DB31∕T 1168.1—2019 商务诚信指数评价规范第1部分：商圈(上海市).pdf

ICS 03.080.99 A 02 上日曰31?每市士也方标佳DB31月门68.1-2019商务诚信指数评价规范第1部分:商圈Specification of evaluation for business trustworthiness index一Part 1 : Commercial district 2019-06-27发布2019-10-01实施。矶AJha.:o.，f)/少I气2飞:3、巨石/iR:栩栩陆出正斗，号窑，回南3喝叫重J卤层去之二曲上海市市场监督管理局发布DB31月1168.1-2019自次前言. . . . . . m 1 范围. 2 规范性引用文件. 3 术语和定义. 4 基本原则. . . . . . . . . . 2 5 评价指标. 6 数据采集7 评价指标体系、指数计算和结果表示. . 8 评价报告. . . . . .4 附录A(规范性附录)商圈商务诚信指数评价指标体系. I . DB31月1168.1-2019前DB31/T 1168(商务诚信指数评价规范由若干部分组成z一一第1部分z商圈，一一第2部分z物流p本部分为DB31/T1168的第1部分。本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本部分由上海市商务委员会提出并组织实施.本部分由上海市商务信用标准化技术委员会归口。本部分起草单位z上海市质量和标准化研究院、上海市企业竞争力研究中心、上海金植企业信用征信有限公司、上海新世界股份有限公司、上海百联集团商业经营有限公司。本部分主要起草人z戴宇欣、朱捷、范林根、张正敏、贾佳、徐家平、石明红、陈佳云、吕思莹、李立、张峰、吴文斌、李佳、高维佳、张英、龚佩青。皿, . . 商务诚信指数评价规范第1部分:商圈DB31月1168.1-20191 范围DB31/T 1168的本部分规定了上海市商圃商务诚信指数评价工作的基本原则、评价指标、数据采集、评价指标体系、指数计算和结果表示等要求。本部分适用于相关方开展商圈商务诚信指数评价，商街、大型商场商务诚信指数评价可参照执行。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注目期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 22117信用基本术语GB/T 23794 企业信用评价指标DB31/T 968.1 全过程信用管理要求第1部分z数据清单编制指南DB31/T 968.2全过程信用管理要求第2部分z衍为清单编制指南DB31/T 968.3 全过程信用管理要求第3部分z应用清单编制指南3 术语和定义GB/T 22117、GB/T23794.DB31/T 968.1 、DB31/T968.2以及DB31/T968.3界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1 商圈commercial dislrict 有较多的商业及服务设施按条状、块状或组团式集聚形成，通过提供集购物、餐饮、休闲、娱乐等功能为一体综合消费服务对顾客形成吸引力的商业集群。注a在上海市商业网点布局规划(2014-Ul20年川中商业中心越是广义的商圈概念，在各级商业网点规划中广泛应用.3.2 公共信用信息public credit information 行政机关、司法机关、公共企业事业单位等公共信用信息提供单位，在履行职责、提供服务过程中产生或者获取的社会信用信息。3.3 市场信用信息busin回scredit information 信用服务机构及其他企业事业单位等市场信用信息提供单位，在生产经营活动中产生、采集或者获取的社会倍用信息。3.4 商务诚信指数busin四trustwortbinessindex 通过调研和计算得出的能够综合反映和判断被评价主体的整体商务信用相对水平和波动程度的数DB31月门68.1-2019值，体现了消费者对商圈的购物、餐饮、娱乐等消费的可信任程度。4 基本原则4.1 害观性采集真实、客观的数据，避免虚报数据。4.2公正性独立、客观、公正、无任何形式偏见地实施评测活动。4.3 规范性确保评测活动按照评测方案实施，评测人员行为应符合评测方案要求。5 评价指挥5.1 公共信用指撒5.1.1 法定资质法定资质指标主要评测商圈内企业具备提供产品和服务相应资质的整体情况，包括za) 登记类信息z企业的法人名称、统一信用代码(或组织机构代码、法人类别、企业类型、经营范围、业务范围、年检结果、验照结果等基本登记信息齐全zb) 资质类信息E企业应具有符合相关执照或许可证所规定的服务经营条件，应依法取得必要的执照或许可证等资质信息，企业提供的服务应取得的必要检验、检测或认证等资质条件。5.1.2 守法行为守法行为指标主要评测商圈内企业在主管部门监督检查、法院判决、法院执行、市场监管部门对商品质量的抽查等方面的整体情况，主要包括tu 监管类信息z生产经营活动中违反国家法律、法规、规章的记录，包括但不限于未按规定公示年报、虚假广告宣传、税务发票管理不规范等情况，b) 司法负面信息z法院公布的涉事企业和企业主要负责人判决结果执行信息，包括但不限于单位构成犯罪、企业主要负责人被处以有期徒刑或拘留、拒不履行生效判决等sc) 商品质量抽查情况z区级及以上(含区级)市场监管部门产品质量抽查记录，主要为商品、食品、药品、化妆品方面的失信记录。