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医院营销部职责.docx

上传人:快乐****生活 文档编号:1726700 上传时间:2024-05-08 格式:DOCX 页数:5 大小:13.17KB
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资源描述

1、医院营销部职责 医院营销部职责1、负责全院营销工作的统筹与协调,审查通过医院营销工作的方针、目标与计划。2、听取营销科的年度工作报告,并给予指导。3、讨论和决定涉及面广,可能产生重大影响的营销活动方案。4、对各科室的营销活动进行协调与指导。5、不定期召开会议,解决医院营销工作中存在的问题,决定有关重大事项。会议由秘书通知召集,主任或副主任主持。营销部职责范围1、经常深入社区和客户中了解医疗服务需求情况,了解广州各大医院和竞争对手的医疗动态与经营状况,借助信息部门的统计信息资料,综合分析医疗市场竞争走势,在院领导的营销战略决策中发挥参谋作用。2、组织制定医疗服务营销计划,制定各项有关医疗服务营销

2、的规章制度,报请院领导批准后组织实施。3、定期撰写医疗市场分析报告,提出改进医疗服务意见,经常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调,对全院医疗服务营销活动进行指导,协调各科室的医疗服务行为与竞争行为等。4、建立重点客户档案(包括团体与个人),做好各项跟踪服务与信息反馈工作。利用多种形式与客户发展和保持良好的关系,建立忠诚客户群。特别是要加强大客户的营销关系管理,提高与大客户的关系层级,形成利益共同体。5、从营销的角度对顾客满意度和员工满意度进行分析,有针对性地做好提高与改进工作。6、以顾客为中心,综合、优化一切有效的传播要素与手段,最大可能地实现营销目的。要与医院宣传和医务部门密切配合,充

3、分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式,做好医疗服务项目的推广与宣传工作,不断提高医院的社会声誉和品牌形象。7、抓好客户服务中心的管理工作,为顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作,形成院、科、个人三个层面的客户群,对院、科、个人三级客户群进行立体管理,消灭服务盲点,提高顾客对医疗服务各环节的满意度。8、通过拜访客户、走访市场等多种形式积极拓展市场,推动和发展健康产业,配合有关科室做好各类体验以及社区医疗服务等工作。9、加强与政府卫生行政部门、社保局、医保中心、保险公司、各类公益

4、组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销,争取有关部门的支持与协助。10、利用医院的优势或其它机构的品牌,通过引进先进的医疗技术、设备和资金,或者输出我们的技术与管理品牌,广泛开展医疗技术 项目合作或其它相关项目的合作,做好项目的可行性研究、论证和开发工作,加强对已开展合作项目的沟通与管理。11、要充分利用数据库营销,搜集和积累客户信息,并进行信息整理、汇总与分析,根据医院定位选择目标顾客群,有针对性地为相关部门和科室提供营销资讯。12、做好医护人员和其他人员的营销培训,指导科室开展营销技能训练,提高全员、全程营销水平。13、参与医院形象系统(CI)、就医环境设计与布局,参与医疗服务流程设计与再造,使医疗流程更加合理,缩短客户等候时间。14、负责策划和组织有关的营销与公关活动,树立医院品牌形象。15、做好与医院营销相关的其它工作,完成医院领导布置的其它营销工作。

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