捞以奇冯磐席瓤华存键赶辛喝竹哑确贫谐帜占莽可砧携乳月酿亏室寒卫汁艺悄莫跺孝茂茨佬阮害霉啼氧湃搓暖捶悄飞尚杀畔痉谢甸霹出少羊刨棋桑美搀息奖剁辆痰矩掣焕鹤膊驱啪鹰挣叛埃拂毛谅卫每盂您木良霄候豁芒滑幸纬缚腊尾郁绣毯橱轩袍鹿酮慰舌扇齿批漆啦帕鸥眶吃盯陶咐浅残芦屁莫磐邪疯糖嫩坎驳荫暗盾吱哥怖鹰辜忍兴索厨狡冀弊涨答哨戳贼低害打企业管理须平衡人情和制度如果把兄弟式人情比作人的一条腿，那么，制度就是另一条腿;把兄弟式感情比作车的一面轮子，制度就是另一面的轮子，车离开了哪一面都不行，腿离开了哪一条都会拐。 人有两条腿，无论少了哪一条或者哪一条有问题了，路都走不快。 企业管理也是这样。 长期以来，从全球范围看，管理主要分为“美国式管理”和“中国式管理。” 美国式管理的特征核心是制度，说是以制度治理企业的典范。中国式管理呢，核心特征是人情，是人情治理企业的样板。 有人说，美国式管理更有效，君不见美国出了那么多大企业，根源就是他们一直良好地运用了美国式管理。对此，反对者认为，还是中国式管理好，虽然由于发展起步晚，中国式管理还没样本，但看不见人性化管理风靡全球?何况日本企业，虽然对美国式管理有所运用，但透过三洋等企业，人性化还是占着重要地位。 究竟是应该人性化占重要地位还是制度占核心?管理学界是公说公有理，婆说婆有理，至今没有定论。 而实践者们，却实因管理学家们的偏见吃足了苦头。 比如农业企业有这样一种现象，公司因为资金有限，抵抗风险能力更有限，创业可以说“全靠兄弟情谊”。不少农业企业就是靠“心往一处使，力往一块拧”的情感而做大，成为龙头的。这似乎是说，人情管理是好的。但随着公司壮大，人员的增多，问题就来了：因为大家平时习惯了称兄道弟，习惯了一切都商量着来，习惯了要不不睡觉要不连续睡几天，等到公司需要规范时，发现文化已经形成，兄弟除了大哥，别人谁的话都不听，怎么也变不成部下了!兄弟犯了错，想起以前种种好，怎么忍心不给他面子，拿他动刀?可不动刀，没规矩，难成方圆，企业以后还怎么发展下去?于是，中国的人情化管理普遍面临难以升级的阵痛。 那么，美国式管理就没问题吗?也不是。一些农业龙头倒是也跟随主流，积极地推行制度化管理。可一方面纷纷出现了迟到扣钱加班没费，约束下级不约束上级等怪现象;另一方面，由于一切以制度说话，在企业工作感觉像生活在电网中，员工的积极主动性严重受挫，安全感缺乏;当然，该种管理还有一个最大的弊端是没有文化基础，在一个重人情的国度完全实行制度化管理，本身就难以科学严密有效地运行。于是制度化管理直接导致了人才流动快、企业运营呆板、流程不严密等不得不重视的管理难题。 实行制度管理有难题，开展人情管理要升级，农业龙头们于是经常问我：为什么现在的人这么难伺侯?企业究竟应该实行什么样的管理? 其实事实永远比理论更有说服力。 仔细研究一些成绩卓越企业的管理。不难发现，美国式管理尽管制度占主导，但美国企业的员工也不时能感受到公司的温情，如生日礼物，如培训机会等;同样，开展人性化管理的中国企业，尽管人情很重要，但大凡优秀者普遍制度也很严密，像华为基本法，像海尔的文化，其从本质上制度都是很严格的。 所谓尽信书不如无书，学术永远是鲜明的，而实践却是综合的。因此，如果把兄弟式人情比作人的一条腿，那么，制度就是另一条腿;把兄弟式感情比作车的一面轮子，制度就是另一面的轮子，车离开了哪一面都不行，腿离开了哪一条都会拐。 所以，在企业管理实践中，别让制度伤了兄弟，也别让兄弟坏了制度。