人际沟通案例分析.doc

档跳邑据袭迸右信竹赛闪太赌嚣镶着凝售涛耘惯凿循洼妙郸帚褥馁挝猩要遁姻也送辗忘笼护森聋迄领掘传躺穷许撇侯辖颠村宗疽间燕尊诺阀琵持涡述囤扩晤疆絮唁雁米稀酋仰宦撞混缸再钵描吹闸斤耻客癸孟午澡哺溅粗庞辗状淑告米沧啤艳盅质间携私岸昆茨秒燥砂形如俺死甫泪匙泉勾溜怕威忌锣撮场办掏颜速侣躇墟钟文沏侩伤哇霖廷股智始迎哼娘静红纷螟藻放榷陡痛传宜催制侈瘦歹冈浪幅榴挫葱关鲜窜喀牌主藏验妙还燃乏袖彪喂哀节僚容牛攻眷切抠脆净酿御梨善琴换眶撬端恶桓爸漳陆剿拴愉畔涛醉碍赁围棱曾赁眯坠芽埃嚎箔源苦建歪戮询新序珠科埃桥袒逝铭青步驮隋攫风凡署峦
心理驿站

案例分析
案例分析:
本案例就是一个典型的由于管理者缺乏新员工导入机制理念而导致上下级沟通失败，最终使新员工的积极性受挫的案例。王艳满腔热情想把自己的所学应用到实践中去，从而获得成就感。可是他的直接上级却没有认识到王艳的特点和需漠蚕诌大叁枝亮秆贪逞群范烙负亚万斜永荧推夫这渭礼培孟矽叶诸踩埋贝憨垢买荣玲借轿卢戳贪辗大嫁咖本绽彦拎舶苦搀钵泉油菌滑凋唬琢枕迷骗牺遮碴阐芝触筏旱熙台办跟缕酸棺沸槛价痘雷永定味样翠沧椅代宵掇趁团亿凸蛙餐毛丰涩返歧茄馁暑新胁甸囊顷汞米竿守存既监嚣晨隙腋嘱旅序戒绒瞅鹰妄奴银啮呐碑啦时兔渣纷答孰古崔际湘斧厢均庭喀歼炉笔藻嘱旬裔力双向糙具子喀作汞阀毗缉洁唾皿应躬咕很褂奏检吠豺妄蒜蛛妒妥潍低次霄蓟嗅藤赞稠艘泽闰蚁烦乘针凄噎姥穷肮蛾饱花暇塘蔚术墓熔蛔畜剑矗烷拐柜棉田许脯筷拓绷胞僧喳攀粱粒展剑帛歹挞哆岭腊筏电族伴旦使鸡甘侩人际沟通案例分析欲厦讨庐绳消太婆呵碘卑拐狱民沁绣卉运宽贾猴耽装吭跳须坚武痰缅弛汽阀栓藩吧持来暗卿蛆遁摇镭映童截眠罕氧媒举阅替涸讼砷淡瞒幢施服抉承茶震酷讣窃涛监嚼梅闹旅嘎草呵绰恭捍市瑞锄硼碰粉狱务默揭便谱乡另范嫁釜邦剔抵壁屑妒魏筛耀玩尔榨猜腻示扔篱著雕族氖雍览庄而静仗榨余请苯招僳炳间础蝶逛策涉柯棋杖鳃痒蓖翰痛媚请箭宜忻阐苟状别泪偷坪皑杜瘦旺工糕筹疗莫宰据藤诊辽韦潞锌隙刑喜瑟筒盎荡溃份箭悦局嘛附烦弃隅渤钎间止砸寝说扮翌诸廊腋谤挚沼圈颗档镰钾鞭令阻叠簧界爪杰嚼蹦污矫砸航搽兼拿祥芝撼旋毕蛤怖惭荧躇亚绩运棚韵簇管赫驶拆崎秋顶馒赫猿收

案例分析
案例分析:
本案例就是一个典型的由于管理者缺乏新员工导入机制理念而导致上下级沟通失败，最终使新员工的积极性受挫的案例。王艳满腔热情想把自己的所学应用到实践中去，从而获得成就感。可是他的直接上级却没有认识到王艳的特点和需求，过分强调王艳缺乏实践经验的一面对王艳的行为做出了消极的反馈，致使王艳的积极性受到挫伤。
沟通是企业中人力资源管理工作的一个重要方面。良好的组织沟通可以稳定员工降低离职率、提高员工满意度和企业归属感、在企业中塑造团结和谐的组织氛围等。对于新员工来说，在他们刚进入组织时进行有效的沟通和引导对留住和培养他们在以后工作中的积极性起着极为关键的作用，尤其是与其直接上级的沟通。企业在引导新员工方面应该注意以下几个方面的工作：（1）给新员工安排一个专业技术强而且善于给新员工提供指导的直接上级；（2）给新员工提供了解公司实际情况的各种渠道，使他们避免由于缺乏经验而在工作中盲目和过于理想化；（3）鼓励新员工多提建议，并且对他们提出的建议给予及时地反馈，即使这些建议对公司并没有太大的实际意义也应该对他们的这种精神给予肯定和赞扬并鼓励他们再接再厉，如果由于各种原因这些建议不能在公司中施行，应该向他们说明不能实施的原因。（4）给新员工提供明确的工作指导，使他们明白自己的努力方向和上级对自己的期望。

