市场督查管理制度.docx

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―――市场督察管理制度
定义：
市场督察又称调研督察，是对市场调研（调查）工作的监督和检查结果持续改进的督察员。我公司市场督察针对群体包括：公司现有经销商、公司国内营销中心所有人员、消费者。它是市场调查组织结构的一个重要部分。
目的：
通过市场督察人员明察暗访的现场督察（约80%）或上级临时机动抽察（约20%）督察模式，实现对欧派专卖店的有效监督与督察，征对出现的问题，参照专卖店管理的各项有关规定，纠正偏差、奖优罚劣，督促各项具体督察工作有效落实。规范标准化打造家立方的终端专卖店形象，从而塑造良好的品牌形象，提升销量，得到客户的认同。
意义：
通过对欧派经销商加盟店5S管理、销售政策执行以及各考核项目按标准、按要求严格考核、打分、整改，使欧派木门产品在终端的市场占有率、价格执行体系、生动化陈列、宣传品使用、促销政策宣传到位、客情维护等基础工作能够扎扎实实做到位。提升欧派木门产品品质、提高欧派木门品牌形象和企业形象。
一、市场督察人员素养及规范化工作要求
市场督察人员定位：企业形象的宣传员、政策执行的监督员、市场信息的收集员、持续改进的督察员、利润增长的促销员。
市场督察人员素质要求：严格执纪、不徇私情、实事求是、公平公正。
市场督察人员自律要求：不吃请、不收礼、不作弊。
工作目标：规范营销秩序、优化市场环境、提高企业声誉、增加企业效益。
工作要求：“三不要”、“四不准”
“三不要”：不要提前通知；不要走马观花；不要影响当地市场的正常工作。
“四不准”：不准做老好人，要坚持原则；不准敷衍了事，要尊重事实，注重调查事实；不准乱用职权，要以身作则；不准隐瞒事实，编造检查记录，否则对检查人员按受贿处理。
工作方法：明察暗访。公司服务、投诉调查以明察为主外，其它一律采取暗访方式。
二、市场督察的岗位职责：
1、市场督察人员对公司国内营销中心、营销管理部的专卖店管理各有关规定需认真学习，明确考核重点和监控点，再根据考核要求编写制定科学的、严密的并能公正体现各项执行情况的督察办法和打分标准，并执行督察职责。
2、市场督察人员对督察考核前需进行自身专业化督察检查工作的培训，培训督察重点、督察态度、督察方法、督察问题解决方案。
3、市场督察人员在出差督察时必须严格执行《样品门的更换及终端店面维护规定要求》的有关规定和督察标准进行打分，并向招商部、营销管理部、国内营销总监提交《样品门的更换及终端店面维护检查表》，不得因为客观原因私自改变督察办法和打分标准，如有实际客观原因需要改变督察标准和打分标准的，要求市场督察人员以申请的形式向招商部、营销管理部、国内营销总监进行申请，申请通过后，方可改变督察标准和打分标准。
4、市场督察人员负责对公司销售部业务经理所服务的各所管辖区域终端经销商的服务满意度调查及反馈提报工作。
5、市场督察人员负责督察公司各经销商对公司产品、订单、设计、物流、渠道管理、员工服务、制度、政策等各方面投诉及意见收集工作，并体现在《市场督察汇报表》中公司服务调查项目中。
6、市场督察人员负责公司销售部及各经销商市场假冒伪劣产品、窜货投诉配合受理和打击、处理工作，并向招商部、营销管理部、国内营销中心总监提交《打假、窜货调查表》。
7、市场督察人员负责销售部门各项促销物料有效使用的监控、审核、查询受理工作。
8、市场督察人员负责按《家立方终端5S及广告投放管理规定》对公司各经销商市场标准化终端建设、终端“5S”管理、当地品牌宣传要求的监督和管理工作，并向招商部、营销管理部、国内营销中心总监提交《家立方改造与维护检查表》、《广告投放检查表》。
9、市场督察人员负责按市场实际情况制定每周、每月的督察工作计划及工作重点。
10、市场督察人员负责督察物料的准备及公司临时附带市场调研及招商工作的准备。
三、市场督察人员出差管理、汇报及后期跟进制度
1、市场督察人员出差前必须填写《欧派门业出差申请表》、《出差派遣单》，需提单预支的填写《借款申请单》，经督察部负责人及国内营销总监签字，财务审核确认后，方可出差，途中必须按照既定行程及计划安排督察工作，不得随意更改。
2、市场督察人员出差期间不得接受一切以个人或者部门名义的吃请和礼物，如有发现，严惩不贷。
3、市场督察人员出差期间需要有关部门协助开展工作的，可先直接联系部门负责人，安排后续工作，之后再以书面形式提报。
4、市场督察人员出差期间必须每日一报，当日填写《市场督察汇报表》（附表1），对所督察的内容进行汇总分析，并提出指导跟进的观点和建议。并于当晚8：00前电子邮件发送给督查部负责人，由负责人对其检查结果核实，核实后发给销售部相应业务经理、招商部、营销管理部、国内营销总监进行汇报交流。共同拟定有效的引导监管整改方案。并予以实施跟进，奖优罚劣，直至按期整改达标为止。
5、市场督察人员可根据每周、每月市场督察工作计划重点督察考核内容项目不同进行调整修改，并每周、每月向督察部负责人汇报，汇报的及时有效性纳入考核。
6、营销管理部针对督察的汇报表提供出现的各种情况，根据公司相关文件，对相应责任人进行处罚以及勒令整改。
四、市场督察监察争议制度：
1、任何个人或者部门不得干扰正常督察监察工作，必须保证督察监察的公正性与可靠性，被督察监察的加盟店或区域应积极配合，发现问题，解决问题。
2、销售部、财务部、营销管理部以及各区域经销商等要积极配合督察工作，如若出现不配合督察工作等情况，督察人员可直接向督察部经理投诉，由专管人员处理并上报国内营销总监，相关人员的行为将纳入考核。
3、被督察经销商或区域如对督察部门及相关人员的正常督察工作行为和结果存有疑义，或确感督察结果有误，可向执行或作出督察结果的上级主管进行申诉和辨证。
4、招商部、营销管理部、国内营销中心如发现督察部门或人员在执行督察过程中，其行为或所作出的督察结果确有问题，应即时修正，以维护督察的公平正义和权威性。
5、市场督察人员要围绕服务、执行、监督、指导、追踪、考核的宗旨进行工作。
营销总监审批
五、市场督察人员的工作内容与流程：

六、市场督察人员的工作用表及附件
《市场督察汇报表》
《家立方改造与维护检查表》
《广告投放检查表》
《打假、窜货调查表》
《样品门的更换及终端店面维护检查表》
《经销商销量指标分解表》
《家立方终端5S及广告投放管理规定》

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