5.1.3 履约行为履约行为指标主要评测商圈内企业在履约、消费者投诉方面的整体情况，主要包括zd 履约类信息z由公共企事业单位、人民团体及其他依照法律法规授权行使公共管理职责，或提供公共服务的组织记录的，被测评企业在水、电、煤费用缴纳等方面的履约情况Fb) 投诉处理情况E主要指12345、12315等记录的，被测评企业在投诉及处理等方面的情况。5.2 市场借用指敢5.2.1 商晶质量商品质量指标主要考核商圈内企业向消费者提供零售、餐饮、娱乐等服务功能时，其提供的产(商)2 . DB31月llb8.1-2019品的内在质量以及外观质量满足消费者对其预期要求整体评价情况。5.2.2 服务晶质服务品质指标是主要考核商圈内企业在实施规范化的服务、明确服务承诺、提供售后服务及退换货处理等方面的整体情况，主要包括za) 服务规范z服务人员态度亲切、仪容良好、技能专业，服务提供过程中接待、收银、交付服务等方面进行规范化的管理Fb) 服务承诺E在醒目位置悬挂政府相关部门规定的各类经营执照，利用信息技术展示商品(服务信息并公示对消费者的服务承诺，明示服务投诉渠道和技评处理流程zc) 售后服务z按照法律法规提供包修、保修服务，根据商品需要提供配送、安装、调试服务Fd) 退换货处理情况t设置专门的投诉处理渠道，按照规定履行退换货服务制度。5.2.3 瞌信经营诚信经营指标主要考核商圈内企业在经营活动过程中诚实守信、文明经商、规范开具发票、落实明码标价、促销优惠，杜绝发生销售假冒伪劣商品、诱导消费、价格欺诈等现象的整体情况，主要包括za) 诱导消费2商圃内企业使用不正当的手段，诱导消费者购买不必要或者价格昂贵的商品或服务的情况Eb) 明码标1ft:商圈内企业明示商品或服务价格的情况zd 优惠落实$商圈内企业兑现优惠宣传的情况Fd) 发票开具z商圈内企业开具正规发票，作为对消费者的承诺的情况，e) 假冒伪劣z商圈内企业销售冒牌产品或质量伪劣产品的情况。6 数据采集6.1 公共信用信息应来自市公共信用信息平台、金质工程、商务诚信平台等由行政机关或受其委托的部门管理运营的数据汇集、公开平台。6.2 市场信用信息可来自于但不限于1a) 由市场征信机构针对信用主体出具的信用评价报告、满意度调查报告、信用分类证书等信用证明材料Fb) 调查机构或网络采集的企业经营信息、消费者评价信息及根据以上信息作出的评价信息FO 平台型企业采集的人驻商户的信用相关信息。7 评价指挥体系、指鼓计算和结果表示7.1 评价指标体系商圈商务诚信指数评价指标见附录A。7.2 指数计算评测机构应根据7.1要求确定的评价指标，设置指标的权重，并制定实施细则，依据实施细则计算得分，形成评价结果。注z权重可采用层次分析法、煽权法等进行确定.3 DB31月1168.1-20197.3 结果表示评价结果计算方法如式(1)所示，评分采用百分制，小数点后保留两位zP=主X100 式中zP 一一商务诚信指数sP1一一实际得分，公共信用和市场信用涉及评价指标的实际评价结果FPn一一捞及项总分值，公共信用和市场倍用涉及评价指标的理论评价总和。8 评价报告8. 1 报告结构商圈商务诚信指数评价报告应包含但不限于基本信息报告、主体报告和附件三大部分.8.2 基本信息报告基本信息报告应包括但不限于评测依据、评测对象、评测模型、数据来源及样本分析等。8.3 主体报告主体报告应包括但不限于以下内容sd 总体评价结果。b) 关键改进分析。c) 商务诚信指数各个分指标分析，其中:( 1 ) 当在同一商圈内实施商务诚信指数持续测评时，宜采用趋势分析研究该商圈商务诚信指数一定周期内的变化趋势F 当在同类型多个商圈中实施商务诚信测评时，宜采用对比研究分析各个商固的商务诚信水平。8.4 附件附件为根据报告内容需要附加的其他内容。4 附录A(规范性附录)商圈商务诚信指鼓评价指标体罪商圈商务诚信指数评价指标见表A.l。表A.1 商圈商务诚信指数评价指标体系一级指标二级指标法定资质公共信用指数守法行为履约行为商周商品质量商务诚信指数服务晶质市场信用指数诚信经营DB31月1168.1-2019三级指标登记类信息资质类信息监管类信息司法负面信息商品质量抽查履约类信息投诉处理情况商品质量消费者评价服务规范服务承诺售后服务退换货处理无诱导消费明码标价优惠落实发票开具元假冒伪劣FON-.FFHFS白上海市地方标准商务城信指鼓评价规范第1部分z商圄DB31/T 1168.1-2019 * 中国标准出版社出版发行北京市朝阳区和平墨西街甲2号。00029)北京市西城区三星河北街16号(10004日. 网址总编室，[phone]发行中心，[phone]读者服务部，[phone]中国标准出版社秦皇岛印刷厂印刷各地新华书店经销 印张0.75字数14千字2020年1月第一次印刷开本880X 1230 1/16 2020年1月第一版16.00元如有印装差错由本社发行中心调换版权专有侵权必究举报电话:[phone]定价* 15号:，155066. 5-1306 打印H期2020年3月21:1F002AA