天然气抄表工作流程.doc

抄表岗位工作制度及流程
一、抄表员职责
1、 严格执行集团公司指定的各项规则制度。
2、 负责按约定日期准时到小区或用户家中抄表，严格按照规范化服务的要求上岗。
3、 负责向用户宣传安全，节约用气常识，耐心解答用户疑问，提高服务质量，接受用户监督。
4、 抄表员每月进行抄表，抄表率达到100％，确保无漏户现象。
5、 及时把气量输入系统，确保数据准确。
6、 对已欠费所有用户，及时跟催气费，完成民用催费率95％以上，公福催费率100%。
7、 发现当月使用气量较为异常的用户或有死表，漏气现象，及时上报维修人员核实，检修更换。
8、 对于需停气用户，需在表具上张贴停气原因。
8、 在完成本职工作的同时，完成领导交办的其他工作
二、抄表催费流程
抄表人员按片区划分
抄表人员现场抄表
将数据录取系统
到各小区张贴缴费通知
逾期未交费关闭阀门
用户交费后打开阀门
维修人员维修
带抄表本，笔等工具
发现问题
维修后

三、抄表岗位考核细则
1、抄表员负责按约定时间到小区、公福及用户家中抄表，违者一次罚款50元。
2、抄表员每月进行抄表，抄表率100%，确保无漏户现象，违者一次罚款100元。
3、发现私自估数及电话让用户报数者，发现一次罚款100元。
4、抄表数据按规定时间录入系统，确保数据准确，违反一次罚款100元。
5、对已欠费用户及时进行气费催收，公福用户确保当月气费回收率100%，民用户当月回收率95%以上，剩余5%确保次月20号之前回款，气费回收率每低于一个百分点扣绩效分2分
6、抄表时要对所抄表机进行检查，表机是否损坏、停转、铅封是否正常，用气量是否突增、突减，是否有违章用气、窃气等行为，是否封表，是否有无表用气，发现上述行为应及时上报，经检查发现知情不报每处罚款100元。给公司造成经济损失，视情节轻重给予降职、降薪、停职、停薪、直至开除。

[此文档可自行编辑修改，如有侵权请告知删除，感谢您的支持，我们会努力把内容做得更好]

最新可编辑word文档