保洁服务工作考核标准.doc

保洁服务工作考核标准

1、 保洁质量（80分）
保证大楼室外场地、楼宇公共区域、约定室内环境的清洁和卫生。有不符合下列质量标准要求的，每项每处扣1分。
清洁
区域
质 量 标 准
外

场

1、地面无杂物、无垃圾，无污迹，无泥沙，无积水；每10平米范围内的烟头及相应大小的杂物不超过1个。
2、果皮箱内部的垃圾及时清理，外表清洁，无污迹、粘附物。
3、垃圾收集箱里的垃圾应袋装化，地面无散落物、污渍，污水，；垃圾收集箱无异味，外观无明显污渍和粘附物。
4、标识、草坪灯、宣传牌等固定物目视表面无明显灰尘、污迹。
5、金属护栏、把手光亮。
6、地沟清洁无积灰。
大

厅
、
门

厅
1、地面：光亮,，无斑迹、水迹，无纸屑等杂物。
2、门窗玻璃，清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘；门把手清洁光亮，无污迹。
3、大厅钢架清洁，目视无明显灰尘、无污迹。
4、天花及吊灯、灯盘、风口、探头等附着物无污渍，目视无明显灰尘，无蛛网。
5、墙壁、门框、门头、地角线、消火栓、插座、标识、电子屏、等立面及附着物清洁，无污渍，用纸巾擦拭无灰尘。
6、宣传牌、空间各类摆放物、装饰物、公共服务系统等清洁、光亮，无灰尘。
7、不锈钢垃圾桶外观清洁、光亮，无污迹，烟蒂不超过3个，垃圾不超过筒身1/2。
8、门厅、台阶清洁，无垃圾、无污迹。
电

梯
1、地面清洁，无污渍、垃圾。
2、电梯门、轿厢内壁清洁光亮，无手印。
3、按扭、标牌及其它附着物清洁，无灰尘。
4、顶面洁净，无灰尘。
5、电梯门槽内无积灰，槽内光亮、清洁。
走

廊
1、地面清洁、光亮，无水迹。
2、玻璃光亮，无污迹，无手印。
3、消防箱、垃圾箱等空间摆放物清洁、无灰尘。
4、墙壁、门、门框、窗框、地角线、应急灯、标识、消防栓等立面及其附着物用纸巾擦拭无明显灰尘，无蛛网，无结尘。
5、天花、风口、探头等附着物清洁，无灰尘。
6、垃圾箱定期清洗，外表无污迹，无异味，每日清空。
7、不锈钢垃圾桶外观光亮，无污迹，烟蒂不超过3个，垃圾不超过筒身1/2。
楼

梯
1、地面清洁，无杂物，边角无积灰。
2、金属扶手及栏杆光亮，无灰尘、无污渍。
3、墙面、顶部目视无明显灰尘，无蛛网。
4、墙壁开关、应急灯、指示灯、标识牌等立面附着物无污迹，无灰尘。
5、窗台清洁，目视无明显灰尘。
6、不锈钢垃圾桶外观光亮，无污迹，烟蒂不超过3个，垃圾不超过筒身1/2。
卫

生

间
1、地面清洁，无积水。
2、墙壁、门、窗、把手、隔板、天花等清洁，用纸巾擦拭无明显灰尘，无污迹。
3、开关、风口、烘手器、手纸盒等立面附着物无污迹、无灰尘。
4、茶叶桶、垃圾桶等空间摆放物内外清洁，无污迹、无异味，废纸不超过纸篓1/5。
5、面盆内外清洁、无污渍。
6、台面、镜面清洁、光亮，无斑迹。
7、蹲便器、便池光洁，无异味。
8、水龙头清洁光亮。
9、厕纸、洗手液、擦手纸等物补充及时。
地

下

室
1、地面无垃圾、杂物，无积水、泥沙。
2、墙壁、天花、门目视无污迹，无明显灰尘，无蛛网。
3、各类管道设施目视无明显灰尘。
4、标识牌、消防栓、消防箱、隔断栏杆、方向镜等立面、空间附着物、摆放物用纸巾擦拭无明显灰尘。
5、垃圾箱内部垃圾及时清理，无异味，内外无污迹，。
天
台
平
台
1、地面清洁，无杂物。
2、玻璃无污迹。

垃圾
收集
处
1、垃圾袋装入箱，地面无散落垃圾，无污水，无明显污渍和粘附物；
2、垃圾箱定期清洗，外观清洁，无异味。箱盖保持关合状态。
2、文明生产（20分）
（1） 举止规范，礼貌用语。不擅自进入与工作无关区域，不做与工作无关的事。发生与业主顶撞、争吵、大声喧哗等有损服务形象行为的，每人次扣2分。
（2）仪表整洁，梳理整齐，着装统一、配戴工号牌。违反着装规定，或仪容不符合要求的，每处扣1分。
（3）保洁时应及时摆置相应的工作告示牌，未按规定出示或出示不及时的，每次扣1分。
（4）保持保洁区域、办公区域、休息区域室内外环境整洁，所有物品应定置摆放，不符合办公或卫生要求的，每处扣0.5分。
（5） 保证人员工作时间在位、在岗，提前离岗每发现一次，每人次扣1分

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