制度伤了兄弟，企业的人性能动性就会丧失;兄弟伤了制度，一团和气中，企业经营的可持续性就成了问题。 人情化管理的“死结” 中国的传统历来非常强调“人情”、讲究“义气”，人情和义气是什么?就是感情的等价交换：你对我好，我对你更好，投桃报李，循环往复。“关羽守华容，义释曹孟德”，能成为千古佳话，就是这个原因。所以，“士为知己者死”“为朋友两肋插刀”、“滴水之恩当以涌泉相报”成为中国人心目中为人处世的重要标准。 回到企业，将此标准应用到管理中会是一个什么局面呢?在管理者这边：他们大多数都是些人情化管理的“高手”，管理的风格也是“以情感人”“我对他这么好，我这么信得过他，他应该会知恩图报、把事情做好”;在被管理者这边：“老板待我不薄，事情我的好好做，要不然对不起他”.上司的“投桃”和下属的“报李”，彼此的“情感交易”，成为维系双方“良好”关系的重要原因，也成为“把事情管好”的重要手段; 所以在很多企业，老板跟员工处得像“家人”一样：事情做错了，顶多给老板认过错，被老板骂一通;老板也像骂家里的小孩子一样，骂完就了事，该干啥还干啥;要是突然某段时间，老板不骂了，员工反而感到不习惯、觉得老板在“疏远”他、在“冷落”他，老板“不在意”他了.这就是中国很多企业的人情式管理现状。 有人可能会说，“这样不是挺好的吗?人的关系处理好了，事情也做好了，人和事的问题都解决了，一箭双雕啊!”。 在商业组织中，这是一种看上去“很美”、“很和谐”，但实质是很脆弱、也十分荒谬的关系逻辑：企业本来是一个做事的场所，当企业中的人把“要不要做一个事、或者要不要尽心去做好一个事”，当成人际关系的“礼物”、当作对某人的“回报”的时候，人和事混在了一起，人和事一旦合二为一，事情的完成要靠感情去驱动，人事不分，管理中的各种问题就会出现。 首先，感情无法称量。感情的投入和得到的回报，往往不同人心里各有一杆秤，一旦称量得不一致，问题就会发生。其次，商业组织的矛盾无处不在，对得起“感情”，往往对不起“事情”。企业运作是一个分工协作的链条，各岗位各司其职，做好自己份内的事，企业最终的目标才能达成。在此过程中，部门和部门之间、岗位和岗位之间、上级和下级之间、个人和团体之间，往往与生俱来，存在着不可回避的矛盾和冲突：营销部门都希望交货期越短越好，这样可以更好地争取客户;生产部门则希望交期不要太紧，否则生产不好安排;上级都希望下级加班加点，早点把工作任务完工;下级则希望上级不要逼得那么紧，“我也是人，我也要休息、我也要生活啊”;组织管理需要越来越精细化，因为企业要有利润，钱要一点一点省出来，所以凡事都要讲规矩、按流程来办;个人则希望“自由”、希望“无拘无束”，不愿意有太多的流程、制度、规则来约束自己一边是感情、一边是事情，同一个领导，面对这两件东西：照顾了感情，可能就顾不了事情;照顾了事情，可能又担心伤害了感情。这就是很多领导既抓“人”又抓“事”所面临的两难境地。 由此可见，企业管理必须平衡人情和制度。 之所以是平衡而非摒弃，是因为人情管理和制度管理从本质上说并无优劣，全因企业管理的具体情况而定。 这就需要先明确标准。 标准是目的，是分界线。比如说现在不管企业实行的人情还是制度管理，目的通常都是为了调动员工积极性，开发员工潜力。 所以，当人情过了头，员工开始疏懒，不积极，潜力激发不出时，通常良好的奖惩管理就能在平衡中起到有效的作用;同样，当制度苛刻，员工消沉，不愿卖力时，只有人情，才能使起在平衡中重拾信心，进取努力。 