治疗护士配合经营管理.ppt

治疗护士配合经营的管理实践体会 一、目的二、做法1.人才的配备2.建立相应的流程和制度3.培训与交流4.执行和监督5.考核与讲评三、达到的效果四、体会一、目的1.贯彻执行公司制定的护士配合经营职责。2.辅助经营提升经济效益。3.做好服务提高患者的满意度。4.提升医护之间的配合及默契度。5.把护士培养成为专业的治疗师。6.探索民营医院护理管理的新内涵。二、做法（一）人员的配备1.编制：男科6名，妇科7名2.职称:主管护师至少1名.3.年龄：老中青相结合4.性别：招聘男护士1名5.外表：性格外向，亲和力强的6.能力：善于沟通和应变能力强的7.包装：治疗师的宣传、胸牌(主管治疗师、高级治疗师、治疗师）（二）建立相应的流程和制度1.制定治疗护士工作手册。2.制定重点治疗项目的服务流程。3.制定护士服务礼仪及服务改进措施的考核标准。4.制定治疗护士配合经营职责的考核标准。5.建立治疗护士信息沟通反馈的流程。E:我的文档男科治疗沟通流程图.doc（三）培训与交流1.内容：o掌握专科的基本业务知识，如男性生理构造、常见病的病因、临床症状等o各项仪器操作的流程和注意事项o熟悉各治疗仪的适应症、禁忌症o熟悉治疗仪营销包装和推广的主要内容o熟悉各专家的特长和营销包装专家的内容。o了解突发事件的应急预案或防范措施。2.频次及形式:o对新护士（转岗）制定培训计划，2个月内给予转正考核。o每月科内组织业务学习至少1次（专业理论、操作）o科内建立服务案例本：每月至少组织1次服务营销沟通技巧方面的学习或研讨。o定期组织讨论（医护间、护护间的沟通会）开始是每周1次，现在每月1次。o每月组织一次护士配合经营讲评会，由护理部组织。（四）执行和监督o日常管理主要由治疗室护士长监督。o护理部不定期跟班。o实施治疗护士填写沟通反馈信息单，医生签字，护理部审核。E:表格、登记本护士沟通反馈单.xlso护理部每月23次收集医生对护士配合的建议或意见，同时也起到医护协调作用。o客服部等电话回访和满意度调查等。（五）考核与讲评p我院护士经历过三种经济激励考核的时期和办法，其考核的目的也不尽相同：1.以提升治疗护士的积极性为目的。2.以治疗护士直接经济开发，达到效益提升为目的。3.以落实经营职责为基础，提升团队经营的力量为目的。（立体经营）（一）、以提升治疗护士的积极性为目的。p从08年5月份09年8月份在综合治疗部率先开始实施，实施的办法是工作量的统计和质量考核各占比例，进行最终考核，体现了护士的多劳多得。o优势：护士工作积极性有提高，愿意加班。o缺点：工作质量明显下降，护患沟通少了，同时科室内部团结性下降。（二）、以治疗护士直接经济开发，达到效益提升为目的。p男科治疗部于08年9月份单独成立！p从09年36月份在男科实治疗部施了护士开单进行经济激励，实施了三个月后.。优点：提升护士配合经营开发的意识。缺点：1.大部分医生对护士的开发不配合，原因是不利 于对专家医生的包装，有损医生的权威。2.医生对治疗出现的问题，不愿承担责任。3.医护沟通不够。（三）、考虑过医生与护士一对一捆绑式考核未实施，其原因：1.医生、护士能力有所不同，结对有困难。2.护士是弹性排班，很难说去固定服务结对医生的患者。（四）、以落实经营职责为基础，提升团队经营的力量为目的。（立体经营）o从09年8月份在两个治疗部先后实施至今。o根据信息反馈单的情况来实行经济激励，同时也是考核治疗护士的配合经营情况。o今年4月开始实施了延伸服务确认单，医院另作奖励。沟通信息反馈单医生对信息价值的判断交护理部再次反馈到医生处审核收集后形成考核依据奖金的二次分配o优点：1.护患沟通、护医沟通多了。2.护理部介入治疗室的经营管理沟通多了。3.所有医生对信息反馈流程非常认同，实施信 息反馈后确实对接诊开单起到积极作用。4.医护配合逐步形成默契。5.护士的开发也能得到医生的认可。6.护士个人的沟通能力得到显现，同时带动其 他护士沟通技巧的提高。缺点：1.治疗护士的工作压力大了，刚开始个别护士不太接受，需要引导，但受经济刺激和每月的讲评现在都能接受。2.信息单的评定，主要靠医生的主观判断，因为每个医生的评判标准会略有不同，但对护士评判几率是均等的，虽然说统计数据不是百分之百的准确，但最后考核的结果和事实还是比较客观的。讲评:内容包括：o考核的数据要公开：信息单的数量、激励的金额等。o激励的办法要说明。o定一个奋斗的目标。o分析成绩和不足：做得好的要表扬，不足的要指出。o医生反馈的建议和意见。o改进的措施。o内部护士间进行经验交流。oE:院经营职责、服务标准治疗护士讲评1003治疗护士讲评.xls三、达到的效果：o患者反映：治疗师较专业，服务沟通能满足其需要。o医生反映：护士的经营意识和配合能力在提高。o医院反映：实现立体经营模式的重要一环。o经济效果的提升：见表男科09年18月与09年910年4月的经营效果对比表月份1 2 3 4 5 6 7 8 平均消费单体月份9 10 11 12 1 2 3 4 消费单体男科治疗费单体情况对比：月份5678平均治疗费初诊533304584296单体月份910111294月平均治疗费2052初诊261375200187单体月份1234治疗费初诊234151287245单体四、体会1.得到了上级领导的明确指导和支持。2.民营医院的护理管理要实现传统护理管理与经营相结合;这既是顺应时代的要求，也是领导布置的任务。3.职责要清晰，流程要简化、合理。4.人员配置与考核要科学，并且要有针对性！5.与接诊医生关系要融洽，是配合经营管理的基础。6.护士经营开发一定要兼顾医生的利益（医生是经营的主体，护士是助手）。7.护理经营讲评及相互的交流是配合经营改进的有力手段。8.提升人员的综合素质，将护士发展成专业的治疗师，有利于激发护士的积极性。9.经济刺激是必要的手段，但要适度和适宜。10.护理部要直接介入治疗室，进行专项工作的管理。o存在的问题或困惑：1.治疗护士配合经营是否有更好、更准确、更科学的办法来考核？2.是由护理部考核还是由经营部统一管理考核？