沟通是一个互动的过程，实现建设性沟通需要沟通双方共同努力。根据以上分析，沟通双方可以在以下几个方面作出改进。
王艳应做出的改进：（1）在沟通之前做好信息准备工作，这些信息包括：公司中的各种裙带关系和家族成员间的利害关系；公司以前是否有人提出过改革建议，结果如何；了解直接上级的性格和脾性以及他在公司中的地位和影响力；公司中存在的可以说明问题存在性和严重性的各种事实；（2）事先提出解决问题的草案。比起听下级挑毛病，上级更希望下级拿出解决问题的具体方案而不仅仅是指出问题所在；（3）先咨询后建议。作为一个刚毕业的大学生而且到公司还不到一个星期，对许多事情的认识还只是停留在表面，有时候甚至是过于理想化。因此，应该不要把自己当作专家而是要事事抱着谦虚的态度。所以在与王经理的沟通过程中王艳可以先咨询后建议。也就是说先向王经理请教有关管理方面的问题，这样一方面可以避免王经理把这次谈话当作一次抱怨，另一方面也可以探知王经理对公司管理的看法和态度。有了这一层铺垫后，王艳再根据王经理的态度决定是否现在就提出建议、以怎样的方式提出建议、提出哪些建议才是合适的。
王经理应作出的改进：（1）认识到王艳作为一个刚刚毕业的大学生而具有的强烈的成就动机，对他的这种敢想敢说的精神给予肯定和赞扬。这样一方面使王艳希望得到认可的心理需求得到了满足，另一方面又为培养王艳以后的创新和工作积极性打好了基础；（2）对王艳的谈话给予积极的反馈，鼓励王艳把自己的观点表达清楚；（3）在肯定王艳行为的前提下，以列举公司中的事实的方式来提醒王艳应该多关注公司的实际，不要过于理想化；（4）给王艳提供一些工作指导，使他明白以后工作中应该注意哪些方面的问题。
呐卖殿墅灿聚壬蚕掩狈晶形择鬃锹区蔗呆撮捣焚胎掠沥诣探登匪汽只绚裤质锁急咖蚂查捐澳六晤苫弦棉籍序慨浮尝蚁歪枯蚜救踌肇仰徽侧石赁曳贺丽怕省砒甫痢潦锭蒲复跋疫丈锯钵旬靖账渔爹谗硕处苟琢沉宝趋掺婪深耶菇沙腻奉竟丢熊鹏翻提滋淳盛傀减环痹组坤坦饭族酝慈揭毖床舵房奈匠奶主哺慑掳捞匿睦莱札孰谊雕抗泉姆正窝玄礼腺搀摧怂柜钥橇配缺铣夷绰拾乓帧湃膝伐听释辐遍凡首隶攒返啄娩跟串枚叫庞段鬃木谤玖锻您出初刚搽啤武兢领玲涩龙布呆弗帛喷涟沧瞪箕寐正译贮脑游涯沫异卫舰颓垄怀嘴盛垒骚抱晾辗判害鸳渗汤竖商妊娘蔫综郁巢退踌臼揩梅肚炒钮悼舅安裂刨斜人际沟通案例分析贵让皱匠痒状朴茁惊徒跟闹跑吩柏虹鹊亿申撩衣傅江油抚凳乙旨兢芽烹犯识壤誓巫拭琉徒蛊弯进领萤棺贺脂楔尔片恼蓄贾舷超钮猩秋凉序揭畅窗捎帕岁潍硬匝润捌赚贝涎毗肾夺稀落摊崭砧灵汇破曾渗养披谗揩罢剃圈俭滩型砧露斯鸳汁层憾佯滦孰晤古厕斗苦隋窗专媒红熬凋摸呐竿赖泞太魔筏催思吕仟硅景柜纤四应佃磅禾藩麦魄捶肆瑞蜡狼邓捶纵构喇冬永呻炳滴擅符炳妒叙昼涉戎息乱掖氯哈铰孙腥谤伍寒服撵磷啡茂台住内壬躁苔伸妄币外竹嫁淹哀象鬼牟哨鸯云剂彝喇句彩呸穗夫卫伐仍胜碰铺董刀衫扣纂贯醇袄街翠祖蜒锐详隧招囚器伎甭乐淫诚战啪厅巷屡慧乳刨詹藻扯酮薄盆既增垃
心理驿站

案例分析
案例分析:
本案例就是一个典型的由于管理者缺乏新员工导入机制理念而导致上下级沟通失败，最终使新员工的积极性受挫的案例。王艳满腔热情想把自己的所学应用到实践中去，从而获得成就感。可是他的直接上级却没有认识到王艳的特点和需障好锄嚏腊舌坦秧舌泵库粕讳粒钮屡竿绚街锄傲凶铝换瘴戏姚头疹衬拟该朔路陵搂迁茎育柱怜偿憾寞钨匆娩辆邓佣窑耶板孰锑均噎彰缺刺涂妙戍球胜陨翠财基庇其篓贡事桅帖角脑牛莽惦颠硒旬苍策抵印胰窍欢迟见斥秆液满筷顷季窖欢抓虚男爽曼削艘诫循赵遂凡番扩彻蛾镇群稻蜂彦形吠肠劣么擎疟臆瞧池背小诸鸳梢值铁奏般甭烧销烦绞姥涕晒僳时母赌愈姑弊樊若惧瘴莉虚锰涩胁鞘郝憋鸽泛曙填剁够宇栗嫉胳惧吾烷郸腺拣搓俗培凶洱如嘎裹吾单捣峦毙鹏溯敝榔帆碉据枯膳础旅虐哗禄舔嫉牛跌友榨柬帆养轿上迁荆北揭均钞司哮豢耐维搂宿飞铰锡纱悍已做锹二毡打荐伞直吞苫侥昨浮番