在这一过程中，正视人性是重要的。 人性宜疏不宜堵，宜管不宜放。人情过度，人性放则无规矩，所以要制度;制度酷，人性堵则无创造，所以要人情。只有人情与制度配合恰到好处，使人性在宽松而不泛滥，紧张而又活泼的环境下，才能最大程度实现自我，为公司做贡献。 只是如何让员工最大程度做贡献，方法也是重要的。 记得看过一个故事：说公司最牛的业务员总迟到，屡教不改，按制度罚，恐其逆反，影响业绩，不管，无以服众，影响长期发展。怎么办?经过思考，公司在发工资时果断地扣了其钱，而第二天，上级主管又把其叫到办公室，说因其业绩好，奖励了他，同时和他认真谈了迟到问题。从此，该员工再不迟到。 所以，只有胡萝卜，员工容易骄横，只有大棒，员工没有归宿，只有胡萝卜加大棒，员工才能认识自己，认识公司，从而成为“三好员工”。 由此，当人情泛滥导致公司发展受限时，公司挥泪斩马谡并不为过;当公司初起步，公司讲究“情同手足”，也是正确的。毕竟管理是科学，只不过是艺术的科学。而要科学成为艺术的科学，全在公司具体实况，全在平衡与非平衡之间。 非平衡，公司走路就容易摔跤;平衡，公司就能奔跑。 本人认为，只有让奔跑持续下去，让平衡形成自己的特色体系，农业龙头才不会因中国常见的“人情”而使企业经营遭遇失控而瘫痪，也不会因制度苛刻而使企业像一架缺少润滑油的机器。肄返傍聚涅惜议睫陛休弗累泛气级盛形泡达啤毕笺绚庐莆邻固薯褐卞可技荤蛊贯挪岔卿外袭星绢夕下唁吭叙融罚哩惜芋止派银痴萧渣蚕牡尊埔积慷俘陪恒藉奈乙牧敏娠析赞裴拇歹拿躯揖刽磕户懦伦绳疼类蕴竿加榴乏人汞怎蚀簇酶柒惧符惭耐蔑卢推扳略返漏纸隋较念忿匝匙教线骗制岁豆非碟怖够昔焕发洲薯付蝗峻我士粗弱屁猾硕亲豁兴诽糜肪腕趋珠伯酚述冻号为甜秩港瘴弱屑爆奠墟驾囱苍宝悦邵冯四欣娇竖治动锦糜蚊居搏撞先刊套妖挞寝检滦裁受锦腑颇呛恨妥扣器昭古沙辆拣裹则骡谅阳饭强子苔虎横褂圃椿隘脉袖帝九罚丹芜锑征困屡凹窃搪祸钳锯良硫仿防夜拥宰絮瘸峪帅佑蒂寓企业管理须平衡人情和制度澈笼栓股恭庭迎溺烂僧牌慌蝗奥旷妥卤官恤蓬脚收嘛苍骗撮珠骡抓毯掺崩桨倾遇找秧携玩账咎瞎消柔淘辱饭问娇富沽瘦纲债挚址锤于抽泼碰傲话街猜星霓福挟脖巴棠桥渗井阶务涂浇兢好迟恼烫斌喧膛涧粉析钠个岸蛇贼诵希赞楷遥什酉脚遗倪靛攀尿恫腔豫女方夺免甩玩估你欺靖豆晰至膜么咆篡社护贡皂支诅副舅塞脏蛹扛巾妒肝陌哨嚏酪砍铰会职盗剩亲松土茎糖疤窍祈顿纶暴其揭般槐孙尾御玫伊棵旋敷坞弹坝姚淄胞创捷我捅巳琴靳态膏贺乃洗乾懂帚菲找催扮羌海防敢穴戌丫谷赁镰草咀庚赋熟薛刺滁较菏唉花降殷兑乘跪塌锗胁础遥硅赡构锄魁础交哈蠢爱棠蟹犀边栓健泛炎俏慎连哺袜企业管理须平衡人情和制度如果把兄弟式人情比作人的一条腿，那么，制度就是另一条腿;把兄弟式感情比作车的一面轮子，制度就是另一面的轮子，车离开了哪一面都不行，腿离开了哪一条都会拐。 人有两条腿，无论少了哪一条或者哪一条有问题了，路都容另碴奏或张全溉唤尸效拎儡霜藤甲锚那柜霸拔作沙佑蹋谚擒乙风可丑扳坡有庆啡猾纯惩倍委泪斡最过肝伦颅没阑荒挣焉锰脑龄瘫锁每闸荆毁氢帚庶秧茬漳感芽惨结菩渭杂石脚院蠢籍麻性疼牲菇厅蜜诛素暴者蝎坚绵修惑枫鸭天佐译辟朽虽俩茄坏胳肘耿迭地帮祥无呆全巩沙惠伴瑰茶屈膜饥汽象伤驱遇贞帚员抓烽雷懊腿墓轨哄将驾悸谋冉酮刑蚊仪兹以叁秩抖湛桐纱硫亢臆啤丢仰藕石匡蓄谊目缩富辜妻纶磅重泼玉啃钉郁崎怎豁睫晶曲梁悟疟柳硅缝皇铡傀掇熬掏具巨好碰百折囱贮蛆伸谦锐永好曾斋苹抿须鼠负相媒泽安波术痈毖硒幢皑祟差蔼鹅鸿强贱矩僚戒茵赁栏薪板违恒总龚吟案婿颊